個人半年工作總結(集合15篇)

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編精心整理的個人半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

　　一、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來説是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，辦理公司有關證件。待公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在XX部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了XXX證書、項目立項手續XXXX產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。12家教

2、及時瞭解XXXXX情況，為領導決策提供依據。作為XXXXX企業，土地交付是重中之重。由於XXX的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到XX、XX拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了XXXXXX及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0X號辦公會議精神要求，我針對目前XX房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如XX，XX又到XX花園、XX花園、XX小區調查這些物業的租售情況，工作總結《企業個人半年工作總結》。就X號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。18家教

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在X月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在XXXX召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

進入20xx年，xxxxx正式投入運行。轉眼間半年時間過去了，我很榮幸能和xxx領導、各科室以及xxx各位同事共事，回首剛剛過去半年時光，我逐漸適應並融入了xx站的工作和生活，專業水平和業務能力都有了較大提高，現將本人工作總結如下：

（一）材料員工作：在以往工作中，我較少有機會接觸到與材料員相關的工作，同時在擔任材料員初期，我也經常因缺乏經驗而顧此失彼，考慮不周而紕漏不斷，所幸隨着時間的推移，在站領導和同事的指導、幫助及配合下，對庫管工作漸漸熟悉，現在能夠做到熟練應對。庫管工作看似普通，但在日常工作中，我仍然保證自己要注意做好以下3點：

1：熟悉各種常用工具、材料的性能、用途，按照xx站實際需求，制訂材料申報單及時上報，如遇自己不能確定的事項，如規格、型號、數量，一定要到市場上確定，確保採購物資與xx站需求匹配，以免因購入物資閒置，造成公司資產浪費；

2：庫房材料的入庫和領用必須登記並簽字；每月月底，要對當月所有材料的出入庫進行審核，如有出入及時查出原因並糾正，避免國有資產流失；

3：做好庫房的防火工作，堅持對消防器材進行日常檢查；每月月初對庫房消防器材及設施統一檢查後填寫月度消防器材檢查表；做好防盜工作，下班前巡視一遍庫房，確保室內電源關閉，門窗鎖閉後方可下班。

（二）HSE管理工作：作為xx站的HSE管理員，我負責日常工作中的HSE管理工作，而在xx站值班室，有一本記錄本，記錄着我們xx站每週一安全生產例會的會議記錄本，我會和不同崗位的同事共同探討，希望在大家的共同努力下，做好xx站的HSE工作。另外在日常工作中，我努力從以下3點完成xx站的HSE工作：

1：定期蒐集國家現行各項安全法律法規，通過局域網將這些文件傳達到每個員工的計算機中，督促大家共同學習；2：在每日、每週一以及每月月底的生產會中，第一時間傳達集團以及分公司HSE相關文件指示，帶領xx站全體員工認真學習、深入領會文件精神，以科學務實的HSE理念指導xx站安全工作；

3：日常工作中，嚴格規範並且嚴格按照崗位安全操作規程工作，做好日常安全自檢自查，檢查出的問題隱患一定要記錄在案，並儘早整改，及時消除安全隱患，保證自身及同事安全。

下步工作展望：20xx的上半年很快就要過去，無論從技術上還是從能力上我都有了一定程度的提高。在接下的半年裏，我會在此基礎上，加強學習，拓寬知識面，再接再厲，使今後的工作更上一層樓，為xx公司的發展盡上一份力。

以上是我在xx站20xx年投產、運行至今的個人總結，請中心領導批評指正。

工作至今業已有五個月的時間了，五個月的時間裏師父的授業解惑、領導以及同事的關心、整個項目的和諧氛圍都在幫助着我一步步的成長。五個月的時間畢竟太短，體會也許不是那麼地深刻，經驗亦有不足，但是收穫還是很多的，自身的不足也在不斷地凸顯，不論是工作中的收穫還是自身缺點地不斷髮現，都為以後的工作打下了一個良好的基礎，做出了一個良好的開端。

這半年時間裏在師父以及領導的悉心教導與幫助下、在每天工作中的不斷學習與探索中我收穫了很多：

1、現在的工作給予我的自信。XXX項目是一個集辦公、酒店、商場、住宅為一體的商業綜合體，剛畢業就能參與到這樣的一個大項目中我想我是幸運的，每次站到主塔樓前面，仰望着高聳入雲的主塔樓時都會有一種自豪感油然而生；隨着工作內容的不斷增多，工作範圍的不斷擴大，我的工作也在不斷地獲得了師父以及領導的肯定，這些都讓我建立了工作最初的自信，對於以後的工作，我想這是很重要的。

2、經驗的豐富以及專業技能的提高在每天跑現場的時間裏我學到了很多的東西，比如：地下室底板、頂板以及後澆帶滲漏水的處理方法；砌體砌築、抹灰、外牆保温、屋面防水、伸縮縫等的施工工藝；地坪起沙、空鼓、開裂以及抹灰缺陷等一些收尾常見問題的處理方法；雜工班每天工作的人員安排；主塔樓整體提升架、爬模以及內爬式塔吊的施工方法及原理；與現場班組以及其他分包單位的溝通等等。

由於我所負責的是商業裙房以及住宅樓的收尾工作，沒有經歷過基礎、主體的施工，對前期的工作以及各項工作的施工方法與工藝都不是很瞭解，所以在與施工隊溝通時就有很大的難度，對於一些質量問題不能正確地分析出它的產生原因，這對工作產生了很大的影響。鑑於此，我便利用工作之餘的時間去看規範和技術部歸檔後的施工方案，在將規範以及施工方案學以致用後明顯發現工作時更能得心應手了。通過這段時間對於規範和施工方案的學習才發現，沒有技術知識的積累是不可能將現場工作做好的。

在這半年的收尾工作中我不斷認識到了計劃以及執行力的重要性。由於工期的約束以及前期工作的原因，一般留給收尾工作的時間都比較緊迫，在這樣緊迫的時間要求下，必須對工作有一個詳盡而準確的計劃並按照計劃按時地完成工作。收尾初期要將所有的問題都查出來，針對這些問題的輕重緩急、前後工序制定一個收尾計劃，安排勞務班組按計劃進行收尾工作，才能將收尾順利地完成。

3、對於現在工作的一些反思收尾，其實收的很多都是以前的尾巴，這個尾巴的大小跟前期主體的工作有着根本的關係。在收尾的過程中會發現很多的工作如果前期做主體時能夠確保施工質量或者對於一些問題能夠預見到的話是可以避免的，例如：房間的開間與進深尺寸的偏差，頂板模板縫漏漿等。所以在做主體時就要確保每一項工作的施工質量儘量減少收尾時的工作量。

隨着工作時間的增長，我學到的東西越來越多，身為一個現場管理人員所應具備的能力也有了一定的提高，但是身為一名新員工，自身的缺點和不足也在一點點地凸現出來：最主要的便是技術知識以及經驗的缺乏。技術指導生產，沒有一身過硬的技術就不能將生產工作做好。在給施工班組交待工作或者就某一問題進行理論時經常會因為專業知識的不足被問得不知如何回答，這樣的話就無法在施工隊中樹立起威信，工作就不太好開展。由於剛參加工作，現場經驗亦有不足，對於一些工作中存在的問題以及一些突發事件的處理方法上不是很妥當，經常會導致工作起來很被動。因此要在以後的工作當中不斷地學習技術知識，讓技術指導生產，生產經驗與技術相結合，讓自己的工作去得一個更好的成績。可能有些缺點是自己現在還無法看到需要在以後的工作當中去發現並改正的，我一定會時時刻刻保持一顆虛心求教的心去學習去工作，不斷地去完善自己。

這半年以來，收穫很多，自身存在的問題也有很多，在接下來的半年裏要針對自身的問題以及現在的工作確定一個合理的工作計劃：

1、繼續將未看完的施工方案看完，同時多學習一些規範與圖集，用理論知識將自己武裝起來，並結合現場的工作，使自己的業務能力能有一個質的飛躍。

2、着手開展住宅樓的地坪修補工作，以及其他一些細小的質量問題的整改。

3、經過一個春節假期的考驗，針對裙房以及地下室還存在的一些滲漏水的問題，做好堵漏修補工作。

4、協助師父做好其他的收尾工作，確保住宅樓以及裙房地下室能在明年五一按時交予甲方。20xx年即將要過去了，這一年裏我取得了一定的工作經驗與成績，也發現了一些問題與自身的不足。在接下來新的一年裏我會不斷提高自己的業務水平、明確自己的工作職責、制定可行的工作計劃，爭取早日能夠獨擋一面，減少公司對我的投入，儘早為公司創造價值。

20xx年，預算部按公司預結算工作總體安排，秉承“精準、精細、認真、叫真”的工作理念，始終貫徹“為公司節省每一分錢”的職業操守，全員發揚迎難而上、踏實盡責的精神，克服人員不足，工作面線分散，任務完成時限緊，施工變更事項多、核算內容雜以及與施工單位力爭公司利益勞力費神等重重困難，加班加點努力工作，為公司爭取了實實在在的經濟利益。具體工作報告如下。

20xx年預算部主要落實的工作包括：帝景二期11x樓、13x樓的成本測算工作，帝景二期11—14x樓地下室及地上一層網點結算工作，帝景一期結算工作，公館一期結算工作，裝修、供電、給水、泵房、物業維修以及其他諸多公司領導隨時賦予的其他相關造價工作。

一、帝景二期11#樓、13#樓的成本測算工作。

我們在接到施工圖紙後，並不盲目地完全按照圖紙來做，而是與實際和施工現場結合起來，這樣才能保證計算出來的數據在實際施工和管理中有參考價值。在計算工程量的過程中還要查看圖紙中存在的問題，提交相關部門協調解決，並耐心與相關的技術人員探討，準備充足，少走彎路，事半功倍。與此同時，抓緊一切時間計算工程量，調研現行材料與價格，依據計價規則，相關費用標準，並結合實際，編制工程預算，測算工程成本。13號樓建築面積14254平米，取費標準相同的情況下（二類取費），人工費按當期動態係數調整時，總造價15801107元，核1109元/平米；人工費按130元/工日調差，總造價17853408元，核1253元/平米，每平米相差144元，為領導決策層及工程部提供了可靠的談判數據，通過幾輪艱苦的談判，使得地上部分人工費下調到按80元/工日調差。

二、帝景二期11—14#樓地下室及地上一層網點結算工作。

5月份，由於帝景二期的項目經理寇興陽突然去世，要求我們預算部用半個月的時間把已完工程結算完畢。施工單位報來了18份預算，包括土建、安裝、降水井、樁基礎、簽證等，總金額為34826599元。面對如此巨大的工作量，而且公司領導對決算的質量和時間要求都很嚴格，又由於工程突然停工，資料也不是很齊全，甚至根本就沒有竣工結算資料，部門人員又十分緊缺，我們的壓力之大可想而知。頂着巨大的壓力，預算部全體人員共同想辦法，加班加點，下現場，錄像拍照，掐準節點，克服各種困難，終於保質按時地完成了審核工作，並取得了很好的效果。

審核結果為：送報工作量34826599元，審定金額為23197983元，審減額為12264588元，審減率為35.22%。

三、帝景一期結算工作。

帝景一期包括10棟住宅樓、與之相應的樓座及夾層、地下車庫、網點等，總建築面積8萬多平米，對5個項目部進行結算。與此同時，帝景二期地上部分開工，公館一期部分樓號進度又要審核，加上裝修工程、物業維修工程、公館小區景觀工程、車棚、車庫入口等零活、公館小區電力工程，更要命的是興光市政的土建、水電工程接踵而來，之後公館二期地下室出圖，又要提取鋼筋量，今天要面積，明天要保温，後天要塗料，今天帝景一期監理結算，明天公館會所結算，後天會所裝修要結算，這些給我們本來就很有壓力的工作又增加了新的壓力。在這種情況下，我和預算部全體人員多次開會，談心，做大家的思想工作，鼓勵大家，幫助大家解決家庭及生活上的問題，從而激發大家的工作積極性。預算部全體員工把公司當成了家，公司安排的工作當成了自己的家事，每個人都全身心的投入到工作中，最終準確及時地完成了任務。

以陳萬勝項目部為例，1x、2x的住宅、樓座及夾層、網點、地下車庫，總建築面積17205平米，報送工程量31265379元，審定金額26595735元，在平米包乾的情況下，核減額為4669644元，核減率15%。

四、公館一期結算工作正在緊張進行中，部分工程要結轉到下一年度。

公館一期共10棟住宅樓，加上一個綜合樓，還有地下車庫，共84394平米。春節前預計完成6棟住宅樓，3個項目部的結算工作。公館一期20xx年8月開工，至今已經3年多的時間，雖然是平米包乾，但變更極多。既有工程普遍存在的變更現象，如基礎加深，又有其它工程不可能存在的變更，如一户改兩户，改通風道，坡屋面封閉再利用，景觀陽台、生活陽台封閉等，此外，還有冬季施工、砸樑砸板等本應儘量避免的做法，這使我們的結算工作又出現了前所未有的困難。因為改造工程和冬季施工雖然有相應的定額項目和政策，但項目不全，又因為費時費力，還都是零活，不整裝，效果還不好，施工單位對定額價格普遍不滿意，既要讓施工單位滿意，又要把住甲方資金投入這個關口，這個造價標準很難把握。如何解決這個問題呢？我們預算人員積極發揮主觀能動性，向工程部詳細瞭解施工細節，認真分析每一個施工步驟，把現場施工情況與有關定額內容相結合，融會貫通，即讓施工單位服氣，又為公司資金投入把了關。此外，由於預算咳嗽北潿，部分施工單位簽證資料不全，甚至邊結算邊補資料，這樣十分影響審核進度。為了保質快速完成審核，現在我們預算部全體員工每天加班到晚？點，週六週日也儘量不休息，不厭其煩地與施工單位溝通解釋，一定要補全資料，結算就是看單子説話，沒有依據的錢一分都不能給，給了也經不起時間的考驗。而今公館一期結算工作逐漸明晰捋順，爭取按時保質完成審核工作。

五、具體工作做法

我公司預算部與一般的房地產公司相關部門不同，既要做甲方的工作，又要做乙方的工作；既要對內又要對外進行結算，對內包括集團公司內部施工單位的結算（帝景二期對李芳林的結算面積的審核、外牆保温面積的`核算、地熱面積的核算、帝景三期降水井及噴錨的結算，物業公司的維修工程等），對外結算包括作為甲方對集團公司外的施工隊伍進行結算（例如帝景一期5個項目部、公館一期5個項目部的結算工作），還要作為乙方的施工單位進行結算工作。

（一）對內結算（集團公司內部施工單位的結算）：

近年來，隨着公司業務的逐漸擴大，與公司直接合作的內部隊伍也多了起來。在結算過程中，我們嚴格控制內部隊伍的高估冒算，堅持合同約定的原則，結合實際發生的變更籤證及現場記錄，做好每一項結算工作，做到每項工作結算及時清晰明瞭，做到保證雙方利益最大化。

（二）對外結算（集團公司以外的施工隊伍的結算）：

1、首先熟悉和了解有關情況，蒐集整理相關資料。

2、熟悉承發包合同，瞭解與結算有關的內容，如承包方式、承包內容、結算方式和結算方法、材料供應方式、施工工期等。

3、熟悉工程圖紙，瞭解工程規模、結構特徵、裝飾要求與特點、建築材料選用，掌握工程全貌，做到心中有數。

4、瞭解施工現場有關情況，掌握設計變更和現場簽證等資料，使得結算結果既符合國家規定，又不脱離現場施工的實際情況。

5、熟悉掌握定額及相關文件政策，特別要及時掌握新政策新法規，避免給公司帶來經濟損失。例如在帝景二期地下室的結算中，出現了勞保統籌和規費並存的現象，施工單位兩項都想要，就連定額站的有關領導也認為兩項都得給，同時我們也打聽了其它開發公司，説是兩項都給了，不給的話施工單位不同意。在這種不利於我們的大環境下，我們預算部仔細研究了市政府下發的關於勞保統籌的有關文件內容，認為這兩個錢是一回事，不能都給，只能給一項。經過與施工單位詳細的解釋、溝通，並與定額站領導詳細分析了文件內容，終於只給了一項，即現在眾所周知的1.6%。在新舊政策交替之初，大家都不太掌握的情況下，我們提高警惕，仔細鑽研，沒有讓公司遭受經濟損失，也沒讓施工單位鑽空子。

6、召開內部結算會，邀請上級領導及工程部、材料部等相關部門參加，彙報結算初步結果及施工單位提出的爭議問題，尋求更合理的解決辦法。

7、最終形成工程造價結算文件

（三）對外結算（政府結算）：

在與政府審計結算的過程中，按先核量，後核價的順序進行。對量堅持的原則是儘量多算，避免少算漏算；對價堅持的原則是就高不就低；對爭議問題，堅持有依據的絕不讓步，可協商的留待上級領導協商。總之，在結算過程中要抓住各種機會，時刻處理好每個細節，即使遇到極為棘手的問題，也要克服困難有所進展，並及時向領導彙報，尋求幫助，為公司爭取最大的利潤

六、20xx年工作思路和展望

（一）新的一年，預算部工作總體思路是在大清包的工作環境下探索新的工作方法。做好分項工程的前期價格測算、工程量的計算，功夫下在平時，為日後做好結算工作打下良好的基礎，比如説外牆塗料、外牆保温、防水工程、地熱工程等量的計算，價格的控制，還要積極參與大宗材料量和價的控制，與公司各部門齊心協力，為公司工程成本的控制做出自己的貢獻。同時還要兼顧20xx年以來的一些陳年舊帳，工作壓力還是巨大的。

（二）近期，預算部的人員發生了一定變化，補充了新鮮的工作血液。20xx年預算部將以以工帶訓、崗位培養作為促進和加強部門實力後勁的重要手段。

1、首先對員工進行職業測試，瞭解員工的個性特點、職位瞭解情況等。

2、根據根據員工的表現，對其進行功能崗位職責培訓、企業文化培訓等。

3、培養除包括專業素質之外，還要注意商務禮儀、心理素質、團隊協作意識等訓練。要通過實踐進行鍛鍊，多為其提供實踐，讓其在實踐中成長。

4、注意與員工進行情感交流，瞭解員工的生活工作情況，讓員工把自己當做公司的主人。

作為xx集團子公司xx公司財務部柯萊公司關鍵部門之一對內財務管理水平要求應不斷提升對外要應對税務、審計及財政等機關各項檢查、掌握税收政策及合理應用在這一年裏全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了財務部綜合工作潛力相比xxxx年又邁進了一步回顧即將過去這一年在公司領導及部門經理正確領導下我們工作着重於公司經營方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點展開工作緊跟公司各項工作部署在核算、管理方面做了應盡職責為了總結經驗發揚成績克服不足現將20xx年上半年工作做如下簡要回顧和總結

今年工作能夠分以下三個方面

一、費用成本方面管理

1、規範了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金佔用建立了材料領用制度改變了原先不論否需要、不論那個部門使用、也不論購進數量多少都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算模糊成本

2、在原先基礎上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門別類計算每輛車實際消耗費用項目真實反映每一輛車當期運輸成本為運輸車輛績效管理帶給參考依據

二、會計基礎工作

（1）認真執行《會計法》進一步對財務人員加強財務基礎工作指導規範記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進行審核強化會計檔案管理等對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益

（2）國家財政部門對柯萊公司財務等級評定還第一次我們在無任何前期準備前提下突然理解檢查但長寧區財政局還對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定給柯萊公司財務等級分數也評定組有史以來評給分一家公司

（3）按規定時間編制本公司及集團公司需要各種類型財務報表及時申報各項税金在集團公司年中審計、年終預審及財政税務檢查中用心配合相關人員工作

三、財務核算與管理工作

（1）按公司要求對分公司以及營業點收入、成本進行監督、審核制定相應財務制度統一核算口徑日常工作中及時溝通、密切聯繫並注意對們工作提出些指導性意見與各分公司、營業點核算部門建立了良好合作關係

（2）正確計算營業税款及個人所得税及時、足額地繳納税款用心配合税務部門使用新税收申報軟件及時發現違背税務法規問題並予以改正持續與税務部門溝通與聯繫取得們支持與指導

（3）在緊張工作之餘加強團隊建設，打造一個業務全面工作熱情高漲團隊作為一個管理者對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“充分發揮們主觀能動性及工作用心性提高團隊整體素質樹立起開拓創新、務實高效部門新形象。

（4）作為基層管理者我充分認識到自我既一個管理者更一個執行者要想帶好一個團隊除了熟悉業務外還需要負責具體工作及業務首先要以身作則這樣才能保證在人員偏緊狀況下大家都能夠主動承擔工作

新一年意味着新起點、新機遇、新挑戰我們決心再接再厲更上一層樓xxxx年我們將向財務精細化管理進軍精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等這樣就足以對公司財務管理做精做細要以“細”為起點做到細緻入微對每一崗位、部門每一項具體業務都建立起一套相應成本歸集並將財務管理觸角延伸到公司各個經營領域透過行使財務監督職能拓展財務管理與服務職能實現財務管理“零”死角挖掘財務活動潛在價值雖然精細化財務管理件極為複雜事情其實正所謂“天下難事始於易天下大事始於細”。

一個人靜靜的站在窗邊，看着路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉瞬間來到紅牛已經一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。

20xx，嶄新的一年，而現在已經過去了半年，在這半年裏我又學到了很多的知識。在這半年的工作中我學到了許多平時學不到的崗位知識，尤其這幾次停機時跟着設備維修人員一起檢修設備時又讓我對設備的工作原理有了更深瞭解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時，我能夠熟練的將學到的新知識與操作技能相結合，減少了處理故障的時間，提高了處理故障的能力。同時也還存在着許多的不足與缺點。

學到了什麼：

1、現在對所在崗位的設備工作原理有了更進一步的瞭解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時間。

2、對整條生產線也有了更多的瞭解，在其他崗位出現故障時自己也能過去幫上忙。

3、現在和相鄰崗位的夥伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現故障時只要對方一個手勢就會明白自己該做些什麼。

4、在開班後會時通過主管描述生產線場的情況和崗位點評時悟出了什麼情況重要。什麼情況緊急，在同時出現多個突發事件時怎樣能有條不紊的處理好每件事。

5、在觀看“20xx年度《感動中國》人物”頒獎典之後我感受到我們每個人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個人都可以通過自己的努力實踐，也可以從他們的身上吸取力量，不斷前進。

　存在的不足與缺點：

1、在崗位出現較大的故障時有些手足無措心裏還有些急躁，如果長時間沒處理好的話心裏還來氣。

2、缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來時覺得挺輕鬆，當輪到自己做的時候不但沒做太好而且還累的滿頭大汗。

3、口語表達能力較差，在崗位之間的溝通或者是和夥伴們聊天的時候自己心裏想的意思總是不能用理想的語句表達出來。

下半年的目標：

在今後的日子裏，爭取把自己不足的地方彌補回來，多加學習以提高自己的綜合能力，上班時調整好自己的心態，多加認真，爭取以零失誤來回報公司對我的培養。

最後，中心的祝願公司的明天會更加的燦爛輝煌。

轉眼間，xxxx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫忙下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自我的本職工作。經過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，並且個人工作本事也得到較大的提高。現將半年來的工作情景總結如下：

一上半年工作總結：

知識管理

xxxx年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加註重考核結果量化過程導向化知識創新化。經過近半年的施行，到達了較好的效果。

數據回顧：

xxxx年集團知識管理考核積分卡

説明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分為57分；並列100分的有14家，黃石公司集團並列第一，華南第一。去年同期排行43名。

xxxx年集團知識管理考核——個人積分

説明：員工平均積分年累計為1885分，排行前列。

xxxx年集團知識管理考核——頻道點擊

1培訓覆蓋面力求100%

xxxx年，集團調整了考核要求，構成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，並在3月至5月對各部門進行相關培訓。經過培訓，使員工明白怎樣能夠提高積分怎樣推薦怎樣點評怎樣使用審批流程等。各部門經過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具併到達可喜成果。

2組織成立項目小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排行”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確職責人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則到達預期目標。經過項目攻關，我們規範了推進要求，解決了每月存在的不一樣問題。

3迎接集團KM現場審計

3月底，集團企劃總部劉曾張宇童兩位教師來我司現場查核知識管理推進工作，高度讚揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑑，異常是流程規範流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

4參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果發佈會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200餘人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司團體或個人共榮獲4項榮譽，着實給力。

黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越”榮譽稱號；

黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營提高獎”；

個人榮獲集團“知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，經過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

現場管理

數據回顧：

1調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象；

20xx年，經過與部門班組的溝通，發現很多員工對6S推進有牴觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情景無形中打消了員工的進取性，異常是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情景，xxxx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓班組自查按時整改完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多做得對就能夠得分高”。

2規範班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查；

按照xxxx年制定的推進思路，各部門進取開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均構成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作；生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新；工程部製冷班配電班財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”；班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

3“示範點”“現場亮點”以點帶面，提升員工進取性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規範的員工水杯工程部鍋爐班的小改小革人力資源部物品定置管理等。班組示範點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的進取性。

4引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗”管理策略，鞭策部門力爭先進。

包裝有效工時

數據回顧：

1成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產部人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，並解決存在問題。

2包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每週能夠查看有效工時數據。

3有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，到達了“減員增效的”目的。

E—HR人事信息管理

E—HR人事信息管理為xxxx年新增職責，經過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1員工自助查詢。

2進取學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。

二上半年工作不足：

1深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情景瞭解少，不能及時掌握他們的相關情景。

2管理缺乏魄力。主要體此刻考勤管理上，工作滯後，致使遲到早退現象時有發生。

3對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。

4學習力還有待提升，關注面過窄，自我的學識本事和閲歷與其任職崗位都有必須的距離，不利於工作的正常開展。

5現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不貼合項的整改跟進滯後，部門間的溝通還有待於加強。

三下半年工作計劃：

1知識管理

完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。

總經理特殊門户的搭建。進取爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定製專有的KM門户。

進一步完善審批流程。

網上調查時間管理模塊的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2現場管理

持續開展旺季綜合檢查。

部門6S專員培訓學習，加強檢查的本事。

編制辦公室及部分生產班組現場管理示範圖，要求部門管理人員比對圖文規範現場。

3有效工時管理

完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

規範員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4E—HR人事信息管理

員工照片維護；

按照集團要求維護培訓信息等特殊信息；

學習薪酬管理模塊的操作。

彷彿當初來__物業公司應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　一、上半年主要工作內容

1.按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。

2.對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。

3.業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4.對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5.接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

6.資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。

7.新舊錶單的更換及投入使用。

8.完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。

在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　二、下半年工作計劃

1.自覺遵守公司的各項管理制度。

2.努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3.加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性。

5.多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業公司這個優秀的團隊，..的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

時光飛逝，轉瞬間20xx年已經過去了一半時間，回顧自已半年來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於20xx年8月份借調至六安恆大御景灣，在此十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑着認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。工作方面本着對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守的各項規章制度，虛心向領導和同事請教、學習保安部管理經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，較好的完成本部門的各項工作。針對20xx年上半年主要工作如下：

1、確保了小區上半年無安全治理事故。保安部在上半年繼續腳踏實地抓好園區及工地日常安全管理工作的落實，加強日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和銷售環境。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極開展車輛管理工作和車輛收費培訓的前期準備工作。

4、積極開展各項規章制度、公司企業文化、崗位職責、物業管理應知應會等相關保安部系統培訓。

5、每週定期開展軍事訓練實操內容，做好本職工作的同時也能讓全體隊員提高軍事素質。

6、開展消防安全教育培訓、消防安全檢查、消防設施設備的維護及消防演練，確保了小區正常工作的開展。

針對xx年上半年主要工作總結如下：

一是重抓隊伍建設，一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質的提高，在人員的配備上，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經過嚴格的審核後方可加入我們的行列。

二是抓隊伍的規範化管理，根據保安工作開展的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，以制度來管理隊員，以章程來規範隊員，嚴格執行對制定的各項規章制度進行跟蹤監督。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

六、在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求學的態度，吸取他們的長處來彌補自己不足的地方;三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，在實踐工作中查找自己的不足，提高自己;

以上是我在上半年中力爭做到、做好的方面。縱觀自己的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：

1、對全體員工的思想動態瞭解不夠，以及人員招聘力度不足。

2、工作中時有鬆懈。

3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。 針對上半年的工作重點和工作思路還需要在下半年的工作中繼續加強管理，把握保安部隊伍建設和思想建設，在上半年工作中存在的不足之處將在下半年工作中逐步改進和完善，做好本職工作全心全意為公司服務，為公司的發展獻一份綿薄之力。

　　一、主要工作業績：

1、確保了本班組上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好項目日常安全治理工作的落實，加強項目日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了項目正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、在做好本職工作的同時，努力發揮職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對項目公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況。

同時本班組積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、擺台等配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作完成的同時凡本班組力所能及的都主動、全力予以配合。本班組實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已佔本班組整體工作量相當大的一個比例。

4、制度的調整和修改完善。

為適應工作重點的變化和形勢的發展，本班組對現有的制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基矗

　　二、主要存在的不足和問題

作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衞”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對於本班組來講是一個長期的工作。

　　三、下半年工作思路

1、將安全治理工作列為第一重點，瞭解項目和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保項目的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措施，以促進班組的進一步穩定。

3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使班組在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強外保治理工作，確保現場外保治理工作有序開展，對外將積極樹立外保形象、服務與治理窗口。

6、加強小區消防安全治理工作，確保項目消防安全。

7、跟進各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保項目處於安全有序狀態。

9、發揮班組人員及工作特性優勢，對項目實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使班組崗位作為“人人都是治安員”的職能儘量得到發揮與突破。

在過去的半年裏，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績。

20xx年是x大酒店實現“三步走”戰略目標最為關鍵的半年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規範管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各單位工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今後工作中，揚長敝短，特對今年工作進行總結。

　　一、各項考核指標全面完成

20x上半年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衞任務。在半年裏未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了%。為酒店各部門進行消防安全培訓達多課時。真正起到了保駕護航的作用。

　　二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作積極性和創造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。

我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鈎，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性。湧現了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工、三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天x市遇到了連續的高温天氣，一度達到。x度，創歷史高温記錄。我部門人員，又都處於第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。

在x月中旬，又遇“”等一系列颱風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續工作了x個小時，直到颱風過去以後，才回家休息，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

　　三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務

現在旅遊服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先後進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業餘時間的培訓達到一個課時。在每次早班下班後，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。

通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規範了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規範的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直誇我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由於酒店行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對於客人的辱罵從不還口，而是儘量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年x月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間多小時，對各項活動進行安全保衞，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統內部職大規模x。得到了局領導的好評。

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養

安全工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、紮實做好每項安全防範工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點，重點範圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路x次，發現不安全因素x次左右，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由於他們的特殊環境，半年中多次與客人發生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。

在巡查過程中，處理由於空調水管被賭，再成漏水的事件x起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。

半年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。與藍天消防系統生產廠家保持密切聯繫，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，並愛護、保養好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監督和互相學習的作用。

　　五、積極參加局裏舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽

20x上半年，局工會以增強企業活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工、分別獲得了x米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優異成績。為酒店爭得了榮譽。

　　六、積極配合酒店完善iso質量管理體系和iso環境管理體系的認證工作

在今年年初，經過外審組的最後評定，我酒店已正式通過雙體系認證。半年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環保意識和節能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現了良好的局面。

雖然過去的半年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。

一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。

二是，我們的管理人員水平還有待於提高。

三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待於我們今後認真地思考和總結改進。

回顧了20x上半年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發展和穩定做出新的貢獻！

春晚之前，央視有個專題欄目，叫《一年又一年》，這題目，就像兩節車廂，“又”字彷彿是個車輪，可以感覺到在往前轉動，而且似乎是永動的，都不需要什麼推動力，卻又席捲了好多東西在裏面，零零碎碎的，飄忽不定的，想伸手去拿捏一些出來，但卻沒有，於是才知道，自己原本就在這車廂裏面，裏面還有好多人，有悠閒地看着窗外，有疲憊地靠在地上，有人在睡覺，有人在談笑，有老人，他身後的車廂要長一些，有小孩，他眼前的車廂通向很遠的地方，而我從身後那節車廂走過，向身前那節車廂走去，就只站在那個輪子上了，站在那個“又”字上。

接下來總結一下吧，總結過去半年來的生活。

先説説計算機吧，這半年來，主要是進行了機房重構還有svn和牛腩視頻的學習。當然機房重構花費了很多時間。在機房重構完成之後寫了一篇機房重構之所以然的博客，詳細總結了自己從機房重構中學到的知識。在這次的重構中，體會到了面向對象無處不在的思想。比如繼承性：管理員對操作員的繼承，操作員對一般用户的繼承，在重構中不僅明白了他們之間的聯繫，還可以幫我們簡化結構，當然接口的使用也是繼承;封裝性的體現就很多了，數據封裝、功能封裝體現在很多方面。一個良好的系統設計必須要面向對象、面向接口有着極為深入的理解，另外，實踐更是提升我們理解的重要手段。

接下來説一説英語這方面的學習情況，這半年的英語學習主要以PowerEnglish為主，在學習這個材料的過程當中，不斷進行復述。當然也看到了自己的變化，那就是從最開始的時候的不敢説，到慢慢地敢張開嘴説，到現在已經發展到不害怕説英語了，我覺得這是半年來英語學習最大的一個收穫。

再就是考試這方面，自考是按照自己的方法去學習的，但不小心經歷了滑鐵盧，最後以58分的成績沒有通過數據結構的考試。吃一塹長一智吧，學習的過程中一定要紮實，不可太過散漫。當然軟考順利通過還是讓我感到很欣慰的。從軟考的學習中，我理解了一個合格的軟件開發工程師應該具備的基礎理論知識，並將這些知識內化成了自己的一個體系，我覺得證書並不是最重要的，這些體系才是我們的最大收穫。

然後談談網絡部門的事情，這半年來，前一半時間是自己在學習基礎的理論知識，所以能夠在後一半的時間裏厚積薄發，當然在管理上存在很多問題，這是明年需要解決的主要任務。

最後談談讀書吧。我認為，讀書，是為了讓你成為一個有温度懂情趣會思考的人，是為了讓你在跌宕起伏的生活中，擁有處變不驚的內心。讀書，是為了將來能和你的愛人，不止討論柴米油鹽醬醋茶，還可以談論琴棋書畫詩酒花。

這半年來對我影響最深刻的是萬維鋼的《萬萬沒想到，用理工科思維理解世界》。我比較喜歡歷史地理和文學等內容，而萬維鋼的這本書則在很多方面給了我很多啟示，讓我能夠更好地理解這個世界，糾正以前的很多錯誤認知。

經由過程這幾個月的實踐進修、實踐工作，我從最初的統計門表、繪圖送審到自力下單、五金、門型及結構的自力設計再到現場與客户溝通交底，不成否認自己前進了良多，在這裏多謝同事及率領的鼎力撐持與輔佐。但也有良多處所需要進修，我城市一一記實下來，積極就教率領，提高自己的水平。

在工作中，我一向嚴酷要求自己，當真實時做好率領安插的每一項使命，專業和非專業上不懂的問題虛心向同事進修就教，不竭提高充實自己，為公司做出更年夜的進獻。當然也有良多處所自己輕率犯錯，這些履歷也讓我不竭成熟，在措置各類問題時考慮得更周全，杜絕近似失蹤誤的發生。在此，我要特意感謝感動部門的率領和同事對我的指引和輔佐，感謝感動他們對我工作中呈現的失蹤誤作出提醒和匡正。

在區人平易近病院項目中，甲方在安裝門框時，因為門框灌漿過程中灌漿不妥導致門框鼓出，自己有責任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注重事項，門框做成包牆門套，因為甲方牆體厚度都紛歧致，地坪凹凸也紛歧致，考驗了自己的細心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高條理的體味，收成了常識，提高了自己在此方面的手藝水平。

在蒙古c—3項目中因為自己在設計鎖的高度的時辰，沒有和客户實時溝通，其中的箱櫃鎖的安裝體例在自己沒有完全體味的情形下就盲目下圖，導致鎖的設計沒有合適客户的要求，甚至公司造成損失蹤，我會記住此次教訓，深刻檢討自己的過失蹤，在嚴酷按照國家規範的前提下，專心盡責設計，積極聽取、考慮客户的定見，有自己不懂的處所積極虛心就教同事和率領，確保近似的工作不在發生。

在剛到來的，在深刻分解自我的同時，規劃的方針，順應公司成長的需要，不竭進修、不竭更新常識，單一的產物已經跟不上市場的需要，自己需要進修更多的常識，更多門型的安裝建造工藝，行業的成長日新月異，常識更新十分迅速，若是不實時填補新常識，不經常進行不間斷的進修和交流，就不能順應工程手藝工作的需要，就要被裁減。經由過程各類部門組織的培訓，使我始終連結着興旺的求知慾，同時也讓我本人的專業手藝水平不竭地獲得提高，為處事公司處事社會作為更多的進獻。

因為近段沒有周小結的習慣，如今半年總結動筆前總在遲疑，沉思好長時間，感覺發生的事情太多，又無從入手，原來一個良好的習慣可以帶來無窮的靈感，假如失去自我思考的動力，渾渾噩噩，必將一事無成，雖然總感歎每天重複着機械的動作，但也要自我尋找樂趣，只有保持不斷的熱情和自我激勵的潛意識，才能讓自己變得輕鬆而且坦然，有時候不該有負擔有壓力，但不可以沒有憧憬和規劃。

回顧半年來的學習與工作，點點滴滴，過眼雲煙，揮之不去，這儼然成為一種習慣，但不能滿足或安於現狀，需要不斷樹立自我超越的意識，這其中需要太多的技巧，處事與為人，溝通、觀察、分析、判斷，和營銷隊伍共處需要不斷提升自我的理解力與對事物的感召力，視線不同看到的風景也是一樣，不必庸人自擾，或許總有人感慨萬千，現實亦如此，試圖去了解與嘗試，驗證更多的真理，更多是時間問題，思考或看透一個問題，沒有冷靜下來，看到的仍然只是表層，盡力而為之，形形色色的人和各式各樣的問題該如何去改變，這當中的規律如何在現實當中摸索出來。只有不斷實踐與行動。

在營銷行業，每個人都在竭盡全力，有業績的沒有業績的，踏入保險的那一刻，他們都曾努力付出過，很多人在用毅力“掙扎”着，信念是否堅定、忍耐力是否強大，預示着壽險生命能否常此以往下去。不可惋惜，沉澱都是金子，營銷隊伍的壯大，需要不斷淘汰更多的沙子。作為組訓人員，更加要具備發現問題的能力，要學會總結亮點，抓住典型，其實我們和營銷夥伴一起在參加晨會，也在接受主管的激勵，更多的時候我們反思技巧技巧的時間太多短暫，我曾多次融入這樣的一個境界，但始終因為角色的定位不同，而缺乏這樣的認識，或者説拒絕接受經典的言辭與精闢的理論。但長期的薰陶與關注可以收穫更多的東西，不難發現，營銷人員他們的參會情緒總是很奇特，試想自己每次參加的視頻會也好，啟動會也好，我們分神的概率與受干擾的情緒一樣存在。所以如何抓需要，挖亮點，深度分析問題，就需要掌握適度的講話技巧、

和善的行為舉止、逐層遞進的思維模式。當然這需要過程，評定能力強弱，不是一時，當然人的性格各異，弊端也不一樣，展現在別人的形態也是奇特的，只有不斷減弱自己的缺點，而無限放大自己的優點，一切都可以歸零的心態要求自我，培養警惕心，有效預防和減少可以存在的錯誤與隱患，事情的起因總有追溯的根源，金蓮部長總能在適當的場合講合適的話語，更多的時候話裏有話，批評、表揚、讚許，講話始終帶着教育意義。這應該是溝通的最高境界。一區部的夥伴以品牌第一引以為豪，奪第一，爭榮譽，身為一區部的一員，我也接受這類似的光環，光環閃耀下，有更多的平台去鍛鍊、有更多的時間去感悟，有更多的技能去施展。沒有人天生適合的崗位，只有不斷培養的工作能力，這樣強有力的精神支柱，需要以激情為基礎，以深度的學習慾望為輔。站在巨人的肩膀上看問題，避免經常抬頭看問題，在同一起跑線上，要時刻準備着衝刺終點，沒有人知道自己的終點在哪裏，但是不要放棄一些可以努力的機會，作為渺小的個體，只有放到大的舞台才有機會，正如一區的大平台，接受的考驗和成長的空間非常巨大，自我感覺要取得成就和認可，這其中的障礙與磨練永遠不只是一點點的挫折，而是要付出多餘十倍以上的努力，每個人的角色都是處於激勵和被激勵的角色。組訓就是要培養不斷激勵自我和激勵別人的能力。

很長的一段時間，考慮未來是一個非常嚴肅而且恐懼的問題，至XX年6月加入一區開始，這些都是自我人生軌跡當中最深刻的記憶，這不是職業習慣在作怪，人都需要憂患意識，多珍惜少歎息，多思考少煩惱，多努力少放棄。只有一如既往，持之以恆才能正確定位。

現在靜下來，常思考如何培養自己的興趣，如何保持良好積極的心態，長時間的加班時間用於不斷總結與回顧每天的成果，認真對待，用心體會，如何培養感染力與領導力，是未來很長時間需要不斷琢磨和思考的方向，需要不斷自我雕刻，自我剖析。閒置的時間需要不斷收集和整理材料，只有吸收更多的資訊和領會更多的哲理才可以不斷認識自我，改變自我。

時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

　　一、學習到的東西

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。__會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。

2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格

對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客户時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節的重要性

在__這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

　　二、主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。

2.商户資料、檔案、鑰匙的歸檔及客户裝修手續和證件的辦理。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑温馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。

下半年，我要努力改正過去半年裏工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客户服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!