商場年度工作總結範文集合八篇

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編精心整理的商場年度工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

XX年6月底我被應聘到xx時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、温和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售後服務等。xx時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為xx市家喻户曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xx時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“xx商場”、“xx商場”以及新開業的“xx商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客户終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客户的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏鋭的觀察能力，良好的服務態度和説服能力，曉之以禮、動之以情，做好商户的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商户改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商户進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更紮實。

經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚着全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：

　　(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由於**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兑換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。xx年個人工作總結

　(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨着兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈;乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾;香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅台、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：牀上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，讓我認識XX，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個彙報。

眾所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識；在交易中採用和堅持良好的商業準則等。

在這裏我想説作為一個採購，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，籤個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，20xx年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識————採購與銷售無多大聯繫，而且在採購的同時充分利用供應商的網絡關係主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們採購部都積極配合！，一切以銷售為主，我們輔助。採購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！

在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環節的操作，明確採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在採購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。在發貨方式上面，儘量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兑匯票，間接性地降低成本。在這裏我還要對公司所有業務人員説聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止20xx年12月底，共計降低成本、節約費用達萬元。別外，每月月底，因為銷項税遠遠大於進項税，為了降低公司不必要的税收，我都積極主動向客户催要增值税票，包括所有通過銀行託收的客户，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證！從而每月都能減免一些不必要的税收。

20xx年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和採購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關係，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷蒐集信息，及時和其他部溝通，並快速備貨。對於新進品種，採購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏鋭的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。一個優秀的採購比須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司的發展的腳步！

管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對於我們的競爭對手來説，也是一樣的下降成本。我們並沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能規範他們的內部管理，甚至幫助他們規範而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情願、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。

對於目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，並不斷的`大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變為可操作、無缺陷的好方案。

最後，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待客户，追求完美，創造卓越！和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！

我叫xx，於20xx年光榮地加入xx商場，併成為該商場的一名普通員工，工作總結在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這裏與大家分享我工作中的幸福點滴。

收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由於自己的經驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業務技能對工作的重要性。我便利用自己業餘的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優質真誠的服務才能提高自己的業務技能，高效率的完成本職工作。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀台上一放，很粗魯的對我説：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發現大包裝裏面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比裏面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，後來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經濟損失。熱門思想彙報此後我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放着包的下面有沒有未過機的商品，儘管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們為我們的服務感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹xx的優良，周到高效的服務宗旨而努力。

是金子，它總是會發光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那麼所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態度。

硬體建築不是問題，對於來説。那麼軟性的東西呢?否能夠軟到滲透進每個員工，每個消費者的腦海裏和心裏?值得思考!

幾個貯藏幹部就着手進行市調工作，初來。很快把市的商業基本情況就摸的七七八八，然後隨着新鄉招商團隊的來，全力開始了招商工作。

和李總到洛陽出差一段時間，期間。陸續有十組商户前來考察項目，最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨櫃已裝)其後到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場招商。個人單獨訪問洽談並且由業種經理協助敲定的品牌有:寶薇女裝，塔曼歌女裝(合同在途)海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運動裝，還有一個超市入口處的譚木匠，當初也是聯繫過來的商户。作為一個商業招商新手，做出這樣的效果雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了望領導明鑑!

而是想讓領導明白我劉珂是做事的人，演講工作效果不是説我為了誇耀自己什麼。積極上進的人，至於我缺點和犯錯並不能代表我實質和全部。

對於我商場我也有自己的看法，終究在工作五月有餘。藉機斗膽提出，望領導審閲。

百貨商業格局以宣化街為主導，就百貨方面來説。商場處於弱勢，而我商場要打破格局，勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭，雖然消費力突出，但是人口基數偏少，如何把有效客流吸引至我商場是後期運營的重中之重。而據我市調了解，市做品牌專賣的老闆很多是靠多年的老客户和關係團購強項維持。

將來我商場能不能把團購做上去，這一塊佔據了市高端消費的很大一部分。能不能把營銷謀劃切實做好，直接關係着後期運營效果的優劣。如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷謀劃部也需要進一步加強，把商場做到人心裏去，不只僅是時間問題，也有賴於商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比方是否可以考慮與當地中高端消費場所建立合作共贏關係，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找中高端人士聚集的場所，互相贈送優惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了商業競爭格局。

內在做的管理，做商業其實做的就是人心。做的服務。

對於這一點，目前百貨部存在進場難問題。個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，標明商場方面的決心和態度，加強廣告宣傳，讓供應商明白，一定要開業，信心十足。另一方面，對於如期進場裝修的商户，後期運營中要給予支持，對於拖拖拉拉不按時進場的商户給予懲罰措施，把具體支持內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看。

才不至於被商户牽着鼻子走商場一定要強勢。!

大家基於利益展開合作，提供平台。為什麼不配合?

對於不配合的商户，自己只要做到位。堅決懲辦，絕不姑息，無規矩不成方圓，基於久遠考慮，商場必需強勢!

可以優待積極商户，可以晚點開業。可以在扣點上優惠，可以在商場培育期不過於計較利潤，但是不可以被商户牽着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!

當初信堯商場也是招商難，以前和當地老闆聊天得知。開業時間一推再推，直到來年六月份才勉強開業，進場商户也只有百分之六十，但是開業之後，陸陸續續很多商户都進駐了但是因為後期管理和經營不善，被温州新時尚替換了

開業難也不怕，這個反應一個問題:招商難不怕。最怕的開業之後的管理跟不上。

建議是多聽聽基層員工的想法和説法，商場管理上我欠缺的還有很多。意見是最寶貴的

可以建立一個監察監督部門，如果有必要。專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監督每個員工的工作表示，思想動態。

認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，對於員工管理。建立商場的企業文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間。

商户管理，員工管理。貨品管理，都做到位瞭如果還是客流少，就要深入研究消費者的購物習慣和偏好，深入研究當地關係網絡的編織，競爭對手的戰略，等等

要能夠引領消費的場所，一個好的零售商常體現第三產業的標杆，顛覆舊有商業格局的開拓者!

20xx年是近十年全國經濟最蕭條的一年，無疑也是滿圓紅最難熬的一年，在經濟蕭條、紅木原材料價格波動與國家政策的三重壓力下，滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環境與壓力下總公司董事會和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導走出去考察、調研、學習先進的經營理念並利用到滿圓紅的日常管理工作當中，特別值得肯定的是，今年我們採取了品牌調整，提高服務，加強管理、整合人力資源等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。回顧20xx年可以概括為以下幾大方面：

一、服務與管理齊頭並進，越挫越勇

1、收費情況：經濟環境影響下的商户經營困難，收費就會更難。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬元，經過商管部門的多方努力，數次的談判溝通，實際收回款項約1500萬元，完成全年收費任務的85%以上，雖然沒有100%的完成工作任務，但是這在今年調整租金並且又遇經濟低谷的情況下，我必須對我們的收費部門的工作予以肯定和鼓勵，希望其再接再厲，做好商場與商户之間的橋樑工作。

2、商場銷售情況

進入20xx下半年期間，全國紅木傢俱銷售情況都是一片慘淡，鄭州市其他傢俱商場紅木品牌存活率較低，基本處於虧損狀態，滿圓紅雖比其他市場好些，但是也逃脱不了寒冬的命運，雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業績，倡導商户和商户之間抱團取暖，但今年總體銷售情況還是出現了開業以來的首次下滑態勢，特別是今年十月份以後，紅木傢俱銷售量日益遞減，部分商户甚至有經營不善的情況。20xx年（截止到20xx年12月底）商場整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的2515.19件減少至20xx.5件，較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對比表：

3、商場租賃情況

20xx年滿圓紅在五月份續簽合同時對滿圓紅租賃價格進行了調整，但伴隨着國家政策的變化，紅木原材料價格的波動，整個國內紅木傢俱產業深受影響，價格一路下跌，部分商家出現了經營不善的狀況，滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長久發展的劣質品牌，引進了像古佰年、凌雲閣等品牌，好在商管部及時與商户溝通、彙集歸納信息、聽取商户意見並積極積累紅木品牌，商場在部分品牌撤場後能及時引進，並沒有對商場的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現空租的現象在滿圓紅歷史上還是首次出現，這種現象是非常可怕的，希望董事會予以重視，考慮是否對滿圓紅的租金予以調整。

4、內部品牌與導購管理情況

20xx年經濟形勢雖然不及前年，但我們並沒有放鬆時刻提高自己的警惕，在全體員工的積極有效的配合下，商場沒有一次突發意外事件產生，同時嚴格抓商場導購的紀律意識，堅決實行導購早晨點到制，

並不定時查崗，確保商場沒有串崗、吃東西等影響商場形象的情況，並通過合理有效的培訓使商場導購在完成本身工作的同時展現滿圓紅風采。

二、內部重調整，外部抓推廣，實現滿圓紅中部紅木航母目標

滿圓紅經過近四年的不斷髮展和優化，不斷調整滿圓紅內部品牌結構，現在滿圓紅已經形成很合理的品牌樓層分配，一樓主要以全國知名紅木品牌為主例如：國壽、紅古軒、明清居、友聯為家等，二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木傢俱品牌為主，三樓以花梨以及其它紅木傢俱為主，四樓則以收藏級紅木傢俱以及服務性機構如紅專會、宗教協會、天貓e站等，負一樓則以工藝品及中低端紅木傢俱為主。這樣的一個樓層規劃在方便顧客選購的同時更體現滿圓紅的戰略規劃及主導方針：即將滿圓紅木城打造成河南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的紅木商場作為我們長遠的發展方向。

滿圓紅不僅注重內修，更注重外練，自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場內部管理放在同等重要的地位，20xx年也不例外。 20xx年滿圓紅整合42萬元於商場各類廣告投放及活動策劃實施：先後組織端午節地鐵髮香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女、鑑真品紅木”和十一“紅木傢俱博覽會”等活動，這些活動直接把滿圓紅日均客流量從原來的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午節地鐵髮香包最為火爆，各大報紙網絡爭相免費轉載宣傳，把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點。20xx年在商場商户舉步維艱的情況下，企劃部並沒有忘記節流開源的根本，通過與商户的資源合作，為商場創造13萬的利潤。

滿圓紅通過不懈的努力，在提高消費者心中知名度的同時，更是提升了滿圓紅的行業高度，在如此低迷的紅木行情的背景下，滿圓紅依然具有較強的吸引力和號召力，以鄭州的小範圍來講：紅星、居然之家、歐凱龍內的紅木品牌都在等待時機進入滿圓紅，從中西部的大環境來講，西安、武漢、河北等地的紅木傢俱市場都期待與滿圓紅合作，並邀請滿圓紅團隊多次參觀考察其市場。這充分顯示了滿圓紅在中原地區紅木行業龍頭的地位，並實現了滿圓紅——中部紅木航母的目標。

三、資源整合，優化隊伍，節省公司資源

20xx年本公司依據公司發展建立了較為完善的招聘管理、績效考核、薪酬福利管理、考勤管理、團隊建設管理等制度，並經過嚴格的審批，切實執行。

20xx年滿圓紅團隊建設最突出的成績便是與天下收藏人力資源的合作與共享，將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合併，形成人力資源共享，在節省人力資源開支的同時，貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想，同時也增添了員工的集體榮譽感與歸屬感，可謂是一舉三得。

四、主抓服務於安全，讓商户和顧客無後顧之憂

20xx年商場物業除了對日常工作如衞生、用水用電、消防安全等公共服務項目的維護及正常運行以外，並如期完成了對商場50家商户的用電線路進行了盤查、中央空調的維護維修、消防系統的檢測與維護以及消防知識的定期培訓，確保突發情況下商場人員及財產的安全，正是因為商場物業部門工作人員的兢兢業業，商場自成立以來，商場從未發生過任何有關財產安全和人員安全的事故。

五、20xx年工作計劃

20xx年即將走過，回首過去，我們的付出與汗水換來了滿圓紅的今天，展望未來，有更多的事情需要我們去做，需要我們去拼搏。現將滿圓紅20xx年工作計劃詳述如下：

一、監控紅木行情及市場動態，制定合理的租金計劃及收租計劃，爭取在20xx年的基礎上取得突破。

二、加強品牌儲備工作，如果20xx年紅木行情持續低迷，品牌撤場率將大幅提升，我們必須防患於未然，積極準備。

三、積極宣傳擴大滿圓紅在周邊市場的影響力和號召力，爭取與其他地市的紅木市場合作，開出滿圓紅的第二家分店

四、堅持市場考察和學習，取別人之優而用於我們商場的市場管理之中

五、完善服務，使商場像五星級商場靠攏，真正實現賓至如歸的效果，提升客户滿意度及商場知名度、美譽度

六、嚴抓物業服務及安全。

七、成立紅木傢俱商會

以上為滿圓紅20xx年工作總結及20xx年工作計劃，感謝總公司董事會的指導與支持，我們將會再接再厲，不懈努力，讓滿圓紅一年更比一年好！

一年快過去了，現在也到了年終就今年的工作做如下的總結：

一、工作中取得的收穫主要有

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

轉眼間，春節將至。回想開業至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場於9月29日盛大開業，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

　　一、落實安全責任區域。

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區域，增強大家的責任感。

2、在開業期間和平時商場舉行活動期間，會根據每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區域的情況，為應急預案打下基礎。

　　二、認真巡場。

1、每天帶領大家對各營業展位進行巡視，發現情況及時處理，不能處理的及時上報。

2、同時每天對各裝修展位巡場，發現裝修不規範的及時予以糾正同時開出整改單，並做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態。

　　三、全力配合工程方設備調試和線路調整

1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電錶負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。

2、工程方在開業後有很多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必須進行調整的，班組均予以積極配合。

　　四、台賬的管理

1、開業後各個樓層的設施設備均已投入運行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閲也是我的本職工作之一。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規範的部位及時進行溝通。

3、對開出的整改單付聯、填寫過的巡場表及時上交後勤處歸檔。

　　五、存在的不足

1、需加強班組專業技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經驗不足現象。

4、加強對第二版物業手冊進一步的學習，儘快把它應用到工作中去。

以上是本班組的**年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今後的發展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發展作出一份貢獻。