實用的it公司年終工作總結範文合集十篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編精心整理的it公司年終工作總結10篇，希望對大家有所幫助。

資料員的工作需要十分細心，而對自己工作做年終工作總結就

是一種細心的體現。 以下是為您帶來的資料員個人年度總結， 感謝您

的閲讀 !

時光如梭，忙碌中又到了年末，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短， 更好的做好本職工作。 從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙併充實是我對 20xx 年度工作的最好總結。自 20xx 年 6 月到項目部任資料員以來，我盡心盡力地做好本職工作。本年度我的主要工作及總結如下：

一、本年度完成的主要工作

1 、負責收集樁基、系樑、承台、立柱的原始資料等工作。

每天收到的文件性資料都做到在當天內與各科室交接完成，其他資料在沒有特殊的情況下都在一到兩天內處理完成，無資料積壓、不明等情況。無論是對公地內部科室還是與監理單位來往的資料都建立了詳細的登記台帳。

2 、經監督和駐地辦、總監辦、總公司的多次檢查，資料基本齊全，無重大缺陷。

二、工作心得及不足

作為資料員，各分部分項內容繁多，需要細緻和耐心的工作態度。在這半年多的時間中， 通過各級部門的多次檢查和驗收，在資料方面雖然沒有太大的缺陷，但是還是暴露出了一些需要改進的地方，這給我指明瞭改進的方向， 也相應的督促和提高了我的整體水平， 同時還需要多認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，及時做好個人的各項工作。

三、20xx年工作目標和計劃

需要進一步認識工作的複雜性，對資料要求高，難度大，在今後的工作中需進一步加強吃苦耐勞的工作精神， 發揮自己的專長， 儘量減少資料缺失，為順利完成楚天杯資料的評審打下基礎。

在 20xx 年工作中三個項目竣工驗收、竣工資料 (檔案) 移交資料工作便告圓滿結束。回首過去，資料工作雖然基本達到預期目標，但個別不足方面亦急需反思，需待改進，先進經驗亦需總結歸納，持續改進; 衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。

通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求。所以資料員在施工中有着不容忽視的作用。 作為資料員，要嚴格做好資料的收集、複核、整理工作。

(一)、重視對資料的管理。

這一點至關重要，也是做好資料管理的必備條件。因為很多人都認為現場決定一切，資料只不過是現場的附屬物、是可以補，甚至可以寫“回憶錄”的，以至於出現工程進行了很長時間，資料還是一片空白的怪現象。 更有甚者， 有的工程資料是竣工後閉門造車一次性“造”出來的。試想，不見證取樣、不進行任何試驗編造出來的資料能真實反映工程實際嗎 ?要知道，工程資料是項目部對工程項目實施過程中逐步形成的，是工程建設過程真實、全面的反映，對控制工程質量有着至關重要的作用。

二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。 各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑑於此，資料質量證明文件要儘量使用原件，當不得不使用複印件時，要清晰、齊全、有效，並且加蓋原件存放單位章，註明原件存放處。

三、施工試驗記錄要及時、齊全。

施工試驗合格是檢驗批 ( 分項分部 )工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提， 混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。

四、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。

檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收。 檢驗批中各個應檢項目不應漏填。 如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項， 有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。

除了做好以上四點以外，對工程技術的資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。具體地説：及時性，是做好資料的前提。工程技術資料是對建築實物質量情況的真實反映， 因此要求資料必須按照建築物施工的進度及時整理 . 同時，為及時性還反映在施工企業內部質量的管理體制提供控制提供可靠的依據。

在幾年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，在新的一年裏我會更加嚴格的要求自己， 努力的鑽研業務， 不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成自己工作。

時間過得很快。對於前一階段的工作，我們有很多的感慨，現在特將這一段時間的工作情況做如下的總結。

市場部主要完成以下工作：

一、 業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。

今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進度的 %。寬帶終端新增 户，寬帶專線新增 户，有人值守公話新增 户，普通電話新增用户。

市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。

二、 基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5 個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。

三、 績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、 存在的問題和困難

1、 由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、 由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

以上就是我工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

一、電腦件及其網絡維護管理方面的工作

1、由於電腦的長時間的使用，電腦無可避免的進入了很多的灰塵，導致電腦的風扇無法正常的轉動和電腦無法正常啟動等很多的問題，所以必須的對電腦定期的進行檢查和清理灰塵，以保證電腦能夠正常的使用。

2、公司的網絡之前是2M的光纖，酒吧，球館、辦公區都是同一個網絡，導致有時候有客人，或本公司的人員在下載點東西就會導致其他電腦的網絡速度很慢，所以現已改成4M的，暫無發現有員工或客人説網絡很慢的情況。

二、酒吧餐飲系統的維修與維護工作

1、由於酒吧的營業是離不開餐飲系統的，所以對於這方面特別的加強了定時檢查與維護，營業時間IT人員必定會在，保證系統的正常，遇到問題能及時解決。

2、每次加菜或更改什麼商品，需測試正常能用才給予使用，在用的期間，如發現什麼漏洞，就及時更正或修改。認真配合好樓面及財務部門的相關工作。

三、每日工作紀要與檢查

1、每天上班按要求把每項要檢查的設備進行認真查看，做好維護記錄以保證這些設備每天能正常運行，運用。

2、在每次進行完檢查和維護之後都將這次維護的情況進行記錄，這樣可以保證如果其他遇到相同的問題能夠更好的解決問題。

四、與各部門的溝通與協調配合工作

在沒有上任做主管的時候，經常有這方面的疏忽，比如酒吧要推出什麼新菜品，相關的事宜都不與我們溝通好，導致有時候沒有準備，急急忙忙的加到POS機上，又出錯。不過現在每次有一起開會，程文件形式，比較清晰，可以提前想好方法與財務及樓面溝通再處理一些POS機沒有的功能的相關事宜。

五、各部門維修的問題

從接到維修單，能完成的都會當天去維修完成。而有些沒有備用的設備，當天能買到的，都去買回來進行及時的維修或更換。有效的保證各部門能正常工作。

以上就是我的工作總結，下面提出幾點對公司的一些意見以及建議。

1：因營業時間是從早上就開始到晚上的2點，目前只有一個電工，只能安排上早班，在8點以後，電工是屬於下班狀態的，目前是住在公司，有什麼事情叫到還是會去及時處理、這一點要為員工而考慮，電工是住在公司，如果是住在外面，那8點後就變成了沒有電工在場，如有突發事件，誰去處理？望上級能多注重一點這方面的情況。

2：工程部維修間不夠完善，沒有相關詳細的制度與職責，IT部機房需保持清潔與無塵，所以IT部的維修間也沒有。有些設備因實用壽命到了，更換新的設備上去，舊的設備沒有一個登記報廢與存放的地方。建議整改好現有的工程部的房間，讓存放的物品清晰，易找且安全。

以上就是我的工作總結與一些小小的建議，我會在以後的工作中繼續做好管理工作，保障工作相關設施的正常運作。保證各營業點的電腦能夠更好的正常使用。我將不斷的提高自己的專業知識來保證自己能更好的做好這份工作。

很榮幸我能就職於**航運公司高速客船船管部，這個領域對我來説是一個新的工作領域，雖然我的運輸專業對接收這個行業還是十分有利的，但在新的工作崗位工作期間，我還是下了全部的精力，最終學到了許多以前沒有接觸過，沒學過的知識，這一切都是公司領導對我的支持和信任，同時也給了我學習新專業知識和提高業務水平的機會。

開始的學習階段，我現在能夠獨立，全面負責高速客船的調度工作。在處理日常工作中都嚴格按照公司的相關要求：認真，及時，準確地登記每個航班的開抵時間，旅客人數，行李件數，船員人數等資料;並在第二天早上進行再次複核所登記的相關數據，力求做到登記的數據可以100%準確。另外將變更的航班計劃通知和海事處轉發的海事通告及時轉達給船舶;如實反映和做好船舶意外事故記錄。

前段時間參加公司安排的內審員培訓，及上船參與實質內審，從中讓我深深體會到內審工作對船舶管理，船員管理，公司的系統管理有着深遠的影響，因為內審的目的就是要求嚴以律已，拾遺補漏，不斷地發現問題，解決問題，總結原因，積累經驗，從而完善和提升公司的管理機制。這樣做不僅僅可以提升公司的公眾形象，還能避免和減少船舶在航行過程中存在的意外風險，同時也可以讓船舶在處理意外事故時做到有案可依，有例可循，做到將風險成本降低到最少，同樣也減少了公司的管理成本和經營成本。

在完成自己負責高速客船的工作之餘，我努力向負責貨船調度工作的同事學習業務知識和操作能力。因為我知道部門就是一個小家庭，分工不分家，同事之間做到和睦相處，相互幫助，相互鼓勵及努力工作的最終目的就是讓公司領導放心，讓業務運作更順，更好。不過因為來船管部不久就開始獨立開展負責高速客船的日常管理工作，相對較少時間去接觸和管理貨船的動作，所以在貨運調度和管理方面的知識及實際操作能力較為薄弱，有待在以後的工作中多花時間去學習，着手操作。為公司的業務動作和管理多盡一份力量而努力。

尊敬的xx：

您好!時光似箭、日月如梭。在聖誕節的歡樂氣氛裏結束了20xx年，我們迎來了新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作給予總結，同時祝願我們公司明年更上一層樓。

一、一年工作回顧

1、產品產量方面

從x月xx日開業以來，共生產產品x噸，己發貨產品x噸，庫存x噸，消耗廢鋼x噸，石英砂x噸，水玻璃x噸。目前共有x種產品，在批量小、技術不穩定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。為達到客户產量和質量的要求，生產部合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客户的交貨期，為公司今後產品的多元化打下了基礎。

2、產品品質方面

今年工作中，在確保生產任務的情況下合格產品入庫率達到x% ，離公司的目標有一定的距離。只要每個員工在提高產品質量意識情況下，全力的投入到生產每個環節中，產品質量一定會穩步提高。

3、設備管理方面

在過去的一年裏，各設備運轉良好，並沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。

4、人員管理方面

今年是我公司剛起步的一年，在員工對產品的工藝不太熟悉，人員不太穩定的情況下，這無疑給生產管理帶來了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進員工由老師傅代為培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術培訓，正因為有他們的支持生產部才有了今天的良好局面。

5、安全生產方面

在過去的一年裏，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各工段存在的安全隱患。確保了生產的有序運行。全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故。

二、存在的不足和對策

生產部在過去的一年裏雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、質量管理方面

1)員工質量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關係。

2)缺乏全員參與質量管理理念，我們現在缺乏的就是全員參與質量意識，而且有的時候在生產現場存在執行力不到位的現象。

3)缺乏生產質量記錄意識，由於我部門追求生產產量，忽略了產品生產過程質量的記錄。產品在整個製造過程中，如何完整記錄生產過程質量狀態尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理所要求做的還差很遠!

2、人員管理方面

員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合素質，以適應企業以後發展的需要。

3、物料消耗管理方面

由於我們沒有對物料消耗及成本進行考核，在非正常成本增加時，如工具損耗率高，物料使用質量過剩，工人生產不當引起的浪費。導致這樣的現象存在，主要是員工節約意識不強。本部門將根據實際情況實施相應的獎罰措施和節約能源降低成本的思想教育，使員工的節約意思和主人翁精神逐步的提高

4、模具檢驗方面

由於模具的原因使我們的產品加工餘量不夠，造成了次品。生產部將由專人對模具進行檢測、檢驗。

5、理化管理方面

理化分析是產品的重要保障，做好理化分析尤為重要，今後的工作中對化驗員加強崗位培訓，提高化驗員思想覺悟。

三、從公司整體方面，我有幾點建議

1、建立健全員工工作職責制度。對車間各工段和員工都明確規定在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。

2、 因公司員工的自身素質，車間團隊凝聚力和歸屬感不強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力方面加強樹立與培訓。

四、自身總結

20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年裏，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。基本上完成了本年度的工作，經歷這一年來的生產管理工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今後的工作打下了一定的經驗基礎。

雖然20xx年有所收穫，但是自身的不足之處也暴露無疑：

1.雖然充滿幹勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺。

2.跟不上工藝流程和技術的需求，還缺乏主動溝通和交流的積極性，不善於有效的表達。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3.生產進度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期現象。

五、20xx年度工作規劃和工作計劃

1.加強學習和實踐，繼續提高本職工作。針對自己的崗位，重點是深入學習各工序的工藝流程及研發相關知識，提高解決問題的能力。

2.竭盡全力完成生產任務。在生產過程中充分溝通，過程受控，在生產上下更大的力度，牢記速度、完美的執行，以健康愉快的心態積極主動地完成生產任務。

3.完善自身素質。新的一年，要毫不動搖地成為一個品德好、素質高、技術強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“ 不待揚鞭自奮蹄 ” 的精神。所以今年來我一直堅持做好本職工作，一直做積累，一步一個腳印堅定的向着我的目標前行。

4、加強本職工作，技能學習使自己本職工作以及工藝流程能力得進一步提高與加強。

5、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

6、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格，做好一線配合工作，使各種人際關係更加融洽和諧。

最後，我想説不管在哪裏工作，做什麼工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

在公司不斷的發展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這些和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以後的工作中一定會做到最好。公司的發展和自己的發展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信一定能夠順利的完成公司交給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為公司建設作應有的貢獻。

20xx年已隨聖誕的來臨，而在悄然的逝去，往事雖不可追，但未來猶可待，總結過去的經驗教訓，只為更加美好的明天。對於未來的工作我們不想做個空想家，所以只有認真總結吸取着過往的教訓。這一年裏雖然我們部門“人單事薄”，但在大家的默契配合下工作還是比較順利的開展着。好的方面就不再總結，保持繼續發揚、傳承的態度即可，以下幾點僅總結工作中不足及需要改進的地方。

一、工作的及時性和時效性

採購工作比其它工作，更講究一個輕重緩急，在輕重緩急的基礎上，要迅速及時的處理掉重要及緊急的事務，如果這點做不好，將直接會導致客人的投訴，影響企業形象，從經營角度來看，我們是服務性企業，及時快速的採購就是最好的服務。

例如：酒店經常會有客人提出一些臨時性的要求，軟件服務及酒店原有的硬件服務是基礎，只要超出這個基礎，採購員就要馬上採取行動，根據客户的要求及時提供滿足客户要求的物資及設施，這個過程可能是一天，也可能是半小時，從這點看做好對客服務也是對採購員的一個挑戰，半小時要的物資如果在三十一分鐘後拿過來，也是我們工作的不到位。失去了時效性，做出的工作也就沒有了意義。以後的工作我們要加強合作，增強靈活機動性，在工作中發揮我們最大的能量。

二、程序的重要性

平時工作中為了更好的更快的完成工作，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個採購員都曾想過的問題，但恰恰就是這些程序，在規範這我們的工作，這些程序也是前輩們在自己工作多年的基礎上總結建立的，有可行性，如果脱離了其中的某個環節，工作可能就會出問題。

這點我深有體會，雖然我們採購的很多物資也是貨比好三家，有時是四家、五家，但沒有及時做招標或形成文字的採購記錄，集團審計一查就出問題，沒有按集團文件精神執行，就是違反程序；再比如，就是使用部門緊急申購物資，為了滿足及時採購，沒有履行簽字確認手續，就將產品買回，由於某種原因，使用部門又提出退貨，這樣採購員就很被動，沒辦法被逼着就扮演上了出力不討好的角色。還有一些，緊急的工程項目，需要籤合同，合同沒下來就動工，如果合同在某個環節出問題，籤不下來，那採購員就騎虎難下了。

這樣的例子工作中也出現不少，針對這點，我們一定要充分的認識到程序的.重要性，不要忽略程序，在緊急物資採購時一定要有相關崗位領導簽字確認授權，才可以去執行，並且物資到位後要及時做好後補程序的審批。這樣我們才能在工作中規避風險。

三、認清自己、清廉自律、劃分好自己與不當得利的關係

採購工作很敏感，聯繫着很多財和物，作為當局的我們，一定要擺正自己的位置，認清自己，做到清廉自律。這句話説出來簡單，要做起來卻不易。社會本身就有這樣一種習氣，辦事肯定要送禮，不送禮辦不成事，已經形成了辦事的習慣思維。這樣的事在採購工作中也會遇到，送禮、送卡現象。

試想如果我們拿了別人的東西，是否還能公平、公正的對待每次採購工作，如果不能，企業就可能會蒙受損失，自己也會被捲進這是非之中。採購員認真工作都可能會迎來外人異樣的眼光，更別説吃、拿、卡，工作就更加不好開展，單位損失的是利，我們毀掉的是名，名利受損的事情，我們還是不要去做，劃分好自己與不當得利之前的距離。這樣做事情才能挺直腰桿。這也是我們的企業理念的內容，做事先做人。

四、供應商的管理

這點幾乎在每次寫總結報告的時候都會提到，它也是很重要的一點，管理好了供應商不僅能給採購工作節省很多時間，也能保證企業健康和諧發展。認真思考一下，我以為要從以下幾點抓起：

1、選擇供應商要慎重，要對供應商進行認真考察，不僅是實力的考察，也要看供應商的人品，從多方面綜合考慮，選定供應商。

2、提高供應商的主動性，主動性很重要，就像我們做工作一樣，沒有主動性工作是做不好的，關注供應商的賬目，及時幫助供應商對賬結賬，讓供應商感覺到我們不僅從酒店利益出發，也會站在他們的角度考慮問題。建立維護好供應商與企業之前的橋樑。

3、對待供應商的態度要友善。相信每個與我們合作的供應商，他們不僅為了尋求利益，也需要得到我們的尊重。我們要平等對待每一位供應商。

4、培養供應商對待事情及時響應的性格。主動配合採購部各項工作。

5、做好供應商的考評，以文字的形成送貨規範條例，並制定處罰措施。

五、提高執行力度。再好的計劃，沒有執行，只能是空想

以前的工作，很多執行不徹底，最後導致左顧右盼，分神分力。很多事情我相信都是逼出來的，只要對自己嚴格一下，就沒有做不好的事情。

六、提高問題處理能力

對待已經發生的問題，反應要快，彙報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，並能與供應商做合適的溝通談判，並將談判結果及時彙報。對於可能出現的問題，特別是重大問題制定問題處理預案，也為新員工學習提供文字資料。

20xx年對我們每個人來説，又將會遇到更多的挑戰，有挑戰才有動力，有動力才會進步，踩着20xx年的工作步伐，我會繼續前進，未來的一年做好以下幾點工作：

第一：開拓思路，創新思想，多思考，多行動，多總結；

第二：做好各項物資招投標工作，整改20xx年工作中不規範的採購項目。

本人於20xx年9月份進入z房地產開發公司工程部工作，主要負責z公寓、酒店後期工作。期間得到了公司領導的大力提攜和各位同事的諸多關照、才能在工作中與各位同事緊密配合，做出了一點成績。雖然我進入公司時間較短，但在工作中善於思索，善於總結，卻也發現了許多問題，下面我結合自己多年的施工管理經驗粗淺的談幾點幾個月來在具體工作中的體會和認識，僅供公司領導和各位同事批評指正。

一、工程部主要職責和工作重點

1、工程部主要職責

工程部主要職責是掌控和督促工程的進度、質量、安全，審定工程洽商，協調總體關係，保證工程按照合同要求如期完成竣工。嚴格審定工程量，審閲設計圖紙、做好圖紙會審及設計交底、協助總工審查各款項的支付、負責材料的評定、協調解決施工場地等必備條件、施工方案的審查、協助總工完成竣工驗收及竣工結算、對監理單位、設計單位及施工單位的管理及監督等工作。

2、工程部的工作重點：

第一是進度。如工程不能如期竣工，即會給公司帶來直接經濟損失及信譽等無形經濟損失。因為在開發公司內部，任你有天大的理由，工程沒有完工，也會歸結在現場甲方協調不力或預見性不強兩點原因上。

第二是工程洽商(即工程變更、現場簽證成本控制)。由於設計考慮不周或甲方更改圖紙，必然會出現工程洽商。建設方內部應對工程洽商嚴格控制，因為洽商是造成工程預算大幅度上升的首要原因。要求工程部人員嚴格按照工程計量簽證工程程序進行工作：

①科學、嚴謹的審核承包商申報的工程量清單、變更設計增加的工程量清單、制定工作的工程量清單；

②在施工過程中，施工圖(包括設計變更)範圍內，以實際完成的且工程量達到合格標準經過驗收後方可進行工程計量簽證，對承包商超出圖紙設計和自身原因造成返工的工程量不予計量；

③承包商申報月表時必須附有已完工程的工程量計算單，並附已完工程的質量合格證明資料及隱蔽工程驗收單；

④工程部人員及監理根據施工單位月報表工程量計算單，對已完成的工程工作量進行統計，做好書面記錄，校核施工單位所報工程量的準確性，並在計算單上籤署意見；

⑤工程部人員對現場監理所測量、計算後簽署的意見審查後在施工單位月報表中籤證；

⑥甲方所指定的工程量，必須有甲方的書面文字才能進行計量簽證；

⑦計量簽證必須是工程質量合格後才能進行簽證，如：工程質量不合格或存在缺陷，通知承包商進行返工或修補，達到合格後方能進行簽證；對已完成的工程質量不合格，影響結構安全或不符合使用功能要求，承包商又無技術力量處理的，工程量不得進行簽證，由施工單位承擔全部返工的經濟損失，還要對施工單位進行經濟處罰；

⑧準確統計該段時間內經過簽證計量的工程量，以防止重複計量；

⑨施工單位應根據施工合同、預(決)算定額、取費係數，計算程序規定和已簽證的工程量，計算進度款，提出進度款計算單和工程款支付申請上報審批，工程部人員和監理審核後開具工程款支付證書，並且扣留一定比例的工程款，作為工程質量保修費用暫不支付，上報領導審批。

二、監理單位的工作重點

監理單位是由建設方聘請，負責監督工程質量、進度、安全，進行技術把關及工程量審批等一系列工作的專業機構。在諸多問題中，監理的工作中心也以下面兩個方面為重點。

第一是安全。當前，由於事故頻發，相關主管部門已加大對監理單位的事故連帶責任的處理。出現重大傷亡，不但監理單位會被暫停工程投標權，而且還會追究相關的刑事責任。所以，現在的監理對安全問題表現極其謹慎。以至於工程常會發生方案與施工進度倒掛的現象，也就是施工方的活都幹完了，監理對方案的審批還沒有出來。這也是監理單位為平衡甲方進度壓力和自身安全責任之間所採用的自保手段。但這會給甲方的管理造成許多困擾。因為迫於工期壓力，甲方在施工方案未被認可前，常會默許施工方開始施工。而此時監理單位便有理由規避自己的監督責任，這可能會造成工程質量的某些盲點的出現。頻繁發生這種狀況，必然會造成質量管理的失控。為避免這種情況的出現，甲方應牢記，應儘早督促施工單位上報各種方案，並由監理單位及時審核，出現問題，立刻修改。務必使監理方案審批工作在該項施工前完成。

第二是質量。由於監理負責材料和工程質量把關，並要在相關資料上簽字認可。一旦出現問題，監理自然難辭其咎，所以監理單位對質量會持比較審慎的態度。甲方對工程質量的管理應以監理為龍頭。甲方在檢查中一旦發現質量問題，首先應向監理問責，這樣會督促監理加大質量檢查力度。

三、總包單位的工作重點

總包單位原則上對所有進場施工的單位進行總體協調管理，負責工程施工的進度、技術、方案制定和安全管理等多方面的工作。在諸多問題中，總包方關心的是三個方面。

第一是資金撥付。進度款是施工單位的血脈，也是總包單位最關心的要素。

第二是進度。總包單位也關心進度，因為在總包合同的簽署中，總包的進度是要與工程款掛鈎的，延誤工期自然會被罰款。不過，在進度這個問題上總包並不與甲方的關注點完全相同。總包通常最關心的是自己承建的那一塊的工程進度。

第三是洽商。經濟洽商對甲方來説是成本，對總包來説便是經濟增長點了。所以總包會對洽商高度關注。而且，洽商的出現通常是由於設計或甲方原因產生，與總包無關。總包可堂而皇之的就洽商問題與甲方在工期、價格、數量上討價還價。洽商問題處理不好，會給甲方的管理帶來很大的被動性。每個工程都無法避免洽商的出現。設計考慮不周，甲方需求改變都是產生洽商的根本原因。洽商不但造成工程量和造價的增加，還是造成工期延期扯皮的的原因。而且，許多承包商也是本着“低價中標，洽商索賠”的原則來運作工程的。

雖然許多開發商也採取某些策略來抑制洽商對造價成本的增加,諸如：一定額度內的變更洽商由承包商自行消化。但由於後期工程工期的壓力，多數開發商還是會對洽商問題有所妥協的。所以，應通過圖紙審核儘可能在圖紙設計階段進行完善方案，才是減少洽商量的根本辦法。一般來説，強弱電專業的接口工作通常是最模糊，最容易產生洽商和扯皮的地方。對此，應該在合同中以明確的文字描述，來劃分接口工作的施工分界面。

公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客户報表。並且分好a、b、c級客户，做好詳細而又明瞭的客户跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客户報表，然後對於今天的客户電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客户做好一個很好的歸納和總結，並爭取把a級意向客户變成真正的客户。把b級客户變成a級客户等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每週給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客户，每個月至少合作成功6個客户。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客户溝通交流的時候，少説多聽，準確掌握客户對防偽標籤的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每週跟進重點客户，每天不斷開拓新客户，每半個月維護好每一個老客户。列出報表裏的重點客户和大客户，投入相應的時間把客户關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客户或者年前聯繫意向好的客户紛紛打電話或者發短信給客户表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標籤這一行業，對防偽標籤產品更深入瞭解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客户的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客户那邊説根本聽不到我説話的聲音，而且也有一些客户建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客户溝通完電話，客户都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

截止XX年12月31日，XX年部門完成銷售額為154.5萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務；回款金額為111萬元，回款率為72%，其中具體銷售及回款分解如下：

直銷 經銷 集團業務銷售回款雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。08年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。

現將銷售工作的內容和感受總結如下：

1、銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務 理手上的借物及還貨情況2、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共 同提高③合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成3、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通4、與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，08年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總。

（二）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通。

（三）銷售報表的精確度，仔細審核。

（四）借物還貨的及時處理。

（五）客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

（二）採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。

（三）質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好（五）各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發貨及派車問題。

（七）新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容

我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，能開設計公司是我從大學初期時候就萌發的夢想——做個老闆，這個念頭一直衝擊着己，鞭策着己，使己堅強，使己勤奮！在20xx年的時候，終於碰到一貴人，是我一個高中同學，他出大部分資金，一起合夥開了個設計公司，在那時，己幾年的夢想在一殺那就實現了，———我擁有了己的公司了！

但我忽略了以下幾點：

1，開了公司並不一定賺錢，開公司只是手段，賺錢才是最高指令。我忽略了。

2，開公司了，不一定就是老闆，因為我還沒那氣質，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時間塑造。我也忽略了。

3，我是設計師出身，抹不去的是對設計的愛護，對市場的怯懦。

4，對公司的發展給予了無限的期望，其實設計公司能完成的歷史任務是有限的。

　　以下我就逐一分析我所忽略的這幾點。

我就按時間順序説明公司發展的幾個階段吧~

在公司開張的那段時間裏，可以想象一個人從設計師的身份一下蹦到了老闆的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金安排落實到己認為可以花費的地方，可以招收己滿意的員工，可以鍛鍊己的管理分配能力，————重要的是，好象我應該可以不做設計了！——那煩人的加班和費神的創意~~

所以我的第一步就是招人，己有足夠的設計頭腦，和我合作的合夥人也是設計界的高手，在消化上絕對沒有問題了，理所當然地應該招收業務人員，先攻沒把握的部分，這是己一貫的作風。

於是，我們陸續招收了幾批業務人員，開始對外跑業務，幸運的是我招收的前兩個業務員在沒多久就出了單子，我感覺非常高興，加上己的一些社會關係，業務量還算豐富。但就是感覺業務消化慢，客户由於各種原因，拖延項目時間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼。還好，公司的備用資金充分，可以逐步發放大家的工資。

為了能讓業務進一步擴大，我又招收了幾個業務員，但後的幾批業務員中，幾乎沒給公司帶任何經濟效益，而且他們的報價，策劃，洽談，花費了我很大的精力，畢竟他們是業務員，對設計這塊的知識咱也不能要求得太高。在一個月之後，沒有什麼見效之後，或則動離職，或則公司清退，都是無功而返，這樣大概也過了大半年的時間。

　　出與對這樣的操作方法的反思，我認為有如下不妥之處，讓我取消了業務員制度：

1，業務員是純粹的利益眼光，這是他們的職業要求，瞄準利。只要是設計公司做業務的人，基是沒有什麼業務經驗的，因為正如男怕入錯行，擁有好的業務能力的人，是不應該到設計這個行業裏的，他們可以選擇更好的，更大的發揮平台的。因為我能招到的基上都是剛出社會不多久，或剛深圳沒多久的員工，等他們認清了市場規律之後，也是感慨設計市場的侷限，一般都是轉入其他行業了。或則是能力根就不行的，出不業績，老闆己都感覺不滿意，不請走也無其他辦法。總之，他們離開了這個行業，因為他們對這個行業沒有感情，沒有什麼糾纏，而我作為在設計圈滾爬幾年的人，是放不下對設計行業的侷限的，得繼續留守。

2，公司起步資金不大，只能從實在，簡練的角度出發，絲毫不能大面積衝擊市場，營造己的品牌平台，充分利用公司的牌子招攬業務。因此業務員很容易地就可以拋棄公司的平台，找私人做掉單子——這有什麼不好理解的呢？特別是越老練的業務員，越能跟客户關係拉近，就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個月能保證一定量的業務，就能己扯牌子做公司了。我們可以假設，一個普通業務員要做到5000的業務才能維持他的底薪和開銷，而一個優秀的業務員就要做到8000以上的業務（收款數），才能稱得上優秀，他如果能努力一下，做到一萬的話，他就可以請2個設計師，弄個工作室，不是嗎？