銀行大堂經理工作

大堂經理的推行對銀行來説，體現了從業務管理轉向客户管理，從以產品為中心轉向以客户為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一。本站小編整理了銀行大堂經理的工作內容，希望大家有所收穫!

銀行大堂經理工作內容：大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：

一、服務管理

協助銀行網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

二、迎送客户

熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

三、業務諮詢

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

四、差別服務

識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務，尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心，大堂經理的作用不可替代。

五、產品推介

根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

六、低櫃服務

有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

七、收集信息

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

八、調解爭議

快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

九、維持秩序

保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

十、定期報告

定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的.問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

十一、工作要求

大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客户之間，確保客户在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。

一是當好業務引導員

熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理就主地動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

二是當好營銷宣傳員

根據客户需求，主動向客户推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

四是當好環境清潔員

負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客户一走進銀行就有一種家庭的温暖和關懷。

五是當好服務監督員

維護正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間。

六是當好矛盾調解員

快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

七是當好安全檢查員

密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。