商務禮儀知識彙編15篇
商務禮儀知識1
商務交談的禮儀
1尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3態度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務交談要素
聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調變化：配合面部表情，根據內容改變。
善於提問：能打開僵局和沉默，善於誘導啟發和提出話題。
措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接説不。
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以迴應，不顯煩躁。
商務交談禁忌
1忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口説話，你應該説您請，讓對方先説。
2忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3忌糾正對方
十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難説清誰對誰錯。
4忌質疑對方
對別人説的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
不同情況下的商務交談
與陌生人展開交談
1、藉着介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點，並恰當地詢問對方，往往能夠獲得對方的好感。
2、以話試探話為了打破沉默的局面
你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口説一句：今天的天氣不錯。對方聽到後很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，鑑於國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對方展開交流，那麼話題會就此展開，如你是廣東人嗎?
商務禮儀知識2
男性西服顏色多選沉穩的黑、深藍、深灰色;比較輕鬆場合的穿着則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來聊聊男人穿着西裝領帶色彩搭配的細節。
選帶領帶的基本搭配法則
a.領帶顏色的選用應與使用者的年齡相協調。
青年人應選用花型活潑、色彩強烈的領帶，以增加使用者的青春活力;對於年齡較大的人，則應選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領帶。
b.同時，在注意領帶同時，還應注意領帶和西裝配色的協調性，以增加優雅脱俗、風韻倍增的良好效果。
銀灰色、乳白西服應搭配紅領帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領帶典雅華貴;深藍、墨綠西服配黃色、玫瑰色領帶展露深沉含蓄氣質;褐色、深綠西服配天藍色領帶展露出飄逸氣質。
穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、硃紅、墨綠、海藍、褐黑色的領帶，會給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺。
穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
穿深藍、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領帶，如此穿戴會給人一種深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍、乳黃、橙黃色的領帶，會顯示出一種秀氣飄逸的風度。
穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領帶，這樣會顯得更加莊重大方。
最後介紹一種最穩當的方法：領帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，儘量是同一各色系的，這樣整體上看起來就會舒服。
c.另外，除與服裝搭配協調外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。
高個子應系樸素大方的單花領帶;矮個子則宜系斜紋細條的領帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領帶;脖子長的人則宜系大花領帶，而不宜帶蝴蝶結;臉色紅潤的人宜系黃素色綢布料的軟質領帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領帶。
d.領帶的季節性一般來説也是很有學問的。
在炎炎夏日裏最好佩帶絲和綢等材質的輕軟型領帶，領帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季裏顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調在視覺上就會產生温暖的感覺。在春夏季節可以以冷色調為主，暖色調為輔。
e.領帶的圖案紋樣，大致有點狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫實和寫意的)、動物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。
一般來説，在正式場合、辦公場合、禮儀活動時，應選擇感覺穩重、意義嚴謹的圖案。反之，則可選擇輕鬆活潑、有浪漫情調的圖案。一定要仔細區分，隨時備用，以免失態。
AAAA禮儀
領帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規的場合都應系領帶。打領帶時，應對領帶的結法、領帶的長度、領帶的位置、領帶的佩鈽等都有不同的要求。
1、領帶的結法：
領帶的結法有好幾種，原則是：襯衣的領角越大，領帶結紮得越大;領角越尖，領帶中庸，相應領帶結也扎得適中。紮好的領帶，長度以不超過皮帶為佳。如果穿三件套，要將領帶放入背心裏。
領帶打的好不好，領帶結顯得尤為重要。領帶結有三點技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀上呈倒三角形;二是可能在收緊領結時，有意在其下壓出一個窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然。三是領帶結的具體大小不可以完全自行其是，而應令其大體上與同時所穿的襯衫領子的大小成正比。注：穿立領襯衫時不宜打領帶，適合打蝴蝶結。
2、領帶的長度：
成人日常所用的領帶，通常長約135釐米-150釐米。領帶打好後，外側應略長於內側。其標準的長度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當外穿的西裝上衣繫上釦子後，領帶的下端便不會從衣襟下面顯露。當然，領帶也別打得太短，不讓它動不動從衣襟上面跳出來。
3、領帶的位置：
領帶打好之後，應被置於合常規的位置。穿西裝上衣繫好衣釦後，領帶應處於西裝上衣與內穿的襯衫之間。
4、領帶的配鈽：
常見的領帶配鈽就是領帶夾、領帶針和領帶棒。它們分別用於不同的位置，但不能同時登場，一次只能選用其中一種。選擇領帶配鈽，應多考慮金屬質地製品，並要求素色為佳，形狀與圖案要雅緻、簡潔。正確的配戴通常從上往下數襯衫的第4粒和第5粒鈕釦之間處為宜。西裝上衣繫上釦子後，領帶配鈽是不應被看見的。
5、領帶與西服的顏色相搭配
西裝、領帶、襯衫三者的色調應該是和諧的，而領帶是三者中最醒目的。領帶的主色調一定要與襯衫有所區別。但領帶選擇與外衣同色系時，顏色要比外衣更鮮明;當領帶採取與西裝對比色搭配方法時，領帶顏色的純度要降低。穿禮服時領帶顏色儘可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領帶。
商務禮儀知識男士着裝禮儀
1、着裝的時間原則(TIME)：
商務人中在着裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和户外的活動居多，無論外出跑步做操，着裝隨意。在工作時間就要根據自己工作的性質和特點。在商務場合無論季節怎麼變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。
2、着裝的地點原則(PLACE)：
特定的環境應配以與之相適應、相協調的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：在辦公室裏穿着隨意性極強的休閒裝，一雙拖某鞋;或是在運動場上穿着一雙皮革。在寫字樓裏，小姐穿着拖地晚禮服送文件，或穿着沙灘裝與客户談合同，是什麼樣的情景
3、區分場合(OCCASION)：
在商務場合中你的着裝是一個符號，代表着個人與企業。更是一種教養的體現。因此我們在商務交往中的着裝都要講究他的慣例。商務人員應學會區分不同的商務場合，着裝也有所不同。
商務禮儀知識3
接待禮儀
關於會議主席台座次的安排
根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
關於宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
關於簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。
關於乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
會見禮儀
商務交往中經常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：
(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如説：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，後者比前者要熱情得多。
(2)若對方沒請你坐下，你最好站着。坐下後不應掏煙，如對方請你抽煙，你應説：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動開始談話，珍惜會見時間。儘管對方已經瞭解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和説明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或説明。
(5)保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那麼，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
(7)學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善於聽乃是一個人應有的素養。
(8)避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭髮、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等，這些動作都有失風度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
(9)要善於“理亂麻”，學會清楚地表達。善於表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敍事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們儘量迴避他。一般來説，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
(10)要誠實、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體諒他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背後這樣説我呢。”
(11)作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況後，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示讚佩。過度的關心和説教應該避免，要表現出誠意和合作精神。
(13)注意衣着和髮式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣着和髮式。
(14)會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關係的意思。介紹是社交場合中相互瞭解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地瞭解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態度與內容等要點。
1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閒的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。
2.態度：在作自我介紹時，態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看着對方或大家，要善於用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指着自己。
3.內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應酬型。它適用於一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用於普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中於本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都願意替在場的各位效勞。”
第四種為禮儀型。它適用於正式而隆重的場合，屬於一種出於禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很願意在這多待幾天，很願意結識在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的願望;其次要遵循介紹的規則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，除了在社交場合，其餘任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將後到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節
①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指併攏，拇指張開，指向被介紹的一方，並向另一方點頭微笑。必要時，可以説明被介紹的一方與自己的關係，以便新結識的朋友之間相互瞭解和信任。介紹人在介紹時要主要先後順序，語言要清晰明瞭，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優點時要恰到好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。
②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現出結識對方的熱情。雙方都要正面對着對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢後，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑並寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應根據具體情況採取不同的辦法。
1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用於在重大的活動中對於身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹後，可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個人。這種方法適用於在非正式的社交活動中，使那些想結識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己;也適用於正式的社交場合，如領導者對勞動模範和有突出貢獻的人進行接見;還適用於兩個處於平等地位的交往集體的相互介紹;開大會時主席台就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹;二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產生厚此薄彼的感覺，影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有着的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便於交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內容與分類
名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便於與外國人交往。
2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營範圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
(二)名片的設計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實的朋友——×××”，然後是聯繫地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。
(2)另有一人則寫着：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅遊，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其瞭解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可藉助有特色或象徵性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般説來，把自己的名片放於容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置於左上方口袋;若有手提包，可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當做自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先後雖説沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對着對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐着的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以説一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光遊移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示願意建立聯繫時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示願結識對方並希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節
接受他人遞過來的名片時，應儘快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以説：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實説明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。
方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。
方法之三，是虛心請教。比如説：“今後怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。
方法之四，是呼籲“合作”。例如，可以説：“以後如何與您聯繫”?這也是要對方留下名片。
(4)如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通常可以這樣説：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
各國商務禮儀常識
隨着國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。
泰國
訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，並持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要誇耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以後的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或儘量不用現金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脱掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神聖不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高於長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐着的時候，忌諱他人拿着東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
奧地利
隨着我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那麼在以後的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶着付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐後聽歌劇、看戲，並不需要回請，但如請你去家裏做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，聖誕節和復活節前後兩週各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。
英國
到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在聖誕節，復活節也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態，他們視誇誇其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。
法國
在法國，農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態度極為認真。法國人大都着重於依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作範圍很廣，能精通好幾個專業，一個人可以應付好多工作。
當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業上對你有所求。如果一個法國談判者對你説英語，那麼，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們為人冷淡但不正規刻板。儘管冷淡，但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅遊者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最後一個星期他們的心思就已經從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶着你的建議書並仔細研究，以便回來後就可以立即着手做下一步工作，那麼你是徒勞的。最好9月份以後去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關係，互惠互利，並且未發生糾紛，那麼你會發現他們是容易共事的夥伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳餚招待你，使過去的不愉快煙消雲散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要儘可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長商業談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規，要習慣於在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什麼，不要把手放在口袋裏，因為這被認為是無禮的表現。如果你在商業談判時遲到，那麼德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢於言表。因此，你要準時到達，並牢記他們通常比美國上班時間更早（早上八點以前），而下班更晚（有時到晚上8點）。只要你的產品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區觀念比較濃。鐵路及地區開發、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農業、礦產資源和輸入工業品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉着型居多，不喜歡生活環境被擾亂。澳大利亞由於地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權的人，否則他們便會很不樂意。他們極不願意把時間浪費在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價格時，不喜歡對方報高價，然後再慢慢地減價。他們極不願意在討價還價上浪費時間。所以，他們採購貨物，大多采用招標的方式，根本不給予討價還價的機會，所以必須以最低價格議價。 澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間，下班時間一到，就會立即離開辦公室。但經理階層的責任感很強，對工作很熱心，待人不拘束，也樂於接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無關，公私分得很清楚。另外，由於澳大利亞行業範圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敍利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執、脾氣很倔強，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會裏，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人乾的事，即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客户時，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次後，方可進入商談，就是説，要先建立朋友關係，否則，不管條件有多成熟，他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外，在講阿拉伯語的地區裏，回教控制着日常生活以及政治、經濟等。所以從事商業活動之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝聖四項。疏忽了這些，就會鬧出麻煩來。曾經有過這樣的一個故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節性拜訪後，坐進等候在外邊的車子裏，懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了，他只能在車子裏稍候片刻。他忘了那正好是在當地的絕食其間，因此拿出香煙來吞雲吐霧。當地居民很快發現了有人在車子裏吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指着他大聲吶喊。由於語言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。後來，他以為是這些人覺得好奇，便微笑着和他們打招呼。結果，當地居民的吶喊聲更大，成為一觸即發的不可收拾的狀態。最後，還是警察前來解釋之後，才曉得當地居民是在指責他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報。結果，他們更覺受到侮辱，以至於火上加油使問題變得更為複雜。朝聖季節是做生意最好的時期。因為按他們的習慣，在前往麥加參拜時，都會購買家庭用品及衣服之類。所以當地的商人就會趕在朝聖季節之前，辦妥貨物，一般以日用消費品為主，所以要記住這個季節。
瑞士
按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，並且記住一定守時。一般公司或政府機構主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風嚴謹、保守並講究信譽。但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學儀器、鐘錶、機械、化學制品、藥品、紡織品、玻璃製品、食品等。其中鐘錶馳名全球，醫藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿易，自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區建立貿易往來，但其重點仍是西歐。德國是最大的貿易伙伴。遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上註明該公司設立的年份，這樣會大大提高該產品的身價。按照瑞士的禮節習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，相熟之後，再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不願主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味着送給情人的。到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。聖誕節前一週至後兩週，復活節前後各一週，一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。瑞士位於中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。
希臘
中國與希臘於1972年6月建交。近幾年來，兩國經貿關係穩步發展。1998年，中希貿易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產品、紡織品、橄欖油、水泥等。進口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設備等。按照希臘的商務禮俗，訪問政府機關和大企業時穿三件套西裝即可，一般需要提前預約。希臘實行冬夏製作息時間，夏季（5—10月）上班時間為早上7點到下午3點，冬季為早8點至下午4點，如需約會一般要提前兩週左右。在商務談判進行中，務必要靜待對方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會被認為是極不禮貌的行為。在商務談判結束時，很可能遇到希臘商人通常慣用的現金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會，一定要當場問清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿然拒絕，會被認為是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們願意吃幹炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風俗很有趣，斜着脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種慾望或信號，對這些並不需要在意。在希臘進行商務活動，切記手掌心不可對着別人，這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣温冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進行商務活動，9月至次年5月為宜。
南非
南非位於非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候，夏季最高氣温32—38℃，冬季最低氣温為零下10—零下12℃。南非基礎設施良好，資源豐富，經濟開放程度較高，是目前非洲經濟最發達的國家之一。國內生產總值佔全非22%，對外貿易佔全非24%，礦業、製造業和農業是國民經濟三大支柱。南非的主要出口產品有：黃金、金屬及其製品，鑽石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進口產品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產品、石油等。到南非進行商務活動，穿着比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅遊，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規定，蘭特進出關沒有嚴格的限制。
商務禮儀知識4
一、商務禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜説：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
二、商務談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過各種方法瞭解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當儘可能地替談判對手着想，主動為對方保留一定的利益。
3、平等協商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關係時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務談判要使談判各方面都有收穫，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問題上，要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。
商務禮儀知識5
一、移動電話禮儀
1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當着對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。
2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、並不把對方當作重要人物的感覺。
3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，採取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀索取名片的幾種方法
1、交易法：主動將名片給對方。
2、激將法：遞名片時説：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以後如何向您請教?”
4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以後怎麼和你聯繫?”
三、職業女士着裙裝注意事項
1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;
2、套裙不能配便鞋;
3、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，後不露腳跟等等。
四、職場交談忌諱
1、不能非議國家和政府;
2、不能涉及國家祕密和行業祕密;
3、不能在背後議論同行、領導、和同事——來説是非者必是是非人等等。
五、商務禮儀中的座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規等等。
商務禮儀3A原則
1、Accept接受對方,寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。
【例】交談時的三不準：
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補充對方;
(3)不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了台。
2、Appreciate重視對方。
(1)不提缺點;
(2)善於使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire讚美對方:要善於發現並善於欣賞對方的長處：
注意要點：
(1)實事求是;
(2)懂得適用對方，誇到點子上。
商務禮儀的基本原則
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
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商務禮儀知識6
一、商務禮儀課程學習的現實意義
當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒佈的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出“要把提高教學質量作為重點”明確提出高職教育主要培養具有“職業道德，職業技能和就業創業能力”的人。
因此，商務禮儀課程是商務英語專業學生的一門專業必修課，課程教學質量也應得到保證。
二、高職院校商務英語專業商務禮儀課程教學中存在的問題
1、學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用
我院商務禮儀課程在商務英語專業的開課計劃中設置在新生進校的第一學期，並且周課時僅2節，作為剛進大學校園的商務英語專業學生，大多數學生都片面的認為英語才是自己的專業，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦裏無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課後並沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質量不能保證。
2、學校對商務禮儀課程不夠重視
學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業開設了商務禮儀課程，而大多數專業都沒有開設商務禮儀課程，學校並沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業技能是不夠的，還取決於他的良好的人際關係，工作態度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。
3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學
在該課程的教學中，教師仍採用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的後果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。
4、高職院校缺乏專業的商務禮儀教師隊伍
商務禮儀課程需要專業的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專業出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現學現教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。
5、商務禮儀課程考核機制不完善
我院商務英語專業學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業和平時表現)和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務禮儀素養。
三、提高商務禮儀課程教學質量的對策
1、學校應重視對商務禮儀課程的建設
禮儀學習本身是一個內強素質，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業學生開設這門課程，經濟類及管理類專業學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，並且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經常組織大規模的商務禮儀講座，聘請國內知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。
商務禮儀知識7
商務禮儀的知識介紹
1、在辦公室打招呼的禮儀
（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
（2）、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。
（4）、同事之間如非常熟悉或得到他人許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫他人的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
（5）、別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。
（6）、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客（不論男女）進來時；
職位比你高的領導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通後，應先説“您好”，問他人：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如他人幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
（5）電話撥錯了，應向他人表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求他人對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”
（7）、打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向他人再敍述一遍，以求確認。
（10）、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）、通話完畢，應友善地感謝他人：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”
（2）、一般拿起話筒後，應説“您好”
（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？
（4）、認真傾聽他人的電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓他人感到你在認真地聽，不要輕易打斷他人的説話。
（5）、如他人不是找你，那麼你應該禮貌的請他人“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
（6）、如他人要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間（when）。
（7）、電話完畢，應等他人掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至他人話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）、碰到他人掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”
（9）、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使他人好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。
（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出他人的名字，以讓他人確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。
（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿他人名片。
（4）、不要無意識地玩弄他人的名片。
（5）、不要當場在他人名片上寫備忘事情。
（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向他人，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對他人，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將他人的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍他人的姓名。最後，應當着他人的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。
商務禮儀知識8
現代商務禮儀的作用
一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。
第三個作用維護形象，個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。
現代商務禮儀的基本特徵
1、規範性。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人至上的體現。
2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什麼人説什麼話，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。
再如，宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的`應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：
不吃動物內臟;
不吃動物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動物;
不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;
不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
現代商務禮儀的3A原則
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關係最重要的需要注意的問題。
第一原則接受對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關係的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要儘量接受對方。
第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。
第三原則讚美對方。對交往對象應該給予的一種讚美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。讚美對方也有技巧：一是實事求是，不能太誇張，二是適應對方，要誇到點子上。
商務禮儀知識9
高職院校的學生更應該注重其實踐能力，商務禮儀課程所涵蓋的內容廣泛，首先，多渠道強化商務禮儀技能培養，適當加大實訓課程的比例;其次，在教學中採用多種教學方法激發學生的學習興趣，教師可根據商務工作中所涉及的禮儀來設計各種學習情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務往來場景、商務談判場景、商務接待場景、商務慶典場景等，通過這些任務情境，模擬演練，角色扮演，實現學生做中學，教學做合一，增強學生實踐能力。教學質量才能真正取得提升。
3、採用培養和引進相結合的模式，提高商務禮儀課程教師教學水平
商務禮儀課程教師的專業水平是教學質量的重要保證。因此，學校應該提供更多的機會給教師去參加專業的禮儀培訓或禮儀研討會，高職院校應與一些專門開設該課程的學校和相關禮儀培訓機構建立長期合作關係。
4、合理設置課程考核方式
商務禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結合，即平時成績(60%)和試卷測試(40%)。考試目的主要是考察學生商務禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內容的掌握)和商務禮儀運用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，粧容設計，求職面試，商務往來禮儀，商務活動禮儀，商務談判禮儀，商務儀典禮儀，涉外商務禮儀)。
四、結語
商務禮儀是商務人員在商務活動中用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規範和慣例。學習和掌握商務禮儀知識是現代商務組織和個人的身份證和通行證。我們應及時發現商務禮儀課程教學中存在的問題，積極探索提高教學質量的對策。
總之，只有學校、學生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學生真正培養成為社會需要的高素質、高技能的應用型人才。
商務禮儀知識10
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
一、送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，説一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻説：如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並
將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停
留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和
引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排 即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎麼會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品
4、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照着他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎??
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔範圍內較為人樂於接受。
9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
商務禮儀知識11
一、問候禮儀
把握時機：選擇合適的時間
舉止得體：站位及手勢
稱謂得當：尊稱與自謙
語氣謙和：多用敬語
順序準確：讓位尊者，優先了解對方情況。
一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。
一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如説“大家好”;也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
二 介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時有一定規矩，應講究次序，講究禮貌：
1.一般應將年輕的先介紹給年長的;
2.將地位低的先介紹給地位高的;
3.將男子先介紹給女士;
4.將未婚的先介紹給已婚的;
5.將主人先介紹給賓客。
向一個人介紹多個人時，應先高後低，先長後幼，先女後男等。
被介紹：當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很願意認識對方的樣子。
應主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時，應當主動熱情低向對方伸出手或點頭示意。主動對被介紹人説一聲“歡迎、歡迎!幸會、幸會!”“很高興認識您”“初次見面，請多多關照”諸如此類的。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問等。
握手順序：尊者決定。
1、長輩和上級主動伸手，晚輩和下屬及時伸手相握;
2、女士先伸手，男士及時伸手相握;
3、作為主人時，無論男女長幼尊卑都應先伸手錶示對賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動
5、一個人與多人握手時，應“由尊到卑”，先長後幼，先上級後下級，先女後男，先已婚後未婚，對方如已排定一定順序，則從尊開始依次握過去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過猛;
2、手掌與地面垂直的，手尖應該是稍稍向下;
2、最佳距離為一米左右;
3、握手時間掌握在3秒左右，不要一握就鬆開，也不要握住一直不放;
4、老友相見，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見到領導，學生見到老師，幼者見到長者，可雙手同時握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對，
目視對方，面帶微笑，
七分力度，男女平等。
商務禮儀知識12
商務禮儀知識自我介紹
工作式：適用於工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理。”“我叫XX，在XX學校讀書。”
應酬式：適用於某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”
交流式：適用於社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關係。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。”
問答式：適用於應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什麼就答什麼。
禮儀式：適用於講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好!我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務禮儀知識自我介紹的時機
在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求於人，而對方對自己不甚瞭解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，並且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。
商務禮儀知識自我介紹的注意事項
講究態度：
大家都知道，自我介紹是個精短的過程，所以在態度上一定要注意，要儘量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張，要追求真實，表達出自己渴望認識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時機：
在要去自我介紹之前一定要看好時機，要儘量選在對方比較空閒然後情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當的場合進行自我介紹既不會打擾到對方，又容易讓對方記住你。
注意時間：
自我介紹時還要簡潔，言簡意賅儘可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話説得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到迴應後再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善於用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹後，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之後，不妨口頭加重語氣重複一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。
注意內容：
自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助於給人以完整的印象，又可以節省時間，不説廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，誇大其辭
商務禮儀知識13
商務會議禮儀：座次排定
一是環繞式。
就是不設立主席台，把座椅、沙發、茶几擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場後自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見於在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發、茶几四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。這樣就容易創造出一種寬鬆、愜意的社交環境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數張圓桌，請與會者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。
商務會議禮儀：會議發言人的禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席台應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地説明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
商務會議禮儀：會議參加者禮儀
會議參加者應衣着整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲説話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
商務會議禮儀：主持人的禮儀
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有着重要的影響。
1、主持人應衣着整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席台應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3、入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4、主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5、主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閒談，會議開始前，可點頭、微笑致意。
（1）年會、慶典類
要求主持人現場控制能力非常強。要應該根據不同的人羣採取不同的方法，把現場來賓的情緒調動起來。主持人的好壞，會直接影響到現場來賓的情緒，不能不説是關鍵而微妙的一個角色。所以很多公司都願意去找專業一些的主持人控制年會或者慶典現場。
（2）論壇類
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話和傾聽缺一不可，一起交談的人通過傾聽而有所反饋。這就要求論壇類的主持人既要具備一般主持人的基本素質，而且要學識性很強。
（3）品牌推廣、發佈會類
主持此類活動的主持人要掌握行業知識，瞭解行業動態，並在此行業有一定的地位。同時要求主持人反映能力和應變能力要非常強，這樣才能有效的控制現場。另外主持人的儀表要穩重、大方，要符合品牌的風格。
7、參會人員
（1）會議參加者應衣着整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。
（2）開會時應認真聽講，不要私下小聲説話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
8、會議用品
（1）現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
（2）這裏着重説下會議用水，會議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個人都能接受的選擇。
9、會議人員服務
（1）參會人員就坐後提醒全部參會人員關閉手機或調成靜音。
（2）除講話人之外，服務人員是唯一走動的人，唯一關注的人，所以一定要注意着裝，如女性的皮鞋，走動時注意不能發出聲響；動作要輕、慢。
（3）會議演講者或講師的行李包（或筆記本包）注意要放在椅子或其他上面，應避免直接放置在地上，這能反映出服務細節的水平。
（4）會議時間較長時，可適當安排中途休息時間。
商務禮儀知識14
塑造司機專業形象
司機人員不得留長頭髮及長指甲，出車前不得食用可能產生異味的食物；
男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃粧豔抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過於個性化的服飾，儘可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內部衞生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受污時，要及時進行清理；
司機和本公司的乘車人員不可在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
談吐得到
車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話；
客人主動聊天時，應作迴應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時間不可飲酒，更不可酒後行車；駕車時不接打手機、發短信，實在必要時應使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脱衣服，如確實有必要應停車進行；
不超速行駛，在客人上車後，應提醒系安全帶，並檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。
主動提供服務
客人或同事上車前，應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李，並幫客人和領導開車門；
約定接送客人或領導的時間，應該提前到達，避免對方等候，並事先調節好車內温度；如遇堵車可能發生遲到，應提前電話溝通；
如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前説明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音製品時，注意格調健康，並主動徵求客人意見，不可將聲音調的太大；
客人接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動徵求客人意見使用車內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；
公務車司機禮儀
公務車司機主要服務領導、同時和客户等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車任務後，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候併為客人開門。一隻手開門，另一隻收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時要注意開門順序，一般以為位尊者優先。
公交車司機禮儀
當乘客候車時間太長時：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。
當乘客向司機諮詢時：不好意思，我現在在開車，等我停下的時候再回答你。
當車廂異常擁擠時：車內人多擁擠，請互相禮讓，為後上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開遠光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟於事，還會讓人煩躁。
報警器，經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。
停車，清楚前後左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習慣通道，不要堵別人的門口。建議不要佔用綠地停車，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術好不好，都請儘量與別的車靠近，給後來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因為後果很難預料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。
在路上行駛時，併線要打燈，看見出口早點並出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進出小區時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區裏很多人正處於悠閒的狀態，尤其是老人小孩，對身後的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。
去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最後一個加油位，導致前面的油槍空着，後車卻要等待。
下雨天：經過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。
車裏的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒裏。不要開着車突然把包裝紙、煙頭等從窗户扔出去，也不要在停車收拾完垃圾後直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務禮儀知識15
一、活動意義：
為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學生會新干事的綜合素質。
二、活動主題：發揚歐亞學子商務熱情展示當代青年禮儀風采
三、主辦單位：信息工程學院電子二系學生會公管部
四、主講人：朱曉豔(信息工程學院二系學生會公寓管理部部長)
五、活動時間：xx年11月9日下午4：00—5：30
六、活動地點：4號教學樓303教室
七、活動參與人員：
1、信息工程學院電子二系公寓管理部全體幹事
2、信息工程學院電子二系紀律部全體幹事
3、信息工程學院電子二系外聯部全體幹事
4、部分大一新生(統專電商07級學生)
八、活動流程：
4：30準時開始講座，中途提問學生一些常規的禮儀問題，對學生的回答進行分析。在講到領帶的問題時由學生現場系領帶，然後對領帶的打法進行評價、講解。
九、策劃人員：
策劃人： 活動背景：軍訓剛剛結束，同學們對此次軍訓感受非常深刻。
活動目的：培養同學們的吃苦耐勞的精神，提高同學們團體合作的工作態度。
活動名稱：軍訓感受作文大賽。
主辦單位：人文與藝術系學習部。
活動對象：全體大一新生。
活動日期：xx年10月10日7:30——9:00
活動計劃：
一、向學校申請次此講座。
二、宣傳工作。在校園張貼橫幅，掛海報，發傳單，通知我係的各班班長，向他們介紹次此活動，並讓班長通知各班同學。
三、報名方式。在人文與藝術系辦公室、食堂門口。報名時註明所在系、班級、姓名、聯繫方式。
四、佈置活動場地。
活動流程：
1、活動開始前播放背景音樂。
2、主持人介紹作文大賽的要求和時間。
3、學生會成員對此大賽進行監考。
活動評選：學習部對參賽文章進行評閲，評出獲獎名單，對其公佈。
