有關試用期工作總結範文彙總七篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編精心整理的試用期工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

三個月的客服工作之後，我在這個崗位上積累了很多的經驗，也瞭解了很多在這一方面的專業知識，能夠在試用期之後對自我有所鑑定。

一、常規工作方面

客服的日常工作就是服務客户，解答客户的疑問，收集客户的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業務問答，對客户的疑問和諮詢進行解答，同時保證自我的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能堅持鎮定，細心地解説，安撫客户的情緒。

為了使公司的業務效率得到提高，我仔細地觀察，經過各種渠道收集客户的信息，給公司供給參考。同時將客户的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。

二、加強學習方面

為了不讓自我拖累公司的形象，學習規範的問候用語，以及向前輩請教以什麼樣的方式解答會使客户滿意。在這期間進取參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反覆地聯繫，讓自我在應對客户時能夠下意識的用上這些姿勢。

加深自我對於公司業務的影響，努力地去了解公司的產品，在回答客户的問題能夠流暢的説出來，同時根據客户的要求靈活回答，使客户對我的服務感到滿意。

三、應變本事方面

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發事件，第一次我並沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，因為反應不及時，處理不到位，導致很多後續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經歷之後，在接下的幾次情景中，我慢慢地提高，一次比一次好，到此刻我能夠不需要別人的幫忙，迅速的處理好事情，在之後彙報一下當時的情景就能夠了。

總而言之，在三個月裏，我在工作上一天比一天都有所提高，每一次的任務過後都能對自我有所鑑定，雖然我此刻仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自我將客服這份工作做得更加的完美。

本人於*月**日加入***招商部，主要負責部門內部的日常行政事務管理，以及招商接待、合同等信息管理。轉眼一個月的試用期即將結束，現就本階段的工作做一簡單總結。

一、 工作內容方面

試用期階段我主要還是以學習為主，先從瞭解公司現有的行政制度着手，對招商部員的廠休、事假進一步規範，對辦公室的環境作出明確要求。另外作為陳總助理在業務培訓之後將培訓的知識梳理，並畫好流程圖供大家進一步理解學習。其次是積極完成領導分配的工作，主動配合協助同事的工作。

二、 職責方面

作為行政管理人員，要求執行人責任心強、原則性強，自然也就免不了會得罪人。這方面是一個日久見人心的過程，相信只要管理做到對事不對人，公平公正，即使有誤解，時間久了大家就能理解。

作為行政前台，做好來訪客人、業主、經營户的接待是首要工作。這方面自認為還有待繼續提高，主要是與自己的性格有關，親和力還不夠好。

作為助理，在文件處理、信息檔案管理方面，由於目前招商工作還未能全面展開，這部分的工作量幾乎沒有，但是依照個人之前的工作經歷而言，我相信可以較好勝任，領領導滿意。

三、 業務知識及能力方面

行政方面的知識主要是學習條條框框的制度，針對公司的情況適當人性化管理。最主要的還是招商方面的業務知識的學習。比如招商政策、各行業品牌信息、對業主經營户的管理等都要有所瞭解。由於自己是跨行業謀職，今後將謙虛學習長期積累。

綜合以上三方面對於我個人的工作，在態度、責任上已然是不容置疑，關鍵在於招商業務知識的學習。我相信只要用心，業務知識不會成為工作上的障礙。 在此試用期期滿之際，特通過本階段的學習及總結，提請3月份能夠按時轉正。另根據應聘信息，望公司於轉正當月起給予繳納五險。同時感謝各位領導及同事在工作上的支持與幫助！

從xx年xx月xx日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客户服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客户服務中心建設和客户服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由於公司客户服務中心的客户服務平台正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客户服務平台功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營業部客户服務中心工作人員對客户服務平台進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客户服務平台的功能完善，並於xx年x月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客户服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客户服務中心管理辦法制定及公司客户服務中心規範用語編輯，完善公司客户服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客户服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客户服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客户服務中心服務水平；

4、從xx年x月客户服務中心客户服務平台坐席系統上線之後，開始接聽客户諮詢電話，通過在接聽客户電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客户服務意識；

5、每日組織客户服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客户服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客户服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客户服務平台坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客户回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客户諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客户的服務水平；

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客户服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客户服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；

3、對於公司客户服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客户服務中心建設的方式方法。

在正式成為**的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客户服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

時光飛逝，回想我剛來公司的場景，彷彿就在昨天。在試用期的這幾個月，在行政前台這一崗位上，我認真的完成了工作。現將工作總結如下：

一、上下班時要整理好前台的物品

察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。

擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真

要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。

發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人

做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話

要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xxx公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚找哪位，有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。

試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。

五、改進之處

真的非常感謝公司給了我更多的學習機會。在今後的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率，還有責任心。主要從以下幾個方面入手：

1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

2、加強禮儀知識學習。

如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。

3、加強與公司各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

4、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

尊敬的公司領導：

我於*年*月*日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事並肩工作至今，看着a項目由起步到趨向穩定，我的內心同樣充滿了作為公司一員的自豪。

作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為*部門的一員，主要負責的工作有：

1************

2******************

3************************

4****************************等。

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客户接觸的實際工作情況，為我轉崗後的工作，打下了堅實的基礎。

兩個多月後，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由a部調至b部。我於*年*月*日正式開始了客户建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客户羣必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客户服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的`好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客户的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發展造成本可避免的延緩。

由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客户，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每一起建議投訴，都按類型分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客户滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客户反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在着許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉正，期盼回覆。對我個人來説，如果能被批准，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批准，説明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今後的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

彙報人：xxx

*年*月*日

打字員暑假社會實踐報告

為使廣大大學生青年積極投身社會實踐活動，充分發揮自身優勢，度過一個充實而有意義的暑假，學校組織了我們進行暑假社會實踐活動，讓我們在活動中學習，體驗生活。

7、8月份的西安無比炎熱，走在街上有一種被烈火炙烤的感覺，我拿着學校發的介紹信走在尋找實踐單位的路上，走到一家複印社的門口，我聽下的腳步。這家複印社正在招聘打字員，想到平時由於解除電腦比較多，經常上網，練就了比較快的打字速度，於是我鼓起勇氣走進了這家不大的店面，試圖尋找到一份打字員之類的工作。

走進店面，我先觀察了一下，這家小店門面並不大，裏面的設備卻很齊全，複印機，電腦，掃描機，打印機什麼的應有盡有，最重要的是還有空調可以吹，這在這個炎熱的夏季簡直是絕佳的工作場所。於是我就直接表明來意，對店主説我是來做大學生暑假社會實踐的，希望能夠在這裏找到一份合適的工作鍛鍊自己。店主很年輕，對我也很客氣，他給我倒了一杯茶，跟我聊了起來。在交談中我瞭解到原來這個店主也是剛剛畢業不久的大學生，家裏給了點錢讓他辦的這個小店面自己乾點活。也許是我們相似的經歷吧，店主很快答應了我的請求，允許我在他的店裏做一個小小的打字員。

説是打字員，其實我的工作還是很繁雜的。店主基本很少露面，一來店裏就鑽進自己的小辦公室坐着，什麼工作都要我來做。每天早上7點就要起牀，吃完早飯，8點趕到店裏開門，之後就開始了一天簡單卻又充實的工作。這份工作的環境還是相當不錯的，開了門之後，我只要靜靜的等着客人上門就行了，在空調房子裏就這麼坐着，十分愜意。沒人的時候，我就可以一個人自己支配時間，上上網，聊聊天什麼的都是可以的，店主也不多過問。但是小店裏就只有我一個人，一旦忙起來甚至連吃飯喝水的時間都沒有。我的本職工作是為需要的人打字，然後進行打印、裝訂工作。但是由於小店人手不夠，我也經常要越界做點其他的事情，比如幫顧客複印資料，或者是掃描個什麼的。每天下班的時候我還要打掃衞生，把店裏收拾好了才能關門回家。但是想到能有這麼一份穩定又有良好環境的實習工作，我的心裏還是很開心的。

整天對着電腦，時間長了人也是會疲憊的。過了幾天之後，我就沒有了剛來那時候的新鮮勁和幹勁了。天天對着電腦，讓我眼睛十分難受，不一會就要滴眼藥水，閉目養神一會。而我又是個坐不住的人， 長時間坐在一個地方也讓我的渾身覺得不自在。但是我的工作就是這樣的，客人要打的資料往往很長，工作量很大，加上我們這個工作是需要十分小心謹慎的，一個字打錯了都有可能釀成大錯，所以工作的時候還需要有絕對的耐心與細心。這對我的精神與身體絕對是雙重煎熬啊，沒到一個禮拜的時間，我就打算放棄了。但是想到這樣的工作也許丟了就再也找不到的時候，我咬咬牙還是決定堅持下來了。每天拿着稿子對着電腦不斷的敲擊鍵盤，餓的時候隨手啃一塊麪包，渴了就拿着水杯喝口水，一天都坐在電腦前，屁股都沒有時間挪個地。這份工作實在是太考驗人了，在保證質量的情況下，還要儘可能的快，讓我做的真的很辛苦。

但是，我在工作中得到的東西卻讓我覺得我這個月的付出都是值得的。這一個月的時間，我不停的打字，排版，裝訂，為了今後在電腦方面的工作打下了堅實的基礎。本來打字速度就不慢的我通過這一個月的磨練更是擁有了飛一般的打字速度，提高了我電腦輸入的效率。通過這一個月的實踐，我更是對人際交往之間的事情有了更深刻的瞭解。無論是與老闆還是與客人，我都學會了如何合理的應對，鍛鍊了我在社會上生存的能力。在我的工作結束的那一天，我拿着這個月自己掙到的一點錢，心中懷着無比興奮的感覺。我最後一次把店面清掃乾淨之後離開了這個我坐了一個月的地方，也與這個不一樣的暑假告了別。

我要感謝學校給我提供了這個在社會中學習的好機會，也要感謝在工作過程中幫助過我的所有人，未來的日子，我將帶着這個暑假得到的知識與能力走的更遠，走的更好。

進入前台，我知道作為酒店面對客户的人員，我的禮儀，我的態度也是會決定着客户是否願意在我們酒店入住，甚至也是會影響到我們酒店的聲譽，所以我也是認真負責的去把酒店的工作給做好，來讓客户滿意，自己也是儘可能的多學，多去讓自己做得更好一些，開始的階段，也是同事先帶着我來做，畢竟我也是沒有正式的去做過，雖然之前也是學過這方面的，但是實際的工作還是也有一些區別的，我也是認真的來迎接客户，和客户交流，幫客户確定房間，有什麼需求也是及時的去幫客户解決，一些需要和同事配合的工作也是積極的去做好，來讓客户滿意，工作的這段日子，我也是沒有出什麼大的差錯，甚至也是得到了客户的好評，雖然我工作的效率不是太高，但是客户也是沒有説我什麼，知道我是個新人，更是很寬容的體諒我，我也是感謝客户給予的支持，才能讓我的工作更加順利的進行下去，讓我的效率去提升。

在前台工作上面，同事也是教會了很多，從基本的禮儀，如何和客户的溝通，酒店內部的交接是怎麼樣的一個工作流程，有什麼事情，是該找哪位同事等等一些方面，也是讓我很快地進入到工作的節奏之中來，雖然説前台是個比較基礎的崗位，但是其實要學，要去提升的方面也是有很多的，而且做好了前台的工作，也是打好了基礎，以後想要去晉升，去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎，而我也是喜歡前台的工作，和客户去打交道，認真負責的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前台工作，我也是成長了很多，對待工作上面的問題，也是能更加從容的去處理好。

雖然我也是還有一些缺點，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，認真的多去請假同事，也是會做的更加好的，而今要轉正了，我也是要更加積極的去把前台給做好，為客户去服務，把自己的前台工作水平去提升，來做的更好，作為酒店的一個形象，前台的工作，我也是會繼續做的更優秀的。