工程師年度工作總結範文合集8篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編收集整理的工程師年度工作總結8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

工程部到物資部甚至經營部一直滲透到 項目部各個角落，各部門、人員各盡其責又相互制約、環環相扣，尤 其是資料交圈性的要求，更像一條繩索將項目部所有資料相關部室、 人員緊緊捆綁在起，這就要求所有資料相關人員必須步調一致，完美 合作，堅決防止多諾米骨牌效應的發生。孤掌難鳴，強有力的領導及 制度是硬件保證，具有高素質及優秀業務水平的員工是軟件保證，兩 者兼具才能塑造一個攻無不克，戰無不勝的優秀團隊，優秀團隊才能 幹出一流的工作。 隨着市政基礎設施建設的迅速發展， 要求市政工程資料內容更加 全面、完善，唯有不斷的學習和掌握新的整理方法，才能做好這項工 作。雨去雪來，風過雲走，我將繼續堅持吃苦耐勞、不斷探索、迎難 而上的戰鬥精神，高舉優質工程的偉大旗幟，堅持好的，拋棄壞的， 只要不斷提高自身的修養，愛崗敬業，定會有所收穫。路漫漫其修遠 兮，吾將上下而求索。本人從參加工作以來,嚴格地遵守國家的各項法律和法規,從未 參與各種違法違紀的活動。堅決擁護中國共產黨的領導，堅持黨的改 革開放，為建設中國有特色的社會主義作出自己應有的貢獻。對於單 位制訂的各項規章制度，我都嚴格遵守，嚴從律己，寬以待人，起着 帶頭的作用。在工作中，我不斷地學習、鑽研、總結經驗和教訓，從 一個建築行業的“門外漢”到現在的專業技術能力和管理能力都全 面成熟的工程資料技術員，獨立承擔過房建、橋樑、道路和排水工程 等資料工作，在政治思想、職業道德、專業水平等方面都取得了很大 的成績，現總結如下：

一、 工作態度和職業道路

由於資料員的工作本身就比較繁瑣， 但進入公司以來我一直以積 極工作態度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現一些情緒問 題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，對工作勤 勤懇懇、任勞任怨，有始有終，能夠正確認真的對待每一項工作;認 真學習公司的各項規章制度，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，對 於再苦再累的項目，我都堅持圓滿完成，並做出成效，從不計較個人 得失，堅守在崗位上，完成一個個工程，看着一幢幢高樓大廈和一條 條的銀灰大道竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經付 出的無數艱辛和汗水，得到了社會的好評，我內心也就無怨無悔，心 滿意足了。

二、 學識水平、專業能力 在工作中，我不斷地學習文化知識和專業知識，努力提高自己的 學識水平和專用能力。

對於建築行業的新規範、新標準和新定額，每 一次一出台，我必購買並認真學習和研究，掌握新規範、新標準和新 定額，把規範、標準和定額應用於工程建設中，不斷地總結經驗和教 訓。每一個工程竣工驗收時，我都認真作好工程驗收記錄，並整理成 冊，存入自己的工程竣工驗收記錄檔案中，經常分析和研究竣工驗收 記錄，發現自己在工程修建中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪 些方面值得繼續發揚。

三、技術資料員工作的一些心得：

技術資料員工作的一些心得：

1、明確責任分工，督促流程執行。 及時收集整理，及時問題反 饋。 定期資料整改， 再次資料核查。 目錄及時跟進， 完美資料歸檔。 通過以上措施，及時發現了問題，並在第一時間進行了整改，坎坷而 又圓滿地通過了一次次檢查。

2、施工技術資料嚴格受控：施工技術資料是指導正確、規範、 科學施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更、洽商、 圖紙會審要經過設計、 建設單位簽字， 施組、 方案要經過公司級審批， 交底要施工隊籤認。一旦遇到工程糾紛或其它特殊情況，此類情況是 解決糾紛的最基本、最重要的資料，因此，對此類資料要嚴加管理， 一般不外借，謹防丟失，不得不借時，執行嚴格的借閲登記制度。另 外，本工程邊設計邊施工，工程變動頻繁，設計變更、工程洽商多。 設計變更、 工程洽商直接影響到施工進展、 工程結算。 如果因為變更、洽商傳不及時而造成經濟損失， 那麼整個項目部的辛苦工作便失去了 意義。因此，一定要及時把變更、洽商發放到項目部相關人員手中， 並由技術人員在第一時間內以交底形式傳達到施工最前線的施工隊。

3、施工測量記錄要圖示詳盡：施工測量記錄是確保工程定位、 尺寸、標高、位置等的資料。 “失之毫釐，謬之千里” ，由於放線的疏 忽給後續施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此，測量資料一定要有詳 盡的圖示以確保測量施工的準確。如樓層平面的放線記錄，洞口放線 要畫剖面簡圖，註明放線的標高尺寸，應有平面簡圖，若是平面放線 要求注軸線尺寸，説明牆柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線 和牆柱邊線尺寸，若是外牆、門窗洞口放線要畫剖面簡圖，註明放線 的標高尺寸。

4、施工記錄內容要詳細具體：施工記錄是施工過程中形成的， 確保工程質量、 安全的各種檢查、 記錄等。 記錄中的內容要詳細具體， 不可泛泛而言，並要與技術交底保持一致，如鋼筋綁紮隱檢，要寫清 鋼筋的品種、規格、數量、位置、接頭位置、搭接長度、保護層厚度、 鋼筋及墊塊綁紮和鋼筋除鏽等情況。當出現數據時，要計算出具體數 值，避免使用規範性語言。當發生變更、洽商時還要寫清變動內容並 註明其編號。

5、施工試驗記錄要及時、齊全。 施工試驗合格是檢驗批(分項 分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗 批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所 以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。

6、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全：檢驗批是工程驗收的 最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。 因此檢驗批 中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗 收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢 驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫 項。 總之資料工作從技術部、

這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悦也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客户的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調。

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看。

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流， 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的.淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

20xx年轉瞬即逝，在這年終歲末之時，回首過去一年多來的工作，平下心來，總結自己的工作成績和收穫，從而找出不足，以利於今後更好的工作。

過去的一年，回想本人在錦園小區指揮部擔任工地代表的時間內，在公司領導的關懷及同事們的支持下，深刻感受到欣興公司深厚的企業文化和人文氣息，牢固樹立“安全、進度、質量”同等重要的思想，盡心盡職，努力工作，各方面均取得一定的成績，當然自己還存在許多不足，還需在今後的工作和生活中不斷的提高和完善自己.

一、在20xx年主要參與項目情況:

我在公司本年度任務非常重主要參與工程有：南區室外工程、幼兒園工程、會所服務中心工程、4-14#樓及加建工程、4-9#樓工程、4-10#樓工程、5-10#樓工程、5-11#樓工程，多層工程、南大門、東大門工程、天然氣工程、採暖工程。以下對工程概況做詳細介紹。首先為加速工程進度，為保質保量的完成住建局下發年內入住千户的目標，我駐守工地，對多層存在問題進行整改，資料進行完善，終於在 月 日完成竣工初驗，等待節能驗收後進行竣工驗收。4-10#樓，4-10# ，5-10#，5-11# 已順利主體封頂，各樓號裝飾裝修工程於20xx年前半年分別進

行消防驗收、節能驗收、竣工初驗，竣工驗收。其中南大門、東大門工程順利驗並移交給銅川城市投資有限公司。4-14#樓被評為市級文明工地。各樓號廠區圍牆、屋面及牆體保温、給排水、強弱電、內裝飾、配合其它施工隊完成安裝等一系列工程。其餘安裝工程：管道安裝、配電安裝、罩棚安裝、監控安裝，都已全部按要求按時完工。完成了指揮部本年度確定的目標。目前多層交房工作已經順利展開，按照目前的情況能夠達到公司的預期目標。

2、各階段的控制管理

2.1、投資控制

對投資控制的主要內容是審核施工工程簽證、處理現場變更。在施工過程中答覆施工單位提出的問題，主動協調好各方面關係，預想可能發生的問題，提出相應對策，防止不必要的簽證發生。在工程施工前和過程中去挖掘能夠節省成本的地方。

我還對圖紙認真研究，對於能降低工程成本的地方絕不放過一點。 2.2、進度控制

為工程進度的正常進行提供一切有利保障，我與各部門、各項目部協調，各項目部管理人員技術素養參差不齊，所以在協調的過程中要做到推心置腹，換位思考，細緻耐心最終要使的各個項目部以工程進度、質量為中心，為人方便也是為已方便。在項目施工過程中未因其原因而影響施工進度。

為了整個工程按計劃、有序進行，明確了工作內容、持續時間。並要求施工單位嚴格按照施工計劃實施。在實際施工進度偏離計劃

時，及時找到總包單位、進行協調。遇到技術問題馬上結合設計代表進行處理，毛坯房的裝修方案及時的進行編制，決不在技術角度影響整體的施工進度。

2.3、質量控制

在施工過程中，檢查各種措施的落實情況，發現問題及時提出並要求整改，充分發揮管理職能。

在日常管理中實施日常檢查和突擊檢查，對在施工過程中容易出現的質量通病，要求監理人員加大巡查力度，對要求旁站的堅決實行旁站，並好相應記錄。對現階段主要施工用的施工電梯、塔吊、吊欄嚴格實行備案制度，對沒有備案的施工電梯、塔吊、吊欄嚴禁使用。加大檢查力度，對存在重大安全的施工單位，要求監理部下發監理工程師通知單，並要求將回復結果上報。

要求施工單位在施工過程中做到文明施工，限制揚塵，工完場清。 過程驗收階段，要求施工單位正規流程進行質量控制，適時組織建築公司對各個工程進行全面的檢查，發現問題要求各項目部及時進行整改。對工程的質量情況全面掌握和控制。

二、加大管理力度，不斷提高業務素質

1、認真學習企業規章制度，領會企業精神，融入企業文化，做到與企業同心同德是保證工作成績的重要保障。

2、建築工程的新理念、新工藝、新技術日新月異。而工程部是一個技術管理部門，在這一年裏我們充分利用各種資源，充實自己的頭腦，不斷提高自己的業務素質。

3、團結一致，分工明確，重點突出，密切協作。

今年南區各項目部時間緊，任務重。在工程平史總與王科長的領導下，在對外協作中，我們明確分工，密切合作，發揮每個人的優勢，對施工項目實施過程中的問題，積極進行協商進行解決。

4、積極參與公司組織的各種活動，從活動中增強我們的榮譽感、自豪感。

5、項目技術組團隊建設

6、指揮部項目的技術團隊，是一個年輕而有朝氣的團隊，但同時，正因為年輕，加之項目施工面寬、線長，許多年輕的小同事未能及時並有前瞻性的列出工作計劃，在具體的施工中屢屢受挫，未能及時融洽和配合與協調勞務層管理的關係，從而出現消極怠慢的現象，針對此種現象，我及時和幾名小同事主動談話與交流，分析問題的癥結，並鼓勵他們，作為一名合格的項目施工管理人員，首先在心理上就要建立解決問題的信心。

7、事無鉅細，因為一個建設項目，由立項到審批，再到設計和施工及交付過程中，會經歷許多繁雜的問題，經過我悉心的數次開導，小同事們個個幹勁十足，團隊意識觀念極強，許多關鍵部位的隱蔽驗收，我都帶他們一起去查、去盯，並跟蹤整改到位

三、經驗教訓及改進措施

經過這一年多的施工管理，通過平時不定期檢查，發現各方面有成功的經驗，也有失敗的教訓，這裏進行總結，在明年的各項工作中加以改進。

1、對於管理過程中出現問題的前瞻性不夠強，要提高自己對於要發生問題的敏感性，儘量作到少出問題或不出問題，當問題出現後也能有條不紊的處理。

　四、對明年的工作展望

明年的任務、工作量相當大且重，預計4-14#、4-9#、5-10#、5-11#樓要通過順利通過竣工驗收，我對工作充滿了信心。而我的專業能力，還有很多的不足，尤其管理能力更有待於提高，在以後的工作中更要努力學習，不斷提高自己的業務能力和管理水平，為公司創造更大的效益。願與公司一起成長，一起輝煌。

總結人：***

在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客户至上”為理念，“實現客户滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：

作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客户業務及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客户時盡全力為客户解決問題。接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，説實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客户反饋產品故障信息。

問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了，首先得保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客户抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客户反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客户進行交流，分析原因所在，並不都如客户反映的質量不行，客户往往有很多都是操作不當的情況引起的，用户對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客户如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客户維護應用產品的水平，從而避免對 產品的不信任乃至對企業形象的損害。在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點。電話，方便了用户能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客户對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用户反應的情況及時讓業務員與客户溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

今年是我成為上班族以來的第二個整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了*******這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就12年的情況作工作總結如下：

　　一、具體工作情況：

1、一、二期工程施工資料整理及移交工作

今年上半年二期工程順利交工並交付業主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閲，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的户型圖、質保保證書、使用説明書，我都要提前準備齊全，已備交房時給業主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經由我手整理完畢，再領導的指導下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房後由於資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄並制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終於不負領導所託吧所有資料都重新整理完畢。

2、二期工程景觀、綠化工作

年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對於現代化小區，比重雖小，但是意義重大。它是現代化新生活小區不可或缺的。由於準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。

但是，後期驗收時，由於苗木規格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類、數量、規格全部核查到位。最終順利的完成了領導交付的此項工作。

3、********工程

9月初，接領導指示。要建設c組團樣板房。它是10年在全國房地產低迷情況下，公司領導英明決定*****c組團開工，組建****加這種新户型的一個縮影。它的好壞直接影響立體疊加開盤後的銷售業績，同時也是公司今年即b組團銷售情況不樂觀後的一項新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。

在接到領導指示後，我快速的投入到實際工作當中去，為了達到預期效果，我2天內3次定位放線，最終滿足了領導的預期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現場，下班後由於工程需要多次加班加點工作。後期由於裝飾公司的介入，這就需要良好的協調能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤後可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻。

在********順利開盤後，我又與技術部合作。參與了樣板房後期的決算事宜。

　　二、一年來的工作心得

1、保持良好的心態與積極進去的工作態度。我作為“****”一分子，自覺遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家裏的事情去做，在解決現場施工管理、協調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。以主人翁的心態投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。

2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助。

3、通過一年來的工作發現自己還有很多不足之處：在工作中處理現場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加註意克服。

20xx年，對於我來説是探索、學習、進步的一年，面對着與以前不一樣的工作內容，我擺正了自己的心態，充分發揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。

一、政治思想及道德品質

首先，在思想上積極要求進步，緊跟時代步伐，認真學習黨和國家的方針政策，瞭解社會的最新動態。雖然我現在還未加入中國共產黨，但我也一直以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以後漫長的歲月中經得起考驗，早日加入偉大的中國共產黨。

作為一個城市規劃師，我一直堅守規劃師的職業道德，努力在行政手段、開發商利益與羣眾需求之間尋找最大交集和平衡點，力求我所負責的每一個項目都能夠做到真正務實。因此，認真、用心的對待每一個項目是我工作的基本原則。這一點，也得到了規劃局領導和院領導的一致認可。

自參加工作以來，我身懷強烈的主人翁精神，將公司的發展與自己的發展緊密的聯繫到一起。我一直遵守公司的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成各種工作任務，維護集體榮譽。在工作中積極努力，任勞任怨，認真學習相關專業知識，認真總結工作中的經驗和技能，不斷充實完善自己。在自我完善提高的同時，也努力承擔起單位中“學術帶頭人”的重擔，平時主動組織同事們進行項目的總結和交流，熱心幫助新來的同事，加強單位的凝聚力，促進團隊整體進步。

二、建築工程中級職稱專業技術工作總結

自任現職以來，鋭意進取，奮發向上，服從領導，聽從安排，遵紀守法，團結同志，樂於助人，關心集體，兢兢業業，踏踏實實，忠於職守，盡職盡責。積極參加政治、業務學習，按時出勤，早出晚歸，注重品德修養，積極履行黨員義務，認真履行一級教師職責，輔導、培養年輕教師參加教育教學改革，指導進行教學研究。

認真細緻地做好學生工作，舉止行為要更加規範，為人師表，言行規範，對學生負責。在工作中，把熱愛學生放在第一位，師生關係和諧，工作得心應手，許多事情迎刃而解，熱愛、尊重、信任學生，關心愛護學生，不論論成績好壞，一視同仁。對性格孤僻的學生，更多給以熱情幫助，關心愛護。因此，教學成績突出，學生品德優良，很好的完成了教育教學工作。所以，贏得了領導和老師的信任和尊重。

在教育教學上，敬業愛崗，嚴謹治教。我在課堂教學中，堅持做到認真鑽研大綱，仔細分析教材的編寫意圖，認真備課，注意設計好每堂課的教學方法，研究現代教育技術在課堂教學中的應用，注重對學生各種能力的培養。在工作中，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結，不斷提高。

三、工作成績與履行職責情況

自參加工作以來，本人一直堅持在建築工程施工第一線，參建多項建築工程。在實際工作中，我始終保持認真負責、嚴謹務實的工作態度，虛心學習努力工作，不斷加強理論知識，提高專業水平，經過七年的鍛鍊，已經成長為工程技術骨幹，在該些工程中我得以將理論知識與實際相結合，用理論知識指導實踐活動。在與施工單位配合進行配合，在保證工程質量和安全的前提下順利完工交付使用。在交付後得到用户的好評，在監理負責的過程中也得到相關單位的好評。

為了能再上新台階，本人熱忱希望能夠晉升中級職稱工程師，以便能更好地開展本職工作，服務社會。儘管我工作認真負責，理論知識和業務水平提升較快，但是建築行業是一項學問頗深，涉及知識面很廣的行業，我的管理能力和統攬全局的能力還有待進一步提高。我將一如既往地堅持對工作一絲不苟，勤勤懇懇，努力地學習專業知識，對業務精益求精，勇於創新，不斷努力豐富我的理論知識，提高我的工作能力，爭取更大的進步。工作六年以來，我一直努力做一名優秀的建築工程技術管理人員，為建築事業貢獻自己的力量。

20xx年是工經院任務最為繁重的一年，主要完成了國鐵和地鐵幾項方案競選，連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農至蘭州段增建二線、赤錦專用線、準朔聯絡線、衡茶吉鐵路、贛韶線和宿淮線等項目勘察、設計任務，北京地鐵、長沙地鐵和鄭州地鐵勘察、設計任務，太中銀鐵路、南廣客專、大西客專、雲貴線等設計諮詢，以及蘭渝線施工圖審核等工作，本人作為工

經院總工程師，把今年的工作情況作以下總結:

一、項目技術管理

(一)國鐵項目

本年度本人主要負責審定了連鹽、連淮線、包蘭鐵路惠農至蘭州段增建二線、赤錦專用線和準朔聯絡線等國鐵項目的初測、定測施概調查報告、預估算、可研估算、初步設計概算和施工組織設計等，工作中能夠結合項目具體特點和業主要求，確定概預算編制和施工組織設計原則，能夠發現影響投資和工期的關鍵因素，注重投資分析和施工組織方案比較，在包蘭鐵路銀川至蘭州段增建二線、連鹽、連淮線、和邢鐵路、贛韶線等項目上解決了投資不足的問題,經審定的施工組織方案均順利通過上級部門審查。協助院長組織主管項目的各項生產任務，按照集團公司技術管理要求,精心組織、超前策劃、提前決策，按期、高質量完成了各項生產任務。

(二)地鐵項目

除國鐵項目外，本人尚負責了北京地鐵、鄭州地鐵和長沙地鐵等項目的工程籌劃、概預算審查工作，配合建築與地鐵設計院圓滿完成各項任務。

年度工作業績及相關情況(可另加附頁)

(三)設計諮詢和施工圖審核

本年度本人蔘加了蘭渝線、南廣客專、雲貴線設計諮詢工作，負責概預算和施工組織設計審查，能夠客觀公正、事實求是發現問題、提出諮詢意見，諮詢深度滿足建設單位要求，起到了諮詢單位應有的作用。集團公司作為鐵道部施工圖審核試點單位，負責蘭渝線二院範圍的施工圖審核,本人能夠深切體會該項目對我院的重要性，親自擔當項目專冊，積極配合我院諮詢公司開展工作，深入現場進行大臨工程和材料供應計劃核查，得到了鐵道部工管中心領導的讚賞。

二、招投標和投資諮詢

應建設單位要求,負責完成了衡茶吉鐵路、宿淮線、贛韶線、赤錦專用線等項目的工程量清單、標段概算和甲供物資設備清單編制工作，工作中樹立良好的服務意識，積極工作、主動配合，切實為建設單位解決了招投標方面的技術問題。

在田德線、阿拉山口集裝箱換裝場改造工程、大連鐵路集裝箱中心站等項目概算清理投資諮詢工作中，積極配合建設單位梳理投資，本着事實求是、有理有據精神開展工作，解決了建設單位工程投資問題，同時為工經院創造了良好的經濟效益。

三、整章建制

響應集團公司20xx年九年級會有關長遠發展和科學發展的精神要求，制定了一系列規章制度:

(一)考慮到集團公司後續清概項目較多，而工經院在清理概算方面缺乏一定經驗，制定發佈《工經院清理概算工作管理辦法(試行)》，以指導概算清理工作，提高清理概算文件質量。

(二)按照集團總工程師例會精神，制定發佈《工經院勘察設計質量考核計費辦法》和《工經院勘察資料、設計文件質量獎懲規定》，對我院項目專冊進行考核,考核結果與績效獎金和項目專冊任用掛鈎，加大獎懲力度。

(三)結合工經專業工作特點，制定發佈《工經專業設計、複核試行辦法》，進一步規範簽署用筆顏色，明確設計、複核和審核者的責任，提出設計、複核的要點和關鍵環節。

(四)結合工經專業工作特點，制定發佈《工經專業設計、複核試行辦法》，進一步規範簽署用筆顏色，明確設計、複核和審核者的責任，提出設計、複核的要點和關鍵環節。

(五)為完善分配製度，促進激勵機制，提高生產效率，放大生產能力，結合工經院的實際情況，制定出台了以業績和能力為主要參考指標的《工經院獎金分配辦法》和相應的《鐵路項目工作產值定額》。

四、業務建設

(一)為提高集團公司站後概算編制質量和工作效率，組成了《站後工程概算編制統一規定》和《房屋和雨棚工程補充概算指標》業務建設編制小組。

(二)為提髙工經專業投資控制水平，組成了《鐵路設計概預算編制統一規定》業務建設編制小組。

五、經營創收

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。希望我們明年彌補今年的不足，努力謀求更好發展。

在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客户至上”為理念，“實現客户滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客户業務及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客户時盡全力為客户解決問題。

接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，説實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客户反饋產品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了，首先得保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客户抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客户反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客户進行交流，分析原因所在，並不都如客户反映的質量不行，客户往往有很多都是操作不當的情況引起的，用户對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客户如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客户維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點。電話，方便了用户能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客户對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用户反應的情況及時讓業務員與客户溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。