銀行實踐為主題的週記

杭州銀行實踐週記

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔裏三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也似乎已經進入尾聲了！在開始步入社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰的準備。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢望，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由自在的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。

實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標杆，它對大學生的就業有着很大的促進作用，是大學生成功就業的前提和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業理想的差距，從而明來彌補自身的不足。

杭州銀行成立於19xx年9月26日，已成為一家初具規模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市商業銀行前列的區域性銀行，先後在舟山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。20xx年，在中國《銀行家》雜誌“中國商業銀行競爭力排行榜”中，獲“20xx年度最佳城市商業銀行”殊榮。寧波分行於20xx年5月26日正式對外營業，各項業務穩健發展，截止6月末，分行本外幣各項存款餘額達到40.8億元，各項貸款餘額達到25.5億元，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立於20xx年10月26日。慈溪是一座充滿活力的城市，也是一片藴藏無限商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產業集羣，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業後，將以服務地方經濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業、廣大市民提供專業、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業安全、業績優良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進慈溪經濟金融發展一支新的生力軍。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開業正式吹響了杭州銀行在寧波區域機構延伸的號角。

作為一個大學實習生人，我也踏上了實習的工作道路。

實習的第一天，我被安排到了現金櫃員的部門，大家都是銀行的活動分子，應該瞭解現金櫃員是什麼概念，説白了就是在前台和儲户和儲户的錢打交道的。進進出出的每一筆錢都要記好來源和去處，之後還要再下班之後進行現金清點，這樣的習慣可以幫助我們櫃員對儲户對一份責任心，還可以幫助銀行在打理平時的日常管理工作的時候省一份力。

我初步瞭解到銀行櫃員的概念，該類一般指在銀行分行櫃枱裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就

是櫃員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們户口的資訊。更重要的是，我們作為櫃員的是銀行的直面形象，所以要求我們面對儲户的時候要笑容示人。

在我實習的第二週，我就遇到了一件事，當我收到儲户的錢時候，對方説存2300塊進去，我接過錢放進點鈔機的時候發現只有22張，我當時沒有向對方確認是23張還是22張，準備記錄開存根的時候突然發現在窗口槽裏面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。於是我故作冷靜得將100塊錢再次放入點鈔機，才讓整整23張錢放進我的櫃枱。倘若我沒有及時發現這個問題，儲户也在簽字之後隨即離開，最後損失的是儲户的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作人員，我現在有民事責任和刑事責任。

工作總是催人成長的，要做一名合格臨櫃人員，全面的業務知識必須要了解透徹，對於我們櫃員來説，做好櫃員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什麼的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲户有很大的損失，最終會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客户是多少錢，實收多少之後，收好的錢放到抽屜裏，然後記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞迴客户的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候，你錢拿出來了，但客户有時因為密碼或其它的什麼問題取款不成功）。付款的時候，剛捆的錢先不要放出去，除非你點過庫存是對的，因為有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道，而這種疏忽沒不是沒有發生在我們身邊。

“吸收存款，發放貸款，辦理結算”是銀行的主要只能，但是在營業廳裏，還有一羣人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我奇怪的是，這羣人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好籤，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本着是服務人員心態，我只能笑顏迎人地解釋哪裏出錯之類的。可以説，就辦理銀行業務的角度來看，最差的就是中年人，雖然文化程度都還不錯，經濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎麼好，而且經常自以為是，耐心極差，是試圖插隊人員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鑽牛角尖，對於銀行業務制度完全無視，經常要求違規操作，並且斤斤計較。

銀行裏面是社會的一角，可以清清楚楚地看到一些社會現狀，對於偶爾“憤青”的我來説，這可以説是一種模式下的悲哀。

我可以站在銀行的角度去看社會的消費。我覺得最好的客户當然是私營老闆和企業會計。除開經濟上面的原因不説，整體來講，大客户也是素質相對比較高的，説話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現問題，也願意配合解決。如果人手緊張的時候，排在後面的人羣就會催我們工作人員，説我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是因為前面排隊的儲户一個人要辦多筆業務，而且相對比較複雜。其次是民工。民工雖然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，如果是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也願意改，沒有太多廢話，但是看他們簽字的時候，就有點寒心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象裏，最差的就是大學生，經常有學生舉着卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最後一點錢都取走才罷休。可以説，就卡這一塊的收益來説，學生只有民工的1/10還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔櫃枱取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這麼做。再就是填寫單據隨心所欲，也不知道問問別人或者看樣本，要麼就是站着發呆，不知道要幹嗎。

我也是一名在讀學生，這樣的情景讓我感受到了個人理財的重要性。

在我們平時的生活中，我們經常也在銀行裏面走動，或許我們基本上都在ATM機上操作，不願意進到營業廳，倘若你去銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什麼的，甚至在脾氣火躁的時候會説：叫你們的經理出來説話。但是經過我的實習，發現了很多對銀行的誤解。

比如，當你要求取款款額比較高的時候，店面櫃員會説：這裏沒錢了，取XX萬現金以上需要提前電話預約。這絕對是真話。儘管很多人會覺得銀行裏怎麼會沒有錢呢？但是事實上，因為安全的考量，每個營業室，分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金（發達地區除外），如果有大量的現金結餘，那麼就會運到一個集中的金庫裏存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峯期，比如十一，春節或者每天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，因為那是有人預約的。

但是銀行櫃枱有時候也會上演着真話與假話的對決，這樣我們以後就要留個心眼了，比如，我們這裏不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開户行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對於這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區（城市）內（跨省市確實不能辦理），任何一個網點都可以辦理。只不過這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太願意辦理，除非是本所開户，無法拒絕。同樣，開卡比較麻煩，所以下班前，都不太願意辦理這種業務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況其實比較罕見，大多隻是敷衍。當你遇見這種情況的時候，你就要發揮死纏爛打的精神，實在不行就直接説：叫你們經理出來。這樣，櫃員本身就心虛了，完全可以順着你的要求幫你理好你想要的業務，當然這時候你就會面對他們的黑臉面，但是不要怕，要是櫃員的服務態度不好的時候，你可以選擇正確的渠道去客户投訴。

一個月不到是實習裏，雖然有開心，有難受，有委屈，但更多的是體會到了以後進入企事業單位工作的話，我們現在的`經驗還遠遠不夠，而經驗不是一夜所成的，是要靠你自己去積累的，去慢慢發現其中的道理的。

今天是正月初八，我們支行已經開始正式上班了。現在的我我不僅挑戰了自我，也熔鍊了團隊，有時候我們會把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時候困難卻是很大，但只要我們的團隊能夠團結協作，那麼再大的困難也可以克服。在我們今後的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那麼就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。坐在櫃枱上的鍛鍊，我改正的是沉默的毛病。過去在學校，接觸的主要是同學，同學之間關係比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來説交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢室，抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶爾一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦後，而對於社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什麼糾葛或者衝突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前台服務人員每天面對的儲户有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什麼可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契。現在我做好自己的本分，與他們是業務關係，他們有求，我們來供給，其中的利益關係很清楚，也不會給我們帶來什麼不必要的麻煩，反而儲户有時候説“謝謝”的時候會讓我感到無限的安慰。

實習提供了一個機會，提供了這樣的一個平台，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以後畢業工作時就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。

一年的伊始，我們都要以新的姿態去迎接。單位也相應的更新了業務“積分存”，根據客户在我行開立的各類人民幣存款賬户的存款餘額數給予相應的積分，客户可通過該積分兑換享受本行貸款利率優惠、手續費優惠等一系列的優惠措施。在客户未將該積分兑換成具體的優惠金額前，該積分不構成客户的實際資產。"存抵貸"業務是指借款人在本行辦理貸款時，使用其辦理"積分存"業務所取得的積分，以取得貸款利率優惠的業務。該業務特色是：每天積一分，貸款省一元。

我們作為職工都希望可以銀行裏有多多的存款，我們也可以多一點可憐的工資。