有關銀行工作總結集合六篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的銀行工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

我們八個人被分到了六個網點，我和當時卡部一起實習的老周分到了一個網點，看來我倆還是挺有緣分的。先介紹一下網點吧，網點的職能大體有三個，一是結算，二是銷售，三是服務，結算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來源，服務有點兒虛，但是貫穿銀行所有業務中的靈魂，銀行不僅是金融行業，更是服務行業。網點的人員構成主要有兩大塊，一是窗內的，主要有前台、後台、會計主管，二是窗外的，主要是客户經理和網點主任(或者説行長)。OK，我們剛畢業的大學生實習的時候做什麼呢?多從前台櫃員做起。前台櫃員分為儲蓄櫃員和會計櫃員(也有叫綜合櫃員)，儲蓄櫃員一般只辦理個人結算業務，綜合綜合櫃員高級一點兒，主要做公司結算業務，有時也會做個人結算業務。

我和老周去網點報到後，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個人結算業務，看樣子是要做前台儲蓄櫃員了。我們網點的行長是個非常嚴厲的人，聽説有些行長對大學生客氣的很，實習期就讓看看保管箱，打打對賬單什麼的，而我們這個行長居然在9月底，在我僅學習了一個月不到的時間後，讓我獨立上櫃了!

當我站在櫃枱前的時候，身上滿是巨大的恐懼感，做任何事都一樣，準備充分了就不會害怕，若是心裏沒底一定會害怕。一個月不到的時間裏，我學的算比較認真了，不停地問、記錄、記憶，但和老員工相比差的太遠，無數的操作代碼、業務種類、規章制度，單靠死記硬背是不行滴。

我想我是實習生，業務肯定辦理的很慢，為了獲得客户的理解和同情，還是自己做一塊“實習生”的牌子吧。於是我把牌子往窗口一放，準備第一次“接客”，行長在窗外看到我的牌子後，不僅沒有表揚我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了。靠，這是什麼道理?還沒等我解釋，行長説，你這樣做只會讓客户罵的更激烈。我沒懂，旁邊的同事提點我，如果你表明實習生的身份，客户會罵行長為什麼派一個實習生上櫃……哦，原來如此，好吧，就讓罵聲來得更強烈點吧!不自覺地，我的心態已經從客户的身份轉變為銀行工作人員了。不幸的是，以前我好像挺痛恨銀行櫃枱人員的，態度傲慢，工作效率低，有時還故意刁難人……額，我要努力克服這些，做一名老百姓們喜歡的櫃員，我的心裏盤算着。

櫃枱工作確實辛苦，到底哪辛苦呢?一苦工作時間長。每天早上8點半上班，晚上最早7點下班，中午只有一個小時休息時間，這算是正常員工的工作時間，對於我這個菜鳥來説晚上幾乎全都8點以後才能下班，回到宿舍已經9點了，累的跟民工似的。二苦精神高度緊張。銀行的業務都是和錢打交道，櫃員更為直接，每天幾百萬的錢從自己手中過，偶爾短一兩百塊錢自己還能賠上，萬一短几千塊錢就是一個月白乾了，再多的話就搭上幾年青春了埃三苦客户刁蠻。當然並非所有客户都故意刁蠻櫃員，但每天總能碰到幾個“狠角色”，我遇到的最狠的一個客户，開始的時候指着我鼻子罵，後來就叫囂着要打死我，嚇得會計主管打了11過來調解才算完事……

這麼苦?這只是冰山一角埃20xx年底，股市和基金剛開始火，最火的那幾個月大街上都沒什麼人，去哪了?都在銀行呆着呢!忙的我中午只有15分鐘時間吃兩口飯，就這段時間我關了窗扣，外面客户狂罵啊，大堂經理頂不住了，我只好再次上陣!一些櫃員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒那定力，看到客户焦急的樣子我就衝上去幹活了。

雖然我手指點鈔的技術不咋地，但業務上手的還是蠻快的，我辦三筆業務的時間，老周才能辦一筆。於是兩個月的時間，我儼然成了儲蓄櫃枱的主力軍。這段時間，我們T支行的8個人都陸續上櫃了，大家在qq羣的名字也改成了櫃員甲、櫃員乙……雖然每次聚會我們都在抱怨命運的不公，但似乎也慢慢接受了各種名牌大學生碩士生成了櫃員的事實。

櫃員的工作是枯燥、繁瑣、重複性的，剛開始的新鮮感已經慢慢褪去，每天做着中專生就可以做的工作，每月拿着可憐的23元，大學生的優越感已經完全消失，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內滋生。

開始時網點的老同事還挺照顧我們，覺得我們不屬於這裏(因為理論上是遲早要離開網點的)，我們也沒把自己當成是這裏的員工，但時間會改變一切。轉眼間大半年時間過去了，我們已逐漸融入這裏，説句實在話，現在的我們已經沒有特殊的身份，不管是別人還是自己，都已經把我們當成真正的櫃員了!可悲礙…

封閉培訓時關係比較好的十幾個同事還會經常聚會，席間大家無一不在抱怨，大家説的最多的一句話就是“被PIAN到X行來了”。不過也有好消息，確實有些同事上櫃兩三個月後就調回支行了，把我們羨慕的啊，可我們什麼時候才能離開櫃枱?

櫃員的痛苦不必多説了，不堪回首!20xx年已經回去，20xx年也過了快一半的時間了，我的忍受就要達到極限，我要辭職!每晚回到宿舍我都會去找老白，在那一個月裏，我們幾乎每天都聊到半夜，為了一個共同的目標：辭職。可沒想到，連辭職都要花QIAN，違約JIN一萬元!這不是聽説，而是已經辭職的同事的親身經歷，額，我真的連一萬塊都沒有啊，得JIEQIAN才能辭職，滑天下之大稽，來X行的決定是錯誤的嗎?

就在這個時候，事情有了轉機，我們的眉頭舒展了。

我們7個人(已經有位大哥辭職了)同時接到支行人力資源部的電話，立即去支行報到!額，一點兒徵兆都沒有……接電話的時候我還在上櫃，直接跟行長甩了一句“支行召喚我”，就蹦着跳着去了支行。

沒有意外，我被分配到了公司業務部，其他幾個同事有一個分到個人金融部，一個去了房貸金融部，一個去了國際業務部，其他的都去了公司業務部。這是我夢想的部門啊，介紹一下公司業務部，是銀行核心的經營部門，主要職責是做公司機構類貸款。直到現在，我也認為這是銀行最有意思的部門，也是大學畢業生尤其男生最應該進的部門，工資水平在銀行整體平均水平之上。

前面我説過，公司業務部是我認為男生最應該去的部門，這裏要解釋一下。大學生進入銀行，轉正了以後9%以上的情況不會安排去做櫃員，因為櫃員的工作中專生就可以做了，當然現在許多銀行現在招聘櫃員的學歷要求是大專生，也有極少部分銀行讓本科生去做櫃員，但比例非常低。但是也不排除某些同學適應不了其他崗位的工作，只能安排做櫃員。

那麼大學生進入銀行會從事哪些崗位的工作呢?給出我心中的職位排列：

一、網點崗位

1.網點的銷售類職位，如大堂經理、客户經理。這類崗位的職責是以銷售理財產品為主，管理銷售區域、客户服務為輔，崗位的技術含量不太高，要求有比較好的外表，非常好的口才。這類崗位比較累，但加班不多;考核比較刺激，如果做的不錯的話，整體收入水平會相當高(如果能力很強，建議此類崗位的同學去股份制銀行)。如果足夠優秀也可能去財富中心(有的銀行叫私人銀行部)，待遇也很不錯。

職位指數：

2.網點的會計類職位。與前台櫃員不同，這類崗位為會計後台，主要職責是複核和管理。大學的知識基本用不到，沒什麼要求，就是細心。這類崗位不太累，但責任重大，關係到銀行的安全。收入一般，但很穩定，未來發展方向是主管和網點行長。細心的女生比較適合，對職業生涯沒什麼野心，只求穩定的同學比較適合。

職位指數：

二、二級支行或分行崗位

1.個人業務部。主要負責網點的管理和業務推進，管理類崗位。沒什麼好説的，各方面比較平均，如果負責基金、保險的渠道管理，會經常與基金、保險公司打交道，能學到不少東西，還有很多禮品……業務推動類的崗位還是很鍛鍊人的。

職位指數：

2.公司業務部。主要負責公司客户的拓展和維護，經營類崗位。主要職責是做信貸產品(通俗的説就是貸款)，也有的銀行該部門也負責拉企業存款。需要各方面的知識，財務會計、法律、税務、行業知識，行業潛規則……，除此之外，你要學會開車、喝酒(二者不可同時進行)、社交禮儀、公關……總之，你會發現你要學習的東西太多，牛人也太多，這裏簡直是錘鍊剛出校門大學生的最好地方。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的，跟着一個NB領導，收入更上一層樓。

職位指數：

3.會計結算部、人力資源部、辦公室、計劃財務部等後台部門。這些部門不想多説了，每個企業都會有，收入一般，不會太累。

職位指數：

三、分行和總行

所有崗位就不一一介紹了。分行和總行的崗位多為管理類，個人不建議畢業直接進入分行，因為現在銀行的升職條件多規定了基層工作年限這一條，所以雖然看起來在分行工作很爽，但升職潛力並不比二級支行和分行的同學們有優勢，如果只求舒服或有關係，當然分行更爽了。分行的收入地區和行際之間差異很大，但肯定不會低(手握資源分配權怎麼可能低?)。

能去總行的人都是運氣特別好或者特別牛的人，能去則去，不要猶豫。

職位指數：

接下來的兩個星期，我每天的主要工作是複印和裝訂，接觸的是公司貸款的申報材料和歸檔材料，雖然很枯燥，但我明白這些工序以後一定用得到。於是我留了個心眼，把申報材料和歸檔材料各複印了一遍。師傅偶爾也會帶我去見見客户，我也能順便派一下小名片，客户對我們很尊重，感覺不錯，原來在銀行工作是不錯，特別是大銀行。

就這樣在師傅們的幫助下，我們進步神速。公司部的領導也開始帶我們去見新的客户，給我們分配一些業務需求比較真實也比較急切的客户，這意味着我們要獨立地做業務了。但領導們目前還不放心讓我們獨立做貸款，只給了一些做保函(保函也屬信貸業務，只不過業務風險比較低)的客户給我們，多是建築類企業。

這幾個月是快速成長的階段，但是師傅的幫助有限，我自學了很多東西，比如信貸產品、銀行制度、財務分析、行業分析、擔保方式、還款能力分析……工作後，不可能有人手把手地教你業務，這並不只是競爭的問題，更多的是大家都很忙很累，哪有時間教你呢?

215年的11月，我終於做了第一筆流動資金貸款，金額1萬元，續貸(意思是原先有貸款餘額，上一筆到期後繼續貸款)，擔保方式是寫字樓抵押，風險不大，客户也是老客户，因此順順利利地做完了。而後領導開會表揚了我，説我上手快，效率高，師傅也很高興。原來銀行的業務並沒有想象中的那麼難，小半年時間我不也成了挺合格的客户經理了嗎?

可是20xx年的12月底，分行換了行長，全行大變革，我們部當然也未能倖免，但這次變革讓我迎來了職業生涯的第一個重要的轉折點。

這次變革，我們部與國際業務部、機構業務部合併，成立公司客户部，下設國際業務團隊、機構業務團隊、房地產團隊、路橋團隊、中小企業經營中心，除了機構改革，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務暫時取消，重新通過競聘安排崗位和職務。不過大家心裏都明白，幾位領導的職位是不會變化大的，我們的職位也不會有大調整。

這時我手上已經有了幾個建築施工企業客户和一個大型房地產客户，當時房地產開發貸款是我們T支行的優勢業務，做房地產開發貸的客户經理都很強，收入都不錯。按道理説，我算是我們同批來T支行乾的比較好的，客户也偏向房地產客户和配套的施工企業，理應去房地產團隊，甚至競聘之前公司部老總和我談話讓我直接競聘房地產團隊。但是，我有我自己的想法。

職場之上，我們大都希望自己身處一個重要的部門或團隊，最好是企業的核心所在，因為你能夠掌握企業最先進的技術、市場的最前沿，能夠經常獲得領導的關心和支持，收入也一定很可觀。沒錯，好處多多，但請不要忘了，在這樣的核心部門或團隊，一定是強人林立，競爭異常激烈，且不説是否有關係户，單單是能力的角逐，想要嶄露頭角的難度也極大。

除了這個原因，我對大中型客户也有些偏見。大家別看我很NB，有房地產客户、建築業國企客户，其實，這跟我沒多大關係。很多客户會發現怎麼每年換一個客户經理?很正常，只要行長不換，客户和銀行的關係一般不會出現大的變化，客户經理只是一個小小的配角。下面是重點：

四大行的對公客户經理多是“寫手”。所謂“寫手”，就是寫材料。客户營銷是網點和公司部老總的事，談判是行長的事，客户經理就剩“寫”和跑腿了。當然“寫”本身也是技術含量比較高的活兒。這其實也不難理解，作為一個小小客户經理，如果動輒和客户進行價格談判，要知道.1個百分點就是幾百萬，如此重大的事不可能交給沒有職位的客户經理的。手中沒有權力，客户自然不可能和你親近，最多請你吃個飯，過年過節送張購物卡，人家不圖你能幫上什麼忙，只是出於對銀行的“尊敬”吧，反正也不差那幾百塊錢。

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當然，也有能力很強或關係户的客户經理，通過關係搭上了客户，那就不同了，客户的每一筆存款貸款，都是你的功勞。如果客户足夠牛(比如財政局、高校、醫院等)，那你在銀行的地位將扶搖直上。當然，這只是很小比例的一部分客户經理。

我對大客户有偏見，卻對小客户情有獨鍾，小客户就是我們常説的中小企業。大客户和銀行比，大客户是爺，銀行是孫子;小客户和銀行比，銀行是爺，小客户是孫子。雖然這個比喻有點兒難聽，但確實是這樣。

大客户和小客户的區別是很大的：與大客户的談判，一般是分支行的行長出馬，最次也是副行長;與小客户談判，行長一般不參與，部門經理即可拍板。做大客户的貸款，客户經理是寫手，做小企業的貸款，客户經理是真正的客户經理。和大客户吃飯，客户經理要喝到死，還必須埋單;和小客户吃飯，小客户要喝到死，還必須埋單。過年過節，我們給大客户送禮;過年過節，小客户給我們送禮。怎麼樣?很有意思吧!

我還考慮到一點，那就是房地產團隊是我們行最重要的團隊之一，人員也配備了素質最高的一羣人，雖然領導希望我進入這個團隊也是對我能力的認可，但我心裏明白，在強人如林的房地產團隊中，我不過是一個小菜鳥，想要升職，難於蜀道啊(蜀道比上青天還難)。而如果去一個強人貌似不太多的團隊，更容易獲得升職和出頭的機會。

於是，我選擇了中小企業團隊，這也讓很多人大跌眼鏡。

這次機構調整領導十分重視，絕不僅僅是走過場而已，領導專門安排了星期六一整天的時間進行面試，面試官是分管公司業務的副行長和一些部門經理、網點主任，這陣勢雖然強硬，但我也不是吃素的，當然這種自信一部分來自於我對自己能力的肯定，還有很大一部分因為我知道根本沒幾個人選擇中小企業團隊!

面試在一個小辦公室裏，我偷偷掃了一眼，幾個領導都還算熟悉，其中一個網點主任還是某晚會時的搭檔，相當熟了，我的心裏有底了。副行長明顯是主考官，上來就是一句話：你幹了將近半年了，現在可以獨立做業務了嗎?可以獨立處理一個全新客户了嗎?我心裏想，完全獨立其實還差一點，但咱不能這麼説啊，這時一定要聲音洪亮不假思索地回答：請組織放心!請領導放心!我能!無限可能!

是啊，我基本就是這麼回答的。答完這個問題，我知道剩下的都是例行公事了。於是，我真正成為中小企業團隊的一員了，我也是從這裏開始感受到銀行信貸員的樂趣和追求。

中小企業這個全新的團隊只有可憐的三個人，一個領導兩個兵，這位M領導是我工作以來遇到的幾個最佩服的人之一，到現在為止關係還很好;還有一個H美女，大家不要羨慕我，M美女是一個追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰。要説M總為什麼來中小團隊?我也不知道，到現在為止也不知道，H美女為什麼來中小團隊?因為她跟M領導關係比較好(不是你們想的那樣……)。我們人少也就算了，業務知識=，客户=，一切=，士氣低落啊，可是M總給我們講了一番話，驚醒夢中人：我們現在從零開始，就沒有負增長之説，只要做了就是增長，增長就意味着獎金礙…説的我雙眼都變成銅錢了。

這是20xx年末20xx年初的日子，國內銀行的中小企業業務都是剛起步，大家也都在探索中小企業貸款新的拓展方法、新產品和新的考核機制，作為一名行齡不過1年多的毛頭小夥子，我想我只能鑽研文件了，先把制度學會吧，就這樣邊學邊幹。那時候的我很弱。

我們團隊的成績挺差的，不管和行內的其他團隊比，還是和其他支行比，我們都不行，工資當然也就只能拿個平均數了，不扣獎金就已經很好了!過了年，差不多3月份的樣子，一個新的機會降臨，這個機會其實並不算多好，但對我以後的職業生涯幫助非常大。我再次明白一個道理，不要小看每一個機會，每個機會都可能成為將來成功或失敗的鋪墊。

由於中小企業專職客户經理的人員素質參差不齊，業績也上不去，省分行的領導們着急了。省分行主管中小企業業務的也就是公司業務部的一個團隊，他們想了一個好辦法，給每個支行和分行一個名額，到省分行中小企業團隊去跟班培訓一個月。我們團隊領導M很聰明的，要跟省行領導搞好關係，這是一個好機會啊，當然也能鍛鍊鍛鍊隊伍，於是他積極聯繫省行領導，把我派了過去。我當然更是樂意，但當時我的頭腦很簡單：不用幹活了。

省分行的工作氛圍很奇怪，不瞭解的人會覺得很壓抑，辦公室很安靜，連打電話都很小聲，但瞭解的人很清楚，其實省行也不是聖地，大家一樣有七情六慾。比如中小企業團隊，這是一個由五個男人組成的單位，他們當然也有男人的特點，比如好色，看到我―--一個純爺們去報到，他們顯然很失望，團隊暫時變成了六個男人，了無生趣，但我還是找到了融入這個團隊的辦法：抽煙。

抽煙的壞處數不勝數，但好處是迅速拉近煙民之間的關係，頓雲吐霧之間，我很快和他們就混熟了。私下聊的很開，玩的很HIGH，但工作中我必須認真。團隊老大H先生安排我學習項目受理，這個崗位需要學習各種信貸政策、產品政策、准入標準、材料標準等，雖然很繁瑣，但我還是很快達到了領導的要求。之後的一個月裏我還算勤勤懇懇，當然我認真的態度和良好的學習效果讓H先生對我很滿意，從此我也和這五個男人打成一片成了朋友，一個月到期我該回去T支行了，走的時候基本上是依依不捨，折柳相送。顯然，我的領導M的目的達到了，因為之後我們報的項目通過率很高，這就是溝通的價值。

晃晃悠悠大半年過去了，轉眼到了八月份，按説我的工作、崗位和收入已經比較穩定了，但我的心常處於遊離狀態。説實話現在我對那個階段心態的記憶已經有些模糊了，可能是對工資水平還有更高的期望，可能對團隊業務發展速度太慢有些灰心，可能對某些同事不思進取有些失望，可能……原因都有吧，我衝動地選擇了辭職!不知為什麼，那段記憶已經很模糊，我只記得跟M領導談了整整一下午，他苦口婆心的勸我不要衝動，大意就是兩個方面，一是我的能力還不夠，經驗十分欠缺，辭職了想找個更好的工作，難!另一方面是我的X行的發展空間很大，現在就辭職，遺憾!

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合櫃員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲户的諮詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客户需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨着農行內部分工的越來越細化，我們臨櫃人員的分工也越來越細。在今年的工作裏，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客户信息；開立個人結算賬户；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客户提供相關手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行裏交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陝縣支行營業部的`發展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今後打算

一年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待於在今後的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得紮實有效，為我今後的工作打下了堅實的基礎，在新的一年裏，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續，並且更加專業的繼續。20xx年XX大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，並且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

XX商業廣場商鋪開户事件。這是接手結算員之後所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業户，基本户佔80%以上。

與XX的商户和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。

XX的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先後給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開户所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至於一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。

一開始的時候，協助我的人有市場二部的A大哥以及XX派出來的工作人員。之後A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天XX的協助人員也離開，只剩我和一台小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向XX尋求複印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。

一直拖了一個半月，XX的工作人員可能迫於上級的壓力，開始重新重視這一塊，並派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的C經理深深以此為患，焦頭爛額。

對此我得到的收穫之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最後，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。

第二個收穫就是業務上的收穫。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開户要收什麼資料，怎麼玩核心系統，怎麼可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什麼要收這些資料，為什麼系統會這樣設置、、、、、、直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客户的問題比如説“為什麼分公司要準備總公司的材料?”;“開户許可證丟失怎麼辦”之類。所以為此我查閲了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行裏沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎麼可能挺胸抬頭的對着鏡子告訴自己説：“你工作的未必很到位，但卻有用心!

銀行從業資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關於要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，於是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了XX的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之後。

從10月9號開始學習時，我才發現時間不夠用。以至於不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業務知識上，並沒有什麼明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關於未來職業生涯的模糊的影子。就是銀行業的細分部門有那麼多，我

最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。並且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。

那麼我的收益之一就是，任何業務流程的背後，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。

收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。

收益之三，前面説到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這裏面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什麼從業資格證的時候，我十分不情願，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這説明了，人們實際上沒有想象中的那麼脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。

　　不足：

1、XX開户的時候，很多商户情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事後回想，很多家銀行的員工在服務、業務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什麼還會有那麼多或業務、或投訴上麻煩事件發生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。

經過XX的事情，我發現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關。客户因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今後的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。

2、對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行櫃枱人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮鬥與發展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。

3、對自身在銀行的存在意義認識不足。今後我會以“為銀行創造價值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，並且大力的提升自己“創造價值，創造附加價值”的能力。

綜上所訴，收益便是收穫，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，鬥志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發的概率，阻撓非理性事件的發生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!

20xx年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一工作，現將個人工作總結報告如下：

20xx年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規範化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每週定期召開科務會,安排佈置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,xx年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內製定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。

　　一、銀行監管與合作監管

1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質

今年以來，我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從xx年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。

2、做好銀行工作計劃，認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐

按照xx年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從xx年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。

3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性

（1）、xx年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在xx年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，並將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。

（2）加強對機構准入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對20xx年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於xx年2月20日前上報到銀行科。

真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20日前上報了銀行科。

4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。2月底前，按照人行XX市中心支行《中國人民銀行XX市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實。

5、採取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農户小額聯保貸款和農户小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，並督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放於農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大户大額單户貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。

6、高度重

視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1,472萬元，佔全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。

　　二、貨幣信貸與統計

一年來,我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監管提供依據,我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期；動態反應12期，調查報告12期，，按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸諮詢系統登錄情況檢查工作,使我轄區違規問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查、下崗職工再就業貸款情況調查、地區助學貸款情況調查、生態環境趨勢調查、商業銀行不良資產損失率情況調查、中間業務調查、房地產業務發展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。

　　三、取得的成績及收穫

20xx年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；二是全員綜合素質有較大提高，並有了一些工作經驗；三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑑的依據，為今後工作打下了基礎；四是監管手段有所改進，力度進一步加強；五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。

回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今後的工作當中克服缺點，做好20xx年個人工作計劃，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。

XX年2月我從西崗分理處調至xx支行從事客户經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收穫頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：

一、加強學習、提高素質

我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客户經理工作，以前對資產業務接觸比較少，並且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路後，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，並在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹後才能更好的為客户提供服務。

作為一名客户經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客户經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客户與我行聯繫的樞紐，怎樣更好地服務好客户是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行裏的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户需求什麼，尤其是後一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服務客户。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客户經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客户的同時要努力挖掘新的客户，並以專業的業務處理能力來滿足客户的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現有客户資源，客户好中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。

在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利達到了這一年的工作目標，我身為銀行裏面的客户經理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這麼好的成績自然是得好好感謝一下諸位領導的指點，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自己的道路呢。回首全年的客户服務工作，我覺得自己在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自己應盡的職責，工作業績相比去年得到了不小的提升，趁着新年來臨前夕，我特將一年的工作情況總結如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處於市裏，但是每天要面對的羣眾還是不少的，這也就要求我大力發展潛在的優質客户，如何發展客户人羣是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度，我很清楚想要把自己工作做好的前提就是要融入羣眾之中，去感受客户們的需求，去了解他們的真實想法，然後按照需求為他們提供、推薦不同的服務。這一年下來，我前後為一千多名客户提供了專業的服務，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識，現在大家對於錢其實都挺看重的，但是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題，所以我身上的責任還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那麼我的個人業績一定能得到巨大的提升。

這一年裏，我嚴格按照銀行的規章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發展客户這一塊，我不僅加強了對銀行老客户的聯繫，還對發展了不少有潛力的客户，通過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，並讓客户們願意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較為明顯的進步，但是我深知自己是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注重自己思想這一塊的磨練。由於我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客户們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改進。

在新的一年裏，我會繼續保持好目前的工作狀態，將更多的心思投入到服務民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行！