公司員工個人半年工作總結15篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的公司員工個人半年工作總結，歡迎閲讀與收藏。

要邁入到下半年了，回頭看，這半年過得可真快，在家的時候期盼着早日回到工作的崗位，進入公司後，時間也是變得太快，太快，每日的工作很充實，我也是認真做好，取得了一些小成績，上半年要去告別了，我也是來總結下。

工作方面，今年可以説做了很多的調整，從辦公室面對面的工作到雲辦公，再到兩種方式的結合，最終的一個目的也是應對外部情況的變化，同時把工作給做好，確保工作不會被疫情所影響到，雖然開始的確影響挺大的，但是我們也是積極的去想辦法，去做好相關的調整，從而讓公司的運營能進行下去，讓大家都有工作，不會受到太多的影響，從而辭退，或者公司直接倒閉，這也是很大的危機，畢竟在新聞裏面也是看到挺多的公司的確影響到工作無法去開展，直接破產的都有，而我們公司雖然也是受到很大的影響，但是大家都是在想辦法，去解決問題，去嘗試其他的方式來做工作，去開展業務，去做新的一些事情，嘗試之後也是讓公司慢慢的可以運轉下去，雖然艱難，但是也是能生存，能等待着疫情過去。

半年的時間，我們工作裏頭，也是特別的團結，有任何的問題也是共同的去想辦法，我也是積極的參與，去把自己的事情做好，與此同時，也是收穫學習到很多的，之前也是沒有接觸到的知識和工作的方式。只有作出改變，才能生存下去，而我也是想讓自己不在這個舒適區裏面了，不斷的去挑戰自己，過程是艱難的，但是最後的結果卻是讓人欣喜，並且自己也進步挺大，這些學到的，可能以後有些會用不到，但是更多的是這個過程，這個學習之中自己所做的改變，這段體會也是會讓自己今後能更好的去面對問題，不去畏懼，而是勇於去嘗試，去解決掉它。

面對即將到來的下半年，疫情也是對於我們工作沒有什麼影響了，更是要做的好，去完成年度的任務而努力，當然以後會遇到哪些難題，有很多的時候，我們也是無法預測，不過經過了上半年的一個挑戰，我也是相信，我們會去度過，去讓自己收穫更多，同時讓公司的一個發展更好，同時也是在這嘗試裏頭，我看到自身很多的方面，其實都有提升的空間，以前沒有發現的問題，也是被我發現，會繼續的努力，來讓自己變得更出色，從而工作裏頭做好，收穫更多。

隨着夏季的到來我們上半年的工作也已經告一段落了，在這樣的時機我們也要準備開始下半年的工作安排了。隨着時間的流逝，我對於崗位上的事情也越發的得心應手，工作經驗的增強是我能夠騰出更多的時間來學習不同的知識，對於保險行業的瞭解也更加深入。在上半年的工作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結出來，便於在下半年的工作中不會發生同樣的錯誤。

在日常工作中積極地參與每週的例會，將領導下達的指示努力的完成好，和同事一起探討在工作中出現的問題，從哪裏可以改進，以及將自己的任務例出表格，根據完成任務的重要性規劃好時間，在整個任務的過程中不讓自己出現錯誤。

保險的業務工作還是要靠我們到外面去跑，但是由於現在各類新聞比較多，人們對於保險的信任感不高，很多事情就需要花費一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業務完成。

在上半年裏，我覺得自己的工作方向好像是有一點問題，在我們推銷業務的過程中還是以前的詞彙，對於辦保險有什麼具體的好處放到説不出一個一二三出來。意識到自己的十五之後，我加緊了這方面的學習，尤其是對於保險內容的瞭解，以及辦完保險之後我們能夠有什麼承諾。保險其實就是一個預防，對於未來的事情的一個預防，尤其是世界上的事情變化多端，萬一出了什麼事情，心裏能夠有一個安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。

工作上和學習上的繁忙讓我暈頭轉向，這麼多的內容又是也會讓我覺得很累，對於工作上面就有一些懈怠，然後就容易出現問題，發生錯誤。我有很多次的小失誤就是在這樣走神的情況下發生的，因此在下半年的計劃中我想要改變這一點，尤其是在怎麼提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求。

總而言之，保險公司的工作已經成為了我生活中的一部分，我習慣這樣的工作，也一直保持着對於工作的激情，也認為自己在工作上面有缺陷，一直在進步着，為公司的發展創造條件。在下半年的工作中，我也會一直保持這樣的狀態，同時懂得如何調節自己的心態，努力向這優秀的同時靠攏，彌補和他們之間的差距，努力提升自己的工作能力。

時間就像是一條長長的列車，儘管它還在眼前，但其實過去看到的“車廂”早已飛馳向了遠方。回顧這半年的來的情況，作為一名xxx公司的員工，我也在自己的工作中努力的完成着自身的工作，加強自身的能力。讓自己在這半年來有了不小的進步和提升。

如今，再回顧這半年的情況，儘管悶着頭往前衝確實讓我的成績提升了不少，也增長了不少的能力，但仔細的反思這幾個月，我的問題也正好被這操之過急的行動給暴露了出來。為此，我要在這裏總結這半年的工作情況，希望自己能在下半年逇更好。以下是我的上半年工作總結：

一、工作方面

在今年年初開始，我就帶着對新年的全新態度去做好自身的工作任務。積極努力的去完成好的自身任務，並開始通過在生活中的學習努力的額外的強化自己。

在半年來，我總是在工作中積極的做好自身的工作，並重復的鍛鍊自身的能力，讓自己的工作效率和質量都有了很大的提升。此外，還加空暇中通過網絡課程來強化學習，提升了自身的工作能力。

通過這樣的努力，我在工作成績方面也有了很大的提升。並且也的瞭解到到了更多與工作相關的事情。這不僅有助於我加強自身的工作，讓我對未來的進步有了更明確的目標。

二、個人的不足和問題

在這半年的工作，因為自身的努力，我確實在工作中有了不少的進步。但相對的，在這樣飛速的進步下也總是帶着不夠穩定的因素！如今半年的工作過去，再仔細的反思在這半年來的情況，其實在這段花時間來我犯下的錯誤也同樣不少！而且許多的問題，都是因為在工作中的不嚴謹，不仔細，甚至是基礎不牢固導致的問題！過快的學習儘管提高了我的能力，但我卻沒有好好的消化和鞏固，導致容易在工作中因為不知變通而犯下錯誤！對此，我很是慚愧。

三、下半年的計劃

如今，通過對上半年的工作總結我也認識到自己有很多的不足和問題，這些都是因為在工作中不顧質量所導致的！所以在下半年的工作中，我要多多反思自己，加強自我的管理，提升工作的質量！

但同時，我也不會停下前進的腳步，我會在穩固好現在所學的情況下努力的完善自己，讓自己能成為一名出色的員工！

上半年的工作到了一個段落，在這半年裏，我擁有了一段非常令人難忘的經歷。對於我們所有人來説，20xx年都是一個特殊的年份，這一年發生了很多的事情，也給了我們很多的考驗。現在想一想，我很感激自己找了一家強大的公司，在如此動盪的局面下，我還能堅守在自己的崗位上繼續工作，這是公司給予我的安全感。所以在這裏，首先是要感謝強大的平台，其次是把這半年的工作好好總結一次。

一、堅守崗位，熱愛本職工作

我進入公司差不多也一年多了，一年前因為一些機遇，我恰好爭取到了這個機會，才能來到這個平台上，發展自己，創造光輝。在這上半年裏，我也一直保持初心，尤其是再這樣的情況裏，我依舊堅定信念，把工作做好，處理好身邊的一切大小事，不讓一些問題滯留。一個好的態度，是做好一件事情的開始。今年的環境已經成為一個定局，既然這樣的環境無法暫時更改過來，我便只能去調整自己的狀態，繼續去熱愛這一份事業。

二、加強合作，培養團結態度

一個集體，很重要的一個因素就是我們彼此的合作態度，以及我們互相的一個默契度。這一點在上半年我是深有體會的。比如在我們平時的工作當中，如若我們彼此之間毫無默契，那麼這份工作不會圓滿完成。以前有一句話説的是，“人多力量大”，其實有時候對於我們的工作也是一樣的。在這個特定的環境當中，我們只有齊心協力，把力氣往一處使，我們才有可能在這個領域裏作出突破。在上半年，我們都合作的特別好，也讓彼此感到温暖，舒適。

三、工作中的不足

這上半年工作中一些不足的地方就在於，我沒有做出一些拓展。比如對於我自己的工作而言，我可能想必前一年拖拉了一點，或許是外界環境太過複雜的原因。我在處理工作的時候，時間花費的相比而言更多了一些，自己的思路也沒有那麼清晰。這些其實都是我應該改變的地方，要保持一個清醒的頭腦，然後用利落的手法解決這一切的問題。

20xx年是具有挑戰和機會的一年，下半年也會很快，我會珍惜每一點時間，積極去發揮自己，實現自己的價值，為我們公司創造出更高的成績。我會帶着一顆熱烈的心，繼續在這條道路上走下去。

這半年來的學習經歷讓我感覺非常的充實，現在我也在一點點的積累，這個過程讓我無比的感慨，不管是在什麼時候這些都是細節，我也清楚的知道上半年是對我的一個考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來都不會對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來的工作是我非常原因去落實好的，我也需要好好的總結一番。

首先是在自身能力當中，我知道有些事情是應該保持下去的，對於自身能力我清楚瞭解到了這一點，現在我也在一點點的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己很多，這些細節都是非常的明顯的，在這一點上面是毋庸置疑的，我清楚的認識到了現在我還有很多是事情要做好，半年當中的點點滴滴，有些事情儘管是比較複雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點不管是在什麼時候都是如此。

在工作當中周圍的同事都是我學習積累的對象，這些是非常明確的，我也會讓自己一點點的積累，因為每一個人都是對我幫助很多，這份工作也是我對自己最好的認可，展示自己能力，半年來其實有很多地方是我應該做好的，我也清楚的認識到了這其中的細節，這份工作讓我學會了很多，是我應該保持下去的，上半年是一個持續穩定發展的過程，我清楚的意識到了這個過程當中，我還是有很多要保持的優點，過去的工作經歷都是值得我去積累的，我其實學習了很多，因為我知道在這一點上面不能夠猶豫，還是有很多我應該去掌握的知識，不管是在什麼時候都要清楚這些。

上半年的工作我也積累了很多知識，我並不是做的最好的，其實我還有很多不足之處，現在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經驗，我也知道有些事情可以學習，從周圍一些優秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實讓我體會到了很多不一樣的東西，現在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機會，我願意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來到xx公司有幾年了，我現在需要進一步的提高自己，這絕對是需要持續做好的，我也清楚的感覺到了這一點，現在我也對自己非常有信心，這一點毋庸置疑，我會把工作做的更好。

這半年來的工作已經結束，是一次不錯的改變，我收穫頗多，總言之，自己在這個過程當中積累了很多知識，作為一名普通員工也是非常的充實的，我相信一直能夠保持這樣的方向，給自己更多的精力去做好相關的準備，上半年讓我感覺非常非常的充實，同時也有很多事情，這半年來一點點的積累，一點點的落實，我想過很多種方式，但是也沒有達成一個好的目標，也就這半年來的工作，我需總結一下。

總言之，我還是希望能夠把這件事情做得更好的，在上半年的工作當中，我認真思考自己通過一種非常不錯方式積累工作經驗，我認為現階段的我是缺乏工作經驗的，對自己也應該上心一點，一定要思考一下，怎麼去落實好這些？這半年來，我無時無刻都不在想這個問題，我願意保持好狀態，我也願意在這樣的狀態下面堅持，這是自己的一個原則，也是對工作的一些要求，這個過程是非常不容易的，這位同事也是非常熱情，能夠伸出手來幫助工作的時候，經常會遇到一些比較簡單的問題，但還是認真的去處理，外匯也給人家搶這方面的經驗，讓自己積累足夠多的知識。

這半年來是一個不錯的緩衝，對於我而言有很多很多值得學習的地方，也讓自己在各個方面都增加了不少，總而言之，是非常充實的半年，上半年雖然已經結束，可是我依然信心滿滿，這種信心是來自於心裏面的，也是非常堅定的，我能夠保持住這樣的狀態，非常不容易，能夠得到大家的認可，更加的不容易，我思考良久，現在回顧起來，竟然也是感慨萬千，對於自己這半年來的表現，我內心也是十分激動，我希望接下來的工作當中自己能夠落實，更好接觸到更加重要的事情，雖然半年結束，但下半年依然還是要做好準備的，這是對自己的一個負責，也是對工作的一種態度，在這樣的狀態下面，堅持才是需要繼續保持的。

當然，我也有不足之處，必須要嚴格面對，對於自身需加強地方，還要進一步努力，我也會繼續加強自己做的更加優秀，也在這個過程當中，需保持好心態環境對我的影響是很大的，但我依然堅持自己的原則，下一階段的工作，我會做的更好。

為了物業公司的發展導致我在上半年的工作中十分努力，能夠完成自身的工作併為公司的發展帶來效益無疑是令人高興的，因此我在領導的安排下堅守着自身的崗位並完成了許多重要的任務，通過團結合作的方式攻克工作中的難題也會讓我很有成就感，畢竟能夠為集體事業作貢獻才意味着自己具備着崇高的職業素養，為了做好接下來的物業工作還是根據上半年的情況做好工作總結才行。

做好業主的接待工作並諮詢對方的需求，為了給業主提供良好服務自然要重視對方的需求才行，所以每當業主反饋意見的時候我都會認真進行記錄，在彙總過後交由部門領導從而改進整體的工作方式，對於物業公司的發展而言業主意見的採納往往是很重要的，而且由於部分樓層老化的緣故導致基礎設施並不是很完善，因此對於這部分影響到業主生活的問題要儘快予以解決才行，我也通過對自身服務水平的改善從而提升了自身的職業素養，但想要在物業工作中有所成就仍需改善自身的工作方式並讓業主感到滿意才行。

對於物業費的收取雖然比較困難卻也得到了業主的理解，上半年的工作中物業費的收取對我來説是比較困難的，因此我會事先和業主進行溝通並向對方説明物業費的具體款項，在瞭解這方面的詳細信息以後自然能夠得到業主的理解，只不過在溝通的過程中往往很難取得業主的信任，尤其是部分很少與物業進行聯繫的業主並不相信自己是物業的工作人員，這也導致我需要花費不少精力向對方解釋並説明物業費的具體用途。

重視安全宣傳方面的工作並排除了這方面的隱患，隨着夏季的到來自然要重視防火防盜之類的工作才行，因此領導很重視保安隊伍的建設並對現有員工進行了培訓，而且對各個樓層的消防器材進行了更新維護，過期或者無法使用的消防器材會及時進行更新從而排除了這方面的安全隱患，考慮到部分樓層堆放大量易燃物品的問題導致我們進行了集中清理，確保各個樓層暢通無阻才能夠為業主們的安全提供安全保障，除此之外則是加強對小區內的巡視力度並結合監控做好防盜工作。

能夠為物業公司的發展貢獻力量自然是令員工感到高興的，因此我會做好自身的工作併為物業公司的發展着想，作為這個集體的一員也要具備較高的榮譽感才能夠創造佳績，因此我會多和身邊同事學習並在往後的物業工作中改進自身的工作方式。

時光匆匆流逝，可我們也同樣隨着時間的波流而前進。看着自己的工作能有現在的成長，我就知道我並沒在這上半年做無用功。工作能力的提升，不僅説明了我在上半年的努力，也同樣代表了我經歷了怎樣的努力。

既然經歷了成長，那麼就會留下不少寶貴的經驗。在工作中成長所得到的經驗，要是不好好的鞏固保存的話，就會隨風流逝，這半年來的努力成果也就大打折扣了。為此，我對上半年的工作做了以下的總結：

一、思想方面

經過了年初的自我調整，我對之前的工作方面的思想進行了改變。通過分析，我知道了自己的錯誤思想，並在改正中讓自己的思想朝着積極向上的方向改變。

通過對工作的解析和認識，對公司的深入瞭解，我對自己的工作充滿了信心，並未努力工作的未來感到期待。

二、工作能力的提高

在工作上我們永遠難以做到最好，但是我們卻能不斷的提高自己，讓自己接近最好。在上半年中，我參加過x場公司舉行的培訓，從培訓中我深刻的瞭解到自己在工作上的不足和問題，也讓自己反省了自己這些問題產生的原因，並在培訓中積極的改正這些錯誤。

但是光憑培訓也很難改變所有可見的錯誤，所以我利用空餘時間對自己進行提升和改造，多在平常的工作中去挖掘自己的問題，並在努力之後去參考其他人的方法，這樣的學習讓我有了不少的提升。

三、工作方面

在上半年的工作中，我努力做好自己的本職工作，在空閒時也不忘去幫助一些缺乏經驗的同事。對企業的工作認真負責，並做好對市場的分析和總結工作，精準而快速的彙報給上級。

半年的工作過下來，並沒有發生什麼重大錯誤。在今後的下半年中，我將繼續努力的提升自己，讓自己的工作能得到更多領導的認可。

四、不足

為了在下半年中提升自己的成績，對自己的不足有一個充分的認識是很重要的。對上半年的問題，我也做出了一些總結：

首先就是在工作的心態方面，我總是沒能好好的保持積極的工作過心態，也許這是我的弱點，但是我要不斷的調整自己的心態，以最好的情況來參加工作。

其次，就是在市場的分析上面還做得不夠詳細，要是我的能力能高一點，就能在工作中做得更好一點，效率更高一點。

當然還有一些其他的小毛病，但這裏就不一一列出來了，這些主要是我的一些生活習慣，要我慢慢的在生活中改正這些毛病。

　　五、總結

上半年的工作無疑是不錯的，但是還稱不上成功。我會在下半年的工作中繼續努力的去完成自己的工作，讓自己成為企業發展中有利的一點熱源。

入職半年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的`紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。

自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

半年的時間結束，想了想真的是感覺自己進步很多，在這方面肯定是會有更多的事情要去做好，我相信在這一點上面是能夠處理的更加到位，要讓自己清楚這些細節，半年來我也一直都在思考這些事情，我需要讓自己清楚這些比較好的東西，要對自己各個方面都應該要有一個清楚的認識，現在包括未來這些也都是應該做好的，我希望那個用一個穩定方式去積累知識，我真的需要認真的去思考這些，要對自身各個方賣弄都應該主動一點，我一定也會保持下去，有些時候應該要好好的去思考，半年來的工作讓我感覺是充實了不少，現在也好好的總結一下半年的工作。

這半年來我確實還是需要進一步的提高這些細節，我也一定會去好好填充自己，雖然這半年來會發生很多事情，但是我也一直都在思考要用一個什麼樣方式去做好本職工作，我來到公司不是一兩天了，很多事情都是有一個較清晰的瞭解，我一定會好好反省自己的，在各個方面都應該保持一個穩定的心態，未來還是會有很多方面的工作等待着我去做，在這裏我看到了很多可以進一步調整的事情，我現在也是需要好好的去思考，我真的很希望用自己的最好的狀態去做好，每一天的工作我都不會怠慢，不管是在什麼方面這些事情都是應該持續落實好相關的工作，半年的時間是很快的， 上半年來真的是一直都在努力，我也在這個過程當中把自身的工作做的很好，雖然不是最優秀的，但是我確實是非常用心的在做，和周圍的同學好好的學習，不管是在什麼階段，都要清楚的意識到自己的位置。

我在工作當中雖然有時候會遇到一些問題，但是我從來都不會放棄，在工作當中解決問題才是關鍵的，這一點非常的重要，必須要清楚，現在包括以後這些都是我應該去思考的事情，我會進一步調整好心態，在未來的學習當中肯定還是應該去做好這些細節，我不知道未來會發生什麼事情但是我認為，在工作當中就一定要端正態度，半年來完成好自己本職工作同時，我還會經常去拓展自身的知識，一定要有較好的思想準備，半年來我是遵守學校的規章制度，一定都在認真仔細的做好這些，我很是清楚自己的定位，我也是非常願意用一個好的心態去做好這些，下半年我一定會做的更加好。

半年的時間很快的過去的，在上半年我們經過了忙碌的工作，完成了工作任務，並且做好了我們的各種事情，上半年結束做一個總結好為下半年工作做好工作的準備。

一、積極的配合領導，完成自己的工作

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，儘量把工作做好，做細，積極配合部門其他同事完成工作任務，把領導交代的任務按時完成做好溝通，領導需要的文件需要的東西也都準備齊全，嚴格要去自己。

每一天的工作，有計劃的去完成，給自己每一天定一個小目標，每天完成一定量的任務，把任務分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準時回來到公司，及時打卡，下班會把自己工作的桌面整理乾淨，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之後才會下班，從不會把工作堆積到明天，明天有明天的任務，一天安排是不同的。把工作做好做細，讓領導點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情。

二、及時學習，及時解決問題

每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產生了一定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當天問題我都會盡量在當天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心裏，像他們詢問完之後我就會自己去試着用他們的方法在做一邊，如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨自做出來為止。

如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題後我會去學習其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經驗的人請教怎麼提高工作效率怎麼把工作做好等他們説的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學習讓我少走彎路，然我在工作的時候非常順利。

三、工作中存在的問題

經過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應，對於公司的環境工作有着一定的牴觸，工作的時候大問題沒有發生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴重的，雖然都是一些無關緊要的，但也經常因為這些事情讓我耗費大量時間。

對工作不熟練，做起事來沒有規律，讓人感到非常的凌亂，往往會把簡單的事情複雜化，這也是我常犯的事，在於同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，配合不到位，做起來經常與其他同事脱節，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經歷因此在這方面顯得薄弱。

這些問題是困擾我的關鍵，我會在下半年的時間了去改正這些錯誤。逐步的加強自身建設，努力的把下半年做得更好。

時光飛逝，20xx上半年很快就要過去了，從x月中旬至今，我已經在xxx工作了x個多月了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

xxx是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經過半年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這半年付出了不少，也收穫了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

一、回顧上半年

經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態；對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

二、展望下半年

在上半年裏，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習並不斷提高自己，在即將到來的下半年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

三、工作建議

經過這段時間的工作，我對於公司的日常運作了也有了一定的瞭解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責混亂。

目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關係，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至於有什麼事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在下半年年裏這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢説了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什麼，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，並及時解決。

總體來説，我對下半年充滿了期望，希望在下半年裏，大家相互勉勵，共同打造出更好的xx！

時光飛逝，轉眼間20xx年已過去一半，在這半年時間裏，我作為公司的xx人員，圍繞公司的經營發展目標，立足本職、突出重點、狠抓落實、認認真真完成各項工作，取得了一定的成績。現將近半年工作情況總結如下：

一、加強理論學習，提升思想覺悟

我是一個熱愛學習的人，認為在高速發展的21世紀裏，不學習進步就更不上時代的腳步。xx工作雖難度不大，但多數都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項xx工作。思想是行動的先導。因此，要想幹好工作，首先要端正思想態度。把提高思想覺悟作為一種責任，更是一種境界。我堅持利用空餘時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進的思想理念指導工作的開展。同時，我還注重理論和實踐的結合，探索新的工作方式方法，不斷提高自身的綜合素質。

二、愛崗敬業，甘於奉獻

作為一名xx人員，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。”事無鉅細，我都以嚴謹、認真、負責的態度做好每件工作。遇到難題，我始終堅持向同事請教，借鑑他們的工作經驗，自己想方設法解決。不斷在工作中學習，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的xx工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協調管理和我們行慶一週年活動以及其它重要的會議會務工作。其中，員工食堂是五月份開業的。我為了做好食堂開業的準備工作，無論颳風下雨，還是烈日炎炎，我都不計辛苦，到處奔波。常常加班加點準備材料，終於，用了20天的時間，把衞生證、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當。現在，我們的食堂已開始正常運轉。

另外，上半年我行的週年慶、董事會、監事會、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關的會務保障工作。包括會前準備、會中服務、會後處理等都嚴格按照上級要求，做好協調處理。

三、工作中的成長和不足，以及今後的工作設想

在這半年時間裏，我在XX這個大集體裏成長了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥。二是習慣按經驗辦事，不能解放思想，積極創新，更好地開展工作。三是xx工作很細瑣，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。

總結過去，展望未來。下半年，我會不斷改進上述缺點，繼承併發揚優點。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇於接受新的挑戰，為我們XX行的發展貢獻力量。

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶8月份這段時間以來的客服工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作狀況總結如下：

一、客户服務部日常工作

客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者，自我清醒地認識到，客户服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客户投訴、退換房屋、交房等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，建立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時光裏，到達了部門熟、人際關係較融洽的目的，用心為日後協調充分發揮各部門潛力解決工作難題而做出準備。

2、及時瞭解準備交付的房屋狀況，為領導決策帶給依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場用心與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時光內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，用心響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客户意識，把客户的事當自我的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合潛力，，強大的推動潛力，推動整個公司的資源傾斜於客户，來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分思考成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客户資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、潛力和閲歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步。

經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力和文字言語表達潛力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表此刻：

第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自我就應貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，用心為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。