管理學講座學結

記得上大學的時候，在學長那裏拷貝了很多餘世維的d版視頻來看，神一樣的名字深深的印在腦海裏，以“知其為榮，不知其為恥”，今天得見真人版，心潮澎湃，無以言表。

轉重點吧，給團隊找個切入點，來説説執行力吧，制定一些可行的方案，讓講座真正的有效。

1、項目的首要問題：計劃制定

其實，沒幾個人會制定計劃，因為計劃不是一個人就能定的（是團隊leader一起定的），計劃的有效的執行，就更是難上加難。

凡是優秀的團隊，都是計劃制定和執行得很好的團隊。

計劃必須目標清晰，清晰是讓大家看得到結果，明確方向，這很重要（不能只是產品的最終形態印在主策劃深深的腦海裏）。

計劃必須是部門leader共同制定，不是一個人的作品。

下一步，把定計劃這事，搞搞清楚，不但要寫，還要總結出一條可以傳授的章法。

2、執行力的衡量標準：按質、按量、按時

把這句話，解析成我們的遊戲開發，也就是説，產品的質量、版本的內容量、版本的發佈時間，都要有個嚴格的標準。

之前一直覺得我們的執行力挺強的，不過，現在看來，其實太渣。

質量，如果除排文檔質量、參與度、創新玩法、版本穩定性、崩潰bug...這些無固定標準可參考的標準的話，那麼“賺錢”就是衡量質量的唯一標準。

從整個產品開發上看，任務量、版本發佈時間，目前不是團隊的重要問題，因為做得還是ok的，但是從各個職能部門來看，就存在各別職能部門無法保量的完成版本內容的情況。

所以，需要關注每個職能部門拖延版本任務的時間，讓項目每個部門負起自己責任，不要只依賴最終的產出部門。

3、關於用人（更重要是育人）

很多人都會被放在高於自己水平的位置上，進一步解釋就是説這個人還沒有達到leader的水平，但卻被放在leader的位置上、去帶人、去管理人，那麼要如何看待這個問題。（我也存在這個問題）

我們項目裏面，有兩個比較年輕的leader，其實證明，最讓人操心的就是他們兩個，不僅不幫你分擔問題，還把一堆問題推給你去解決，怎麼辦？

我不覺得輕易換人是好的辦法，換句話，帶“新人leader”也是中層領導的工作與職責，現實中不會有太多的適合人選為我所用，而更多的都是被提前放置在高水平位置上的菜鳥，對於中層來説，要有一套可複製方法，將新人帶入正確的軌道，形成正確的理念和思想。

餘博士説，在正確的時間、找到正確的人、放在正確的位置上，其實所有這些結論都取決於用人者，而不取決於被用的人，換句話説，同樣的人、在不同的時間、不同的位置上，發揮的能量是不一樣的。

所以，人才，看你怎麼去用。

4、目標與切入點

這個很好，給不會“開頭”的人，一個很好的提示。

我們不是沒有目標，而是目標太多，卻不知從何做起，也是新手管理者最常見的問題。

想抓產品質量、想抓流程管理、想抓人員培養、想抓規章制度、又想提高自己素養...我們想做的事太多了，發現時間根本不夠用，於是乎，東做一下西做一下，自己很忙、很累，卻發現越做越糟糕。

“先做好三件事”這是餘博士給的建議，其實“三”只是個概數，也就是説先做自己能hold住的幾件事，不要一下子抓太多。

給自己一個切入點，這件事情可能是最重要的、可能是最容易的、也可能是最緊急的，自己去協調，一旦開始去做這件事，就要讓這件事有成效。

具體做事的方法嘛，看功底啦~又回到了執行力的問題上~

5、退回原點理論

比如説遲到這件事，開始做要求的時候，大家都很緊張，基本沒人遲到，但是隨着時間的推移、漸漸的，發現又“回到原點”，回到最初的形態，那麼這件事情就白抓了。

類似的事情太多了，比如，不許在公司玩dota、中午睡覺不可以超過13：30分、上班時間不可以聊qq、工作日服要天天寫等等。

餘博士給的建議，在狠抓“制度”期間，要獎懲分明，在抓完之後，如果再犯，要懲罰翻倍，才能不浪費之前的工作，保證制度的執行效果。

要麼，對於團隊無法做到的事情，就別制定規則去抓，定了不抓，還會影響領導者的威信力。

個人認為，對於人性化的團隊，如果某件事情會退回原點，就要分析“制度本身”是否ok？為什麼難執行？是無法堅持（人的問題）？還是制度本身不人性化（制度的問題）？就像遊戲的外掛，總是打不乾淨，那麼史前輩將外掛變成內掛，從此，再無外掛的煩惱了，效果也不錯。

退回原點理論其實是制度與人性的博弈。

6、管理備忘錄

這是管理的細節，其實也是很好的方法，把管理過程中發生的事情記錄下來，是自己的提高，也可以幫助下屬提高。

清晰自己在管理路上走的每一步，因為對錯不是抽象的，所以，可以分析每一次做決定的原因。

當fire員工的時候，也可以幫有思想的員工認清自己為什麼被淘汰的原因，幫助自己更好的管理團隊。

但千萬不要記成永不回顧的回水帳，定期的總結才是關鍵，否則跟“説了就等於做了”的行為沒什麼兩樣了。

7、為團隊優生劣汰

一個人，再優秀，如果不能融入團隊，也是無功；

為團隊選拔人才，不是抓一個牛人，看看放在什麼位置上；而是，我們的團隊需要什麼樣的人，就抓什麼樣的人。

真正的牛人是：團隊需要我是什麼樣子的`人，我就變成什麼樣子的人。

永遠不缺個性的人才，在某些時候，個性，那不是優點，是缺點，人才必須有合作性。

發現不適合的人，馬上優化，不要拖太久。關於這條理論，之前一直是不認可的，一直相信人是可以改造，不過，現在看來，改造人，成本很大，培養人已經是團隊的成本，如果再肩負改造人的成本，確實不該創業團隊所為，畢竟團隊不是“清修聖地”，改造人，不是我們的義務。要為團隊省去不必要的成本。

8、考核單元

之前做的考核不好，原因是“一刀切”。

策劃、程序、測試、美術，需要根據各部門工作特點做好自己部門的考核標準。

考核要量化，不要用“差不多”的評價。

特別看重的內容，可以單獨列出來考核。

考核多元化，考核的每個部分有權重，不能單一考核。

考核是件長期的工作，不能虎頭蛇尾。

每個員工在不同成長階段的考核內容、標準是不同的。

總之，考核目標是讓員工有進步，如果考核對其無幫助，那麼就是走形式，能省就省吧。

...

不管什麼理論，都有其適用的條件，最怕大家聽完課，把方法聽“死”了，就像“總指揮要有權利去調動資源”這句話，一定要看是誰當總指揮，也一定要清楚他要調動什麼資源。再比如“希望上層領導是最笨的”與“羊不能領導狼”的兩條理論，咋一聽起來，似乎是矛盾的，其實我們要真正瞭解裏面的意思。

培訓就像一面鏡子，可以從中照出自己的缺點，不管怎樣，去照鏡子的人很重要，加強自己才是王道，即所謂“獨善其身”吧~哇卡卡

管理學講座學結 [篇2]

8月18日上午，中歐國際醫院管理中心醫院管理培訓基地授牌儀式暨中歐國際醫院管理大講堂走進我院開幕式隆重舉行，我作為醫院的一份子有幸參加了開幕儀式並聆聽了陳偉教授、王華教授舉辦的專題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風趣的語言，圖文並茂的內容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發，受益匪淺。下面就陳偉教授的講座談一點我的心得體會。

陳偉教授來自北京積水潭醫院，常年從事醫患糾紛的調解工作，陳教授從當前醫患關係的現狀出發，結合多年的工作經驗，向大家做了一堂《醫院投訴管理與醫患溝通藝術》的專題講座，講座從什麼是溝通、人際間的溝通、醫患溝通等方面詳細闡述了有關醫院投訴管理和提高醫患溝通能力的內容與技巧。通過這堂講座我瞭解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨牀醫技科室工作，相對來説與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準確體會領導意圖，完成自己的工作，需要溝通；獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來訪人員，瞭解滿足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無處不在，那麼怎樣才能做到有效溝通呢？

陳教授強調要注重非語言交流的重要性，身體語言具有領導力的作用，對這一點我體會比較深。因為是剛參加工作，面對陌生的環境，陌生的人，有時會感到茫然無措，這時我會選擇微笑。微笑是身體語言的一種，它簡單、容易做，而且能夠在最短的時間內縮短人與人之間的距離。有人説，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要別人的微笑，因為微笑是一縷春風，能將你的善意與關愛傳遞給別人；微笑是一把鑰匙，能打開人際隔閡的枷鎖。一個能夠對他人微笑的人總能讓人很快放下戒備，達到良好的溝通效果。

在整場講座中我感觸最深的是陳教授幽默風趣的語言和開朗樂觀的心態。陳教授在講課過程中穿插了許多她親自處理過的案例。這些醫療糾紛的案例在別人看來是繁瑣的、晦暗的，但從陳教授的嘴中講述出來卻總能引人發笑，或是會心一笑，或是鬨堂大笑。用陳教授自己的話説，處理醫療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因為這樣才更要保持一個積極陽光的心態。一位藝術家説：“你不能延長生命的長度，但你可以擴展它的寬度；你不能改變天氣，但你可以左右心情；你不可以控制環境，但你可以調整心態。”人生不如意事十之八-九，工作和生活中難免會遇到困難和挫折，只要我們保持樂觀的心態，用笑容面對困苦，以勇氣衝破阻礙，持堅韌逆風翱翔，終將會到達成功的彼岸！

這堂講座讓我感悟很多，收穫很多，今後要做的更多。在以後的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認識水平和工作能力，以實際行動，為醫院的建設和發展貢獻自己的力量！

管理學講座學結 [篇3]

近年來，以互聯網、手機為中心的新媒體迅速發展，打破了傳統媒體環境下的信息傳播方式，已經成為我們獲取資訊的重要渠道，給社會發展帶來巨大變化和影響。面對複雜的新媒體傳播環境，如何提高企業危機傳播管理能力，實現有效應對、化解危機，一直是我所關心的問題。

聽了***教授的講座，感到受益良多、體會頗深。***教授的講座旁徵博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻，系統講解了危機的內涵及特徵、新媒體時代傳播環境的變化、危機傳播管理的實施步驟和危機傳播管理原則與策略等內容，既有高屋建瓴的科學理論,又有生動具體的典型事例，具有很強的指導性、針對性和實用性，在同學中引發了強烈共鳴。聽了***教授的講座，使我對危機類型、傳播途徑、處置措施及善後處理有了深入瞭解，對新媒體環境下的危機傳播管理有了更加深刻的認識。下面，結合自身實際，對如何應對新媒體環境下危機談幾點想法。

一、居安思危，樹立危機意識是前提。新媒體技術使社會進入“大眾麥克風時代”，所有人都變成了信息發佈者，信息的獲取和傳遞可以隨時進行，信息變得越來越不可控，給危機傳播管理帶來了巨大挑戰。近年來，一些企業因各種原因遭遇危機，由於應對不力，造成了不良後果，嚴重影響了自身發展。但是，如果我們留心觀察就能發現，突發事件的“突發”並不全然是突如其來，出現之初，總會有這樣那樣的跡象。企業危機處置陷於被動，主要是對突發事件的發生、發展缺乏認識，對可能產生的影響缺乏敏感，我們要增強危機憂患意識，堅決克服僥倖心理，在思想上深化對策研究、熟悉情況，在工作中鍛鍊見微知著能力，才能在第一時間及時瞭解動態，發現傾向性、苗頭性的問題，做到思想敏鋭、反應靈敏、駕馭大局、應對挑戰。

二、加強監測，建立預警機制是基礎。無論是地方政府、機關部門，還是企業單位，在常態管理中，都要建立一套危機預警機制，對可能發生的危機進行監控和預警，完善的危機預警機制應該包括危機監測、危機評估和危機預報三個子系統。要建立信息監測系統，與新媒體建立良好的合作關係，對可能引起危機的各種因素進行監測，廣泛蒐集網絡、社會輿情，掌握企業危機變化的第一手材料，及時警示企業相關部門或人員給予重視。要建立危機評估系統，及時對蒐集到的危機信息加以分析、研究和處理，科學識別、去偽存真、準確分級，保證危機信息的時效性、準確性和全面性，及早發現危機徵兆。要完善危機預報系統，及時制定應對危機預案，為處理潛在危機制定對策方案，安排危機應對的措施、步驟和人員，儘快將可能發生的危機處置在萌芽狀態，從源頭消除危機。

三、積極應對，快速高效處置是核心。在當今網絡時代，熱點事件從發生到熱炒持續時間平均在三天左右，必須迅速採取措施，有效控制危機的擴散蔓延，最大限度減少危機帶來的危害破壞，切忌反應遲緩，錯過處置最佳時機。要建立統一指揮體系，在危機發生後，要建立一個統一指揮體系，成立以主要領導為組長的危機公關領導小組，緊急部署各類力量和資源投入危機處置。各有關部門按照各自職責要求，既分工又配合，做到有序高效，實現資源整合共享與綜合利用，把個體、部門力量轉化為合力，發揮整體資源優勢。要提高危機處置效率，堅持反應快速、高效運轉的原則，在危機發生時第一時間深入實地、瞭解事實，努力做到着眼大局、準確判斷、指令明確、迅速行動，根據態勢變化作出妥善的處置決斷。今年“3.15”晚會上，大眾汽車dsg變速箱、蘋果在華售後政策存歧視等問題被曝光，面對危機，兩個企業應對截然不同：德國大眾在晚會當天就承諾會給消費者答覆，並在5天后宣佈了召回計劃，相關問題並未進一步升温。蘋果則反應遲緩，導致相關事件持續升温，《人民日報》質疑蘋果傲慢以及售後服務“中外雙重標準”，央視新聞聯播等多個欄目持續跟進，蘋果公司直到4月2日才發表致歉聲明，對其品牌造成了極大的負面影響，市值一天內蒸發129億美元，付出了“傲慢的代價”。要健全責任追究機制，對導致危機發生、處置危機不力的相關責任人員，應及時進行責任追究，確保儘快化解社會矛盾、維護社會穩定，保證危機處理順利進行。2003年，非典疫情蔓延，一度在全國造成恐慌，與處理危機不力有關。對這起危機的發現、處理，都沒有在第一時間做到位，在很大程度上影響了國家決策，錯過了危機處理的最佳時間。後來中央果斷決策撤換對管理不力的領導幹部，很快扭轉了危機處理的被動局面。

四、公開信息，及時溝通交流是關鍵。危機面前，應在信息公開上做好“主動、及時、準確、適度”四篇文章，牢牢把握輿-論主動權，發揮好新媒體“傳達政令、調節情緒、澄清謠言、穩定社會”的作用，創造危機處置的良好社會環境。要保持對內部信息暢通，一個單位發生了危機，相關人員擔心承擔責任，千方百計掩蓋事情真-相，不願向上級如實報告，從而誤導上級的正確決策，這是十分有害的。要建立暢通的信息渠道和準確的信息源，及時向上級報告危機發生原因、發展情況，為上級決策提供有利依據。要保持對公眾信息暢通，危機事件發生後，必然在一定時間和一定區域內造成恐慌，公眾恐慌主要就是因為信息缺失，不知道危機發展情況，會造成多大的影響，採取了哪些應對措施。信息公開有利於防止謠言的傳播，使人們最大程度瞭解真-相，有效消除恐慌情緒，有利於公眾在危機關頭做出準確判斷和決策，支持配合政府和企業處置措施。今年出現的h7n9禽流感病毒，因為信息透明、發佈及時，公眾在第一時間瞭解到疫情傳播、病員治療等相關情況，所以並未造成社會恐慌。要保持與新媒體良性互動，新媒體是社會公器，代表公眾行使監督職能。危機來臨時，市民最想聽到、最信賴的是權威媒體。要高度重視新媒體在危機傳播管理中的作用，暢通信息發佈渠道，消除人們恐慌心理、有力疏導社會情緒，共同推動危機處置順利開展。

五、沉着冷靜，良好心理素質是保證。面對突然發生的公共危機，需要處置公共危機的領導人具有優於常人的心理素質，臨危不懼、沉着冷靜、正確決策、指揮得當，給羣眾以信心，穩定人心、穩定局勢。在“9·11”事件中，美國總統布什和其它高層官員，始終保持處事不亂、沉着應對、果斷決策。當世貿大樓被撞後，仍有一架滿載乘客的客機距離白宮80英里處，助手問是否派戰鬥機攔截，切尼肯定回答：是。切尼後來承認，這是一個很痛苦的決定，但必須堅決這樣做，他説，要清醒地認識到飛機被劫持，就成了敵人的武器。這説明處置緊急危機，最高長官應具有經驗、智慧、膽識和勇氣，要敢於決策，敢於拍板，敢於承擔責任。

加強危機傳播管理，意義重大、任務艱鉅。我將以參加這次講座為契機，堅持不懈地學習新媒體環境下的危機傳播管理相關知識，不斷提高危機公關的水平和能力，着力推進企業又好又快發展，為經濟社會平穩較快發展貢獻力量。