實用的銀行工作總結模板彙總9篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家收集的銀行工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

回顧**年，感謝公司給予的機會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員；感謝公司領導的信任，讓我從事我擅長的工作；感謝師父的悉心教導，讓我提高法律實務操作能力；感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。

在公司領導的帶領下，我認真履行了崗位職責，協助信貸部門在信貸業務調查、審查、檢查三個階段提供法律支持。現將**年工作情況總結如下：

初到公司，結合我公司實際情況，我擬定了信貸業務合同、員工聘用合同，貸前調查資料、貸中審查資料、貸後檢查資料等，經過部門領導修訂，公司經理層討論通過並正式使用。同時還協助綜合管理部出具公司部門職責、員工崗位職責、以及日常管理規章制度，等。

在日常業務中，積極參與信貸業務貸前調查，與客户溝通交流、收集信貸業務資料、學習貸款項目評估，通過現場測評和財務指標分析借款人的借款用途、償還能力、資產保證，等。在業務熟練後，嘗試設計了信貸業務操作流程，經領導的耐心指導，在經理辦公會通過，完善了信貸業務操作流程。

在業務受理環節，為客户提供信貸業務諮詢，收集客户信貸資料，對客户申請進行初級評估，符合公司信貸業務條件的客户，上報公司經理層，落實經理層的決策。協助信貸部辦理資產評估、與客户簽訂合同、辦理公證、辦理他項權登記，等，全程為信貸業務提供法律支持。

在貸款審查環節，對信貸部提交的客户申請，按照崗位職責對客户的借款用途、還款來源、自有資產償債能力、借款方式等進行評估，對業務潛在的風險如實上報經理層。參與貸審會討論，為貸審會提供法律意見，製作貸審會記錄，協助信貸部門落實貸審會決議。

在貸後管理環節，協助信貸部進行貸後管理，主要通過現場檢查客户的生產經營情況是否正常，收集客户財務資料，通過財務分析，判斷其各項財務指標是否在可控風險範圍之內，進而測算客户有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸後檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強業務學習，通過自己購買書籍、網絡、以及公司提供的各種學習培訓機會，不斷提高自身的業務素質與業務技能。

在與其他部門的配合中，積極協助其他部門辦理事務，加強了與其他部門的協作能力，增進了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認可。

**年，我將繼續認真履行崗位職責，盡心盡力的完成公司領導安排的各項工作。在**年的基礎上， 我將加強與信貸部、貸後管理部同事的溝通、協調，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時間影響業務質量和業務數量。在業務操作中，要提高執行力度、強度，繼續加強學習業務知識，提高項目評審能力、以及撰寫風險評審報告的能力。

最後，再次感謝公司領導對我的信任，感謝師父的悉心指導，在新的**年裏，一定不辜負領導的期望，一如既往認真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收穫的**年。

20xx年，支行青年工作在支行黨組的領導下，充分發揮羣團組織的凝聚、推動效應，加強組織、積極引導，提供青年展示才華的舞台，推動青年綜合素質的全面提升，支行青年工作取得可喜進步，有效促進了支行各項工作的開展，全年主要做了以下一些工作：

一、加強政治業務學習，提高青年綜合素質

政治學習是促進品德提升的重要形式，今年更是深入學習黨的十六大精神的重要一年，青年工作積極配合支行工作中心，認真開展“創建學習型單位”活動，形成學習十六大精神的濃厚氛圍，加強銀行業三法的學習樹立依法治行的觀念。配合支行開展的馬克思主義發展史教育活動，在青年中大興學習之風，通過看講座、學讀本、寫心得、談體會等形式，深化對馬克思主義發展史的認識，樹立正確的世界觀和人生觀，幫助青年職工正確認識當前金融改革的熱點問題，安心本職崗位，紮紮實實工作，為全面完成支行目標任務而努力。除政治理論學習外，還要求青年自覺加強金融業務的學習，人民銀行職能轉換後，有許多業務發生了變化，只有不斷學習才能適應履行職責的需要，青年工作組織採取有效激勵措施，調動廣大青年學習積極性，切實發揮廣大團員青年在創建學習型單位、爭當知識型職工活動中的帶頭作用，使廣大團員、青年迅速適應改革的要求，迅速成為學習的排頭兵、工作的生力軍。

二、積極開展有益活動，提供青年展示才華的舞台

在近年的青年工作中，我們通過活動促發展取得了一定的成效，今年支行工會進行了換屆，確定青年工作為工會工作的重要內容，我們以此為契機，充分發揮羣團組織的凝聚、推動效應，促進了青年活動的有效開展。文體活動提興趣。今年以來，我們配合工會在全行職工中開展了多次文體活動，通過活動極大調動了職工參與集體活動的熱情，展示職工團結向上的精神風貌：爬山比賽暨到烈士紀念碑掃墓活動，鍛鍊身體、陶治情操，同時又是進行愛國主義、集體主義教育的很好形式；職工籃球對抗賽，隊員之間配合默契，隊隊之間競爭激烈，充分展現了支行職工的團隊精神；釣魚興趣小組開展了釣魚比賽，會釣的全神貫注，不會釣的觀戰助威，工會、青年工作小組形式多樣的活動，極大豐富了職工業餘文化生活。技能競賽強素質。

今年重點開展了慶五一勞動技能競賽活動，以珠算、點鈔、計算機文字輸入等金融基礎技能為競賽內容，旨在強化作為一個金融工作者應知應會的技能，通過基礎技能的熟練運用提高日常工作的效率，為更好地完成本職崗位工作。通過比賽，在支行掀起了一個“學先進、爭先進、當先進”的比、學、趕、幫、超熱潮，形成了”爭先創優”的良好氛圍，也將支行開展“創建學習型單位”活動推向深入。創先爭優展風采。為響應中支黨委號召，在全行職工中開展了“五個一”活動，切實發揮青年在創建學習型單位中的帶頭作用，調動了廣大青年學習的積極性，在青年中形成“願學習、想學習、愛學習”的學習熱潮，有效促進了青年成材，湧現出大批功底紮實、技能冒尖的業務能手，在創建學習型單位徵文活動中，支行青年獲一等獎1名、二等獎2名，為中支轄內獲獎最多的單位；在“學習贏得未來，知識增添力量”演講比賽中，支行青年選手刻苦訓練、勇於拼搏，最終獲得二等獎；支行業務技能競賽第一名代表中支參加了“分行湖北轄內首屆貨幣金銀業務知識競賽”，並獲得二等獎，既為中支爭得榮譽，也展示了支行業務技能水平。

三、加強組織、積極引導，開創青年工作新局面

因體制改革、崗位變動等方面的原因，支行青年工作小組的成員發生了變化，支行在“三定”工作結束後及時調整充實青年工作小組成員，經調整後的青年工作小組成員中，青年由3人增加到4人，黨員由2人上升到5人，學歷由大專4人上升到本科4人，平均年齡由原39歲降低到35歲，人員得到充實，結構進一步優化，更有利於加強對支行青年工作的組織領導。

作為青年工作的組織部門，團支部認真從事日常基礎工作，對活動情況進行了記錄和整理，公佈學習和活動的效果，讓青年瞭解、參與青年工作，為青年工作獻計獻策，促進青年工作的更好發展。加強信息報道，讓外界更多的瞭解支行青年的活動情況，展示支行青年風采。我們還對青年全年參加活動、競賽的情況實行累計積分制，評選綜合競賽的先進個人給予物質獎勵，通過建立有效的激勵機制，形成了青年爭先創優的氛圍，促進青年人才的脱穎而出，有效促進了支行各項工作的開展。

20xx年X月我進入XX銀行，成為一名XX人，擔任綜合文員一職，主要負責銀行辦公室的綜合類工作。在這段時間，我認真學習了辦公室的各項規章制度，熟悉了本崗位的日常工作事務，在領導與同事的幫助指導下，愛崗敬業，隨身聽盡職守，作風務實，較好地完成了自己的本職工作和領導辦的其它工作。

為了更全方位的分析自己的職責要求，明確自身定位，為下一步工作理清思路、明確目標，在這裏對自己進行總結，作為自己的鞭策劑。現就近5個月來的政治思想與工作情況總結如下：

一、加強學習，提高自身素質

作為當代人，我們必須具備先進的觀念，學會用科學發展的眼光看待一切，才能適應未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位整體利益出發，凡事以單位為首，在工作中虛心向領導、同事請教學習，取長補短，與同事之間能互幫互助，並保持融洽的工作氣氛。另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文祕寫作、檔案管理等相關業務知識。

二、盡職盡責，做好本職工作

（一）負責辦理總行對政府文件的收發、登記、閲籤、清退、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發文件以及銀行內部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。

（二）做好辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發飄走、考勤登記、接聽電話等工作。

（三）協助領導日常會議的安排通知，會上做好會議記錄，做好服務工作及會議後場地清掃工作。

（四）公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

另外，負責做好文檔打印複印工作、每個月的辦公用品的申領、完成報刊雜誌的發放以及訂閲工作，認真按時地完成領導安排的其它工作。

三、工作中存在的不足

（一）工作方法和形式比較單一，缺乏與各部門之間的直接溝通。

（二）由於辦公室工作事務繁瑣，工作上缺少持之以恆的心態。

在今後的工作中，我將努力填補自身的不足，以更大的熱情投入到工作當中。通過5個多月的學習與工作，感謝領導和同事們的關心與支持。雖然各方面有所提高，但離的要求還很遠，在接下來的工作中，我將理加努力學習，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養，為XX的發展做出更大更有用的貢獻。

今年來，我行在省市分行黨委的正確領導下，在縣委縣政府的大力支持下，遵照黨中央、國務院一系列重要會議、文件精神，以省市分行年初行長會議精神為指導，深入貫徹科學發展觀，認真落實國家宏觀調控和“三農”工作的政策措施，積極支持新農村建設、糧棉油購銷和加工、水利建設和農村基礎設施建設等，不斷加強基礎管理工作和合規文化建設，積極倡導和宣傳以嚴斌為代表的愛崗敬業、無私奉獻的精神，着力提升全行經營管理水平，在支持xx縣縣域經濟發展中發揮越來越重要的作用，出色地完成了半年任務。

一、全行經營管理基本情況 2、及時收回各類貸款，確保按時清場。上半年累計收回各類貸款47330.50元，同比增加343x0.50萬元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16x萬元，準政策性貸款2x6.50萬元，產業化龍頭企業短期貸款70x萬元，縣域城鎮建設貸款1x萬元，農業小企業中長期貸款x萬元。

3、積極拓展財政性存款，存款工作進一步加強。日均存款13x6萬元，同比增加1196萬元，增幅達x.34%。 5、加大收息工作力度，綜合收息率創歷史新高。本年應計利息32x萬元，實際收息32x1萬元，帳面貸款利息綜合收回率高達1x.99%，考慮中央財政補貼未到位因素，利息綜合收回率進一步達1x.05%。

6、增收節支，贏利水平居歷史高位。各項財務收入3x6.38萬元，各項支出1x7.51萬元，實現賬面贏利1xx8.87萬元，佔全年計劃的x%。

7、多方協調溝通，儘可能清收不良貸款。通過與法院、企業等有關方面的溝通，申請強制執行，實現清收不良貸款x萬元。

8、精神文明和企業文化建設取得新進展，湧現以嚴斌為代表的愛崗敬業標兵。嚴斌事蹟被總行和人民日報刊登，嚴斌精神在農發行系統和湖北省廣為傳頌。

9、深入開展黨風廉政教育，紮實推進合規管理。

10、上半年實現安全運營，無任何責任事故發生。

二、主要工作措施

（一）將傳統業務擺在更加突出的位置，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應與管理，促進農民增收 （二）積極拓展農業農村中長期信貸業務，大力支持新農村建設和農村基礎設施建設，促進縣域經濟發展

今年我行將新農村建設、水利建設和農業綜合開發等中長期信貸業務作為我行業務發展的新增長點，着力加強項目營銷，積極支持我縣以舊城區改造為核心的新農村建設項目和圍繞大別山紅色旅遊開發的農業綜合開發項目，充分發揮農業政策性金融的信貸槓桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農基礎設施建設項目和盤活城鎮建設，推動現代農業農村經濟形態的形成，帶動邊遠的鄉鎮和農村經濟發展。根據項目的情況和建設及運營單位的實力，我們擇優支持在建、續建項目，合理地滿足其規模資金需要。今年，我行大力營銷的xx縣舊城改造3億元貸款項目已由省分行批覆，根據目前項目進度，已經投放一二期建設資金共x萬元。同時，我行營銷的大別山紅色旅遊x萬元農業綜合開發項目已經進入貸款申報審議程序。

（三）擇優支持和加強維護並舉，大力支持中小型企業，活躍地方經濟

對於農業產業化企業，我行堅持區別對待、有保有壓、擇優扶持、嚴控風險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發展新客户，堅決退出劣質客户，積極維護好現有優質客户，為優質客户提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兑匯票業務等更多元化的金融支持，促使農業產業化經營業務理性發展。在支持傳統產業化企業發展方面，湖北力達紡織公司就是一個典型例子。我行根據企業的情況，主動上門服務，積極營銷x萬元產業化龍頭企業循環貸款，切實為企業解決了資金需求，合理地滿足了企業對資金需求時限的要求。在支持非糧棉油產業化龍頭企業發展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型。該企業更是在我行的大力支持下一步步發展壯大起來，上半年獲得了4x萬元產業化龍頭企業畜牧業短期貸款，為企業進一步發展壯大插上了騰飛的翅膀。

我行嚴格按照“穩健發展、擇優扶持、差別管理、嚴控風險”的原則，合理支持農業小企業發展，積極培育農業小企業做大做強。今年，我行圍繞現代乳業有限公司擴大養殖規模的項目，積極開展前期營銷工作，並與省市分行進行了多次溝通。

（四）緊盯市場行情，合理引導企業銷售，確保按計劃收回貸款

一是密切關注棉花期現貨市場行情，引導和督促棉花企業利用有利時機適時銷售，積極倡導現款現貨，防止不當賒銷所帶來的風險。20xx年棉花價格波動巨大，三級棉從最高的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸，我行始終關注棉花市場行情，並根據形勢於2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業開座談會，督促企業利用有利時機加快庫存銷售，減輕了企業市場價格下跌的損失，並進一步制定市場風險防範措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業進行溝通，嚴格執行清場計劃，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作，及時收回了全部貸款本息，為20xx年油菜籽收購打下了堅實的基礎。三是認真執行糧食購銷政策，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款x.50萬元，清收準政策性不良貸款x萬元，實現準政策清場2x6.50萬元，其中糧食收購貸款收回x萬元，收回率達x.86%；油菜籽收購貸款收回3x萬元，收回率達1x%；棉花收購貸款收回x萬元，收回率x.61%。

　　一、統一思想認識 堅定加快發展信心

會議全面分析形勢後，針對全行經營環境較差、歷史包袱沉重這一實際指出：一要積極創新觀念。市分行黨委認為，觀念指導思路，思路決定出路，只有樹立創新意識，經營上有新思路，工作上有新措施，全行的業務經營才能得到穩步發展。二要搶抓機遇。首先，要搶抓國家宏觀政策調控機遇，在農業產業化上挖潛力，求突破。其次，要搶抓國家西部大開發機遇，在爭奪財政性拔付資金以及優勢項目上佔市場、搶先機。同時，要搶抓當地國有企業改制等機遇，在不良貸款清收上出實招、見實效。三要統一認識，振奮精神。會議要求全行進一步堅定拓市場、抓經營、求生存、謀發展的信心和決心，真正把加快全行的科學有效發展落實到行動中，體現在業務經營上。

　　二、圍繞工作思路及奮鬥目標 突出五項重點工作

市分行黨委結合自身實際，在多次討論研究的基礎上，確定今年及今後一個時期全行工作的總體要求是：認真貫徹落實省分行XX年工作會議精神，以加快科學有效發展為主線，以內部機制改革創新為動力，以實施全面風險管理和加強隊伍建設為保障，以最大獲取經濟增加值為目的，堅定不移地實施趕超戰略，努力提升我行綜合競爭能力和高效快速發展能力。基本工作思路是：上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理。同時，市分行黨委還按照總體要求和基本工作思路，提出了三年奮鬥目標和當年奮鬥目標：三年奮鬥目標是：三年內，力爭各項存款每年增加6億元以上，餘額達到35億元以上，人均達到600萬元以上；有效貸款營銷每年增加2億元，貸款餘額達到18億元以上，人均達到270萬元；全行不良貸款必須控制在20%左右；經營利潤達到XX萬元以上，人均盈利3萬元以上。當年奮鬥目標是：XX年全行各項存款確保淨增4億元，力爭5億元；有效貸款增加2.5億元；不良貸款餘額下降4000萬元，佔比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據銷户85000户、收回貸款本息1億元；實現中間業務收入660萬元；經營利潤達到1000萬元；力爭不發生各類案件及責任性事故。圍繞上述工作思路和奮鬥目標，全行要突出抓好“五項重點工作”。 一是各項存款要上新台階。全行要緊密圍繞創建“百佳網點”和實施營業網點“上台階工程”等活動，全面推行網點等級、櫃員星級管理，狠抓規範化服務和全員營銷責任制的落實，進一步擴大市場份額，大幅度提高全行的點均、人均存款佔比。二是清收管理要有新突破。

堅持以實施全面風險管理、完善分賬經營機制、推進市場化清收和完善激勵機制為重點，積極推廣試行不良貸款清收萬元工資含量辦法，爭取在清收管理改制企業不良貸款、“散小差”貸款整村退出和抵債資產處置上有新的突破，確保全行不良貸款清收管理計劃大幅度超額完成。三是經營效益要有大提升。要在積極穩妥地營銷有效貸款、努力提高資金營用效益的基礎上，着力加大表外收息力度，做到收息欠缺表外補，千方百計挖掘增收潛力。大力發展中間業務，全面拓寬增收渠道；強化財務費用管理，嚴格控制成本支出，確保當年經營利潤全面超額完成。四是機制改革要有新內容。首先，進一步完善“扁平化”改革，建立健全全行上下責任分明、利益清晰、經營管理互動和全方位、多層次、一體化經營管理的新機制。其次，制定全行各機構、各部門、各崗位的責任制和業績考評辦法，逐步建立經營資源向高效區域流動和“增資靠效益、收入憑貢獻”的激勵機制，全面激發經營活力，確保全行各項工作任務的全面超額完成。五是內部管理要規範。認真完善各項制度，建立靠制度管人、按制度辦事和依法合規經營的工作運行體系。

　　三、“辦法”符合實際措施保障有力

一是按照省分行新的考核要求，結合隴南農行實際，制訂了《中國農業銀行隴南分行XX年度綜合績效考核辦法》，在核定各行XX年度基數效益工資的基礎上，在全區範圍內統籌基數效益工資、進步效益工資的15%，用於年度及旺季階段性考核。對年末綜合得分排名前三位，且三項核心指標全面完成的縣支行，對領導班子成員和員工分別給予一次性獎勵。同時，“辦法”還設置了利潤、資金組織、清收管理、中間業務等四大類9個專項獎，充分體現了有效激勵的政策。二是結合我行實際制訂了《中國農業銀行隴南分行XX年季度績效考核辦法》，着重以資金組織、資產質量、盈利水平三大核心指標為主要內容，設置季度考核目標，與進步效益工資掛鈎，實行按月監測、按季考核兑現。三是按照上級行要求，制訂了《隴南分行不良資產分賬經營實施辦法》，重新界定了內部劃轉條件，規定將武都區支行賬面不良貸款及其它經營行500萬元以上的法人客户不良貸款劃轉給市分行資產風險經營部經營管理。

來到承德也有一年。回望過去的一年，我在承德建行工作已滿一年。我將就着一年走過的道路作一自我總結。

來到建行的第一年就是不平凡的一年。我行改制，DCC上線等一系列的大事都交織在我這一年的學習工作中。這些大事使我們的學習思想都得到了加強和進步，使我們這些新生力量能更好地為建行服務！

這一年是充實的一年！在學習中，我認真刻苦的學習了業務和服務技巧。在行裏組織的DCC封閉式培訓中，我更是拿出了200%的力量，以認真、飽滿的態度和熱情加以學習，在DCC考核中綜合成績為A。由於我在校所學專業與金融並無太大關聯，所以，我平時時常利用業餘時間加強學習。學習一些金融相關的知識。閲讀商業銀行的經營管理書籍，學習西方先進銀行經營管理的方法，加深了我對商業銀行的管理、業務等的認識。為我在工作中更好的服務！

在工中，我認真學習業務，加強了對中間業務的學習和認識，努力工作，奮勇爭先。我現在已經能夠熟練操作儲蓄業務和大多數對公業務，並負責對公轉賬支票的同城錄入工作。在平時的櫃面工作中我積極努力的認真完成同事、領導交予的每項工作和任務。在不違反規定的情況下，儘自己的最大努力為來東分辦業務的客户提供方便。熱情飽滿的為他們服務，讓他們來東分辦業務就有到家的感覺。認真學習李向黨的服務模式；即：接一，待二，招呼三；接待第一個客户的同時，跟第二個客户交流，跟第二個客户交流，招呼第三個客户，是客户感覺不到因等待所受的冷落感。在學習李向黨的服務模式基礎上，同時學習大客户服務模式；若接待客户，辦理業務比較繁忙，多説話會引起其他等待客户的反感，所以，遇存款5萬元以上的大客户辦理業務時，負責傳遞服務卡，介紹我們的各種業務，與客户進行面對面交流，瞭解客户情況，以此拉近與客户的距離，真正做到差別化服務。同時我還積極開展櫃面營銷發展客户，並把家中及親戚的存款全數購買我承德行的“匯得營”！還試圖拉攏京承高速某對公客户未果。雖然未果，但我已做出了我最大的努力。我是承德建行一員，我愛這個集體，我就要為她做些什麼！

在思想上，作為新畢業學生的我在接受先進思想上來説並不難。這半年裏我認真學習我行的各項政策方針及規章制度。端正自己的態度，以飽滿的工作熱情和積極的工作態度來迎接每一天的工作。同時我認識到在窗口工作中服務態度及質量的重要性。認識到改革的重要性，在改革中才能求生存求發展，改革是生存之道立足之本！

緊張忙碌的一年已經過去。在這期間，我雖然能夠完成同事、領導交予的工作和任務，但我還是有不足之處。在今後的學習工作中我還要一如既往，努力拼搏，加強學習，改正不足。努力成長。要我為建行做出更大的貢獻而努力！

在天津，xx是一名資歷比較老的信貸員了，她1980年從學校畢業後分配到天津紅旗毛紡廠從事宣傳及職工教育培訓工作，1990年從紅旗毛紡廠調出後先後到企改辦、保衞部門、市監察局、市婦聯下屬的三毛藝術學校生活部從事過宣傳教育、信訪、學生管理等工作。20xx年2月她到天津市婦女創業發展促進會開始從事小額貸款工作。當時該機構的小額貸款工作剛開始三週，只有兩個信貸員和一個經理。xx剛去時基本工資只有600元，沒有任何福利待遇。她和另一個信貸員兩人負責天津市市區的六個區。

當時完全是憑着對這項工作的一腔熱情和把UNDP放在天津市婦女創業發展促進會進行小額貸款的錢（以三年為實驗期）留住的決心堅持幹下去的。 為了讓大家瞭解小額貸款，郭莉先是拿宣傳單到自由市場去講解，這樣一傳十、十傳百，之後就有人主動到婦女創業發展促進會來諮詢貸款了。信貸員的工作很辛苦，為了保證客户的還款率，郭莉她們總是嚴格審查、追蹤客户的情況，做到“四必訪、四必到”——即出現拖欠的必訪，情緒低落的必訪，家庭出現矛盾的必訪，經營遇到困難的必訪；臨時出現與市場（經營地點）發生爭論的必到，家裏出現大的災難的必到，夫妻之間鬧離異的必到，經營幹不下去的必到。

在工作中，xx遇到的最大困難就是碰到客户拖欠20xx元以上的.，追款的時候要帶着中心主任、信貸員、小組組長、小組成員一起去客户家，曉之以禮、動之以情，實在有困難則小組成員先墊付。針對拖欠，xx有一套特殊的方法，那就是善意的思想工作。她將自己的優點歸結為：心理學學得好，針對客户的心態對症下藥，關心、尊重客户。她認為90%以上的貸款客户還是好的。郭莉負責的客户20xx年以前採取的都是小組聯保的方式，還款率都是100%，只有20xx年出現一例惡意不還款，對於此人xx她們已經提起訴訟。

在不斷吸取工作中的經驗教訓的情況下，為了儘量減少風險，信貸員工作守則以及各項制度也越來越完善，貸前審查、培訓都很嚴格，而且初審實行跨區審查，對客户的居住情況、經營情況瞭解很詳細，審貸分流，嚴格按操作規程辦事。 信貸員除了做貸款方面的事，還要幫客户找市場、出主意，解決各種困難，把問題消滅在零點。

所以，信貸員根本沒有固定的工作時間。xx總結出信貸員必須有三心——愛心、同情心、上進心，而且信貸員必須同時是慈善家、哲學家、企業家（因為信貸員要教客户經營理念、如何理財）。貸款户中無論誰出現問題和困難，xx都能熱情、主動、不辭辛苦地協助解決。如20xx年寒冬，已下班、剛洗過澡的xx接到客户王芝娣的電話，告之她未交市場管理費、第二天管理所要封門，xx聽後二話未説，濕着頭髮、頂着寒風，騎車到了工商所，説明貸款户的特殊情況，請求協助解決。她的精神感動了工商所的工作人員，他們對王芝娣不僅未封門，還將收費減了一半。這樣的事xx做了很多。

有時候遇到客户的困難扎堆的情況更是夜裏都不能睡，家裏電話響個不停，丈夫氣得要鬧離婚，好在平靜後很理解、支持xx的工作。 郭莉希望自己能再參加一些金融財務管理、貸款風險管理方面的高層次培訓。她的理想是成立天津市世界婦女分行，將小額貸款機構辦成銀行，那時候不僅面對窮人，而且要面對所有的婦女，鼓勵她們進行創業。

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客户誠心、熱心、細心、耐心，維護客户的正當利益，當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。 工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客户至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。

對待客户，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提升自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提升自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

20xx年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客户,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績.現將20xx年工作情況具體總結如下:

一、完成工作任務,取得良好成績

20xx年,我作為一線前台櫃員,把工作任務定為兩方面,一是做好前台櫃員工作,二是積極銷售銀行理財產品.在前台櫃員工作中,我做到認真、細緻,合規合法,基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元.

二、積極拓展業務,認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想,在做好一線前台櫃員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間.為爭取新老客户購買銀行理財產品,我急客户之所急,想客户之所想,用細節打動新客户,用真情維護老客户,取得了較好的工作成效.在服務老客户的過程中,我用心細緻,引入關係營銷,讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客户的忠誠度,鼓勵老客户持續購買,使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客户的雙贏.我還利用老客户的關係介紹新客户,以老客户為鏈條來帶動新客户,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高.

三、樹立服務意識,真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客户提供貼近的服務,提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客户着想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始,始終給客户明亮的笑容,真誠把客户視為朋友,用心服務,為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心,堅持把客户利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客户提供增值服務與貼心關懷,提高客户的忠誠度.

20xx年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前台櫃員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高.我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻.