【必備】銀行年終工作總結模板彙編7篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的銀行年終工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

***x年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市嘗促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值***xx萬元，實現銷售***xx萬元，創利税***萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負着回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對於能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

(一)調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，並逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

(二)調整好商業企業資金佔用結構

長期以來，由於我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉澱資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金佔用不合理;二是結算資金佔用偏高，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，佔全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力於現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在***x年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行後，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金佔用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金週轉加快27%。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2.着力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金佔用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，並制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的***，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度讚揚。

3.全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率槓桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7户企業把準備用於消費的285萬元資金全部用於參加週轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用於補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

在上級行的正確領導下，我行紮實開展了“雙基”管理年第二階段的工作，經過全體幹部職工的共同努力，基本完成了“雙基”管理年第二階段工作任務，並取得了較好成績，現將我行開展“雙基”管理年第二階段工作情況總結如下：

一、加強組織領導，深化思想認識

我行高度重視“雙基”管理年第二階段工作，組織幹部職工認真學習有關“雙基”管理年第二階段工作精神與要求。通過認真學習，使全體幹部職工充分認識開展第二階段工作的重要意義，增強了搞好第二階段工作的自覺性和責任感，自覺投入到第二階段工作中去，努力達到第二階段的工作目標。我行認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對第二階段工作的不同特點及時進行安排和佈置，深化了搞好第二階段工作的思想認識，為深入開展第二階段工作奠定了組織和思想基礎。

二、制定任務安排表，明確工作主題和內容

為紮實開展第二階段工作，我行根據上級行的統一部署和要求，結合實際，做到“活動內容、時間安排、活動措施及要求和責任部門”五個明確，在此基礎上認真制定符合實際的支行“雙基”管理年工作任務安排表（第二階段），確保活動有章可循、有據可依、措施有力、取得實際成效。

一是要求xx月底前完成規章制度梳理、學習，崗位職責清理，做到學習和遵循內控與案防制度，消除混崗、兼崗、並崗現象，進一步規範崗位職責，釐清邊界。

二是要求x月底前開展安全隱患不穩定因素排查，開展違規問題查擺分析，查找執行制度流程方面的偏差，查找員工執行制度流程方面的偏差，通過排查、分析和查找，提高全體幹部職工的風險防範意識，找出基礎管理的薄弱環節，制定有效措施，切實加以整改，確保整改到位，提高我行安全風險係數。

三是要求x月xx日前組織業務風險點和員工行為雙排查，重點關注和防範八類突出風險，建立員工動態管理記錄本，做到消除業務風險點，規範員工行為。

三、吸取教訓，加強風險防範意識

20xx年x月xx日晚，我行召開專題分析討論會，通報郴州桂東支行自查發現何家亮涉嫌職務侵佔案件，分析討論了何家亮涉嫌職務侵佔案件產生的原因，一致認為有以下幾點：

一是碰庫、查庫流於形式。近兩年時間內，支行碰庫人員和查庫人員沒有入庫核查或將尾箱出庫核查，僅憑當日在用尾箱現金與何家亮提供的寄庫尾箱餘額加總，認定賬實相符。

二是不相容崗位混崗操作。何家亮具有普通櫃員、現金櫃員和金庫櫃員三種身份，使其作案成為可能。

三是未按規定對現金櫃員輪崗。何家亮自20xx年9月擔任現金櫃員以來，一直沒有輪崗，嚴重違反現金櫃員滿一年必須輪崗的制度規定。

四是庫存限額設定不合理。在何家亮侵佔大量資金後仍能維持日常營運，説明現金備付量遠超實際現金需求，便於何家亮作案。

五是檢查和整改工作不到位。何家亮多次違規辦理清機加鈔等業務，未能及早發現，整改解決。

六是重業務發展、輕內控管理。使得何家亮的違規行為長期得不到糾正，釀成了何家亮涉嫌職務侵佔案件。

在分析討論的基礎上，我行開展了一次員工結合自身崗位的自查大討論，要求每個員工討論分析風險防範，做到自查自糾，切實加強風險防範意識，確保我行金融安全。最後，陳奕行長做了總結性發言，要求大家嚴格要求自己，按章操作，珍惜自己的職業生涯，珍愛自己的人生。

四、落實措施，抓好案件防控工作

為認真貫徹落實《關於開展全面自查、認真整改活動的通知》文件精神，我行結合實際，落實措施，切實抓好案件防控工作。

一是高度重視，周密部署，紮實落實。成立行主要領導和相關人員組成排查領導小組，認真紮實地開展排查工作。

二是明確責任，各盡其職，各負其責。行長負總責，親自過問、主動協調、直接參與，在此基礎上，針對討論中暴露出問題，及時下手整改，逐一分解細化整改措施，確保整改到位和整改實效。

三是築防火牆，注重預防，適時預警。加強員工行為管控，學習“員工行為十九項禁止性規定”，開展典型案件警示教育活動，進一步增強員工合規經營、按章辦事的自覺性。

四是制定計劃，認真開展，確保成效。要進一步提高認識，確保案件防控工作取得實效。要加大監控檢查發現問題的整改落實工作力度，確保檢查發現問題得到有效整改。要加強業務學習，進一步提高案件防控水平。要進一步提高工作實效和質量，做到亡羊補牢，防患於未然。

我行認真努力工作，較好地完成了“雙基”管理年第二階段工作任務，有效提高了幹部職工的安全風險防範意識，促進“雙基”管理進一步發展。我行要在取得成績的基礎上，樹立憂患意識，繼續認真努力搞好“雙基”管理年工作，力爭取得更大成績，促進我行經營業務工作健康、持續發展。

20xx年，建設銀行**分行堅持以支持地方經濟建設為中心，緊緊圍繞市委、市政府“兩美**”建設發展戰略，堅持五個滿意工作目標，圍繞“不良壓降、業務發展、案件防控”三大任務，提升客户服務，夯實資金基礎。主動調整信貸結構，加大信貸有效投放，強化責任，狠抓落實，實現穩健可持續發展。現將主要工作彙報如下：

一、20xx年我行各項考核指標完成情況

（一）主要經營情況。

截至20xx年11月底，我行發展較為穩健，主要經營指標完成居全省建行系統前列。全年實現安全經營。

（二）具體考核指標完成情況。

今年以來，我行積極配合市委市政府經濟發展戰略，面對宏觀經濟下行、經營環境持續嚴峻的形勢，積極向上級行爭取信貸規模，主動推進信貸結構調整，確保信貸有效投入，較好完成了上級行主要考核指標。

1.突出區域重點，着力加強市區信貸投入。市區貸款餘額佔全分行新增貸款的42.33%，比年初市區貸款餘額佔比（31.78%）高出10.55個百分點。

2.主動調信貸結構，明確信貸投向。今年以來，我行將支持大項目、大客户與小微企業作為重點方向，有保有壓，優化信貸結構。一是根據市政府下文確定的名單，我行着重支持大企業、高成長型企業。今年我行對市區“大企業”新增貸款減少，對市區“高成長型”企業新增貸款增加。二是確保小微企業支持力度不減。

3.貫徹上級部門精神，支持我市經濟轉型升級。一是支持服務業和三農貸款。二是有選擇支持四大重點扶持產業發展。根據上級行信貸行業政策，我行新能源貸款、電子商務貸款、文化創意貸款有所減少,但生物製藥產業增加。三是大力支持重點項目與工程。我行積極支持市政府倡導的五水共治項目。

4.積極履行社會責任，提升社會貢獻。一是降低實體經濟融資成本。二是積極化解金融風險。

（三）大力創新，提升金融服務能力

1.產品創新情況。我分行非常重視小企業金融創新工作，通過精心組織，大力推廣新產品、新業務，不斷豐富我行小企業信貸產品體系。我行相繼推出創業貸、善融貸、信用貸、助保貸、租貸通、浙融易、結算透、税易貸等小微企業金融產品。20xx年**月**日，通過精準營銷和安排，全國首筆小微企業“創業貸”破土**；**月**日“結算透”續寫全國首筆佳績，這些產品的投放切實解決了小微企業融資難、融資貴問題，提升了我分行對小微企業金融服務能力，在產品功能及服務品質上獲得了客户的高度評價，同時也為省分行此類業務的推廣積累了成功經驗。

2.還款方式創新。一是實行無縫對接。目前我分行主要以“期限錯配法”為小企業開展貸款還款和續貸的對接工作。我分行開展此項工作合作主要對象是四部委規模為小型和微型優質製造型企業，通過將客户貸款進行期限錯配、貸款金額分解多筆、隨借隨還等方式來緩解減輕客户在還貸、續貸過程中資金回籠壓力和成本。二是運作應急週轉金。我分行應急週轉金的運轉主要與政府合作，出資人也為政府。目前轄內除東陽支行未開辦政府週轉金業務外，其餘各行均已開辦，並制定了相應的管理制度，運作情況良好。我分行通過應急週轉金方式為小微企業節省費用開支。

3.創新融資工具。充分利用境外機構的本外幣資金，引入風險參與的概念，以應收賬款為載體開創了“出口應收賬款風險參與”新的融資渠道，滿足了出口商客户融資需求。今年我行共為轄內企業從境外融資人民幣11億元。

二、加強內部管理情況

（一）案件風險防控的長效機制在逐步形成。

近兩年，我們持之以恆宣導從嚴治行的理念，通過合規文化培養、員工警示教育、制度流程的嚴格執行、全面地開展員工行為排查和業務檢查、對違規行為的嚴肅處理等一系列有效的案件防控措施的推進，全分行上下基本上從內心認識到違規行為不可容忍，也逐步習慣於不再為自己的失職瀆職找藉口，案件風險防控的長效機制在逐步形成。

1. 建立“六項機制”

（1）建立合理的利率風險定價機制。

（2）建立相對獨立的核算機制。

（3）建立高效的貸款審批機制。

（4）建立專門的激勵約束機制。

（5）加強專業化的人員培訓機制。

（6）建立快速的違約信息通報機制。

2．貫徹“四單原則”

（1）按月下達單列信貸計劃。

（2）實行單獨配置人力和財務資源。

（3）實行單獨客户認定與信貸評審。

（4）建立單獨會計核算。

（二）合規經營、規範市場秩序方面

1.進一步落實合規管理責任。

2.加強重點領域業務規範。3.切實抓好員工行為管理。

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用活力創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情景向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客户。做為一名前台櫃員，窗口是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，供給多方位的、超值的服務，確保經過高效率、高水平的服務來穩定客户。

2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。行裏組織員工對內控制度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等資料。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客户，贏得客户的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，進取為客户服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的.基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客户需求為標準，異常是要針對不一樣層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。要經過強化客户關係管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客户構成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

4、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情景發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，進取配合行領導和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發揚長處，彌補不足。在新的一年裏我將制定自我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。

時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衞工作，自己有收穫和喜悦，也有惆悵和不足，現將這一年來的工作情況總結如下：

一、平凡崗位，主人翁精神

銀行保衞工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、並具有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢於挑戰自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衞xx、守衞我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把行裏的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行裏的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。

這一年來，我主要負責支行營業大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衞工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衞工作，維持好大廳的秩序。每天負責ATM機的安全檢查，還要協助大堂經理做好衞生工作，以及協助完成引領工作。隨着自己一天天的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的瞭解和掌握。

這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實。在工作中，我一直保持嚴肅認真的工作態度，膽大心細的幹好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊幹邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業務水平和能力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲户對我們更有信心。

二、加強業務學習，不斷提高自身素質

俗話説的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎麼能令客户滿意呢？所以我每次都積極參加保安公司和農業銀行組織的各種政治理論學習、專業技能和法律法規方面的培訓，並在小隊組織學習時參加了《公民道德規範》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學習心得，並且不定期摘選優秀文章在班上宣讀，同時結合實際情況一起討論等，這樣形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養水平。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格鬥、三十分鐘的俯卧撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衞，只有練就了過硬的業務本領和有健康的身體，才能更好地發揮其輔警作用。

“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎麼能發揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。銀行保安個人工作總結無論做任何事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業的成敗。我深知，作為銀行的保衞，平時接觸現金的機會多，所以必須牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業務能力。

三、存在的問題及明年的計劃

在這一年的工作中，雖然有不少的收穫和進步，但也有很多的不足和欠缺：

1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高。

2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規。

3、分析問題、解決問題的能力不夠，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有一定的距離，有待平時進一步加強。

4、業務知識的深度還理解的不夠，尤其是相關法律法規掌握的還比較有限，有待進一步加強學習。

5、對待客户的服務態度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客户都微笑服務。所以，所有這些不足我將在以後的工作中，通過加強學習，來不斷克服和改進。以此提高自身的綜合素質和業務水平。

總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛xx，愛我的職業。願將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業務學習，努力提高自身的綜合素質和業務水平，為xx貢獻自己的微薄之力！同時，也祝願我們xx銀行的事業蒸蒸日上，祝願xx銀行的明天會更好，祝願xx銀行的未來會更加美好！

時間如沙漏一般流動着，而我們每一個在職的工作人員也像紮根在土壤裏的植物一樣，成長着，向前走着。走到一年的年底，也就走到了我們該總結自己這一年工作的時間了。作為我行的一名職員，我還是挺願意記錄一下這一整年的工作的，畢竟一年過完，還有下一年，要想下一年裏也有好的成績，那就得好好的總結工作。

一、不畏難，肯吃苦

在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的所有任務，而且完成得很好。在這些任務中，有很多其實對於所有職員來説都是會很難的事情，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做，肯吃苦的，一個一個去攻克。在這一整年裏，我沒少遇到挑戰，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神，這些挑戰反而使我成長了更多，讓我在一年裏達到了過去一年未曾達到的高度。

二、本職在，敢創新

在這一年的工作裏，我在本職工作完成的很好之後，我還進行了一些業務創新。把我們銀行的個人儲蓄業務和個人信用卡業務整合創新推出了一套全新的存儲與消費業務，受到了廣大個人用户的喜愛，還有用户在來存儲的時候給我們的業務意見簿上向我推出的業務打了五顆星，讓我的領導直接看到了我這一年的新成績，也讓我有了升職加薪的可能。我打算在來年的工作中繼續做好本職工作的同時，繼續創新我們銀行的業務，讓更多的用户因為我們快捷方便的業務而紮根於我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益。

三、眼光遠，有擔當

今年的工作中，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業務的推崇。這個業務剛推出的時候，除了我，沒有人支持這個業務，如果不是我堅持讓其留下，這個業務早就夭折在搖籃裏了。現在看着那個理財業務發展到了十萬的客户，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長遠的，認定了這個理財業務會有所發展就勇敢的負責起了這個業務的推廣，使得這個業務免於夭折，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結了，在工作中我獲得了成長，在總結這些工作中我同樣獲得了成長，還明白自己前進的方向。在接下來的一年裏，我會更加努力，爭取為我們銀行帶來更大的收益。

參加工作6年以來，在行領導的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學習上、工作上都取得了長足的發展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度”的服務理念，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。1、在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。 石鎖高速公路開工建設後，業務量明顯增多，我對自身的業務要求也更加嚴格了，我除了學習建設銀行各項規章制度、還加強了對公業務，個人業務顧問、大堂經理相關業務學習，嫻熟的業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。

端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態。在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。石林縣財政局，石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經濟局、石林風景名勝區管理局及石鎖高速公路項目經理部等都是我行的優質客户，在日常工作中，我時刻記着警言提醒自己：“我的微小疏忽，可能給客户帶來很大的麻煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失，私慾、失德、腐敗將給建行和自己帶來恥辱。”所以始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友。3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客户服務。xx年石鎖高速公路開工建設，如何抓住優質客户，我認為要“時時保持敬業精神，處處維護客户利益”作為直接經辦人員，我認為首先應該是加強溝通，保持與客户之間的正常溝通，縮小與客户之間的距離，客户希望我們能夠幫他解決問題，能夠提供好的建議，能夠提供高效的服務。另外在加強與我行其它部門之間的溝通，只有與各部門保持良好的溝通，清楚相關部門的運作，才能順暢的為客户提供相應的服務，從而提升客户的滿意度。 我只是取得了一點小小的成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，面對領導和同事的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學如逆水行舟，不進則退，在這個充滿挑戰、充滿競爭的社會裏，成績只能説明過去，並不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息，因為新一輪的挑戰已經來臨，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為我們建行奉獻、進取、立功、建業……