2020物業公司行政人事工作總結

人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監部門、環保、技監等機關部的各項檢查。

20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署，現將20xx年的工作作如下簡要總結。

一、人事管理方面

1、根據各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20xx年度總人數xx人，離職xx人，20xx年度招聘部人數xx人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調崗等人事審批工作；

3、規範員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；

4、確定員工勞動合同簽定人數達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。

二、行政、後勤工作方面

1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識並開展實操演練、檢查廠內滅火設施是否齊全；

2、對現場清潔衞生進行巡查；

3、加強食堂管理，儘量提高員工伙食質量，確保飲食衞生；

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衞生等情況；

三、20xx年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協調方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠；

2、公司內部的監、管理（如環境、衞生等的檢查）不力；

3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設；

4、員工培訓機制的待完善和加強；

5、對外接待能力有待提高；

6、人事工作還處於傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理過渡；

四、20xx年工作重點將從以下幾方面着手工作

1、繼續完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度；

2、加強培訓力度，完善培訓機制企業的競爭最終歸於人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓，便於在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；

3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境；

4、加強勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現規範化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡；

5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失；

6、組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。

人事行政部在20xx年度的工作表現雖不算太理想但我們會繼續努力工作，加強學習，積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的台階。

從畢業到現在工作兩年了；在這兩年裏有歡笑也有淚水，更多的是成長。這兩年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我踏踏實實地做好了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項工作任務，自身在各方面都有所提升，現將這兩年的工作情況總結如下：

一、踏踏實實、認認真真的工作態度

兩年來，我腳踏實地，勤勤懇懇，任勞任怨，努力地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何漏洞。

行政人事專員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，不能馬虎大意，更不能草草了事。為了按時完成各項工作，將每天的工作分為從最緊急、緊急、一般、不緊急等一項一項的去完成，這樣確保了工作質量和工作效率，更重要的是以可以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事檔案工作

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨規範化、標準化、有序化；同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

三、未來計劃

在未來的3—5年內我會繼續努力提高自己本崗位工作技能，加強對行政人事工作的學習使它更加專業化。

忙碌而充實20xx年已經過去，在20xx年xx月我正式加入了xx物業，從事行政人事管理工作。一年多來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標作出了積極貢獻。現將20xx年度工作情況彙報如下：

一、重點工作的完成情況及取得的業績

1、公司各類證照的辦理及年檢，與外部機構的聯絡和溝通

20xx年我與相關部門合作，順利按時完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質的升級工作以及辦理員工續簽勞動合同的鑑證工作，與區工商局、房產管理局、社保局等部門保持了良好的關係。

2、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類清淅，日常嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，做好物品領用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。

3、公司印章、檔案及合同的管理

20xx年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規範了公章使用登記流程，並對公司檔案和合同進行了全面整理，進一步理順了工作程序，規範了管理工作。

4、公司員工薪酬福利與績效考核管理

在過去的一年裏，行政部按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資及社保基數進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規範化。

5、日常人事工作及員工關係管理

20xx年，行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時按質完成，以完成以上基礎工作的同時，日常工作中積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，增強了員工對公司認同感與歸屬感。

6、協助公司品質管理部、項目部、財務部等部門完成相關工作

行政部作為公司的樞紐部門，20xx年積極協助品質管理部進行了體系文件修訂等工作，並在日常協助各項目部、財務部等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業務的順暢運作。

二、取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作，瞭解各部門及各項目整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神；

2、通過處理行政人事各項業務工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。

三、工作的反思

因個人所負責的工作較繁雜，有時會存在工作的輕重主次沒有很好掌握，以致有些工作計劃進展情況未如理想，20xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四、20xx年本崗位工作的思路計劃及具體措施

1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；

2、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化採購工作流程；

3、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細化流程和記錄；

4、按計劃執行薪酬福利預算，推行並不斷完善績效考核管理制度；

5、建立員工溝通平台，通過招聘、培訓、轉崗等手段培養公司後備人才；

6、協助品質部修訂和完善公司管理體系，優化人員配置，提高協作效率。

一、工作方向

xx年度物業組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環境和強有力的後勤保障為工作目標。貫徹落實公司的各項規章制度和條例。認真組織開展對員工的思想教育和業務技能的培訓，增強員工工作的積極性及綜合素質的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。

二、工作目標

圍繞物業管理這中心工作，層層抓落實，爭取實現和完成以下工作目標：

1、做好辦公樓的設備、設施的維護和保養工作，切實保證設備、設施的正常運轉；

2、規範管理公司公共財產，認真抓好採購工作，為公司提供有力的後勤保障；

3、加強食堂秩序管理，優化食堂的用餐環境和改善伙食標準；

4、做好衞生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個整潔、優美、舒適的辦公環境；

三、具體措施

1、加強水電、燃氣及設備設施管理

水電工堅持經常性檢查水電線路，發現問題及時排除，確保水電線路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認真核對水電、燃氣表度數據上報財務部門。對辦公樓的設備設施要做到多巡視、勤檢查，定期採取維護和保養措施並認真記錄，保證設備、設施隨時保持良好的狀態；

2、食堂管理辦法，嚴格執行食品衞生法。對每天購入的食品廚房

工作人員必須嚴格把好衞生和質量關，杜絕食品安全事故的發生。食堂工作人員嚴格按要求持證上崗並應定期作身體檢查。為規範食堂管理，提高飯菜的質量。物業組將有計劃性的組織食堂工作人員進行相關的業務技能培訓；

3、切實加強辦公樓衞生保潔管理和環境建設，對衞生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養護工作中做到科學管理，確保花草、樹木的正常和良好；，

4、做好後勤物資採購工作，保證正常的物資需要。

採購工作堅持價廉物美，安全衞生的原則。嚴格遵照公司採購操作流程實施，按時保質保量採購各種物質；

5、宿舍管理

公司員工集體宿舍採取專人負責制，物業組將定期對宿舍內務和衞生進行檢查和評比，全體物業組工作人員要牢記職責，樹立服務觀念，立足於公司發展，服務於辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的後勤服務工作！

光陰似箭，歲月如梭，轉眼進入xx公司已經將近一年的時間，在這一年的時間裏，我從一個初出茅廬的大學生轉型成為了一個職場人士，期間曾經茫然曾經執着，但為了自己最初的夢想，我一直在不斷的奮鬥着。

我是20xx年xx月xx日進入公司工作的，那時的我還沒有畢業，按照領導分工主要負責人事行政方面的工作。由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領導交給的任務。在拿到畢業證書以後，受領導的錯愛，提升為綜合管理部主管一職，由於趙總身體原因退居二線，整個部門的擔子落在我的身上。剛開始接手這個重任的我多少有些不適應，多虧了領導和同事們熱情的鼓勵和幫助，我才鼓起勇氣在這個崗位上堅持了下來。

回想起來，在公司已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，但是在這個集體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一直在引導着我，這麼多關心我的人在鼓勵着我，我不能放棄。下面就將20xx年的主要工作情況概述如下：

一、適應從學生到職員的角色轉變

2月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的角色轉變。在學校只是學過理論知識並沒有切身實踐過，謝謝公司領導給了我一個好的平台讓我充分的施展所學。近一年來，我經常把自己放在公司的角度來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度能不能適應公司發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自己剛剛畢業，相當於一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時在不斷的學習中提高自己的能力，增強對本職工作的勝任力。

二、懷有感恩的心，用積極的心態來工作和生活

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些數據上或文字上的錯誤；有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關係，造成前後矛盾或者數據不符。如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到現在我也不自知而無法提高自己，謝謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，只有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。並且要用積極的心態來面對這一切，這樣生命才會更精彩。

三、以樹立良好的形象為牽引，激發部屬工作熱情

俗話説“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果説的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅決做到，要求員工不做的，我帶頭不去違反。開始時，並沒有注意到這方面的重要性，有時自己會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自己的失職。在以後的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

四、將理論用於實踐，為公司做出薪酬和績效方案

在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用於實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由諮詢了一些學長和老師，終於為公司做出了只屬於我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終於邁出去了，所以心裏還是很欣慰，也感謝公司的領導和同事們對我的幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，儘量做到完美。

回顧這一年，由於年紀較輕，工作方法過於簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在以後的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自己的'全面素質再有一個新的提高。並時刻關注國家出台的各種勞動方面的法律法規以及一些地方性規章制度，不斷進步，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新台階貢獻出自己的力量。

20xx年上半年對於物業公司來説是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，並在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現將上半年主要工作情況總結如下：

一、上半年工作總結；

1辦公寫作網繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規範化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《採購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規範性文件。

1。1 自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。並通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閲，及時傳遞信息的效率。

1。2 在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和彙編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度彙編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規範。並針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理迴應速度緩慢等問題，推出《24小時回覆制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2 人事管理

2。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2。2 人員招聘；

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備註：六月份因未結束，未納入統計範圍。

2。3 人事費用

1—5月人事實發工資總表

2。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，並逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2。32 有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，並在有償服務收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2。4 員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每週各部門開展的業務培訓平均1—2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃於下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規範文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先後實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規範。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衞生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料採購費用、夏季每週兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3。2 倉庫管理

3。21 通過制定《物料驗收制度》、《採購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在採購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3。22 為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3。24 增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3。3 車隊管理

3。31 根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，並推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，並由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規範的重視。

3。32 上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規範操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3。4 採購管理

在上半年的採購工作中，提高採購的計劃性，基本完成各部門的採購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的採購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到採購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，並根據業務部門的推薦，採用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3。5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規範原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衞生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，徵詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3。6 積極配合業務部門

3。61 煤氣配送

針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

3。62 小區垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衞站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。現經過調整，綠化垃圾採取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

3。7 年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，並通過由各部門經理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，並給予了表彰和獎勵。

3。8 組織20xx年年度春茗活動

於4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會後，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：

1 目標管理責任的落實：

目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。

2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規範的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規範化，減少隨意性及個性化。

3 監督機制未做到細處，目前巡查的範圍，僅限於員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實，將範圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查範圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不瞭解員工的真實想法，部分工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行彙總和分析。瞭解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見並及時解決。

2）與業主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主瞭解，得不到業主充分的支持和相互間的協助。

跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住户宣傳。加強相互間的瞭解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

5 員工激勵：

員工中普遍存在幹好幹壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上牆、業績公佈、獎金獎勵、出外旅遊等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作計劃：

1 制度化管理；

計劃於七月份，在物業公司全面開展規範化操作的活動，將彙編後的制度進行試行並及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬於君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。，

3 提高員工素質，建立培訓系統管理

制定實施培訓規範及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。於九月完成新的操作規範、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規範培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。

4 提高工作效率與工作質量

充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回覆。實行普通工作24小時回覆制、重點工作12小時回覆制及緊急工作2小時回覆制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5。1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業主彙報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。

5。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定週期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6 員工活動

6。1 定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業標準的距離。

6。2 增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅遊等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度;

20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規範的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規範、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鈎的管理制度已正式在保安部開始試行。

二、加強人事流程的規範管理;

嚴格執行公司審定的人員編制，根據精幹、高效的原則，結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一：人員編制變化表)

對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業管理大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二：人員素質統計表)

三、員工培訓;

針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨幹、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

四、積極配合業務部門的工作開展;

1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業管理協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印製。小區標識、道路指示系統的設計方案、製作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及製作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。並在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

2)隨着三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。並完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善後工作。

3)配合營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。

4)負責二期住户日常煤氣的充氣和及時更換，保證業主的生活所需，配合客服中心的工作。

五、加強團隊建設

針對上半年住户問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。

1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業餘生活，提高團隊的凝聚力。

2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，瞭解目前存在的員工生活上、管理上的問題，並切實把存在的問題反饋和解決。

下半年，人員流動情況基本穩定，在行業流動性最大的年底，物業公司的人員流動率基本低於5%。(見附表三：人員流動情況表)

六、目前存在的

問題與改善;

1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必須做好業務部門工作開展的強而有力的後緩。

2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、使用、採購進行更規範的制度化管理，做好節流的控制。

3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

七、20xx年工作目標和思路

員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

20xx年下半年，集團領導指出了新的經營戰略方針，物業公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時間內，新舊工作理念的撞擊在公司內部形成了較大波動，大多數員工面臨着新的考驗。在公司領導的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協作並行之有效的達到了預期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學習的過程中，得到昇華，於20xx年底，步入正軌。

為總結經驗，尋找差距，促進部門各項工作再上新台階，現將20xx年度工作總結和20xx年度展望彙報如下：

一、20xx年工作總結

（一）、以人為本，優化創新，尋求人力資源管理新突破

1、人力資源戰略管理

行政人事部結合公司的發展規劃和領導經營管理思想，在20xx年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個模塊的建立，即招聘與配置、勞動關係管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協助各部門管理的角色。

2、《員工手冊》修訂

20xx年5月和8月行政人事部根據即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執行而沒有文字説明的制度，兩次修訂《員工手冊》，使員工進一步明確工作中的獎罰準則和行為規範。

3、組織優化

20xx年下半年，行政人事部在公司領導的支持下，積極參與各部門的組織規劃，大力宣導“定崗、定員、定編“的重要性。在個別人員的調整上，敢於站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內耗。

4、員工招聘和入職管理

A、招聘管理：根據公司發展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現有人員潛力工作開發。

（A1）年離職率=年離職員工總數÷（本年初員工總數+年入職員工總數）×100%

42%=51÷（48+75）×100%

（A2）年到崗率=年在崗人數（本年到崗人數）÷年入職職工總數×100%

53%=40÷75×100%

20xx年，公司的發展還處於初創期和上升期的中間階段，人員流動較大，本年度離職率高達42%，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對這種情況，採用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業中介建立聯繫，免費註冊3家招聘網站，與3所院校建立了招聘關係，同時建立《招聘與配置管理流程》，嚴把面試關，為本公司員工整體素質的提高和進一步提升企業形象打下了基礎。

在此基礎上，行政人事部儘可能節約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹慎招聘”。

5、員工入職與轉正

20xx年下半年，行政人事部對新近員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工到崗前的監控力度。同時，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關係方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對試用期內員工進行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。

6、薪酬和福利管理

（1）、20xx年8月，行政人事部根據企業現狀並經過周密詳細的薪酬調查，對各個崗位進行分析評定，重新進行了薪酬設計，並根據當時現狀，制定《加班管理制度》和調整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結算方式進行了統一。之後，擬定《薪酬調整計劃》和《薪酬調查報告》，經董事長審核批准，對各崗位的薪酬進行了調整，為企業的人員穩定和有效激發員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風險，起到了重要作用。

（2）、公司遵守國家規定，使員工社保福利得到了保障。20xx年下半年，行政人事部對新進員工現行參保流程進行了梳理，既延長了公司對新進員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節省了社保開支。

（二）規範管理，優化制度，完善企業行政體系

1、制度管理

行政人事部根據根據原有的行政制度，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衞生管理制度》等制度，同時對制度實行情況進行了管控，發現違規行為，嚴格執行處罰規定，使散漫的行為得到了規範。

2、加強考勤管理，規範員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時，明確了考勤相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規範行為，對違紀者進行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續也進一步規範和細化，使工作秩序得到了良好的保持。

3、檔案管理

檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閲便捷。

4、加強資產管理

公司固定資產管理是行政管理的一項重要組成部分，自20xx年5月，行政人事部對公司資產進行了重新盤點，再次確認工作台帳，按照誰使用誰負責的原則，定期檢查核實，使公司賬目清晰，管理有序。

二、20xx年度工作展望

根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政人事部從這幾個方面開展20xx年工作。

（一）搭建架構，優化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃

1、根據公司發展規劃，進一步完善公司組織架構，確定和區分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。

2、進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。通過職位分析瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。

（二）豐富招聘渠道，招募優秀人才，滿足企業發展

1、完成日常人力資源招聘與配置

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術人員的貯備工作，提升公司技術專業人員的學歷水平，為公司成為行業領軍企業做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業生的招聘和選拔，培育企業所需人才。

（三）努力搭建合理薪酬體系

1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬制度。行政人事部本着“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對膠原蛋白行業和食品行業薪資水平進行摸底調查，為領導提供決策依據。

2、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業生涯規劃，培養員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業凝聚力。

薪酬是短期內員工的物質需求的體現，在各種因素影響下，薪酬是動態中不斷變化的，而員工的福利則是企業對僱員的長期承諾，也是企業更具吸引力的必備條件。20xx年，計劃對公司福利政策進行一些調整，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩定性、忠誠度、榮譽感等問題，形成公平向上的企業精神。

（1）企業設立福利項目：節假日禮品、員工生日慰問金、員工結婚禮金。

（2）計劃制定激勵政策：年度“先進工作者”等榮譽稱號評選。

（四）大膽嘗試，合理優化，助推企業績效管理

1、計劃對公司人員實行績效考核

績效考核的啟動將是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據公司20xx年度的發展情況而定。

（五）搭建內訓機制，完善培訓體系

1、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業的總體競爭力。對員工的培訓與開發投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。

（1）行政人事部將在20xx年初對公司所有部門進行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。

（2）開展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學

外部培訓主要是挑選員工到專業培訓機構接受培訓。內部培訓主要是由內部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。

（3）計劃培訓內容根據培訓需求和公司發展要求及員工發展要求而定。

（六）規範管理，加強行政服務

1、對公司名義發表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。公司行文規範不僅是公司行政人員的工作能力表現，同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業成長的證據，必須以嚴謹的態度來對待，20xx年，將進一步規範行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統一性。

2、加強後勤服務，營造良好生活環境

（七）以人為本，提升企業文化品質

1、做好企業文化的規劃工作

創辦內部刊物，做好企業精髓的文字提煉工作，並進行宣傳培訓，如張貼文字標語，組織員工進行拓展訓練等，從多面加強員工對企業文化和團隊精神的理解。

2、關心員工，做好行政服務的細節工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，瞭解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態。

在即將過去的20xx年裏，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝着適合企業現狀的科學管理模式方向邁進。新的一年裏，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入調研，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作在上新的台階，為公司快速健康發展做出新的貢獻。