銀行櫃員實習工作總結範文

在11月12那天到市府大道支行實習，市府大道支行相對於其它支行來説，支行前台的營業場所並不是很大，但其業務量並不亞於其它支行，支行的前台業務很多，相對於上次的開發區支行來説，市府大道的，本票和電匯相對多於開發區。這無疑對前台人員的綜合能力要求了更高了。對於我這個剛入門的小櫃員來説：的確有點難。

在支行的時間過得很快，轉眼間就已經過了半個月多了，在支行這段時間裏學到了很多是在總行培訓的時候沒有學到的，最根本的區別就是：培訓是沒有面對面客户，碰不到問題。而在支行裏，直接面對的是客户，會碰到很多的問題，有些客户心情不好的，會因為一點事情（速度慢）對着你發火，所以説態度，做為一個櫃員來説，是很重要的。

在業務方面，有了同總行培訓班中不一樣的提高。在導師的細心指導下，知道了在辦理什麼樣業務的情況下讓客户提供證件，什麼時候要複印件等。瞭解各個業務在系統中的代碼，主要是在現金收取電費的`時候，配鈔的注意事項。下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及注意事項。並且在老師的指導下，還有了上台操作的機會。（心中暗自高興，當然也很緊張）在11月28日申請了臨時櫃員號，雖然是“臨時”的，但心裏還是覺得挺開心的，有了臨時號，就可以進行電匯的複核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨立上崗操作，心情很開心，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢也在上櫃。操作當天沒有發現大的錯誤，但在第二天的時，發現交接的時候，電腦裏沒有交接。

銀行是一個服務性的行業，特別是在這條金融街上，其實在業務方面各大銀行都是差不多的，主要是客户服務，在競爭日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業務，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們制勝的法寶，所以，我們要以客户的標準為標準，以客户最高要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學過的銀行禮儀，在支行裏，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客户距離的良藥，要學會觀察客户，學會與人溝通交流，我們要儘自己的一切做到盡善盡美，讓客户得到超越期望的滿意服務，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中，贏得客户的信任，贏取我們的市場。

希望自己可以每天取得進步，經過自已的努力可以爭取早日轉正。