供電公司的工作總結

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編收集整理的供電公司的工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮鬥目標，以安全、和諧、優質服務為重點，積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、紮實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

20xx，我作為基層供電所的一名營業收費員，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業廳是為客户提供零距離服務的一個場所，是電力與客户溝通的橋樑，是一個全鄉集中的客户服務平台，它不僅擔負着電力業務的諮詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負着受理客户投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業廳我始終堅持把“始於客户需求，終於客户滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客户，我們會希望得到什麼樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客户服務中，我真心做到一切為客户着想，情繫客户，無私奉獻，為客户排憂解難，這樣以一線的`抄表同志為紐帶，在供電所與客户之間架起了一座溝通的彩虹橋。温馨服務就是給客户最需要的幫助。“只有真誠的為客户着想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

“沒有不對的客户，只有真誠的服務”，在倡導優質服務的同時，我還本着“優質、高效、方便、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為用户辦實事的精神，努力提高自我素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客户服務，只有這樣，才能給客户的答覆！

一句話，優質服務是電力體制改革的必然要求，優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展，時代在進步，客户已不再滿足於用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業優質服務的“排頭兵”，關乎着電力企業的發展，因此，我們必須用我們的優質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民！

今年以來，公司上下認真貫徹落實上級決策部署，紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動，堅持依法從嚴治企，大力轉變作風，真抓實幹，全面完成了業績考核目標，各項工作取得新進展。全年累計完成售電量27.67億千瓦時，同比增長2.40%；城市綜合電壓合格率99.999%。同業對標年度綜合業績在市公司四縣公司排名第一位。20xx年度榮獲國家電網公司“三集五大體系建設先進集體”、榮獲國家電網公司文明單位。

　　（一）紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動

全面貫徹十八大精神，紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動，嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，以“八個着力解決”作為公司教育實踐活動核心任務和主攻方向。活動期間共計走訪了6個部室、11個班組、13個供電所，向客户發放徵求意見表1751份，收集問題及建議182條並已全部落實整改到位。聚焦“四風”，認真貫徹八項規定，公司全年發文數量同比減少22%，會議減少30%，“三公”消費大幅減少，公車管理和辦公用房按照上級要求全面規範到位。通過活動開展，全體黨員幹部的思想認識進一步提高，作風進一步轉變，服務意識和服務能力進一步增強。

　　（二）安全局面保持平穩

認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將“精益安全管理”活動作為全年安全生產主線，嚴格落實“三堅持”、“三到位”、“三提升”工作要求。全面落實調度對電網負全責理念，加強“三種方式”、“三項分析”、“三個協同”安全風險管控，圓滿完成滬昆高鐵牽引變投產、叢淮和沙叢III線新建等特護期間保電保網任務。精心組織完成全年計劃停電檢修工作424項、帶電作業69次、烤煙保電等重要保電任務85次。重點開展專項監督，在春、秋安全大檢查的基礎上，定期組織開展輸、變、配運維質量稽查等一系列專項檢查活動。公司安全管理實現“五無五不發生”安全目標。截至2月6日，順利實現連續安全生產3964天。

　　（三）電網建設有力推進

主網新建220千伏星叢線、叢淮線、雲衝線及220千伏衝口牽引變，啟動新建220千伏醫藥園變、110千伏澄潭江變、35千伏太平橋變，改擴建110千伏洞陽變，總投資約35779萬元。農網完成新建改造24條10千伏線路，改造93個行政村，縣城布點13個，投資約4592.7萬元。同時，啟動20xx年農網增補項目建設（計劃投資306萬元,計劃改造聶橋村等20個行政村）。一年來，公司通過全面深化規劃管理，精益化推進規劃工作，規劃技術監督網得到有效發揮，縣域規劃工作在基礎數據收集、項目入庫準確性等方面獲得省市公司高度認可，並作為典型經驗在全省推廣。12月3日，公司作為省公司電網規劃建設唯一代表，參加國網公司電網規劃發展專題調研座談會並在會上作了專題發言。

　　（四）營銷服務持續優化

深入開展營銷服務“反違章”工作，堅持嚴抓嚴管嚴考核，全年共計查處嚴重違章78起，考核362人次。紮實開展營銷稽查工作，組織反竊查違集中打擊行動，共計追補電費、違約使用費167萬元。高效開展用電信息採集系統建設工作及營配貫通數據採集工作，全面完成151條農網高壓線路建模工作，營銷基礎管理進一步夯實。積極適應95598全業務集中管理模式，認真查找服務中的薄弱環節和危險點，實施“台區服務經理制”，收集11.7萬户電話號碼，進一步壓縮服務鏈條。20xx年共受理電話業務32430次，在話務量同比上升15%的服務壓力下，全年服務投訴量同比下降45%。積極拓寬繳費渠道，推廣銀行代扣、自助繳費終端，實現“村村有繳費網點”。全年累計新增銀行代扣用户195166户，農村客户總簽約率達58%，開通郵政代收網點18個、信用社代收點26個、自助繳費網點280個。成立配網搶修指揮班，搶修流程由“並聯”轉入“串聯”，城區、農村搶修到達時間分別縮短至16和22分鐘，服務品質進一步提高。

　　（五）農電同質化工作進展順利

以標準化示範供電所創建為中心，全面推進鄉鎮供電所精簡資料體系建設工作，大圍山、大瑤供電所在省級標準化示範供電所驗收檢查中，得到上級高度評價。規範日常農網運行、維護、搶修工作流程，提升農網運維管理水平。完成農電與主業營銷系統合併，開展農電低壓集抄建設，搭建“同標準、同檢查、同考核”的營銷業務平台。全面取消走收模式，勝利完成農電營銷“破難題”目標。加強供電服務突出問題整治，清理完善農電客户基礎信息，有效提升農電服務質量。加強員工隊伍管理，規範農電人資集約管控，制定《農電新聘員工下一線工作方案》，分專業落實青年員工培訓工作，全面加強農電隊伍建設。主動關心農電員工，為身患重症的永和所員工家屬募得款項79050元。紮實開展農電同業對標工作，棖衝供電所榮獲20xx年度國網公司同業對標生產類標杆供電所。

　　（六）企業管理不斷加強

提高財務工作標準化、規範化水平。制定年度全面預算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應用。深化“集約化”管理要求，實行全面預算標準化管控，將全面預算推入業務過程精細化管理，實現資金統籌標準一致。積極開展依法治企全面排查工作。結合實際工作開展依法治企專項排查整治，增強公司風險管控能力。為防範企業經營風險，加強資金審計，開展依法治企監察性巡視，對供電所資金進行審計排查。集體企業穩步發展。20xx年全面完成年度計劃指標。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業各項經營業務和流程進行梳理。依法依規做好房產公司處置工作，完成了資產清理、審計、股份清理及退股等一系列收購移交工作。

　　（七）“三個建設”提升企業軟實力

服務生產經營中心，夯實黨建基礎。緊緊圍繞公司生產經營中心工作，持續推進“四強”黨組織建設，加強黨員隊伍建設，突出支部戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用；勝利召開公司會議，選舉產生了公司新一屆黨委和紀委；以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式，努力提升黨員隊伍素質；強化“四好”領導班子建設，執行黨組織決定，規範黨內生活，黨建工作科學化和規範化水平不斷提升。黨風廉政建設不放鬆，作風建設常抓不懈。全面落實黨委主體責任和紀委監督責任，認真落實廉政責任“一崗雙責”，推進紀委轉職能、轉作風、轉方式；務實開展反腐倡廉教育，紀委及時提醒、及時預防、重點督導。全年未發生違反“八項規定”的事件，全面完成年度黨風廉政建設責任目標。發揮羣團組織作用，促進企業和諧穩定。精心組織開展“中國夢·國網情”職工讀書年活動，積極開展徵文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻演講大賽”等活動，激勵職工崗位成才。大力開展培訓競賽，全年參加各級、各專業培訓達2983人次。實施人才強企和科技創新，加大資金和技術扶持力度，QC、合理化建議成果豐碩，其中多個項目獲得省、市公司獎項。關心關愛職工生產生活，嚴格落實離退休老同志“兩項待遇”，企業保持和諧穩定。

20xx年，機關分工會在大學工會與機關黨總支的領導與支持下，圍繞校工會中心工作，認真落實了分工會的各項基礎工作，同時結合機關分工會涉及部門多、人員多等特殊情況，較好地完成了各項任務，現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、積極組織與參加了大學工會組織的各項活動，並取得了優異成績。

1、在大學春季運動會上，我們充分展現了機關工作人員的精神風貌，本着“鍛鍊身體、增強體質、團結高效、爭創一流”的宗旨，取得了運動成績與精神文明的雙豐收，首次取得了團體總分第一名的好成績。

2、在“動力杯”籃球比賽中獲得了第二名的好成績

3、在“工商杯”乒乓球比賽中獲得了亞軍

4、在“電力杯”長跑比賽中獲得了第三名

5、在大學組織的其他活動，如羽毛球賽、卡拉ok比賽、特殊會費中，機關分工會積極參加、踴躍報名，名列前茅。

　　二、自行組織了一些有針對性的活動。

1、與黨總支一起，組織去西柏破參觀，既受到了愛國主義教育，又溝通了感情。

2、與黨總支一起，在“七一”期間組織了卡拉ok聯誼活動。

3、組織分工會的元旦聯誼活動，增進了機關各處室之間的交流與瞭解。

4、組織看望了後勤資產處的郭梅蓉同志，把機關分工會百餘人的關心送給病人。

　　三、認真推行工會民主管理、民主監督主渠道作用

主動徵求廣大同志對機關各處室領導人員在德、能、勤、廉等方面的意見，並把大家提出的好的建議反饋給有關領導，並建議及時採納並認真貫徹實，充分調動了廣大教師“參政議政”的積極性。

總之，一年來機關分工會認真完成了校工會安排的各項任務，本着為廣大會員排憂解難的精神，取得一定成績。在下一年，我們將繼續努力，調動廣大會員的積極性，爭取為廣大會員辦更多實事。同時也希望得到校工會與其它兄弟分工會的大力支持。