【精華】it公司年終工作總結錦集九篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的it公司年終工作總結9篇，歡迎閲讀與收藏。

隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能説我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

20xx年是xx深化改革、穩定發展的一年，也是xx有限公司迅速發展壯大的一年。

公司的發展與員工專業知識、服務技能和職業素養的提高是息息相關的。公司領導對於培訓工作極為重視，對於培訓工作的作業方向和作業內容，給予了非常明確的指示。

20xx年，綜合辦公室按照ISO9001質量管理體系文件《培訓工作作業指導書》（GCWY6.01-01）要求，積極組織實施員工培訓。主要完成了以下幾個方面的培訓工作內容：

一、按照員工入職時間長短和不同崗位專業知識技能掌握程度，制定不同的培訓計劃並組織實施。

1、對新入職員工，組織實施入職培訓。培訓內容包括：

1）公司概況、經營理念、組織結構、職業道德、員工手冊、物業管理基礎知識、溝通技巧、服務禮儀、物業實景參觀，此方面培訓工作由綜合辦公室培訓講師進行。

2）工程基礎知識、品質基礎課程、安全教育、消防知識、急救常識等方面培訓由綜合辦公室組織公司相關部門專業技術人員進行。

入職培訓結束，安排一次考試，檢驗培訓效果。考試結果和員工在以後工作中表現出來的職業素養和專業技能，證明培訓效果是明顯的。全年共組織入職培訓5批，160人次。培訓簽到率100%，培訓考核率100%，培訓合格率100%。

2、實施試用期將滿的員工的強化培訓。

主要內容有：討論工作中的收穫或疑問並釋疑、強化公司理念與顧客溝通技巧、物業管理法規等。具體培訓內容包括：物業法規基礎知識、投訴處理案例分析、優質客户服務、職業化培訓、品質管理基礎知識等方面，由綜合辦培訓講師協同相關技術人員進行。全年共組織強化培訓5批，165人次。培訓率為100%，培訓考核率100%，培訓合格率100%。

3、組織實施在職培訓。

各部門負責人負責制定本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。在職培訓主要內容為崗位服務技能、員工思想教育。綜合辦對落實情況進行監督。各部門不定期對本部門的人員進行在職培訓，培訓簽到率75%，培訓考核率80%，培訓合格率80%。

4、外送（聘）培訓等。

培訓工作主要由公司綜合辦公室負責組織落實，培訓工作有相應培訓資料及記錄，培訓師資根據培訓的內容有不同的要求，並由綜合辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。包括物業上崗證的學習，檔案管理的學習，消防上崗證的學習。

20xx年公司派出學習的人員培訓率為100%，培訓合格率達100%。

5、公司也採取＂請進來＂的培訓方式，公司ISO9001質量管理體系文件現改版工作已順利完成，為了更好地保證質量體系文件的持續有效運行，為公司培養一批具有獨立內審能力資格的內審員，經公司領導研究決定，請深圳質量協會專職講師對本公司20名人員進行內審員培訓。這20名人員培訓合格率達100%，其中20名人員獲得內審員證書，還有5名人員兼獲得國家註冊內審員證書。

二、配合體系文件的改版工作，積極安排相關培訓。

體系文件的修改制定是公司目前重要工作內容。每一次體系文件版本的出台，綜合辦協同品質管理部積極組織相關管理者與員工參加與其工作內容相關部分的培訓。培訓內容側重於相關管理規定的明確化與工作流程的清晰化方面以及質量體系新改版表格的發放、實施、建議、修改的工作。培訓率為70.41%，培訓考核率60.15%，培訓合格率60%。

三、根據崗位特徵和員工知識技能背景的不同，積極探索各種不同的培訓授課方式。

知識的直接灌輸、案例分析、互動研討、模擬訓練、角色扮演、實地參觀等各種不同的授課方式，極大的豐富了授課內容，提高了生動性和員工的參與意識。在培訓過程中，注重實踐性和操作性。

培訓工作與學校教育就內容上説，有本質的區別。為公司培養具備豐富技能和良好職業道德的員工、積極宣傳倡導公司企業文化，是我們的永恆追求。物業管理作為服務性行業，我們將提高員工實際操作能力和與顧客溝通技能作為培訓工作重要內容。

四、建立公司員工個人培訓檔案。

檔案內容：員工參加過的各種培訓記錄、每次考核成績。目的是為了提高培訓工作的系統性和連貫性。公司20xx年度培訓工作統計，人均培訓達8小時。

六、參觀優秀同行物業公司

組織公司相關人員參觀優秀同行物業公司，有xx等。培訓實到率達90.33%，使公司人員較好學習到優秀同行物業公司的管理方式，更好地運用到公司管理模式當中。

七、培訓的不足點

從以上公司20xx年度培訓總結工作分析中可以知道，公司的入職培訓、強化培訓、外送（請進來）培訓合率達100%，實到率達100%。

但對於部門的在職培訓、新改版質量體系文件的培訓工作都做得不夠，20xx年培訓工作針對以上情況，繼續做好公司的入職培訓、強化培訓、外送（請進來）培訓 ，加大部門的在職培訓、質量體系文件培訓力度，按20xx年度公司培訓計劃進行培訓工作的實施，嚴格按照培訓作業指導書的要求對培訓工作進行監督、指導。使公司人員都明確知道培訓是公司對於員工一種福利，公司的每一位人員都應認真對待每一次培訓。

綜合辦培訓也應做好公司每一次培訓簽到表、人員考核、師資評估、記錄的工作。使培訓工作有據可依、有良好的培訓效果。

八、xx年培訓需求

1、對公司內部培訓的授課員工，通過綜合辦公室培訓、經公司領導考核，結果優秀者頒發工誠物業培訓講師資格榮譽證書。

2、對公司相關培訓課程，各部門提供內部培訓的授課講師能給予一定的物資獎勵，建議25元/課時。由公司派出的人員到外單位培訓的講師，建議50元/課時。

本人柯尊鬆，系公司倉儲部長，xxxx年9月8日入職，茲就本部門和個人xxxx年度工作總結報告如下：

一xxxx年工作概述

本部門主要負責：

1、整個公司的倉儲管理工作

2、速達系統的推動工作(編碼、BOM表的建立健全，新功能模塊的推進與相關協調)部門現有人員計12名,

注:

1、周世民兼管五金倉原倉位.

2、樑藴要提出辭職，已請付經理去找他談心試試看能不能留下。

在xxxx年的實際運作中，由於公司領導的關心和大力支持以及其他部門的密切協作，基本完成了公司賦予的工作任務。

二xxxx年工作細述

1、人員問題

A、培訓：

人是公司最重要的財富。倉庫注重對下屬的甄別、培訓和培養和建立一個學習型的團隊。為此，在公司領導和人事部的大力支持下，本人上任伊始，就對部屬進行了一系列的培訓，培訓內容主為倉庫管理和ERP系統兩大塊，9/20進行的第一堂培訓課為《工作到底是為什麼》，試圖在工作觀念上給予大家有益的影響。倉庫9-10月份計安排了8堂內訓，每次為1.5小時。由於上下一條心，這為初期工作的展開發揮了一定的積極作用。

B、招聘：

因諸多因素，倉庫的人員流動性特別大。下半年，倉庫一共招了10個人，但到現在為止已離職和確定年終放假時離職的有7個，人員招聘流失率達70%，節後開工就面臨的人員缺口達3-5人!總結這當中的教訓，除去大環境因素不談，明年在用人方面將調整策略：

①經驗學歷：儘量不要生手(含80、90後應屆畢業生)，以免日後為他人做嫁衣。不求高學歷，個別倉位，如半成品倉，國中學歷即可，關鍵是學習能力。

②年齡方面：30-40之間最佳，有家有口才不會亂跳，受不了一丁點壓力。

③品性方面：試用期間特別要從細節方面考察期責任感、服從力、執行力，三項尤為責任感不達標的，試用期兩週內堅決辭退。

④新人關注：關注新同事，無論是工作還是業餘生活，給予支持與温暖，同時幫

助其新做法、新習慣的順利養成。

C、成長：

關注部屬的成長，這一點xxxx年總結下來我認為做得較好。部屬的成長在四個方面：一是自身能力、素養之提高，xxxx年成長最快的是趙佔，年終抽盤準確率唯一達到100%的就是他;二是升遷，從10月份起，就準備提拔周世民為倉庫組長，事實證明，周世民在許多方面不負眾望;三是橫向部門調職，原耗材倉張炳玉因表現優秀被PMC部看好，她自己也有意去接受更多的挑戰，為此倉庫頂着壓力為她大開綠燈，讓PMC部和阿玉如願以償;四是部門內部調動，之前半成品倉的陳瑞平工作相當負責，做人相當踏實，為此倉庫將他適時調至耗材倉擔當更大的責任。

另外一方面，對於不負責任沒有進取心的部屬，本人也沒有縱容姑息，有內部的處罰、乃至嚴厲的勸退，儘量改變之前倉庫良莠不齊的局面，因此，明春開始，留下的都是好的了。當然，略嫌操之過急，也可惜有個別好的有去意。

2、工作溝通

檢討xxxx年部門內部的溝通，因既往下屬的整體素質較高，而現在部屬的良莠不齊，對本人的溝通能力也是一個挑戰與歷煉，這當中有處理得較得體的一面，如與下屬的個別談心，也有失之粗暴的一面，如和李孝基的衝突。對於新人的關心與督導也嫌不夠，導致後續又要將個別勸退。

與其它部門之間的溝通，總體上來講，因本人以前從事的工作的高度性及本人的坦誠、對事不對人的原則，與前任主管相比就要融洽些，當然，溝通藝術方面尚有待加強。

3、倉庫管理

倉庫管理工作是xxxx年的重點，茲總結如下：

A、安全防護：

①防火防盜。因為本人的疏於防範，導致10/10晚上五金倉1100多公斤價值45000多元的銅棒被盜，給公司帶來巨大的損失。之後，公司和倉庫從流程和制度上都加強了這方面的工作，杜絕了倉庫偷盜事件的再度發生。同時倉庫也加強相關倉位的防火防盜工作。但這個教訓是慘重的!鑑於本次事件的主要責任人是本人，在後續的金點子活動中本人積極思考，希望提出一些點子能多少彌補給公司造成的損失。

②成品防護。因為公司產品和訂單交期的特殊性，很多成品及配件必須放置於户外場地或雨棚、通道上，成品倉的產品防淋雨工作顯得尤為重要。初期因為經驗不足，導致部分防護椅、成品牀被淋濕或漏濕。另外，因為雨季的頻繁下雨，倉庫缺乏翻曬的動作，導致成品牀兩次批量性的返包裝，給公司造成了一定的損失。倉庫也試圖從根本上解決此類問題，故於上週提交了相關方案，尚待驗證。

B、倉庫規劃與整理：

①塑料五金倉。在塑料五金倉的規劃上，由於公司領導的大力支持，倉庫認為這部分工作做得比較好。公司先後給批購了三百張左右的地台板，又訂做了26對橫樑，又買了一台半電動叉車，讓倉庫全體倍受鼓舞也信心十足要做出一些成績來。塑料五金倉的空間利用比以前好了不少，但局部方面運用得不是很充分，尚待我們下一步的完善。隨着部裝車間牀頭櫃的生產場所明春轉移到總裝與噴塗間的通道里面去，相信能大力改善塑料大件的與倉儲管理。

②成品倉。成品倉內的規劃已成雛形，即按大類存放，配件類的存放已養成良好習慣。但後期做得不夠好，主要是因為牀類產品太雜，又處在生產衝刺階段，牀墊類大量的入倉也打亂了倉庫的規劃。户外成品的規劃工作尚未做到位，主要是庫存一直未能進行有效的整理。標識動態庫存的看板遲遲尚未落實。

③耗材倉。在張炳玉的管理下，耗材倉各方面成為倉儲部的模範倉，後來接手的陳瑞平做得很不錯，但因為家庭特殊原因而辭職，現任倉管員李曉宇的表現還一般，只是細心方面與責任感方面比較欠缺，明年希望能招一個30歲以上的女性來打理。

④半成品倉。江彬的倉位一直做得很好，但另一邊的半成品倉因為兩任新倉管連續自離，就一時接不上楊雲的成績。這個倉位春節後也缺人，到時我們將招一個年齡較大一點穩重一點的來管理。

C、成品出貨：

成品倉自從潘新建離職後，因為新人接手頭緒太多，陳國清雖有高度的責任感，任勞任怨，但仍出現裝出口櫃與發國內貨錯誤。鑑於此，10/25起將原協助塑料倉賀小帥的機動倉管調至成品倉，同時在11月份將成品倉管換掉，樑藴在接手次日發錯貨，導致貨櫃拉至中山港碼頭又去提回調貨。之後，樑藴盡心盡責，再也沒有出過大的紕漏。作為80後的新人能做到如此，實屬不易。

D、倉庫5S：

倉庫的5S成效如何，與第一點息息相關。具體到每一個倉庫如下：

①塑料五金倉。該倉位的5S進步最大，一改本人剛來時的面貌。一方面，得力於公司的大力支持，無論是硬件還是軟件方面的，另一方面，也得力於在周世民組長的帶動下，各倉管的一致努力。當然，還有個別的倉位仍需改進，比如腳輪電鍍件的倉位。張啟生作為賀小帥塑料倉位的繼任者，已有了大力的改善，他本人也信心滿滿，每次生產例會上必提的對塑料倉的抱怨本週一也暫時平息了，這是一個可喜的反映。

②成品倉。成品倉最為領導等詬病的是：雨布、木棒、木架、地台板不能及時處理。在xxxx年，我們倉庫化大力氣整頓，也有了成效，但xxxx年元月份卻沒有持續改善，這一點我們得檢討。針對這一部分，我們曾嘗試分解一些工作給廠外搬運工，客服李經理也爽然答應過，但實際上很難達成，故此，我們又做了調整，將一些工作量交由周世民組長直管的塑料五金倉來處理。

E、呆滯品管理：

因為公司產品的特殊性，xxxx年除了對部分鋼材邊料進行處理外，其它呆滯品不敢妄作處理。因此，呆滯品的管理仍將納入xxxx年的工作日程，但不再作為重點。

F、數據問題與月(年)度盤點：

數據的準確性直接影響到公司的生產計劃與物料控制及公司資金的週轉，這也是倉庫管理的核心問題。總結xxxx年的相關工作如下：

①整體分析。客觀上來講，倉庫數據的準確性仍讓人不滿意，並一直困擾着生產和出貨。主要問題有兩點：塑料大件的管理，因為只是應付，所以問題不斷，導致車間和PMC部怨聲四起，直至賀小帥離職才慢慢好轉。成品倉，因為樑藴的新來乍到，一時不能熟悉到位，不能及時準確的提供相關動態庫存給生產部和客服部，一方面影響出貨進度，另外一方面對生產也有掣肘的負作用。希望明年成品倉管能夠穩定下來。

②盤點問題。經過九月份和十月份的大力整理與整頓，十月底的盤點數據比以前的可信度有一定的提高，故十月份盤點後進行了相關調帳工作。但在年終大盤點時，因為接近年底放假，一些不負責任的倉管更加懈怠，影響到整個倉庫數據的準確性，加之系統上線的前期準備不夠充分，導致數據導出導入時間錯位繼而數據不準。對於不負責任的倉管，比如賀小帥、姚文，倉庫對他們進行了比較嚴厲的處罰，以儆效尤，同時，倉庫將更注重人員的甄別與督導。

G、團隊建設：

倉庫始終注重團隊建設的問題，努力形成一個學習型的團隊。

①在內部培訓上，倉庫不但針對管理技巧方法，更始以工作觀念、工作態度的培訓，希望能求大同存小異。

②倉庫從九月份起部門早會由每週一、週四召開改為每週一至週六都召開，更加發揮早會的作用，及時宣講公司的政策、生產部門的要求，加強部門內部的溝通。

③倉庫也注意加強紀律提升士氣。盡力做到以身作責，獎罰分明。

④在學習方面，給塑料五金倉和耗材倉配置了電腦，讓大家做到與時俱進，與公司一道成長，不要做固步自封被公司和社會淘汰的人。

4、ERP系統推進

承蒙公司領導的厚愛，本人和公司同仁、小組成品一道擔當起ERP系統的推進工作，旨在突破原有的進銷存作業，將系統運用到公司的核心地方，即圍繞訂單的生產進行全過程系統化的管控。在ERP系統的推進工作中，xxxx年我們做了如下工作：

①10/10根據陳總的指示，我們提交了一份速達上線計劃。在計劃中檢討了系統使用的現狀，特別是基礎資料部分，BOM表尚未建立。

②10/20上午召開第一次關於ERP系統的專題會議。會議上陳總指出，速達系統更進一步的運用，符合公司發展及降低成本的需要。並指示下一步要成立速達重新上線工作小組。

③10/25上午召開貨品資料之碰頭會，討論貨品資料如何分頭規範填寫、BOM表如何建立。

④11/17-11/18正式進行BOM表製作前的培訓。

⑤11/19系統推進小組發佈更具有操作性的推進計劃。

⑥11/20召開小組碰頭會，討論推進計劃展開、相關硬件配置、敏感數據保護、技術部工作量問題。

⑦11/23-11/27舉行了相關動員會和培訓工作。財務部進行外務聯絡增加端口之問題。

⑧11/21-12/06由財務部支援技術部組建BOM小組，專項負責ERP系統BOM表的錄入、校對與審核工作。

⑨12/16新開帳套，與舊帳套同步運行，進行系統測試與試運行工作。

⑩12/28調整系統推進時間，分三階段進行;第一階段為xxxx年元月份，銷售/生產/委外模塊要能正常運行;第二階段為3月份，MRP能正常跑起來，採購系統可真實下單實時跟蹤，編碼全部完善;第三階段為7月份，全面上線，將整個生產流程納入系統控制範圍。陳總指示，今後除了現有小組成員(柯尊鬆、練秀妮、徐忠)、付經理、林部長外，邀請謝經理、許經理、李經理參加小組碰頭會。

元/07新開帳套，新舊帳套並行上線。

元/10自本週起，ERP系統碰頭會由原三天一次改為兩天一次，以加強交流。

接着是重裝系統、更換硬件、優化網絡。

元/15銷售/生產/委外模塊都已開始運行，第一週目標達成。

在推進過程中，公司總是給予大力的支持與鼓勵，相信在大家的不懈努力之下，我們一定能按既定的計劃達成我們的目標!

三xxxx年工作計劃和目標

xxxx年的工作大致如上。展望xxxx年，本部門和個人的工作計劃和目標如下：

1、用人問題

xxxx年的用人思路將按上面所述調整，關鍵是要責任心強、上進心強的倉管，其它條件不拘。

2、倉庫管理

①xxxx年將繼續把安全防護擺在第一位，確保不再有嚴重偷盜、產品淋濕、薰鏽事情發生。所以日常的細心巡查與責任的落實是關鍵。

②倉庫的規劃工作繼續推進。塑料五金倉的物料除了大件外全部上架，剩下的橫樑要在三月份全部派上用場。成品倉不管是否新人接手，將倉位看板工作推行下去。

③成品管理方面。我們會根據今年的各方面經驗與教訓制定出詳盡的成品管理制度(過年放假前)，2月份起跟蹤落實。

④因為部裝牀頭櫃生產場所的搬遷，給我們塑料倉以大好機會改善管理。塑料倉會加強分類標識管理，做到實物清楚，帳目分明。計劃在4月份起成效顯著。

⑤倉庫的5S和團隊建設。以塑料五金倉為基地，不斷擴大團隊圈子，建立起一個團結的倉庫團隊，最終目標是很好地融入厚福這個大團隊，成為其它部門的堅實後盾。

⑥帳目和數據準確性。二月份起，倉庫將逐步將系統進出倉數據的處理接過來，一方面，可提升各倉管的管理能力，最重要的是讓各倉管做到時時對帳，保證系統帳與手工帳不脱節。我們的目標是，倉庫庫存整體準確率xxxx年能達到97%以上。如果帳物卡準確性連續做到三個月都沒問題，可能逐步地淘汰手工帳。

3、系統推進

系統的推進是一項很瑣碎、很需要耐心的工作。我們既然已經確立了分階段上線的時間表，那麼xxxx年就要全力以赴達成。關於系統方面，我的態度是，大方向不迷失，一定要照時間表推進，也不冒進，只要是大家提出的問題，第一時間去測試與解決或尋求解決，做好相關記錄與總結，形成經驗與制度。所以，xxxx年系統的推進仍是我日常工作的一部分，分內事。

4、物控部組建及計劃

根據目前物控的現狀，公司領導提出組建物控部是非常正確和必要的。我的看法是：

①現在的PMC部可將MC部分分離出來，專業進行PC這部分的工作。生產物料的後勤保障工作交由物控部進行。

②目前我對公司的產品和物料仍不算熟，但我想在系統正式上線前借鑑原公司的作法進行適當的改造建立我們的EXCEL物控系統。請見附件。原理我就不囉嗦了。可行的話，2月份開始進行。

③如果允許，3月底我將接手物控部分的工作，包括組織和人員的搭建、訓練。前階段即4-6月份以保證不缺料為主。

④7月份隨着系統的全面上線，我們物控系統將通過系統和手工同步的方式進行。在這當中，不斷地相互微調。直至基本統一。同時，真正意義的物料控制工作將落實到每一流程、每一細節。

⑤xxxx年底通過年終大盤點後，淘汰物控手工EXCEL系統，直接運用系統進行相關作業。

相信公司和我們的明天、明年會更好!

集團總公司將20xx年工作重點定位抓安全工作為主導思想，一切以安全為主。

工程部總結自從開業一年來的實際工作情況，將工作目標定為：

1．對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯動系統、配電房滲水和屋面漏水；

2．加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；

3．規範管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少租户投訴；

4．加強主力店設備監管力度；

5．加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

１．制定全年的保養工作計劃和保養工作標準；

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

２．配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應；

過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，採購週期較長，工程部根據公司領導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，並且對寧波材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。

３．重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事後進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；

在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防範的意識，杜絕工傷事故的發生；

但是工程部在土建外場維修施工現場的安全圍擋防範工作做得不到位，在今後的工作中須加強安全圍擋防範工作，防止顧客意外受傷。

４．對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質部加強品質管理；

為提高工作效率和質量，工程部根據公司總經理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閲讀和領會，結合實際工作的要求，配合品質部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。

５．加強主力店設備監管，提高萬達資產的有效使用；

去年主力店的設備使用保養不到位，出現設備表面鏽蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監管力度，制定了主力店設備設施監管體系文件，明確了設備設施保養所要達到的標準，檢查時間週期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件裏的主力店設備監管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事後定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。

６．重視消防設備設施的管理，通過自身的努力，修護消防設備。

消防設備設備的安全有效運行，關係到商場的消防安全，是商場的財產安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作，招聘了具有消防安裝經驗的弱電技工，全程跟蹤該項工程，具體瞭解和熟悉整個線路的佈置與調試情況，為今後處理消防設施設備的故障打好基礎。由於工程安裝調試時間緊，不可避免出現各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯動系統進行全面的檢查，一一列出每個報警探頭，聯動設備的地址碼和邏輯關係，逐點進行測試，查出問題。進行維修，消除故障，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上。

７．加強內部管理，提高工作效率；

工程部為了提高工作效力對內部管理作了以下要求：

班長負責接聽保修電話，安排技工日常維修和設備的保養工作，負責處理日常維修出現的各類問題；

工程部工程師每週兩次對所管轄的機房和樓層機房內的設備設施進行巡視檢查，對發現的問題通知責任人限時整改；

工程部經理每天檢查日常維修工作的完成情況，並每週對所有的設備設施進行一次檢查，對發現的問題要求工程師限時整改，一週內回訪限時整改的機房設備設施，檢查整改落實情況；

每月定期對技工的工作進行績效考核，以提高技工的工作效率和服務質量；

８．嚴格控制設備的運行，力求節能降耗；

在節能方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，以及環境的要求，以達到節能降耗的目的。

９．加強廣場內外裝飾面的維修工作，以保證廣場良好的形象品質；

由於廣場人流量大，以及路面設計等因素，地面損壞率較高，如不及時加強維修工作，整個廣場內外形象很差，嚴重損壞萬達廣場的聲譽，為保障維修工作的及時，工程部安排專人每天不間斷地檢查和維修。

１０．配合項目公司完成遺留問題，以及德克德家的工程建設和驗收工作；

寧波萬達廣場交接時預留三百多項主要遺留工程問題，通過一年的整改，去年底還有11項重要預留問題沒有得到有效地解決，今年工程部配合項目公司主要解決了外廣場盲道改造，電梯機房加裝空調的改造項目，目前正在配合改造的項目有：沿河餐飲路面的改造工程，高低壓配電室電纜地溝滲水的維修工作，地下停車場地面維修工作。

１１．配合施工單位對廣場設施設備進行維修；

寧波萬達廣場是萬達開發的第三代店，面積大，距離長，施工材料使用了新型複合材料，在前期施工期間，由於施工時間的急促，施工工藝的控制不到位，在交付使用後出現了許多的工程問題，工程部積極的主動工作，一方面在自己有條件能維修的情況下及時主動維修，減少問題的擴大。另一方面聯繫施工單位前來維修，督促和配合施工單位，並檢查其維修情況和質量。

１２．配合營運部搞好多種經營；

每到週末和節假日是工程部最忙的時候，工程部除了要及時解決完成客服的報修工作，還要積極配合營運部搞好多種經營户的接電接水，以及其他工作，只要電話打過來，有求必應；

１３．加強培訓工作，組織員工參加團隊活動，增加團隊精神和凝聚力；

a）組織員工參加文藝活動和各項活動文體活動；

b）組織技工學習公司月刊，瞭解萬達企業文化；

c）不定期給員工進行技術培訓，提高員工的技術水平；

20xx年工作亮點

通過弱電班組的團隊努力修復了消防報警聯動系統中存在的大量問題，使消防報警聯動系統工作正常，並在總部的消防檢查中未發現重要問題，被總部領導評為萬達廣場消防報警聯動系統性能維護地最好的單位之一。

20xx年工作計劃

1、加強工程部內部管理，落實各崗位工作責任制，提高工作效率；

2、根據實際情況修改業務流程及體系，強化管理控制，規範作業程序和標準，固化管理機制；

3、每月對技工進行工作考評，提高技工的服務質量；

4、配合空調節能改造工作，做好運行管理，力求達到預期的節能效果。

5、通過對廣場的硬件設施的優化改造，提升廣場硬件設施的品質；

6、定期對技工進行企業文化和技術培訓。

7、組織技工參加公司的各項活動，做好團隊建設工作。

在緊張和忙碌中20xx年已然過去。在這辭舊迎新之際，生產部針對本部門一年來的工作和明年工作計劃做出整體總結，同時祝原我們公司明年發展的更好。

現總結如下：

一、關於生產任務與計劃

20xx年，生產部門在上級領導的正確領導下，在各相關職能部門大力支持下，相對合理的編排生產計劃，把生產任務層層分解，目標明確並落實，有效扭轉了生產計劃性不強的狀況，再有倉儲部門的全力配合，使生產進入一種均衡有序的狀態，基本上統一了各車間的目標，基本上按要求按期完成了銷售訂單的交貨，但是按定單要求的履約率還存在一定問題，這是生產部門今後工作中努力的方向之一。

二、關於產量質量

20xx年生產部在公司領導、質檢部的大力支持和幫助下，高度重視產品質量，嚴把工序質量關，管理人員與員工牢牢樹立質量就是生命的思想意識，很大程度上提高了各種質量問題的解決效率，使產品的品質保障能力得到了一定提升，也使生產產能在一定程度上得到了很大的提高。

20xx年，生產部門按照公司的整體目標，計劃產量要求完成了全年的生產任務，但也存在着方方面面的問題，有待在今後的工作中加以克服。

三、人員管理

生產部在今年，圍繞管理做了很多方面的工作。我們深知“人“是所有工作中最基本的要素，也是最重要的要素。所以我們的所有工作的開展，都是將人放在第一位，所謂十年樹木、百年樹人，人員的管理與培養是一個企業的重中之重。

我們更明白，沒有規矩不成方圓的道理，因此我們在以人為本的前提下，我們的管理理念是：“以人為本，實施管理標準化、

科學化”。規章制度給我們的管理提供了一定的`標準，提供了依據，只有有了標準，我們的管理工作才能更科學，才能更公平，才能更公正。同時我們也向廣大的員工表明我們的思想：“以人為本，實施管理標準化，科學化”，以人為本是為管理服務的，所有的行為必須為管理這一中心任務服務，以人為本是為了我們更好的實施管理，以人為本只是説我們在管理時更人性化，我們在提倡管理的時候，堅決反對野蠻粗暴的管理。

四、生產與安全管理

定期召開生產例會，落實生產進度。瞭解員工對我們管理人員的意見，對生產部管理的意見和建議，同時我們也通過這樣的會議交流工作經驗和溝通思想，取得了不錯的效果，一定程度上增強了團隊精神。

生產部將安全生產納入日常管理工作的重中之重，定期對車間員工進行安全教育，根據需要及時宣佈勞動安全和工作紀律公告，並加強了對生產現場勞動紀律和文明衞生的管理，保證了生產車間的有序運行。

五、現場管理

20xx年，在總經辦和6S推進小組的支持下，生產部對現場管理，做了一些改進措施，在生產現場環境、地面衞生、設備衞生、員工着裝等方面狀況都有所改善，也在一定程度上改善了生產通道不通暢，零部件擺放混亂，標示不清的問題。雖然還沒能達到目視化、標準化及看板管理的要求，但現場管理還是有了很大程度上的改善，並且還在進一步推進深化6S管理活動。

20xx年通過全體員工的共同努力，我們在公司的正確領導下取得了一定的成績。

但是我們還應清醒的看到我們的工作中仍存在許多有待加強的地方，亟待在今後的工作中加以解決，具體總結如下：

一、安全方面：主要表現在以下幾點：

1、安全管理力度不夠，安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位。

發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在安全事故沒有發生以前，就應該立即處理，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，在今後的工作中，對發現安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰相關責任人。

2、安全隱患整改不及時不徹底。

有些安全隱患的整改工作存在應付現象，在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，所以在今後的工作中，不論要付出多少，只要發現安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，並安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。

3、違章操作現象還有存在、沒有完全杜絕。

在工作過程中，員工操作沒有嚴格按照操作規程操作，因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作，一律按照規定嚴肅處理。

二、企業認同感和歸屬感:

在一部分員工和管理者自身的思想中，缺乏企業認同感和歸屬感：

1、對公司推進管理認為過於嚴格，束縛了員工的自由，沒有積極理解它對公司發展的必要和好處，抱一種旁觀者的態度，不能擺正個人利益與公司利益的關係。

2、為了自己的蠅頭小利，牢騷滿腹，對公司的忠誠度不夠高，缺乏明確的是非觀，對公司經營的能力保持懷疑的態度，自己的發展進步沒有與公司的發展聯繫在一起，在工作中遇到困難沒有積極主動的克服，對自己工作的目標不明確，工作中得過且過，採取混、避、躲的態度，逃避自己的責任和義務，團結協作精神不夠好。

3、在備件和物料的使用上，沒有儘自己最大的努力去節約，沒有把自己當成公司的主人，認為自己只是個“打工仔”，只要認真完成本職工作就盡到了責任，心存“不求有功，但求無過”，缺少主人翁的責任感。直接影響其他員工的工作情緒，並且帶來一些負面情緒。

三、公司內各部門之間溝通與協調存在的問題：

企業如同一架高速運轉的機器，各部門、各崗位均應該按部就班，有條不紊的按照企業本身的規律運行，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，部門之間本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，推卸責任，邀功諉過，紀律鬆弛，各自為政，各部門之間職責不清，分工不明，人浮於事等等。這些問題所折射出來的公司部門之間溝通與協調存在的問題主要有以下幾個方面：

1、 溝通途徑不夠

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露後，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

2、 部門之間信息傳遞脱節

現在的信息傳遞和協調工作只能侷限於某一時間段內進行。而這種溝通協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為後續的主要矛盾。

3、部門之間接口工作職責不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，並且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什麼時候做完，完成到什麼程度沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。

4、溝通效率低。

溝通是需要時間的，協調也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導致的結局是效率的嚴重下降，受損失的一定是公司本身。如何降低這種成本、減少企業的損失，這就需要各部門之間做到有效溝通與協調。

四、設備管理方面：

1、對設備管理認識不全面、定位的不正確

長期以來設備管理主要側重點在於維護設備的正常運轉、滿足正常施工生產的需要，對設備資產作用的認識不足。

2、管理的不規範

一直以來，公司對設備的管理還停留在憑經驗、憑感覺來管理，沒有進行系統研究。對設備的維修保養也只停留在説明書和經驗上，沒有專門建立系統台賬進行分析、研究，然後制定相應規定和方案。

3、維修技術的落後

公司維修人員的維修技術水平、管理水平明顯落後於設備技術水平。企業的維修技術、管理水平根本跟不上新設備的技術含量。現在技術人員只能解決先進設備的某些簡單問題，一旦某個設備的中央控制系統或者精密多元件出現問題，就束手無策了。

五、生產現場問題：

1、車間生產流程不清晰造成以下問題

(1)由於各車間具體的生產狀況不同或從車間的局部利益出發，都是可能造成零件的產出進度不能滿足產品裝配齊套的時間需求的關鍵因素。在裝配時所產生部分的缺件從而不能按時交貨。

(2)車間與車間之間的零部件週轉還存在一定的滯後現象，不能及時週轉，在某種程度上降低了生產效率，增加了生產成本。

(3)上下工序銜接之間的責任人不明確，存在一定程度上的互相推諉的現象，部分工序之間的銜接之間不順暢。

2、車間現場管理缺乏標準化

由於車間現場管理存在不規範、缺乏明確的制度來規範現場操作員工的行為。車間制度體系不健全，造成車間制度管理不繫統，不能條理的讓生產管理精細化；車間在日常組織工作中沒有很好採用先進的管理辦法和工具，生產安全大多依靠經驗管理，沒有形成完整的組織保障體系，制度沒有進行科學化梳理，職工培訓不到位，管理比較粗放。

3、車間成本管理存在盲點

一場新舊交替的大雪送走了忙碌XX年，迎來了充滿希望的XX年，又給xx寫下了一段內容豐富的歷史，同時又給xx翻開了嶄新的一頁，更給我們xx財務部留下了許多需要回顧、思考、總結的東西。

XX年在xx公司領導班子的正確領導下，在總公司財務部的指導下，在公司各部門的緊密配合下，在財務部各位員工的辛勤努力下，財務部順利的完成了XX年度的各項工作任務，為xx公司全面完成總公司下達的各項目標任務作好了財務部應做的工作。

1、完成了公司財務部本職的財務核算、監督工作，完成了各種報表的編制、報送等工作，完成了資金調配、應用等工作。

2、配合完成了上市公司的各項審計工作。

3、財務部磅房完成了本榨季的原料、輔料、產品發貨等過磅稱重、開票、付款工作。

4、完成了成本、費用的預算、考核和基本控制工作。

5、完成了公司下達的人員培訓、本部門的組織建設等工作。

雖然財務部XX年的各項工作已基本順利完成、但在過去的一年中財務部仍然存在許多問題：

1、安全意識不夠強烈、導致財務部在XX年息工期發生被盜事件，給財務部的安全敲醒了警鐘。

XX年3月14日早7點15分發現財務部被盜，這一次事故給我們財務部及xx幹部、職工一次深刻的防火、防盜教訓。

（1）財務部是企業的核心部門，無論是資產還是資料的安全問題弄不好就會造成企業巨大的損失。

（2）應深刻認識到防盜門不一定就能防盜，保險櫃不一定就能保險。保安人員不一定就能保住安全。

（3）對企業現金業務量大、距銀行較遠的客觀事實，應進一步完善安全措施。保險櫃決不能放置隔夜現金、不能因為現金流大就只考慮業務而忽視安全。

以上教訓使我們清醒的認識到財務人員應進一步強化安全意識，不能依賴具體的硬件等措施，必須提高思想認識、在認識上加大安全防範力度。

2、管理細節不到位、導致磅房存在管理漏洞，給不法人員造成可程之機。

磅房是財務部管理的物流系統的一個重要環節，是企業的一個非常重要的經濟部門，管理稍有疏忽就會給企業造成經濟損失。磅房發現被安裝遙控器，充分説明我們在這方面還存在管理漏洞，應強化管理、堵塞漏洞。

（1）應嚴格審查進入磅房工作人員的道德品質及社會關係。

（2）保持磅房工作人員的相對穩定，強化道德品質、思想認識教育。

（3）對丟失鑰匙、或息工期把鑰匙留給儲運部以滿足發貨工作等鑰匙流動或丟失情況應及時收繳或換鎖。

（4）杜絕非部門員工特別是物流系統員工的頻繁進出磅房。

（5）應提防外界部門因業務工作必須的比如校驗、維修等方面可能存在的專業工作過程中我們安全思想麻痺導致的漏洞。

（6）定期或不定期請生產部等專業人員進行安全檢查。

3、財務知識技能學習不夠、不同的崗位工作人員替換性不強。

我們公司是一個在海外的上市公司，上市公司有其不同的審查程序及口徑，同時xx公司通過長期的經營形成了一套有區別的財務核算口徑及管理模式，再有近年來財務制度及準則不斷變化，而我們從不同行業或企業應聘來工作的財務人員通過幾年的工作對本人所從事的工作比較熟悉、對不同崗位的工作在細節上交流不夠、內容不熟悉，當某個人員不在崗時就不能適應公司管理的要求，因此我們必須加強相互之間的交流、學習，進一步自學能力，甚至擠出時間來集體學習、領會貫通，以適應公司不斷髮展的管理需要。

4、組織建設不到位，缺乏人力資源、沒有儲備好可用的財務工作人員。

由於市場經濟的變化、人員流動比較大，企業和個人之間存在雙向選擇，而我們財務部對專業人員要求比較高，同時財務部又是定員、定崗。由於人力資源方面沒有作好資源儲存，就出現了財務人員發生流動時我們沒有可及時補充的可用人員，使我們的工作隨時處於被動的局面。因此我們必須和行政部加強溝通，在這方面想辦法、尋措施從被動轉為主動。

5、企業文化培訓不到位、個別員工對企業的行為認識不夠、還沒有完全進入到xx文化的氛圍之內。

xx雖然雖然已經運營三年，但員工對xx的文化，xx的管理理念，xx的內控程序，還沒有完全領會。作為財務人員，每個員工都應該以財會人員特有的職業精神進行工作，就是要我們細心再細心，認真再認真，不能有差錯，必須要用財會人員的職業道德和敬業精神來嚴肅對待本職工作，企業的財務部是企業的核心部門，這就要求我們做為財務人員必須從思想高度嚴肅對待這份工作，認識它的重要及崇高性，愛崗敬業。但是我們的財務人員在平常的工作中時常發生數據彙集不準確、串户、鈎稽關係不正確，資料整理報送不及時，磅房員工經驗還不夠、對稱重過程中一些矇混人員的行為仍然眼力不夠，思想上還存在麻痺大意，還缺乏企業忠誠文化、奉獻文化的精神。這就要求我們不斷的進行企業文化的教育，使員工的思想認識和企業的管理行為響一致，和企業的發展同步。

6、執行不到位、執行力欠缺。

財務部的工作是一行綜合性的工作、牽扯到各部門、牽扯到方方面面，特別是臨時性質的工作很多，而且及時性比較強，但是員工在執行方面執行力不夠、滿足不了及時性的要求，使具體工作不能有效、及時的完成。特別是財務部磅房就一個衞生問題在整個榨季都沒有得到有效改觀。這些充分説明我們在息工期對執行力的培訓還是沒有得到落實，政令還不統一，認識還不深刻。需要我們在XX年繼續加強執行力的培訓。努力提高執行力才能保證我們政令統一、才能保證我們工作按時、有效的完成。

7、個別員工團隊精神不夠，集體榮譽感不強，全局概念不夠。

由於財務部特別是磅房每人的工作都比較具體，工作內容單一，因此形成了各自自掃門前雪的局面，當我們開票業務量大、開不過來時沒有人願意自動的去幫忙、即使安排幫忙也很被動，缺乏團隊精神、缺乏全局觀念，給工作拖了後退腿。因此在XX年我們必須強化團隊意識的教育、增強集體榮譽感，形成一股繩，使我們的整體工作進一步得到提高。

8、費用、成本控制不力、分析不及時，工作自主性不強、仍然存在等、靠的被動思想，積極性、主動性不夠。

對於費用、成本的控制需要從大處着眼、小處着手，但是財務部沒有把眼光放遠，沒有對全廠各部門、各方面的費用去挖潛、去深究、去調查，看有沒有浪費、看能不能節約，而是很被動的接受，對超支的現象不能有效的加以控制，被動的依靠各部門自己來控制。比如全廠的許多修修補補，綠化等許多項目到了來人報帳要錢時才知道發生了費用，沒有事前的預知性、根本對費用發生的多少沒法控制、也對費用的超支預警不了，缺乏主動性。

同時，財務部也不能夠及時的召集會議，對已發生的費用成本去開會分析，給各部門以警示，以指導，即使召集會議各部門對有領導參加和沒領導參加表現出重視程度明顯不同，財務部作為牽頭部門沒有形成開會分析的慣例、使大家對此項工作缺乏重視。每月財務部把各部門的費用節超情況放在網上、可以説各部門沒有幾個去看、形成虛設，時間一長也就麻痺。

這些充分説明我們在費用、成本的控制上工作自主性不強、積極性、主動性不夠，從思想上沒有把費用、成本的控制落到實處。

在XX年我們必須想措施、想方法去改變這一現象，積極主動的去全面瞭解，走出財務部、瞭解信息、落實情況、認真分析，加強控制，提高我們的主動性、積極性和分析的及時性，真正的把費用、成本的控制工作搞好、努力完成費用控制目標。

XX年已經來臨，新的一年又將開始，回顧過去展望未來，財務部將認真總結、吸取教訓，積極學習，勇於創新，繼續加強企業文化的培訓、增強團隊精神；努力學習新的財務制度、準則，提高財務知識、工作技能；加強安全意識教育，堵塞管理漏洞，努力使財務部的各項工作在新的一年裏進一步提高、為完成新一年的工作任務而努力奮鬥。

20xx年已經過去了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始到來。

在這一年來按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞、甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：

一、食堂工作

清晰掌握好財務數據是非常重要的。

為了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上為大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衞生、環境衞生問題。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衞生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衞生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衞生、環境衞生和個人衞生。餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作台做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

在此，對於食堂工作人員一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝!

二、改造工作

今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、維修工作

我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、雲六所暖氣進行分户改造、**支行廚房通風及設備安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述説。

四、不足

一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個台階!

自20xx年x月份入職以來，進公司已經9個月的時間，這是我人生中的第一份正式的工作，因此也沒有成熟的經驗，在公司領導強有力知道和耐心的幫助下，個人在20xx年取得不小的的進步。現將有關20xx年個人工作學習情況總結如下：

為了更塊融入這個團隊，為以後工作做好鋪墊，部長帶領我全面瞭解公司各項制度與要求，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能加入這個團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今後的工作中我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

我擔任行政文員一職，當然這看似簡單的工作卻沒有想象的那樣容易。行政文員其實包括兩大內容：行政和文員。行政方面，我主要任務是負責前台的接待、辦公室環境的維護和公司內部員工的日常用品、會議室的管理；文員工作主要負責公司文字材料任務、重要證件的保管。

我將詳細總結行政方面的工作。接待由於綜合管理部是職能部門，沒有過多的案例羅列，我就把我負責的具體工作簡單總結一下。首先，我負責前台接待，對外來的人員進行接待、登記、引導服務工作，同時為更好的服務園區企業，公司特別注重接待休閒大廳的接待服務和環境管理，為等候的客人提供良好的環境與服務，從而更好的完善接待制度。其次，我負責辦公環境的日常管理、辦公設備的日常養護與填補。員工各類辦公用品的採購，領用與記錄。公司大桶水的訂購及統計。郵件、信件、快遞、包裹等的收發，報刊雜誌訂閲、收發及擺放。接聽公司電話、接受諮詢，對於辦公區無人接聽轉接前台的電話做好相應的指引及留言記錄。

公司員工電話號碼統計和實時更新。負責公司辦公車輛外派、辦公用出租車的記錄統計工作。鮮花、會議用花、員工生日禮品預定。公司員工名片的統計及印製。最後，我負責會議室的調度、配合各部門安排使用會議室以及各種設備的準備工作和設備和用品的管理與維護。

文祕方面，我負責公司會議記錄，公司文件的報送和傳遞。公司重要證件的保管。根據上級領導要求完成其它文字材料任務。每月製作員工日常考勤管理及按月製作考勤統計表。公司每月辦公費用的統計及預算申報。公司書籍的採購統計、日常管理公司員工生日的統計、更新，禮物的發放。

今年公司完成了股權變更在工商備案註冊，我負責了第二次營業執照、組織機構代碼證變更以及增加註冊資本的營業執照的變更，在財務部的幫助配合下快速的完成了註冊資本的增加。

除行政方面，我同時也兼任了人事的助理。大方向上由崔部長進行整體調控，而我負責小方面的跟進配合。我主要負責新員工（李旭、李倩、高用輝）入職登記，檔案存放，社保公積金的繳納；離職員工離職登記，社保公積金的封存解除。今年7月份完成了公積金年檢和基數的調整。

　　一、 主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循，有標可依。

1按照原制定質檢規範及獎懲條例執行工作。

執行的規範主要有《飯店行業服務禮儀規範》等相關行業規範。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規範》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規範和制度的掌握上，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出台以後，為執行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。

2堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。

堅持“酒店領導重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責範圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，並做好質檢記錄，由質檢部整理後根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

3做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業務知識和崗位技能。

4堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現的問題

對第一次出現的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過口頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對於多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

　　二、取得的主要效果推動了酒店質量管理體系的建立。

1質檢工作的開展。

質量管理是企業管理的核心，質量是企業的生命。所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學、更規範、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的形成過程都處於受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現，促進酒店健康發展。這裏我要特別説明的凡是一個規範的企業。不會因為地域的差異而改變其標準。

2服務質量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至於質檢工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作順序的調整，小到牆上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

3內耗控制方面起到積極的作用

更加關注酒店的資產管理，通過質檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損;設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，儘可能延長其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監督和引導作用，但是為實現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才幹在內耗控制方面起到更大的作用。

　　三、主要存在問題

1工作量非常大，質檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質檢工作。不亞於其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是依照規範及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不願意參與質檢，面對困難有所退縮。

2進入順序化的質檢工作才剛剛起步，我們質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要;;

3由於培訓較少，制度還待進一步完善。

4工作中員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。

5雖然質檢工作的思路已經基本理清。但質檢工作的落實還不夠全面，執行力不夠。