【實用】公司工作總結錦集八篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的公司工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

XX年，**公司在總結前幾年爭當工種技術帶頭人活動經驗的基礎上，不斷改進創新活動辦法，不斷完善活動機制，不斷提高活動水平，不斷增強活動效果，使爭當工種技術帶頭人活動日益成為技能人才脱穎而出的載體和平台。一年來，公司廣大技術工人刻苦學習本崗位技術，努力幹好本職工作，在完成生產工作任務的同時，廣泛參加了車間級技術練兵、技術比武和技術考核活動，在此基礎上，有___名技術工人蔘加了公司級工種技術帶頭人活動，有_名技術工人蔘加了市級職工技術大賽並取得優異成績，_名技術工人蔘加了省青工技術大賽，_名技術工人蔘加了**集團舉辦的中央企業職工技能大賽初賽，_名技術工人蔘加了由國資委和國家勞動與社會保障部舉辦的中央企業職工技能大賽決賽並獲得金獎，受到工廠和**集團的重獎。

在XX年公司舉辦的職工技能大賽中，有__名選手獲得技術能手稱號，有_名選手獲得技術新人獎，經過理論考試、實做技能考試和綜合考核，公司爭當工種技術帶頭人活動組織領導暨考核委員會評定，有__名選手獲得XX年度工種技術帶頭人稱號。這些工種技術帶頭人、技術能手和技術新人，受到了公司黨政工團的隆重表彰和獎勵。

為了開展好XX年度爭當工種技術帶頭人活動，公司黨政工團召開專門聯席會議，把它作為一項系統工程，進行了精心部署。使這項活動有明確的工種設置，嚴格的評選條件，周密的組織領導，有力的政策導向和規範的考試考核程序。在工種設置上，我們設置了在全公司技術要求高、覆蓋面廣、對生產影響大的八個主要技術工種，即電工、機械鉗工、模具鉗工、車工、銑工、刨工、電焊工和熱處理工。在評選條件和程序上，我們不僅制定了評選的基本條件，還制定了嚴格的考試考核條件和程序，即工種技術帶頭人的選拔，必須經過理論和實做兩次考試，考試參照國家職業技能鑑定和行業標準中高級技工水平，結合生產實際出題，理論和實做分別按__%和__%計算成績，既體現了職工的基本職業技能，又考察了職工解決實際問題的能力，使理論和實踐得到了較好的結合。在技能考試的基礎上，我們還要分“工作量（任務）完成情況”、“工作表現（遵章守紀、勞動態度等）”、“在生產工作中發揮作用情況”等三個方面進行綜合考核，考核結果按__%計算成績。評選以考試成績為依據，考核結果為否決。在政策導向上，我們對工種技術帶頭人實行津貼獎勵制度，即年度工種技術帶頭人享受公司設立的___元/月的專門津貼，時間為一年，連任連獎。對每次技能大賽中取得各工種前三名的優勝者，分別給予___元、___元、___元的獎金，授予技術能手稱號。為了鼓勵青年技術工人踴躍參賽，走崗位成才之路，我們今年特別在工具鉗工、電工兩個青工人數較多的工種設置了技術新人獎，在年齡__歲以下，技術等級在中級工以下的青年技術工人中評選。對評選為技術新人獎者，給予___元的一次性獎勵。在組織領導上，我們建立了由公司黨政工團領導、各業務室主任、主管人員和各車間黨政主要領導組成的公司級組織領導暨考核委員會，負責對活動進行統一領導，政策制定，綜合評定，表彰獎勵。在各車間也建立了由車間黨政工團和主管人員組成的組織領導暨考核小組，建立了由主管領導和專業技管人員組成的八個專業考評組，負責考試考核工作的具體實施。層次清晰、職責健全、管理權威的組織體系的建立，保證了活動集中統一的順利實施。在組織措施上，我們還把職工參賽情況納入經濟責任制考核，把各單位組織工作情況納入“雙文明”達標競賽和黨政工團重點工作考核，從組織措施上保證了活動的順利開展。

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：

一、員工管理、業務學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，佈置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促並較好地配合業務員多方位拓展業務。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批覆後，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。

5、制訂xxx年團險業務員的管理和考核辦法，並對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，並將賠款及時送回學校或家長手裏，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯繫，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒着酷暑將xxx萬餘份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及瞭解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客户，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客户服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售後服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，並儘早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的衝擊。

三、壽險業務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，並較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地瞭解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道。

目前為止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，並在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。

3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業務員隊伍的建設。

今年以來，因災後重建任務繁重，工作量大大增加，我處全體人員克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，較好完成了工作任務。

一、工作總結

1、加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。全體工作人員嚴格遵守政務中心各項規章制度，積極熱情為企業服務。由於工作量繁重，又要滿足企業災後重建工作時限的要求，窗口工作人員經常加班加點，甚至帶病堅持工作，真正做到了急企業所急，為企業所想，極大地方便了企業辦事，受到企業由衷的好評。今年x——x月共收到錦旗2件。按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣眾滿意率達到100%，無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。

2、進一步規範工作職責和程序，我們重新修改完善了《德陽市經委政務服務窗口標準化建設實施方案》，進一步明確了行政審批項目、流程等。《方案》的完善，使我委的行政審批工作步入正軌。

3、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1——x月已辦理各項行政審批事項x8項。其中：技改項備案8件；成品油經營許可證變更、新建2件；技改項目使用進口設備免徵關税和進口環節增值税確認2件；資源綜合利用企業（含電廠）認定6件；招投標項目核准x件；招投標項目監督7件；處理招投標項目投訴1件，諮詢8件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件。

4、加強信息報送工作。我處加強了信息報送和政策宣傳工作，目前已被政務中心採用信息4條。

5、嚴格依法處理招投標投訴事件。今年x月28日，我們收到廣西建工集團第一建築工程有限責任公司投訴第一中標人四川建築機械化工程公司有招標文件規定的限制投標的情形，我們依法受理，並立即開展調查，並於x月x1日根據調查事實和相關法律法規，作出了投訴的處理決定書，駁回了投訴人的投訴。在較短時間內圓滿處理了投訴事件。

二、二季度的工作重點

1、二季度招投標工作進入高峯期，繼續依法做好核准、現場監督、備案等工作；

2、嚴格按程序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等。協調相關處室，做好煤炭經營資格的年檢工作；

3、進一步加強企業報送資料的整理工作。

4、組織全處同志加強有關招投標法律政策等知識的培訓。

在今後的工作中我窗口將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為德陽市進一步改善投資環境做出貢獻。

漫天飛舞的雪花，刺骨的寒風，雖然冬天似乎漫長而難熬，但這個冬天我並不寒冷，因為我堅信我做出了一個正確的選擇，加入到了一個温暖積極的團隊。我認識到其實奮鬥的人生才是最有價值的，最光彩的。因為在這裏找到了我夢寐以求的工作，所以我要儘自己最大的努力融入這裏，並且用我的能量為這個集體帶來熱量，相信我們大家一起團結努力，我們公司一定可以取得更大更輝煌的成績！

　　一、XX年的工作

古人有云，“讀萬卷書不如行萬里路”。雖然我現在做的只是打電話，發傳單的工作，但是我所走的每一步都是對未來生活的積累，所以我要把每一步走的堅實、穩固。

1、打電話

記得第一次打電話的時候，頭一次聽到對方聲音，我的大腦裏一片空白，完全不知道自己在説什麼；有時甚至很希望客户可以很親切的拒絕我，這樣我就不用説很多，也不會犯錯誤了，總是喜歡逃避問題。可是現在每次電話接通時，我都能夠冷靜的處理，和客户交流已經成為了我最開心的事情。通過幾個月的鍛鍊，我現在已經可以獨立的處理問題，不再是遇到問題就機械的向別人求助，心態也變的更加的平靜，也不會因為客户的心情好壞影響到自己的狀態，我可以做到認真的對待每一位客户，遇到他們提出的問題，不論大小都悉心的幫他們解決。工作不僅僅帶給我負擔，更能帶給我快樂，帶給我激情，所以我一定要做好現在的工作，更好的提升自己的能力，讓自己成為一個有親和力，有感染力的銷售人員。

2、掃樓

記得第一次敲門時，我甚至期望門裏是沒有人的，這樣就不用擔心自己説的不好了；記得第一次站在有好多人看着我説話的屋子裏時，我恨不得他們都埋頭工作，這樣我就不會緊張了；記得第一次被狠狠的拒絕時，我心裏是怎樣的難受，覺得自己的工作是多麼的讓人討厭。但在領導以及同事的鼓勵下我學會了該怎樣面對壓力，該怎樣與別人交流，該怎樣將自己學到的知識進行應用。現在面對客户時，我會非常自信驕傲的告訴他們，我是xx會計公司的。我為我的工作感到驕傲，我是在用勞動，用智慧換取果實，所以我願意用全部熱情努力工作，希望通過鍛鍊，通過學習，證明自己的價值。

3、報税

雖然報税是看上去很簡單的問題，但是其中其實也藴含着該怎樣處理好問題的方法，也是需要我們去鍛鍊和學習。比如怎麼處理突發事故，怎麼分配很多雜亂的工作，怎麼在忙碌中冷靜的處理問題。通過這樣的鍛鍊，現在我已經能夠從容不迫的處理問題，遇到事情不會盲目的着急，無從下手。所以通過報税的工作，我學會了怎樣靈活的處理問題。

　　二、XX年度成績

通過四個月的工作與學習，我已經能夠獨立的解決的客户的問題，比以前自信，也比以前勇敢了，遇到新問題時我也能夠冷靜的處理。在這裏工作，我不僅學習到了專業知識，怎樣與人交流，最重要的是，我意識到了工作態度的重要性。我們不應該僅僅是考慮眼前的利益，工作並不光是為了薪水，而是要的提升自己的能力，體現自我的價值。所以我把每次與客户交流的機會都當成是對自己的一種鍛鍊，把握住每一次機會，遇到不懂的問題立刻想辦法解決。我發現這樣願意與我交流的客户多了，我和他們説話也不在那麼死板了。

1、優點

（1）不斷的學習，用積極的方式思考問題。

首先，我認為擺在面前的問題，不會因為我們的懈怠而改變，相反我們積極努力的改變自己，也許問題就會迎刃而解了，所以我需要學會接受新的事物，努力適應環境。其次，我認真觀察身邊的每個人每一件事，學習大家處理事情的方式，總結大家的經驗，找出最適合自己的方式。最後，每次和客户交流之後，我都會立刻總結自己哪裏做的好，哪裏做的不好，在實踐中，磨練自己的毅力，提升自己的能力。

（2）不與別人攀比

所謂，人外有人山外有山。每個人都有自己的優缺點，只要我自己的今天比昨天好，我一直向着目標前進就可以了。目標還沒有實現，那隻能説明我做的還不夠好，能力還需要更大的提升。所以不管遇到怎樣的客户，我都能笑臉相迎，因為我把每次交流的機會都當成是對自己的一種鍛鍊，一種提升自己能力的方式。我相信只要每天都前進一小步，積累起來就會是一大步。所以通過不斷的完善自我，總有一天我會贏得客户的信賴。

2、缺點及改善

（1） 知識含量不足

每次客户提問時，我才發現自己很多問題其實理解的並不夠透徹。所以我需要更加主動的去學習,用最簡單、系統的方式，讓客户明白我的意思。做銷售的工作，最需要我們做的就是調查市場，多與客户溝通，提高知識水平的同時提高溝通能力。現在我們時常會進行沙盤，這是我非常喜歡的環節， 雖然不能完全的回答好問題，但是每次溝通後，都會發現我的不足之處，讓我少走了不少得彎路，很感激領導們給我們一個成長的空間，讓我們走的更高更遠。

（2）理論沒有完全付諸於實踐

千里之行始於足下，所以我需要更加努力的把理論付諸於實踐。很多時候知識點我理解了，可是和客户交流的時候，並沒能完全的運用好學到的知識。所以以後的工作中，我應該不僅僅考慮客户提出問題的答案，應該更多的考慮客户為什麼會提出這樣的問題，他們真正的需求是什麼，然後再結合我學過的知識，有針對性的解答客户的問題，這樣才能更好的抓住客户的心裏。

（3）反映不夠靈敏，説話邏輯性不強

遇到一些突發事情時，我不能夠及時的想到最佳的處理方式。比如有時和客户聊了很多，出來後才意識到要是換一種説話的方式，或者給客户提些專業的建議，也許更吸引他們的注意力。所以我還需要不斷的總結遇到的問題，多積累經驗，不斷的總結，不斷的思考。通過實踐提升自己的能力，多與客户溝通，發掘他們真正關心的問題，從他們的角度，為他們解決問題，用我們的專業贏得他們的支持。同時，我還有要持之以恆的態度，堅持不懈的發現問題，並解決問題，相信通過不斷的努力，我一定會有更大的收穫的。

3、心得體會

（1）犯錯誤並不可怕，可怕的是不知道改正

現在我已經不在害怕犯錯誤，因為出現錯誤其實並不可怕，可怕的是明知道自己有缺點卻不努力地去改正，永遠錯誤下去。記得剛開始時，每次和客户交談之前我都會下意識的將目光投向帶我的人，生怕自己的錯誤帶來客户的不滿，但是大家每次都鼓勵我，要我自己努力的去嘗試不同的方式吸引客户。現在不論門面多大的公司，不論裏面坐了多少人，我都能勇敢的進去，講出我們公司的優勢。

（2）堅持就是勝利

還記得剛開始做銷售的時候我是有些牴觸的，一直覺得對於一個不善於交際的我來説，是一座很難逾越的高山，但身體裏不服輸的精神，讓我很想一直堅持下去。不到最後，絕不放棄，未來是把握在自己手裏的，別人能做到的事情，我也一樣可以做到，甚至還要努力做到更好。現在，每次打電話時我都告訴自己，一定會有信服我的人。每次發單我都告訴自己，我決不做一個機械的發單員，我要用我的智慧，用我的知識，在平凡的崗位上，創造出不一樣的成績！當然我的收穫也離不開領導們對我的嚴格要求，有時領導們的一句話，一個言行，就能夠讓我深刻認識到自己身上的不足，讓自己更發奮的去努力。

（3）領導的信任是我們前進的動力

這段時間領導對我們的關心，我們都能感受得到的，所以請不要對我們失去信心，我們會更加的努力，用我們的成長，用我們的業績來回報您的付出。同時我們也會多與領導溝通，讓您更清楚的瞭解我們調查好的市場，也讓我們更好的執行公司的政策，爭取做到從領導的角度出發，為公司的整體利益着想。相信只要我們堅持不懈的努力奮鬥下去，我們團隊定可以乘風破浪的。

　　三、XX年的總結

時光飛逝，一年的時光就這樣悄悄的從我們身邊劃過了。但是通過今年的工作，讓我不論是知識，處事的能力都有了很大的提高。

1、單位不等於學校

我意識到不能總是像大學時一樣懶散的生活；也不能總是像弱者一樣逃避困難；更不能總是像愚者一樣不動腦的混日子。生活就像一杯咖啡，不論是研磨，還是品嚐，都要用心去體味，需要不斷的磨練，不斷的提升自己，才能更好的品嚐到其中的甘甜。所以我現在不害怕客户的拒絕，不害怕自己的無知，害怕的是自己沒有進步，每天混日子。所以現在我要儘可能的提升自己的溝通能力，將自己的心中所想，用清晰的方式表達出來，提升説話的邏輯性，讓客户相信我，願意與我合作。

2、工作需要多動腦

我意識到，工作需要的不僅僅是專業的知識以及埋頭苦幹的熱情，需要的是巧幹，認真幹。不是我們想做什麼就做什麼，單位工作需要的是嚴明的紀律，其實領導們對我們要求嚴格，也是為了讓我們深刻的體會到，工作不是過家家，大家都開心就好了，而是要我們對自己所做的事情負責。所以我們不能認為是小事就不放在心上，怠慢的處理。因此我們也要認真地對待每位客户，用我們的專業，我們的熱情，取得他們的信任與支持。想想因為我們的幫助，客户的問題解決了，他們臉上洋溢出如釋重負的笑容，是不是我們的付出都是值得呢！

3、工作需要有恆心

俗語説，下定決心做一件事，堅持到底，努力行動，定能成功。這點在工作中也是非常重要的。其實堅持一段時間好好工作，好好學習，並不可貴，可貴的是不受外界的影響，一直努力的學習到最後。在我們公司工作必須得有恆心，很多人剛開始工作時很有激情，過了一段時間就鬆懈了，其實這是非常可怕的，我們應該做的是不達目標決不罷休。而不是遇到困難就放棄，將責任推卸給別人，因為我們不能改變別人，但是我們可以改變自己，適應環境。所以我會時刻提醒自己，要堅持不懈的努力下去，成功其實就是在堅持一小下。

　　四、XX年工作計劃

1、籤成第一單。

年初是簽單的旺季，所以我要努力地把握好這個機會，即要考驗自己的水平，也要證明自己的能力。同時我還要多讀些關於銷售的書籍，爭取更好的掌握客户的心裏，贏得客户的信任與支持。

2、加強對學過知識的總結，將他們融會貫通，運用到實際的工作中去。

在以後的工作中遇到不懂的問題時，我要及時的提問，及時總結，積極的反思，不怕犯錯誤，爭取不在同樣的問題上犯相同的錯誤。同時，我還要加強對舊知識的複習，努力做到今日事今日畢，不拖延，時刻嚴格的要求自己，在遵守公司的規章制度的同時，更好的完成公司的任務。

3、多與客户溝通。

我要認真對待每次與客户交流的機會，努力完善自我，多學習。把每次與客户交流的機會都當成對自己的一種鍛鍊，一件樂事，一次能力的提升。我最喜歡通過努力，獲得成功時的喜悦，所以不論遇到多大的困難我都不會退縮。所謂亂世造英雄，我們要想實現自己的價值，就不可以過於安逸，有時把自己放於困境，也未必是件壞事，經歷過的事情不論好壞，都是我們的財富。相信隨着經驗的積累，我一定能夠贏得客户的信賴與支持的。

4、加強與領導的`溝通

我要試着從全局的角度為公司解決問題，不只考慮個人的利益，將集體的利益放在更重要的位置上，努力做到不抱怨，不議論別人。對於領導們的要求，努力認真的完成，並及時的向領導們反饋現實的工作情況，做到保質保量的完成工作。

5、轉為會計

我需要更加努力的提高自己的能力，不懈怠，把自己現在的工作做好，為以後的工作打下堅實的基礎。就像姚明説的，你怎樣對待你的身體，身體就會怎樣對待你，所以只要我認真對待每一天，每天都不斷的進步，相信我會實現目標的！

最後，要感謝一年來，大家對我的關懷與支持，相信只要我們大家一起努力，我們的團隊定能走的更高更遠的。我們就是xx最大最正規的代理記賬公司，xx會計公司！

20xx年是集團公司發展的重要一年，也是企業豐收的一年，公司在20xx年各項工作都取得了顯著的成績，經營業績總體良好，主要經濟指標穩定增長；結構調整持續推進，多元化經營格局基本形成；管理工作不斷加強，制度化建設進一步完善；思想教育有聲有色，企業發展健康平穩；安全生產規範有序，質量管理全面受控；積極承擔社會責任，塑造了良好的企業形象。

一、對20xx年工作的簡要回顧

過去的一年，是公司五年發展規劃的第二年，是承前啟後、創新發展的關鍵之年；是公司面臨挑戰較多、困難較大，也是公司發展速度較快、經營成效顯著提高的一年。面對國內外嚴峻的經濟形勢，公司全體幹部職工奮戰在各個項目第一線，按照公司20xx年度的戰略發展目標，積極進取，奮勇拼搏，應對外部經濟環境帶來的不利影響，順勢而變，迎難而上，努力開創新的發展局面。去年公司各項經濟指標保持了穩定的增長，完成了全年的發展目標，安全生產和企業穩定保持了良好局面、人才培養和隊伍建設得到進一步加強，使公司呈現出平穩較快發展的態勢。

（一）經營業績總體良好，主要經濟指標穩定增長

20xx年，物業工作穩中有進，實現了管理工作的全面提升，在物業服務、設備維修、協調處理各種問題等方面思路新、路子廣，收費工作進展順利，基本上杜絕了拖欠房租的現象，保證了公司的正常收入。

茶城商鋪的出租率全年達到95%，空調費收取率達到100%，水暖費收取完成96%，在今年周邊多家茶城相繼開業，公司企業受到衝擊的情況下，仍然較好的完成了今年的收費工作；20xx年12月份，經過多次和其他公司的艱苦談判，最終達成協議，順利完成了茶城項目的轉讓交接，實現了項目的平穩過渡，保證了公司利益的最大化，協調解決了公司茶城員工全部安排到其他公司就業上崗，員工權益得到了保障，沒有給員工帶來任何損失和影響。

清江烤魚店經過公司全體員工的共同努力、積極配合、安裝維修、彩頁發放、積極宣傳，使得飯店的效益日新月異、飯菜質量和服務水平逐步攀升。

農業苗木基地1000多畝，栽種有國槐、白蠟、法桐、美國紅楓和小榆樹苗等北方樹種，安裝苗木大棚10個，通過一年的辛苦耕耘，各種苗木的長勢呈現出非常可喜的景象，實現了公司在農業項目上的轉型發展目標。

園林綠化項目，完成了路北公園的綠化施工，完成了東里公園假山上的植樹和路面的硬化工作，香江大街道路兩側前期的栽樹工作已經完成，開始了後期的維護工作。

完成了中環項目、海鮮城項目的定位和招商的準備工作，完成了20xx年的建章立制工作，實現了崗位責任制的修改和制定，加強了人力資源的的管理和配置，進一步規範了公司的制度建設和管理工作。

（二）結構調整持續推進，多元化經營格局基本形成 商業管理的傳統項目得到鞏固。農業項目蓬勃發展，園林綠化和餐飲飯店效益穩步提升。根據公司的發展規劃，一是在保證商業發展的同時，儘快將企業重心轉型至農林方面，增強企業的發展後勁，以保證企業久盛不衰；二是確保園林綠化項目的發展，保證農業、園林綠化項目的齊頭並進；三是把握方向，選好重點，突出項目的主攻方向，選用了以美國紅楓為主打品牌的農業項目作為公司向外推銷的主要產品；四是以商業項目帶動企業的發展，整體項目綜合推進，優勢項目脱穎而出，以園林綠化項目鞏固企業經濟效益的提高；五是突出了企業的多元化經營，將商業、農業、園林綠化、服務業融為一體的多種經營彰顯了企業的生機和活力，體現了公司多元化發展的態勢，靈活互補的經營理念。

（三）管理工作不斷加強，制度化建設進一步完善

根據公司運行發展的實際情況，公司相繼制定了切實可行的多項規章制度和管理辦法，實現了有章可循、有制度可依，

制定了《關於招聘人員的管理辦法》，對招聘、離職和試用期做了詳細的説明，修訂了《關於違反財經紀律處罰辦法的補充規定》，《工裝管理實施辦法》等，完善了各項目部經理崗位職責、員工崗位職責等，並做到了制度上牆，使得員工的工作秩序得到了統一和規範，並根據各項制度執行情況不斷完善修訂。

修改完善了《績效考核管理辦法》，對各項目部實行全員績效考核方案，考核堅持客觀公正、講求實效，細化職責、分類評定、嚴格標準、突出重點、便於操作、注重結果、獎懲掛鈎的原則，客觀、公正、準確地考核評價每一位員工的工作業績、工作能力、工作態度、工作紀律等方面的能力和表現，充分體現獎優罰劣的原則，為職工的獎懲提供依據，不斷激發和提高廣大幹部職工的工作積極性和創造力。通過績效考核的規範和約束，使公司整體管理水平和經營業績有了一定的提高。推進了管理的正規化、制度化建設。

在全面開展各項工作的同時，推行制度化、規範化、程序化管理，強調提高企業的經濟效益，節能降耗，做到了安全生產無事故。使各項工作的開展在制度體系中運行，為提升公司管理水平奠定了良好基礎。

改進了人力資源管理。根據集團公司勞動用工的管理需求，制訂了《招聘工作的管理辦法》。開展了幹部選拔任用的考察工作。加強了公司對人力資源的合理配置，對重要崗位、重要部門，招聘優秀的人才充實企業隊伍，保證了各項工作的順利開展。

強化了對各項目部的督查工作，督察督辦各項重要工作，督查中層幹部和員工履職盡責遵守勞動紀律情況，檢查公司制度落實情況，通過督查，全面掌握項目部的實際情況，發現問題及時檢查督辦，必要時向公司反饋督查信息，為公司完善管理制度提供了依據。

加強了財務管理工作。根據集團公司項目多、財務人員少的實際情況，實施了財務工作的集中管理，在集團公司設立財務部，招聘了財務主管和多名財務人員，提高了綜合管理水平，通過對公司財務成本、現金流、週轉率、資產負債、税收等指標進行認真分析，制定了合理的財務管理流程，保證財務賬目的日清月結。採取多項措施，統籌財務管理，開源節流，完善資金管理機制，增強了財務的管控能力。

堅持把例會制度貫穿於日常管理的主要內容，落實到企業發展的始終，通過摸索我們總結出了一套行之有效的管理方法就是例會，通過每週一的例會，各項目部彙報工作、解決問題、協調配合、最後形成公司的會議紀要和工作部署，去貫徹落實。例會簡捷，工作透明，問題集中、現場解決，有效地推進了工作的開展。

首先感謝領導給我到公司實習的機會。經過一年多的實習鍛鍊，我從一個剛畢業的大學生成為公司的一名技術員。現在就以下幾個方面總結一下我在這一年中的工作。

一、首先談談我對社會的認識

大學時對社會的認識是朦朧的，一心想只要在學校裏專心學好書本的理論知識，以後工作就能如魚得水。但是經過這一年的實習，才發現社會遠比我們想象的複雜，只有理論知識是遠遠不夠的，只有通過實際操作，才能使書本上的知識得到應用，並在實踐中充實。實習期間對個人意志考驗也是一個考驗，大學畢業後帶着自己的理想參加工作，當我被分配到小班幹場地工時，曾經有很大的心理落差，幹活很累，一天下來就會筋疲力盡。而且在一起幹活的都是農民工，沒有共同的語言。當時自己很苦惱，本以為自己上了大學就能夠做輕鬆和體面的工作，而真正工作時自己面對的卻是荒無人煙的海灘和一台台“磕頭蟲”。我曾經也想一走了之，但是仔細想想父母和老師的教導，自己還是咬咬牙挺住了，逃跑的士兵不是好士兵。社會真是磨練一個人的地方，幸好我經歷過了社會對我的“第一場”磨練。您現在閲覽的是謝謝您的支持和鼓勵！！！

隨着這一年的工作，我也積累了豐富的社會經驗。現代社會是一個充滿競爭的社會,同時也是一個更加需要合作的社會。不論是一個企業還是一個人,只有學會與別人合作,才能取得更大的成功。企業要以人為本，簡單的説就是尊重人才，重用人才，才能在同行業中領先。在工作中我們也應該有以人為本的意識，去尊重他人，每個人都有他人值得學習之處。同時要有一種超前的意識，把問題想在別人的前面，做事做到別人的前面，才能夠在競爭中搶佔先機。

二、其次談談對我們公司的認識

經過第一個月的實習後，我就發現公司的發展空間很大。

首先公司正處於一個發展初期，技術力量薄弱，文化水平偏低，迫切需要一批我們具有專業知識的大學生給公司注入新的血液，增強發展的活力，提高公司的綜合力量。

再次我公司作業區塊多，有濟北、濰北、濱東、濱北、天然氣、濱海、沾化、高青，八個作業區塊各區塊的作業情況都不一樣，給我創造了一個很廣的平台，讓我學習更多的作業技術和經驗；

而且，公司領導尊重人才、重視人才，具備豐富的管理經驗，給了我很大的發展動力。

總之，這些深深的吸引着我加入這個了集體。我會踏踏實實的工作，認真學習新的技術，遇到不懂得問題就請教隊長和師傅們，學到過硬的技術，為公司的發展奉獻自己的一份力量。

三、經過一年的學習和鍛鍊，我收穫頗多。堅忍不拔的意志，積極進取的心態，團結協作的作風，讓我在學習工作中迅速成長起來。

自己的技術水平得到實質性的提高。經過一年的學習，我抓住每個可以鍛鍊自己的機會，將書本知識化為實際操作能力，掌握了一定的作業技術，還需要我在以後的工作中繼續學習，掌握更加過硬的技術。

從作業八隊到技術部，學習到了現場技術也學習到了經驗理論。學習現場作業技術如：洗井、填砂、壓裂、擠灰等工序在現場應該注意的問題。例如：洗井，看似洗井很簡單，其實不然，從泵壓我們就可以看出很多事情；試壓，對油管試壓如果降就表明油管漏，對套管試壓如果降就表明有漏；擠灰，如果在擠灰過程中壓力突然升高應該上提還是應該立刻洗井，等等這都是洗井過程中要注意的問題。

在技術部對於設計的編寫，設計的可行性進行落實，我都將設計與完井總結進行對照，看自己的設計是不是與現場相符合，如果不符合就查明原因，從中發現自己的不足。例如：探砂面工序在設計中註明要加壓30kn，方可上提，但是實際沒有加壓；油管試壓工序，在施工設計中本身沒有，但是實際操作中我們需要做，我會謹記自己曾出過的漏洞，在以後的設計編寫上細細斟酌。您現在閲覽的是謝謝您的支持和鼓勵！！！

嚴格的設計審核制度也讓我受益匪淺，從基層技術員-項目組經理-我-技術部主任-鞠總-科研中心蔡總-首席代表王主席的層層把關，在設計中出現的問題，如工藝設計與地質設計不符，施工設計就要跟油公司結合，落實如何去做。一般為了設計在我這裏不耽誤時間，我就直接跟油公司結合，並提出可行性建議，油公司同意以後立刻將施工設計上交審核批准，如果不同意我再改設計直到達到油公司滿意為止。

二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二0xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**用户的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令的用户滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

中心區營業中心

20xx年12月9日

今年寒假，我選擇在設計公司實習，雖然説自己本領還不是很紮實，但多多少少學到了一些，在設計這個行業裏，大公司比的是創新，小公司比的是山寨。我呆的這家設計公司就是一個小規模的公司，設計人員也就5個人，每天的日常工作就是給一個產品進行改良，再造。這個過程中會有好的想法出現，但如果成本太高的話就會被pass掉。所以考慮的時候思維上要有所限制，不能像研發展品那樣，進行頭腦風暴！這一點就是小公司的弊端。

在整個實習過程中，如果遇到了一個緊急的案子，加班加點是正常的，有時候客户會明確告訴我們要怎麼做，這樣以來，我們不需要細心的畫設計草圖，直接用ps或者ai進行二維的效果圖製作。ai的製作效果沒ps好，但速度快，方便！如果不是緊急情況的畫，我們會一直用ps。效果圖主要是給客户看的，所以這一步非常重要。剛開始老闆是不會讓我直接上手的，他會讓我跟在後面學，一週後再真正讓我進行二維效果圖的繪製。這時，能把它做多好就得把它做多好。當二維做好並且客户滿意後，我們就可以直接進行三維的建模，我呆的設計公司用的是proe。雖然是個工程軟件，但外觀也可以做。有時候我會用犀牛進行建模，雖然説犀牛用的不是很熟練，但還是説的過去，犀牛這個軟件我們老師還沒有教，我上學期就開始學了。感覺學的還真是時候，在此也感謝李老師的建議！

整個算下來，我呆在設計公司20天，也感觸到他們設計師的不容易，經常的熬夜加班，沒有自己的設計，卻總是翻版人家的設計產品，感覺心裏很不是滋味！這也同時的警醒我自己要好好學習，不讓自己走進這種小公司。這個實習的機會讓我很難忘，也給了我很大的動力，我以後會更加努力，把設計這條路好好的走下去！

最後，我要在此感謝給我這次社會實踐機會的老闆！