公司新員工入職第二個月個人工作總結

不經意間，工作已經告一段落，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編整理的公司新員工入職第二個月個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

第二個月的工作已經結束了，作為客服部的新員工，我在組長的帶領下，這個月不再像之前第一個月那樣不熟悉工作，很多問題也可以獨立的解決了，現我就第二個月的工作做下總結。

一、學習方面

學習方面第二個月更多的是查漏補缺，基本在第一個月的時候該培訓和學習的東西都已經學習了，第二個月我也工作了一段時間了，對客服的工作也熟悉瞭解了很多，雖然偶爾客户問到的一些問題我還要問組長，或者請教其他的同事，但是大部分的時間我都是可以獨立完成工作的，在學習上面，我更多的是鞏固之前所學到的技能技巧，並且把之前沒有終點學的一些知識也學好了，特別是產品這塊，一些不是很熱賣的產品，這個月也是漸漸全部都熟悉了。作為主要負責售後的客服，雖然我並不需要做銷售，但是我也是在這個月跟銷售的同事學習了一些銷售的技巧和了解售前的工作流程，這樣我在接到客户的售後問題的時候也是能更好的幫他處理了。而不是像之前那樣，還需要跟銷售再次確認客户的一些問題，我能更快更好的幫客户解決問題了。

二、工作方面

第二個月的工作，我已經可以獨立的去完成，而不是像之前那樣，很多問題需要請教同事。在售後方面，無論是產品的常見使用方面的'問題，還是疑難的問題，我都可以解決，在把售後的話術熟悉後，第二個月的售後工作沒有出現比較難解決的，在每日的糾紛解決方面，我也處理得很好，沒有讓客户的問題一直拖下去，而是儘量當天解決，不要再拖到第二天。

之前剛進公司的時候，還有很多問題我是沒法解決的，或者並不知道應該怎麼樣去做，不過這個月已經熟悉了方式，也知道像一些疑難的問題之前組長也是給我們講解了。這個月客户對我解決問題的能力也是感到滿意，沒有出現一例投訴的情況發生。

不過我需要學的還有很多，售後雖然問題不多，但是其實是我沒有遇到比較難的而已，而且售後的問題有很多，每個客户，每個問題的解決方式都不是一成不變的，在今後的工作當中我要繼續努力，多積攢經驗，在工作中做得更好。讓客户滿意，幫他們更快的解決問題，購買了我們產品能夠沒有售後的憂愁。