藥店銷售工作總結(14篇)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的藥店銷售工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
藥店銷售工作總結 篇1
1、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有(否則顧客可能扭頭就走)，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。
2、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的'方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
3、售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼?”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
4、過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
藥店銷售工作總結 篇2
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營業員可不是鬧着玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。説起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裏，理理情愫，準備這一天的上班，當看到顧客，我都會微笑的説： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業員銷售方程式 觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業員銷售方程式
每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪。當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人，衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索，所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢問
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告，所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行讚美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯説實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動着銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題着手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線並輕鬆自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱讚、説明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的.”，藥店營業員可以從傾聽中瞭解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，
願意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告， 傾聽如此重要，那麼要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人説話也是一門學問，當顧客説話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員並未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在説話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效， 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動，為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是説……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地説一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，瞭解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而瞭解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員瞭解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地説下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛鍊。聽別人講話也是一門藝術，藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛鍊聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。 最後，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什麼，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑑定他最關心的問題，而後根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店銷售工作總結 篇3
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進的重要一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷售情況
20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店職工的'努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對職工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，採取不同的促銷手段，善於抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客户，工作總結《藥店店長年終工作總結》。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兑換的禮品單一等。
3、職工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。
四、對今後工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兑換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康諮詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織職工進行業務素質培訓，使職工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領職工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。
藥店銷售工作總結 篇4
在20xx年的今天，我進入了**醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年裏，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這裏的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個藥店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持着我前進。在工作中，感受着公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在藥店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉藥店裏每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從藥店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。並不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的.知識發揮到實際的工作中去。
這一年裏，隨着公司的人事調動，從小的藥店到大的藥店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛鍊的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處於醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社羣”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好
我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
回顧這一年，我發現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：
第一，由於工作經驗不足，對於一些複雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治後的治療效果不佳。
第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研於醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處於醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。
藥店銷售工作總結 篇5
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，儘管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁複雜，外部醫藥零售市場競爭Ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出台了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，並於6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，並重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、採購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx－20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配製度及績效考核辦法”，逐步完善內部獎勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規範促銷費管理，制定了“關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎台賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，並建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨櫃貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分佈面廣，安全工作絲毫不能鬆懈。
一是健全了安全制度，出台了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；
二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；
三是開展經常性的安全檢查工作；
四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了台賬完整規範，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：
一是及時考核，發放崗薪工資；
二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；
三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；
四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，
一是xx批零兼營程序調整，
二是部分品種獨立採購時程序調整，
三是徹底獨立後程序調整，
三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離後，採購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱鉅任務，併為追求成本最低化作出了艱苦努力。
一是新增自行採購品種1500條(個)；
二是不斷更新t類品種，由年初的xxxx種現已增加到xxxx個品種；
三是進行比對採購，雖然今年國家進行了四次較大範圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的`22.9，上升了xxxx百分點。
四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利xxxx元，其他收入(如進場費、端架費等)xxxx元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地税務機關申報納税，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、複雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。
二是整體收購加盟店為直營店xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由於矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細緻的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。
三是吸取社會藥店為加盟店，對於志願在xx百分之百進貨，並付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議後發展為加盟店，對於名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加Ji烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，並分解到各地區門店；
二是正確面對挑戰，堅持每週召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金週、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110xxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；
六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎徵文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；
七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門xxxx，電話預約購藥xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx()，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
藥店銷售工作總結 篇6
本人於XX年2月1日來到xx第一分店上班，於7月1日正式轉正。當然了，原先的單位總部打算安排我做與我的專業無關的物流倉庫搬運工作，是我不可能接受的職業。 值得慶幸的是，我於XX年2月，受志同道合的親戚之邀，來到同益醫藥有限責任公司英林第一分店從事我喜歡的工作，重新回到了充滿激情和挑戰同時也是我喜愛的行業——————藥品及其相關保健產品的市場營銷。自從我在藥店工作以來，在店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這半年來銷售水平不斷提高。
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最後把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關諮詢，並瞭解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺症和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，
一、掌握了中藥材的鑑別方法，常用的有基源鑑別法，性狀、顯微鏡和理論鑑別法，有經驗鑑別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嚐和水試、火試） 以中藥性狀鑑別方法為例： 如何鑑別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。 鑑別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼朮、白朮等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散佈，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑑別。
二、踐了中藥的炮製、加工等技術，例如： 通過炮製可以增強藥療效，改變或緩和藥物的'性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便於調劑和製劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、温、涼的性味偏盛的藥物在臨牀應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙後有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨牀上應用不安全，如果通過炮製便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮製可降低毒性；柏子仁用於寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作鬥爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯繫實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，幹好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。
藥店銷售工作總結 篇7
20年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國大藥房的一個控股子公司，為的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，儘管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁複雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出台了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，並於6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年與江蘇公司整體分離，並重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、採購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務並重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的後勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20年發展目標規劃”、“三年(20－20年)發展目標規劃”、“20年分配製度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規範促銷費管理，制定了“關於加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎台賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，並建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、
改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨櫃貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分佈面廣，安全工作絲毫不能鬆懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了台賬完整規範，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是批零兼營程序調整，二是部分品種獨立採購時程序調整，三是徹底獨立後程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離後，採購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱鉅任務，併為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行採購品種1500條(個)；二是不斷更新t類品種，由年初的11種現已增加到40個品種；三是進行比對採購，雖然今年國家進行了四次較大範圍的降價的情況下，的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10元，其他收入(如進場費、端架費等元，
為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地税務機關申報納税，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、複雜的20年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店。二是整體收購加盟店為直營店2。特別是高郵、寶應等加盟店由於矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細緻的逐個做有關人員的'思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對於志願在百分之百進貨，並付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議後發展為加盟店，對於名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，並分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每週召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金週、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；
五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“杯”有獎徵文活動，進一步提升了的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200，電話預約購藥316，代客切片852，代客煎藥1246，夜間售藥1242(.)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
藥店銷售工作總結 篇8
到底要如何提高速度呢?這個問題必須根據顧客和購買的藥品來進行區別。對於年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁;而對於年紀較大的顧客則應該從容不迫。對於低價位的藥品動作要快，對於高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店裏行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
④説話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。)
在工作中絕對不允許的行為
(1)在門口並列站着，不把通道讓開。
(2)在營業場所，把手插在口袋裏走路。
(3)在藥店擦口紅，剪指甲。
(4)強調公司的特別規定。
(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。
(6)當顧客光臨時，三五成羣地聊天。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
(8)依靠在貨架上。
(9)經常空崗。
(10)當着顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
(11)衝着顧客打噴嚏，咳嗽。
營業即將結束前後的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數量與餘數是否符合;同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、POP)是否齊全，若破損或缺少需及時向上彙報、領取。.
結帳。“貨款分責”的藥店，藥店店長要結算票據，並向收銀員核對票額。“貨款合一”的藥店，藥店店長要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章並上交。-
及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨;若庫存無貨，應及時彙報，以督促銷售人員次日進貨。“店中店”的藥店店長應協助商家做好貨源供應工作(向其詢問或查看庫存)，及時彙報並向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衞生整理、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數)，及時填寫各項工作報表，在每週例會上提交，重要信息應及時反饋;每次促銷活動結束後需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上櫃以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
確保藥店與藥品的安全。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖;同時將票據、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳後款等重要之物，都入櫃上鎖。要做好營業現場的安全檢查，不得麻痺大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發生火災和偷盜的行為。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
營業即將結束前後的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之後才開始，但是必須要求接待好最後一位顧客!
藥店醫藥銷售工作總結範文三： 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的`表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學.教育網蒐集整理為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店銷售工作總結 篇9
營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧着玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。説起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裏，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的説：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”
每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢？
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的'動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
藥店銷售工作總結 篇10
20xx年藥店銷售員工作總結 1。留住老客户 （1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就具有了一部份固定客源，從而可以有機會逐漸建立企業的良好口碑。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客户一般都有長時間服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能取得長遠利益。
2。發展新客户我們可以通過幾種方法來增加新的客户
（1）。假如我們的四周有醫院，我們可以造訪名醫並與他們達成協議，讓他們的一部份處方由我們的藥店來調配，由於我們的藥價比他們那裏肯定實惠很多，通過這個我們可以贏得一些潛伏的顧客。
（2）。我們可以弄一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的羣眾進行健康諮詢，免費測血壓等，針對四周的學生進行健康教育。由此我們可以取得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
（3）。我們可以在藥店裏建立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來增進藥品和保健品和中藥的銷售。
（4）。思想彙報專題我們可以經常給客户發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品後對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3。多增加一些業務培訓，進步藥品傾銷技能藥店營業員專業知識的培訓和公道推薦藥品技能的培訓是零售藥店進步店員素質和專業水平的重要手段。我們（轉載於：）也應當加強這方面的培訓，比如：
（1）。我們零售藥店可以根據本身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品傾銷方面的經驗先容，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
（2）。我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有親身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我先容這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的先容後，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是由於這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的'藥品種類繁多，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技能的題目，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更瞭解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技能的培訓，既增進了與生產企業的聯繫和溝通，又讓我們公司本身取得了利益。而對生產企業來講，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作並有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
藥店銷售工作總結 篇11
平時，我認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鑽研業務技術，努力提高業務技術水平。積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為顧客提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。 由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關者。 當顧客購藥時，我禮貌熱心的接受患者的諮詢。並瞭解顧客的身體狀況，為顧客提供安全、有效、經濟的藥物，同時向顧客詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓顧客者能夠放心的購買使用。 配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺症和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
在這幾年的藥劑業務工作中，我努力學習業務知識，做到在幹中學，學中幹。虛心向同事們學習，共同鑽研，不懂就問，不斷更新業務知識，使藥店水平處於較高水平。自己還利用業餘時間學習了《中醫基礎理論》等業務書籍，使自己的知識得以及時補充，並能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑑別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結了一些基本藥理常識。
除了中藥學藥理知識，我還熟練掌握着西藥藥理知識。在西藥的用法用量，不良反應方面有一定的經驗。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用；驅腸蟲藥宜空腹服用；催眠藥宜在睡前服用；受生物節律影響的藥物，應據生物節律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用；長期大量應用的，應逐漸減量，不能突然停藥，否則導致醫源性腎上腺皮質功能不全。藥物相互作用，有相加和協同相互作用，拮抗相互作用。由於藥品使用不慎極易產生嚴重的不良反應，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴格按照藥店規章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發現處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發生，嚴格把住了藥品發放的最後一關。認真做到了為顧客負責。
在對藥品的保管上，能夠根據藥品的'性能，儲存條件，季節變化，温濕度變化等，對藥品進行必要的養護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產日期，有效期，產地等能夠做到仔細登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質量的最後一關。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠於職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
藥店銷售工作總結 篇12
銷售員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年裏，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的.業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名銷售員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店銷售員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的銷售員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴説，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自説自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成交易。
藥店銷售工作總結 篇13
在20xx年的今天，我進入了**********醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年裏，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這裏的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持着我前進。在工作中，感受着公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得非常充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店裏每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。並不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年裏，隨着公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛鍊的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處於醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社羣”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的`學習，提高服務質量。
回顧這一年，我發現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：
第一，由於工作經驗不足，對於一些複雜的疾病，沒有非常好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治後的治療效果不佳。
第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研於醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處於醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。
藥店銷售工作總結 篇14
時間飛快，不停的腳步還在尋找奮鬥的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，20××年悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創出欣慰的戰果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己!
20××年，業績非常一般的我，只能面對現實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮上的藥店和少的可憐診所衞生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客户，導致自己的業績提升不上，業績少的可憐，不堪入目，無地自容。看着市場激烈競爭和市場的千變萬化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時鬱悶心煩，看着各廠家更新方法和隨機應變，發現自己有很多很多的不足。×月份，×個醫藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，×醫藥公司串貨有×千多，×醫藥公司和××醫藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到××一片天，×月後期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的.旅程!
在這裏的操作模式是自己下去，沒有跟着醫藥公司的車下去，雖然可藉着他們的優勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客户的關係不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收穫少!×一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對於處方藥來説藥房不是生命，衞生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力，才是我銷售的最大市場。×醫藥公司主要做衞生站，衞生院和診所這一塊，×的發展模式正是我們發展的有力對象，符合我們的發展，在×我的沖劑買的很好(××等)，每個月能銷售五六百盒，客户要貨量也大。×市場競爭激烈，對於這塊市場難以置信，××和××醫藥公司同類品種多，醫藥公司多，客户的忠誠度低，開票員和業務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客户和自己下去終端少。
×月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收穫很多，市場起效快，發生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客户，一個鎮就可以×千的銷量，在××作試點的效果大，×一片天是我們重點醫藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量。看着領導敏捷思維和敏鋭觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰果!
現在很農村合作醫療，一村一站或一村多站的定點衞生站，是我們最新最好最大的客户羣體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發現新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。
×月既是欣喜的又是鬱悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客户大部分都是藥店，會前沒有拜訪客户，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功!!
20××年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮鬥，在拼搏。20××年是我艱辛的歲月，我要把×的每個鄉鎮都跑透，好好把×市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客户都得開發，不放過一線的機會和市場，有了目標才會發展，有了動力才會進步!
永遠不能忘記×的一致口號：今天我是帶着美好的憧憬“為開發×走進來”，明天我要帶着成功的喜悦;“為創造業績走出去!”努力，努力，再努力!!!×的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領導精心指點下，打開屬於我們的粵西，做強我們粵西的市場，為你我的理想奮鬥吧!!!
