物業公司工作總結模板集錦七篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編精心整理的物業公司工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。

20xx年對於xx物業來説，可以説是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘户，投放各類通知20餘份。截止13年12月底，辦理接房8483户，辦理裝修6976户，現小區在住人數3500餘户。

本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃枱結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解説。截止12月底，已繳納物業費業主6247户，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主信息，限一户一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在13年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在13年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

20xx年已經到了最後一個月了，我們的工作也到了一個總結和收尾的階段了，咱們xx物業公司為廣大業主服務了一整年，自然在工作上取得了不小的成績，也收穫了不少業主的點贊，這得感謝領導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業工作開展的越來越順利。下面就讓我來對自己這一年的物業工作進行一個年終總結。

我加入到咱們xx物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業管理工作，那自然就得為業主考慮，所以我們在工作的時候應該時刻站在業主們的角度，不能光憑藉着自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年裏，吸取了上一年的經驗教訓，改變了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股腦的只顧着工作進度的實施了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民羣眾之中，去詢問他們的意見和想法，然後把大多數人的看法收集彙報給上級領導，這樣才是一個比較合理的物業工作者的操作流程。

很多人對咱們的物業有着不少的偏見，認為我們只會收錢，不會幹實事，一遇到問題就只會推脱，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業裏的工作人員就這麼多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索着一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板着臉了，我開始用笑臉相迎每一位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我激動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的能力，我們一定能儘快地解決大家的問題。

物業工作講究的就是一個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年裏，我會繼續學習一些和物業管理相關的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業主們服務！

20xx年，我們在公司帶領的教導與大力大舉贊成下，根據公司的工作要求，本着“您的如意，是我們永久的追求”的物業辦事主旨， “以工錢本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司辦理理念，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的成長目標，“辦事第1、客户至上”作為每一名員工的信條。經過議定部分全部員工的

1．人員辦理

保潔履行夜班後，員工感情波動，展開工作非常堅苦，為此和員工多方面雷同，鞏固員工感情，異國感化到工作質量。根據各崗亭工作需求環境，重點加強了人員的公道配置設備擺設和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時候，在不增加人員的環境下，根本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，此中1人調職到庫區，8人離職。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了乾淨表面培訓並針對差別崗亭進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，聯合工作中的實際環境注重了以下培訓：乾淨劑的分類和利用，乾淨程序，乾淨不鏽鋼金飾，傢俱的乾淨，乾淨煙灰盅，乾淨壁紙，電梯的乾淨保養，鏽的處理。

加強了員工考核軌制的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，如今員工已經能夠竭力工作並按法則標準結束，但在服從工作規律,行動活動等細節方面還需監督辦理，下一步將加強這方面培訓並使之成為風俗。

經過議定連續的培訓與磨合，保潔員工已適應現有辦理摸式和工作程序，人員根本鞏固。

3保潔工作模式方面

在集體公司帶領教導下履行“無人乾淨”，“本色乾淨”獲得了精良的結果。

在原本的白班根本上分成兩個班次，緊張乾淨工作放在夜班進行。在履行“無人乾淨”的同時為包管衞生質量，加強了保潔放哨乾淨頻率。現有人員配置設備擺設7F-16F一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衞生題目在30分鐘內辦理，但在高峯期11F16F凡是存在1小時保潔員沒法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。

在“本色乾淨”方面加強幹淨頻率，將本來的鞏固的籌劃乾淨改成如今的隨時乾淨，發覺污髒立即乾淨，恢復興復興有本色，取的了較好的結果，但乾淨本錢有所增加。近臨期間因二建施工和市政門路施工，集體環境塵土較大，固然加強了乾淨但集體衞生狀況異國到達要求，並且乾淨本錢有所增加，跟着施工的結束將進行完全乾淨，以到達衞生標準。

在包管電梯地毯衞生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作結束方面

（1）結束了保潔人員式樣及工作模式的及時修訂

（2）結束對大廈大家地區衞平生常保護工作。

（3）結束對新入駐樓層的開闢工作。

（4）結束大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）結束大廈廢料的清運工作。

（6）結束大廈外牆的2次清洗。

（7）結束外圍大地衝刷工作。

（8）對B1車場每個月兩次的清洗工作。（不當真平常保潔工作）

（9）結束特約乾淨辦事。庫區石材大地2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

5綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢平常，其他處所因貧乏日照，潮濕度不敷，特別不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞代價而言。在養護時竭力克服不良身分，做到每兩季調換泥土，增加營養，及時殺蟲，肯按期間集結養護。夏威夷椰子告成滋生了兩顆。在20xx年室內綠化發起思慮外包，包管植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應周全從頭計劃綠化。

6 有害生物防治方面

根據街道的關於建立國度衞生城的工作的唆使，保潔對大廈進行了完全消殺，符合國度衞生法則。在工作中根據季候差別別離對老鼠和蚊蠅進行殺滅，獲得了較好的結果。

7衞生質量監督方面

跟着ISO9001-20xx質量系統的踐諾，保潔在工作中，加強了工作質量監督，結束表格的填寫，用各種記錄和軌制來把握工作質量,並對工作中的題目進行總結，進一步改正，獲得了較好的結果。

8 本錢把握方面

20xx年保潔均勻乾淨費用5500/月。 在乾淨用品把握方面，客用品較難把握（捲紙和洗手液）比方捲紙每個月費用近1300圓。洗手液每個月費用近220圓。

石材養護每個月費用近1000圓。

凡是利用的乾淨劑在工作間內兑比如例發放來把握利用量。

9工作中存在題目

1 外圍車場由汽車產生的油污，沒法有效的去除。

2 現有的人員平常保潔頻率與公司要求的頻率有必定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3 冬季雪天藥店衞生沒法到達標準，可思慮購買自走式全自動洗地機，會有必定改進。

4大廈投入利用已兩年，石材的防水防油防污本領已下降，為防備水斑，風化等病變，20xx籌劃在衞生間和大廳大地的石材做防護處理。

5 在包管衞生符合標準的環境下，高頻率的利用配置，乾淨配置的調換配件費用將有必定上升。例為包管電梯地毯衞生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作集體上有所進步，但在工作細節方面還存在着不敷，乾淨本錢另有潛力可挖。在公司帶領的教導下，在保潔員全部的竭力下，將在20xx有更好的表現。

10）結束每季度木質上蠟保養工作。

互助竭力，展開了一系列的優良辦事工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不敷，為20xx年的工作打好根本。

**物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。**物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客户滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立**物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的'維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗户開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客户是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年裏我們的物業管理工作取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現**物業的騰飛。

20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衞我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞小區、守衞我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租户的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租户的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一

直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租户的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，併為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹；並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不

足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有鬆懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷髮展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

總結人：

20xx年11月25日

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。

一、綜合情況：

1。物業費徵收情況：本月共收取物業費143221元（截止5月25日），目標任務17萬元，佔月度計劃任務的84。24%。累計完成1726280元，佔全年計劃195萬元的88。5%。

2。接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴63起，已處理回覆42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩餘15起已上報領導審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理並及時回覆。特約服務2起。

二、重點工作：

1。客服部對丁香園小區樟樹蚧殼蟲、女貞黴菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。

2。對丁香園小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3。客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安裏澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

4、人事調整後，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。

5。加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電錶抄錄，各責任區責任人按時抄表後，對屯電較多的住户進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費。

6。丁香園門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新安裏維修了電動伸縮門。

7。組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。

8。順利完成了首屆“東泰物業杯”青少年游泳比賽活動，為日後組織社區聯誼活動積累了寶貴的經驗。

9。準備啟動月亮灣公共維修工作。

九月份工作計劃：

1、堅持抓好物業費的徵收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯繫，提醒及時來中心繳費。

2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。

3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外牆滲水，維修工作向集團公司申報，待批覆後實施。

5、認真準備“物業服務示範住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園户籍管理的前期準備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住户，離完成全年任務還有一段路要走，可以説我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放鬆，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住户屯電，為明年的收費工作打好基礎。

尊敬的業户：

您好!

為提升***物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公佈我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住户諮詢、監督。

八月工作總結

1環境管理服務部

1、小區水池的清掏與沖洗;

2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;

3、小區架空層、路面的沖洗;

4、小區傾斜樹木扶正;

5、“美城美園”工作整改;

2物業管理服務部

1、對商業街裝修和材料堆放規範管理;

2、小區車輛停放管理規範苑區車輛停放;

3、小區井蓋油漆翻新;

4、樓道公區雜物垃圾清理;

3工程維修服務部

1、第三方施工進度跟進;

2、小區遺留問題跟進;

3、設施設備保養、檢修;

4物業服務中心

1、8月社區文化活動開展;

2、***催費工作的繼續開展;

3、**地塊的收樓手續的辦理;

4、***幢收樓資料的交接。

九月工作計劃

1環境管理服務部

1、病蟲害防治及四害消殺工作;

2、苑區樓道衞生細化;

3、****綠化品質提升;

2物業管理服務部

1、加強**別墅裝修管理;

2、加強**裝修垃圾堆放;

3、張貼***層顯以及標識;

4、加強小區車輛停放規範;

3工程維修服務部

1、第三方施工進度跟進;

2、小區遺留問題跟進;

3、設施設備保養、檢修;

4物業服務中心

1、9月社區文化活動開展;

2、**收樓手續辦理;

3、催費工作的繼續開展;

4、中秋的節日裝飾的佈置。