燃氣公司年終個人工作總結
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編精心整理的燃氣公司年終個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
燃氣公司年終個人工作總結1
20xx年，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰並存的一年，這一年來，我在集團公司的正確領導下，在縣各級單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務實、埋頭苦幹的作風，強化生產經營管理，打牢生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境;我們發揚艱苦奮鬥的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利於企業持續發展的市場體系。一年來，各項工作齊頭並進，得到了蓬勃的發展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡要彙報，請予評議：
一、加強學習，不斷提高素質和能力
本人於年月日聘任出任公司經理，時至今日已有餘，作為公司經理，我深感自身肩負的責任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強自身建設，加強政治理論和業務知識學習，不斷提高素質，同時工作作風嚴謹踏實，把求真務實的作風落實到每一項工作、每一個環節，深入下屬各單位，熟悉各項業務和各個環節，紮紮實實做好自己分管的各項工作，自覺遵守規章，廉潔自律，起到了模範帶頭作用。
二、緊抓實幹，認真履行崗位職責
(一)加強市場開發。今年，為了加大市場開發力度，我們一是明確市場開發目標。針對城區新建樓羣分工包片、責任到人，集中力量，簽定合同，落實市場開發任務到人。二是加大宣傳力度。通過文藝演出和發放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進市場的開發。三是全員參與市場開發。挖掘每個員工的潛力，每個人都將市場開發作為一項份內任務，共同開發。
(二)強化工程建設。一是加強對現場管理員的培訓。組織施工管理人員學習《城鎮燃氣設計規範》、《施工管理手冊》、《業務流程》等內容，使員工明晰職責權限，懂得崗位技能要點，熟悉操作流程，瞭解工作內容和控制過程，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時總結成績和不足。二是加強對施工隊伍的管理。加大了對施工過程全方位的監督，是每個程序都到位，着手培養了管理人員的質量安全意識，強化了對管理人員的質量安全教育，嚴把工程質量關。三是加強工程管理責任體系建設。實行了工程管理例會制和項目經理負責制，每週召開一次工程調度分析會，及時總結工程施工中經驗及存在的問題，分析原因，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點。
20xx年，根據市場開發和用户實際情況，在保證工程質量的同時，工程建設得到了較快進展。全年外網鋪設中壓管線長度約5.6公里，完成工程總投資358萬元，完成內部辦公樓及給排水、電、道路、圍牆等工程，完成投資約148萬元，完成新建項目餐廳、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程，完成投資約20萬元。
(三)強化安全生產管理
1、及時搶修維修。運行管網搶修及時率達100%，維修及時率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無投訴責任事故和安全事故發生。
2、加強檢查力度。我公司針對兩座首站及三條氣源21公里管網，24個凝水缸，42個閥門井以及7個小區調壓箱庭院管網等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設備，定期保養維護，隨時保障良好的工作生產狀態，並按時做好檢查記錄，每日24小時值班，為在最短時間內處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產月”“奮戰六十天”重點時段加強了檢查，巡視保衞力度和密度，明確分工、責任落實到位，嚴格治理安全生產工作，確保了“國慶六十週年”“一會一論”壇穩定供氣。
3、優質安全服務。針對生產部人員素質和管理的現狀，從加大對職工安全教育入手，制定內部措施和管理制度,對職工進行量化評分，並把其作為職工月度考核的依據;規範完善維修置換等工作記錄，對出現的客户投訴事件做到及時處理，及時反饋;先後進行了四次拉網式安全大檢查，查找問題排除隱患。
加大崗位技能培訓力度，共有10餘人次派往調壓器廠進行培訓調壓器的一般原理和知識,組織業務學習，提高了維修操作技能。
4、狠抓質量工程。一是狠抓質量指標。安全無事故率100%，運行調壓合格率100%，整體工程合格率100%，維修及時率100%，經營無氣損率100%(我們對公司經營的三條管道氣源，每天進行輸出氣量上下游核對，及時發現問題及時解決，杜絕了經營中氣損的發生，從經營以來沒有因氣損造成經營損失)。
二是狠抓安全指標。全年安全運行、車輛交通無事故。三是抓好質量安全管理。首先是加強組織領導。為了明確責任，組織成立了安全委員會，對公司的安全問題全面指導監督公司制定周安全生產例會，隨時處理解決安全生產中所發生的各種問題，尤其是今年迎“國慶”保曹妃甸論壇期間，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認識、重視，在此期間未出現任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用户的天然氣安全知識。加大對用户正確使用燃氣及安全管理規定的宣傳，先後共發放《用户安全使用手冊》20xx餘份，避免了人為的`安全事故。再次是大力開展安全教育和培訓工作。組織全體員工學習安全知識，提高全員的安全意識及安全技能，並進行了考核。九月份中旬，分別對三種氣源舉行了搶險預案演習，增加了員工的實戰經驗和在緊急情況下處理事故的快速反應能力，加強了全體職工政治思想及普法教育，提高了認識，全年沒有一起違法犯罪現象發生。
(五)規範公司內部建設。一是健全規章制度。組織全體職工學習，為公司的規範化管理奠定了基礎。二是加強宣傳工作。搞好對內對外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向集團投稿，發表各類稿件及時報道了公司內部發生的好人好事、市場開發、工程建設、運營管理、後勤服務等內容。公司綜合辦、發展部、生產營部共同組織策劃了“走進小區”發放宣傳材料20xx餘份，擴大公司的社會知名度。三是提高服務質量。今年在不斷完善服務工作程序的基礎上，開展了一系列的服務培訓，組織開展服務工作大討論，提高了服務質量，為用户維修、灶具近千次，受到了居民的一致好評和認可，樹立了公司的服務品牌。
三、存在的不足
20xx年，我帶領公司上下齊心，攻堅克難，全年管道天然氣共發展民用户1308户，工福户4户，銷售液化氣532.5噸，銷售天然氣367萬立方米，銷售焦爐煤氣590.1萬立方米。總經營收入1600萬元，全年實現主營利潤110萬元，工程利潤55萬元，取得了較好成績，但也存在這不足和差距：一是根據公司目前發展經營的需要在市場開發方面還存在着薄弱環節，尤其是工商户的開發，還需要繼續做好深入的調研開發工作。二是公司內部管理中還存在着勞動紀律鬆懈，執行規章制度不嚴等。三是各專業崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進一步提升崗位技能的培訓。在今後的工作中組織定期或不定期的專業培訓。
燃氣公司年終個人工作總結2
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結如下：
一、20xx年工作回顧
（一）、克服困難，牢牢把握住燃氣事業的“生命線”。
收費工作是燃氣事業發展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用户用氣量減少，氣量價格上調，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經過與用户平常接觸與回訪分析，我們發現問題產生的原因主要有三點：一是受經濟危機影響，下游企業用户利潤下降，訂單減少，部分企業用户屬於國家淘汰落後產能行業範圍，一直依賴於集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生產舉步維艱，資金存在很大缺口週轉困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業用户對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由於20xx年6月發改委區分存量氣和增量氣調整了天然氣價格。根據黨的十八屆三中全會精神和20xx年深化經濟體制改革重點任務的總體安排，按照20xx年實現與增量氣價
格並軌的既定目標，自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當提高。期間我公司與之商談推價事宜時，牴觸很大，付款不情願。三是我公司對下游企業用户採用先貨後款經營模式，較多企業受傳統觀念的影響，有的企業覺得既然自己已經得到了想要的商品，那麼就沒有必要那麼急着去付款。而且我們國家對這種情形並沒有明確法律法規的限定，使用方經常在已經能提前使用的情況下，對燃氣款採用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。
面對國際經濟大環境的惡化、上游氣價上調、先貨後款經營模式的制約，我們和用户打交道時經常陷於被動。針對這種情況，我們積極應對，尋找對策，多措並舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據用户的誠信度，把用户按照A（拖欠燃氣費）、B（交費不及時）、C（交費良好）三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的'收費工作中體會到，和用户打交道必須講求方式策略，針對不同情況採取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的企業及時上報領導多次協商，對故意拖欠企業採取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業用户銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷售氣量68萬立方，營業收入約xx萬元。通過上述做法，我們
實現了收費管理的制度化，有效規範了企業及用户的交費行為，變被動為主動，收費工作得到了用户的支持和理解，供用氣關係也更加和諧。
（二）定期計算客户實際用量，紮實開展用氣稽查。
為了降低氣損，規範用氣行為，在每月抄表氣量結算期間對所有下游企業用户進行用氣稽查。稽查主要是檢查計量表是否準確，企業有無私接亂改現象，有無不安全、不規範的用氣行為，並對暫停使用或停產企業現狀進行摸底。如果出現問題，及時上報上級領導及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變三員”的基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現了對用氣的有效監控。
（三）以創建“安全型客服”為目標，積極開展安全型班組活動。
為深入貫徹落實崑崙燃氣關於創建五型班組的精神，進一步提高職工隊伍基本素質和基層隊伍建設，客服中心積極開展創建“五型”（簡稱學習型、節約型、和諧型、清潔型安全型）班組活動，我身為安全型班組負責人深感責任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動方案。為了強化安全型班組執行力，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現安全生產。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營業廳防搶盜應急預案、消防滅火、火災逃生、網絡應急等演練，用實地實景的方式檢驗了售氣營業廳和全體員
工應對盜、搶等突發事件的能力，提高了大家的安全意識，加強了員工的訓練，明確自己在預案中的職責要領。
安全是企業的生命線，是企業永遠的主題。班組安全是企業安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施、每一個要求、每一項任務只有百分之百的落實到班組，企業安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創建“安全型”班組中安全活動經常化、安全培訓多樣化、安全規定措施化、應急預案熟練化，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防範的處理能力！
（四）、履行承諾，創建文明服務窗口。
“始於用户需求，終於用户滿意，超越用户期望”圍繞這個中心，做好各項工作。一是對服務質量高標準，嚴要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內容，是用户感受我們優質服務的窗口，我們把它作為承諾服務工作的重點來抓，提出收費工作的“三心”服務和維修搶修的“三無”服務標準，即收費工作做到“熱心、細心、耐心”；維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認真落實“一員變三員”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發揮其陣地前沿的優勢作用。三是狠抓首問負責制的落實。提高自身業務熟練，能流利解答用户提出的問題，對接到用户的報修要求，無論下班後、公休日或節假日，隨叫隨到，保證及時率達到100%；遇有管轄範圍外的用户諮詢，直接
為用户聯繫好主管部門，讓用户打一個電話就解決問題。四是承諾服務工作有帳可查。認真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實、完整。
二、20xx年工作安排
1、抓好收費工作，加大陳欠氣費追繳力度。
收費的實現是我們一切生產活動的出發點和落腳點，是實現再生產的前提。明年的首要任務就是完成收費指標，把該收的氣款一分不少地收上來，不形成新欠款，繼續追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上，督促欠款企業執行還款協議，不斷縮小欠費金額直至全部還清。收費工作鱗次櫛比、環環相扣，任何一個環節出現問題，都會影響到收費工作一盤棋，我們將以“嚴、深、細、實”的工作態度把它做好，探索收費工作的科學管理模式，實現由粗放型管理向精細化管理的過渡。
2、承諾服務提質量、上水平。
着力解決用户關心的熱點、難點問題，千方百計為用户排憂解難。實實在在地為用户辦實事、辦好事、努力實現以優良的工作作風、優質的服務水平，使客户滿意，讓領導放心。
3、安全生產全面抓，安全管理重點抓。
雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發展，可以説安全就是效益，安全就是發展。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個永恆的主題，認真貫徹落實集團公司的各項安全生產文
燃氣公司年終個人工作總結3
時間過得真快，轉眼間到燃氣公司已經三年半的時間，在公司領導和同事們的關懷和幫助下，我的業務越來越熟練，工作也越來越自信。
燃氣收費員的工作職責是“入户查表收費”，這六個字看似簡單，做好卻不容易。
首先要做好準備工作，我的手機總是24個小時開機，只要用户打電話要求繳費，我都會隨叫隨到，幾年工作下來，很多用户已經很信任我，把我當成熱線，凡是與燃氣有關的事情，都會先諮詢我，我都會為他們一一解答，盡心盡力為他們提供幫助。為能節約收費時間，我還練就了100以內只要報出方數，隨口就能報出錢數的本領，也贏得了用户的佩服與信任。
收費是個很繁瑣的事情，要做到耐心、細緻。收費員的技術含量就在於每天重複抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯，每到月底結賬，做到票與錢一起結清，乾淨利落，從不拖泥帶水，為負責結賬的同事也減輕了負擔。面對用户，首先要輕敲門，微笑入户，進門問聲“您好”然後認真安檢、抄表、報數、開票、收費，最後跟用户説聲“再見”，然後退出，這樣的程序每天重複幾十次，我以前是一個性格內向的人，幾年工作下來，我也變得愛説愛笑，見面就跟人打招呼，甚至聊幾句，成了無話不説的人。
收費是個特殊的工作，因為我們的上班時間，正好是用户的下班休息時間，在收費中，用户跟我説的最多的一句話是：“唉，幹什
麼也不容易呀！”這體現了用户對我們的理解，所以當遇到有用户不開門時，我們也得理解他們，可能正在休息，不方便；也許正好心情不好，不願開門；也許家裏只有老人或孩子，不能交費···，沒關係，一次收不到費，我可以去兩次、三次···，當終於聽到用户説；“對不起，···”時，我的心裏就已經知足了。
我收費的翰林院小區住着許多外國用户，語言不通，每月買房、賣房、租房的用户又特別頻繁，剛開始上門收費時特別困難，用户都要先打電話給翻譯，然後再把電話給我，我跟翻譯溝通好後，再把電話給用户，翻譯再跟用户解釋，來來回回很麻煩，人的潛能是無窮的，為了能跟用户順利地溝通，節約收費時間，我又撿起了十來年沒用的英語，再加上世界通用語言“數學符號”，這樣我竟能手腳並用地完成任務。
燃氣收費的特殊性還在於它不同於水、電，燃氣的收費關係到一家、一棟樓甚至一個小區的安全，容不得絲毫馬虎，每次收費我都主動為用户檢查，提醒按時更換軟管，不厭其煩地講解安全用氣知識，確保用户養成安全用氣的好習慣。
經過努力，每月我都能按照公司給我的收費户數圓滿完成任務，收費率都在85%以上，並把錢及時上交公司，為公司供銷差率達標做出貢獻。
作為濱海燃氣小小一分子，我的工作是微不足道的.，也是應該做的，有大家才能有小家，當手機裏收到總公司發的新年祝福短信時，我的心裏熱乎乎的，感動不已，感謝領導的關注與關懷，謝謝領導與
同事們對我工作的肯定，在新的一年裏，我會更加努力工作，祝願我們的公司蒸蒸日上，祝願我們每個小家庭温馨、幸福！
