【必備】銀行工作總結錦集8篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編為大家收集的銀行工作總結8篇，歡迎閲讀與收藏。

xx年3月1日正式簽約入職招商銀行，5月轉正，7月升為二級業代，9月過點數達到125點，現在正在升三級的最後一個指標月。

人的這一生有且僅有那麼幾個點，改變自己，提升自己的點。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物，對於一個除了吃飯睡覺什麼都不感興趣的悶騷男來説，籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師。184的大個子在人羣中笨拙的練習投籃，帶球，過人…在一個下雪的午後，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生。將來不算迷茫，反而卻很清晰,努力努力通過大學聯考，暑假揹着籃球奔向憧憬已久的大城市！

19歲大學聯考不理想，簡直槽糕的離譜，已經大大男孩的我，躲在房間裏哭了整整一夜，沒有人知道，我完全不在乎自己的分數，只是越發覺得對不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心，不管你走哪條路，只要一直向前，不回頭，終點肯定會衝着你欣慰的笑出聲……

21歲，生日，是我有史以來最感動的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來，給了我一個一生難忘的晚上，那天晚上在學校操場，幾個外地人。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!

之後的兩年，我去過很多城市，做過了很多份工作，我開始迷失，不知道什麼才是堅持，怎樣才算改變，不得不承認，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領悟最多的兩年，這兩年彷彿自己掉進了深井，爬不出，看不到陽光…

直到，直到xx年3月1日，我開始了自己真正意義上的職業生涯！好像這不太像是工作總結，説了太多以前的事，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福！現在看來之前碰到主任，我不覺得是去人才市場找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭，不知道還會沉淪多久。我不想沉淪，渾渾噩噩，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行！

入職後，又開始延續了自己慢熱遲鈍的習慣，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，佔着位子卻做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不可能離職，也不捨得放棄剛剛開始的征程，這不是我風格！然後，然後就像志在成為天下第一劍客的卓洛，一次又一次的挑戰自己，向目標靠近！謝謝主任和師傅，在我最困難的時候拉我一把。

6.30第一世界，我把它當成自己的末日，我一定要成型，向優秀靠攏！6月交件146户，達到個人最高交件數，勝利在望，我覺得從來都不曾成功的我終於可以為自己驕傲一次了！無奈在這場勢在必得的戰役中，又一次要為自己的粗心大意買單：由於整件粗心，過件率下滑至70%以下，以一户之差和第一世界擦肩而過。（後因為兩月交件200户以上可參與抽獎，幸運的搭上了通往第一世界的末班車）

如果你夠努力，沒人可以拋棄你！你一定是最後一個放棄自己的人！因為哪怕有一個人在默默的支持你，你都不應該讓他失望，但是倘若整個世界都沒有一個看好你，你依然不應該放棄，因為你要用努力，用事實證明給他們看！你永遠都不知道自己有多麼強大，直到你做到了以後……

還記得轉正時給自己定的目標，年底之前升至三級，衝進一次卡部前二十，向優秀無限靠攏！現在看來，不出意外，三級應該沒有問題。卡部前二十，也變得越來越有信心，從渺茫到現實，最重要的是，堅持！堅持不掉鏈子，每個月月初總是很難，而到後來再奮起直追，追到最後一天發現又一次衝擊失敗。。每個禮拜總是有那麼一兩天，陰溝裏翻船，節距達不到，週末又要加班，讓領導擔心。

展望一下吧，今年最後的這段時候，儘量保證自己不掉鏈子，每個禮拜，每一天，每一天的每個時間段，抓牢細節，咬住節距，進一次卡部前二十，至少證明給自己看，充實信心！過年回家是一個加油站，來年回來，咬住每個月，爭取前二十不掉隊，明年一年的奮鬥目標：一口一口咬個標兵出來！！！

我不是沒有野心，只不過我覺得自己急不來，這麼多年的教訓讓我深深的瞭解我是個一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時，都要告訴自己不急不急，等我走出去，一切都會撥開烏雲見晴空。

銀行營業廳工作總結營業部在支行黨委的正確領導，89位員工共同努力下，業務經營保持良好的發展態勢，精神文明建設力度不斷加大。

截止20xx年11月底，我部各項存款餘額**萬元，比年初淨増**萬元，完成支行下達任務的**%。我部各項貸款餘額**萬元，不良貸款餘額**萬元，佔比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團、**公司等企業風險暴露。表內收息率為**%。20xx年營業部主要工作有：

一、 加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。

第二， 行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款户的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客户部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大户，鞏固老户、拓展新户，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客户佔我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客户羣體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客户經理）上門服務，既延伸了櫃枱，拉近了與客户的距離，又捕捉了客户信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、 加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客户，加強對優勢產業和優良客户的競爭，積極推行對雙優客户的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖捲煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,* **萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客户。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債户，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。

四、 大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。 第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客户和信譽，拓展新業務經營。 第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客户經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。

五、 存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客户經理管理，切實規範加強客户經理水平，積極拓展業務。

20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱鉅而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。

20xx年8月，我有幸成為了銀行這個温暖大家庭中的一員，迄今已有一年有餘。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業務培訓，學習態度端正、遵守行紀行規、明確鍛鍊目的；積極參與內部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛鍊期只有短短的一年，我卻受益非淺，學習到了很多東西。

思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產黨的領導，堅決擁護黨的決策，貫徹落實黨和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客户為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了銀行“以客户為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客户為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，並沒有切身體會。來到了工行營業部後，才發現這並非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客户為中心的思想，盡心盡力為客户服務，為客户創造更多的方便和財富，才能在競爭中立於不敗之地。

回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外，在以後的時間裏沒有一張假幣能逃過我的法眼；愛我崗位，開心工作，本人生性愛好乾淨整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，本着好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閲覽文件，將新操作新業務記入工作筆記以備查用；本人好學，這一年來主動親近ATM，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾性；人人防火，户户安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用；知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為銀行盡點棉力的細胞。

做為櫃員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手痠，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優質服務做為第一要務！業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面！要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線櫃員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客户方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續發展的“每個櫃員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路！使我們營業部前台業務承前啟後、繼往開來、與時俱進、開拓創新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。

二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三是在以後的時間裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

20xx年我被調任xx分理處擔任客户經理工作，在行領導的培養、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客户經理，我都始終遵循為客户服務的原則，將客户的利益放在第一位，盡職盡責，服務於客户。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出台的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客户經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

20xx年通過了基金從業資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行裏安排我參加了個人金融理財師的培訓。

在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，並快速的進入了客户經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客户經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

第一，作好VIP客户的發掘和維護工作，年初我們設立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客户提供差別化的優質服務。並利用OCRM系統做好VIP客户的維護工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了於客户的聯繫，這些工作的落實受到廣大VIP客户的好評。

第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三，努力與客户溝通，化解各類矛盾。

客户經理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客户提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。

一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

第三、繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客户經理。

20xx 年6 月10 日，我們參加招商銀行20xx 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對於招行零售銀行業務經營情況和未來發展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業務和遠程銀行業務中心。

一、招商銀行零售銀行業務經營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業務作為銀行未來發展的重點，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經取得了良好的成果，目前招商銀行已經擁有一***600 萬張，其中有效户數超過4800 萬户，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業中名列前茅，以830 家網點的網點數量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數為1700 萬張，有效户數為1300 卡，户均卡數量在1.25-1.28 張之間，從兩手客户的貸款結構上看，50 萬元以上的“金葵花”客户數量為70 萬户，500 萬以上的'鑽石客户數量達到了3 萬户，資產總額在1000 萬以上的私人銀行客户數量達到了1.5 萬户。高端客户的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客户的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入佔比已經達到了40%，其中零售銀行非利息業務收入佔比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經達到了31%。

招商銀行零售業務的發展優勢可以總結為

1、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業平均水平的3 倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網均個人貸款餘額達到6 個億，是同業平均水平的5 倍多，網均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業第三(僅次於工行和建行);

2、體系化的優勢，整體零售銀行的業務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業體系，目標是打造強大的客户綜合服務能力。

3、良好的客户結構;

4、客户羣成長性良好，40 歲以下的客户超過了7 成，25-40 歲的客户超過了52%，這些客户正處於事業上升通道中，成長空間大。

5、完善的產品體系。

6、高效協同的服務渠道體系，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%。

7、較強的專業能力和較強的銷售能力，20xx 年和20xx 年連續兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次於工行和建行)，20xx 年實現基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%，實現基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業基金銷售額和基金銷售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業務上，由於20xx 年保監會出台了銀保銷售新規，禁止保險經紀人進入銀行網點代理銷售保險，因此整體20111-4 月，同業的銀保銷售業務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業務增幅達到了28%。

8、先進的管理技術、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從招商銀行零售業務的未來發展情況看，由於傳統業務的盈利模式已經收到挑戰，零售業務增長將成為商業銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力於持續打造零售銀行業務的四項能力， 分別是低成本運營能力、客户價值挖掘能力、風險定價能力和新客户獲取能力，最終 提高零售業務對於招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、櫃面流程優化、個貸流程優化和推進資源整合，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續提升客户價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術支持客户識別和需求分析，同時進行多渠道協同的產品供給和跟蹤服務，並且對於客户經理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客户風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過IT 系統實現快速精確的自動定價，從新客户的獲取能力看，招商銀行將通過客户介紹、信用卡、營業廳、E 理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客户的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客户數增長速度。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業務

招商銀行遠程銀行中心成立於1999 年，是由早期的客户諮詢服務中心演變而來的

是集諮詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務與招商銀行5000 多萬的零售客户和50 多萬的批發庫户，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客户諮詢服務中心於20xx 年3 月更名為遠程銀行，目前已經發展成為集遠程櫃枱、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉賬匯款、產品購買、支付繳費和賬户維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經實現了600 萬筆的交易筆數，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客户超過8 萬户，客户總資產提升將近10%。

招商銀行私人銀行業務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務，目前中國的私人財富市場較大而且發展較快，據招行統計，目前中國3%的客户擁有70%的財富，0.39%的客户擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業務是相對穩定，具有良好收益的業務;招商銀行目前的私人銀行業務的客户數已經達到了1.44 萬户，管理的私人銀行客户的資產總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

1、“1+N”的專業團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確保客户利益的最大化

2、開放式產品平台：這是招商銀行的私人銀行業務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客户提供現金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費易發放消費貸款，最高信用額度達到150 萬元和金融資產抵質押融資，

4、全球聯線的理財服務;

5、尊享的增值服務;

6、高雅尊崇的品質生活體驗。

三、結論：

1、中國銀行業傳統依靠利息業務收入尤其是對公貸款的利息業務收入的營業模式受到越來越多的挑戰，業務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業務轉型和零售銀行發展明顯領先於國內同業，並且形成了自己的鮮明優勢，其中客户基儲客户結構等均是同業無法在短期趕超或者模擬的優勢。零售業務的發展除了能夠為銀行開闢新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業務佔比越高的銀行，未來的盈利能力受到的衝擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長和盈利能力的穩定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在於：1、招商銀行在降息週期的淨息差下降幅度最大，實際也説明了如果宏觀經濟真的復甦進入升息週期之後，招商銀行淨息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規模天量增加而宏觀經濟復甦基礎尚且不穩固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3、收購永隆銀行之後永隆經營的逐漸改善和協同效應的逐漸發揮;4、貸款結構逐漸調整，中小企業貸款業務發展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20xx 年實現淨利潤為366.81 億元，淨利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股淨資產為7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20xx 年的動態PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20xx 年招商銀行的ROE 為21.75%，未來隨着利率市場化、傳統對公業務的發展增速可能逐漸放緩、資本要求和槓桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個較長的時間內可能處於下降趨勢，但是考慮到招行零售業務發展所帶來的資產負債結構的優秀、零售業務帶來的較高盈利能力和較為穩定的中間業務收入等原因，我們認為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢於其他銀行同業，20xx 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE 還有進一步上升的空間，上升動力來源於淨息差的提高和零售業務的利潤貢獻度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業務上的長期發展和持續的先動優勢，長期維持推薦評級，但是短期由於考慮到資本指引即將下發和平台貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

回想起我剛來到銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是櫃員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃牆外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃牆外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點鬆懈，對客户要耐心的解釋，對工作要充滿激情。説實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，並且可以自豪的説我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來説才最實在，銀行的發展經歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖説我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

我們可以藉着銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蜕變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之後，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正後，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變後的責任，所以我會更加地努力工作。

20xx年，我在黨組的領導下，在"金管、計統、農金"等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現述職如下：

20xx年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規範化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每週定期召開科務會,安排佈置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,20xx年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內製定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。

一、銀行監管與合作監管

1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質

今年以來，我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從20xx年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。

2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐

按照20xx年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從20xx年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。

3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性

（1）、20xx年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在20xx年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，並將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。

（2）加強對機構准入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對20xx年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於20xx年2月20日前上報到銀行科。

真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在20xx年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20日前上報了銀行科。

4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。

2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管A、B制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實。

5、採取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農户小額聯保貸款和農户小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。

全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，並督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放於農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大户大額單户貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。

今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1,472萬元，佔全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。

三、貨幣信貸與統計

一年來,我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監管提供依據,我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期；動態反應12期，調查報告12期，，按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸諮詢系統登錄情況檢查工作,使我轄區違規問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查"、"下崗職工再就業貸款情況調查"、"地區助學貸款情況調查"、"生態環境趨勢調查"、"商業銀行不良資產損失率情況調查"、"中間業務調查"、"房地產業務發展情況調查""金融支持地方經濟情況調查"、"中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。

四、取得的成績及收穫

二00五年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：

一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；

二是全員綜合素質有較大提高，並有了一些工作經驗；

三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑑的依據，為今後工作打下了基礎；

四是監管手段有所改進，力度進一步加強；

五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。

回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今後的工作當中克服缺點，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。

xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年裏，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，並於下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況彙總如下：

一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;

金融行業一向是高風險行業;説它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備;

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脱穎而出!

xx年就這麼過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因於此，我決心在新的一年裏發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力!