商務禮儀測試題以及答案

一、單項選擇題(將正確項的字母代號填入括號內) (1分×45=45分)

1.不適合社交場合的着裝是( )。

A 禮服; B 時裝; C 民族服裝; D 制服;

2.介紹他人時，不符合禮儀的先後順序是( )。

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩;

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士;

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，後介紹未婚者;

D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓;

3.以下關於休閒場合説法不正確的是( )。

A 休閒場合等同於指休息的場合;

B 工作之餘一個人單獨自處就是一種休閒場合;

C 在公共場合與其他不相識者共處的時間是一種休閒場合;

D 休閒場合一般不適合穿套裝;

4.以下不屬於標準行姿的是( )。

A 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾;

B 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長;

C 雙臂大甩手，腳擦地面;

D 兩腳尖略開，腳跟先着地，兩腳內側落地;

5.穿着套裙的四大禁忌不包括( )。

A 穿黑色皮裙;B 裙、鞋、襪不搭配;C 穿白色套裙;D 三截腿;

6. “兩小腿後屈，腳尖着地，雙膝併攏”這是女士的( )坐姿。

A 標準式;B 屈直式;C 後點式;D 側點式;

7.西服穿着講究的“三一定律”是指( )。

A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來;

B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統一起來;

C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統一起來;

D 指鞋子、領帶、公文包的色彩必須統一起來;

8. 標準站姿要求不包括( )。

A 端立;B 身直;C 肩平;D腿並;

9.接受他人禮品，符合禮儀的做法是( )。

A 再三推辭後收下;

B 接受境外客人贈送的禮品時，當面拆啟禮品的包裝;

C 不當面打開禮品;

D 拒絕收禮品;

10.在沒有特殊情況時，上下樓應( )行進。

A 靠右側單行;B 靠左側單行;C 靠右側並排;D 靠左側並排;

11.握手時( )。

A 用左手; B 戴着墨鏡;

C 使用雙手與異性握手; D 時間不超過三秒;

12. 面部修飾的基本要求不包括( )。

A 不蓄鬍須;B 鼻毛不外現;C 口無異味;D 髮型整齊;

13.以下做法錯誤的是( )。

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出;

B 一男一女上樓，下樓，女後，男先;

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行;

D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出;

14.以下哪個位置是適合放置手機的地方( )。

A 掛在脖子上;B 掛在腰上;C 握在手;D上衣內袋內;

15.公務接待時轎車的上座指的是( )。

A 後排左座;B 後排右座;C 副駕駛座;D 司機後面的座位;

16.以下不符合上飲料的規範順序的`是( )。

A 先賓後主; B 先尊後卑; C 先男後女;

D 先為地位高、身份高的人上飲料，後為地位低、身份低的人上飲料;

17.以下符合宴請禮儀的是( )。

A 在逢13日的星期五宴請客人;

B 在齋月白天宴請伊斯蘭民族的客人;

C 宴請要少而精;

D 從自己行進方向的右側入座;

18.以下屬於商務活動中宜選禮品的是( )。

A 珠寶; B 時尚數碼相機; C 藥品或保健品; D 廣告用品

19.以下禮品贈送的方式符合禮儀的是( )。

A 一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花;

B 一寫字間內，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內：“我找王哥。”對某男士説：“王哥，這是我一點小意思。”其他人狐疑;

C 寫字間內，主方向來賓贈送禮物。女祕書把一包裝之物雙手交給客人;

D 將未包裝的禮品送給外籍客人;

20.女士穿着套裙時，做法不正確的是( )。

A 不穿着黑色皮裙;

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪;

C 襪口不能沒入裙內;

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子;

21.以下做法不正確的是( )。

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：“王經理，很高興認識您”;

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握;

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

22.出入無人值守的電梯時，應讓客人( )。

A 先進、先出; B 先進、後出;

C 後進、先出; D 後進、後出;

23. “兩小腿向左斜出，兩膝併攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌着地，左腳尖着地，頭和身軀向左斜”這是女士的( )坐姿。

A 標準式;B 屈直式;C 重疊式;D 側點式;

24. 社交應酬的用車中，上座為( )。

A 後排左座; B 後排右座; C 副駕駛座; D 司機後面的座位;

25.儀容禮儀涉及( )方面。

A 儀表修飾、化粧規範、儀姿儀態三個方面;

B 化粧規範、儀姿儀態兩個方面;

C 儀表規範、儀姿兩個方面;

D儀表、化粧、行為三個方面;

26. 對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和( )。

A 腋毛不外現;B 不幹燥;C 不佩戴繁瑣的首飾;D 以上都不對;

27.以下適合公務場合的着裝是( )。

A 時裝;B 短袖襯衫;C 長裙;D 便裝;

28.規範的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成( )度左右。

A 60;B 45;C 90;D 30;

29.以下關於“三一定律”説法不正確的是( )。

A 根據“三一定律”最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色;

B 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來;

C 指西裝、襯衫、皮鞋為一種顏色，公文包另一種顏色;

D 鞋子、腰帶、公文包的顏色統一有利於提升男士的品味;

30.以下做法不符合禮儀的是( )。

A 從自己行進方向的左側入座;B 由主人夫婦與主賓夫婦先入席;

C 就餐期間，靜食不語;D 讓同桌的女士、長者、位高者先落座;

31.出入無人值守的電梯時，陪同者應( )。

A 先進、先出;B 先進、後出;C 後進、先出;D 後進、後出;

32 .“左小腿回屈，前腳掌着地，右腳前伸，雙膝併攏”這是男士的( )坐姿。

A 標準式;B 前伸式;C 前交叉式;D 屈直式;

33.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是( )。

A 後排左座;B 後排右座;C 副駕駛座;D 司機後面的座位;

34.以下不適合公務場合的着裝是( )。

A 套裝;B 制服;C 時裝;D 長褲、長袖襯衫;

35.以下關於“社交場合”説法正確的是( )。

A 是指工作時間在公眾場合和同事、商務夥伴友好地進行交往應酬的場合;

B 社交場合通常不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人;

C 社交場合是指不在工作崗位上面對陌生人的場合;

D 社交場合着裝的基本要求莊重服裝;

36. 以下關於白領麗人的化粧説法錯誤的是( )。

A 對白領麗人而言，化粧是一種禮貌;B 基本規範為化粧上崗，淡粧上崗;

C 白領麗人的化粧應清淡自然;D 在化粧上，白領麗人我行我素的化粧方法是合適的;

37.在以飲料招待客人時，要以語言徵詢對方，以下問題適合的是( )。

A 開放式問題;B 您喝點什麼;C 您喜歡什麼飲料;D您喝茶還是喝咖啡;

38.標準坐姿要求( )。

A 腿直、身正、文雅;B 身正、肩平、文雅;

C 身直、腿直、腿並;D 身正、軀挺、肩平;

39.以下關於握手做法錯誤的是( )。

A 與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼;

B 向他人行握手禮時應起身站立，以示對對方的尊重;

C 握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右;

D 握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在5秒鐘內 ;

40.熱情待客應該做到( )。

A 眼到、口到、意到;B 掌聲到、禮物到、熱情到;

C 熱情、照顧、理解;D 真誠、熱情、善解人意;

41.以下關於制服説法不正確的是( )。

A 所謂制服是指由某一個企業統一製作，並要求某一個部門，某一個職級的公司員工統一穿着的服裝;

B 制服是指面料統一，色彩統一，款式統一，穿着統一的正式工作服裝;

C 制服不能和便服混穿;D 制服可以隨便搭配;

42.以下屬於正確的遞交名片方式的是( )。

A 用右手遞交名片;B 將名片舉得高於胸部;

C 用手指夾着名片給對方;D 將名片背面給對方;

43.西服穿着講究的“三色原則”是指( )。

A 全身顏色必須限制在三種之內;B 三種顏色的規定搭配;

C 西裝、襯衫、領帶三種顏色搭配;D 西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配;

44.在商務會面中，不適當的稱呼不包括( )。

A 無稱呼;B 俗稱;C 地方性簡稱;D 泛尊稱;

45.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局後( )。

A 單行、 前、男;B 並排、後、男;C 單行、前、女;D 並排、後、女;

二、列舉題(4分×5=20分)

1. 在接受名片時，有哪些注意事項?

2.握手時的五大禁忌分別是什麼?

3.正式自我介紹的內容包括哪些方面?

4. 名片的索取有哪些方式?

5.商務人員職場着裝有哪些禁忌

三，簡答題(10分×3=30分)

1. 會客時的位次排列有哪些規則?

2.在接受他人禮品時，有哪些需要注意的地方?

3.宴會的位次排列有哪些原則?

答案

一，單項選擇題

1.D ;2.C ;3.A;4.C;5.C ;6. C;7.A;8.D ;9.B ;10.A;11.D;12.D;13.D ;14.D;

15.B

16. C;17.C ;18.B ;19.A ;20.C ;21.A;22.C ;23.D;24.C ;25.A;26.A;27.C;28.A ;

29.C;30.C

31. B ;32. D;33.D ;34.C ;35.B ;36. D;37.D;38.A ;39. D;40.A ;

41.D ;42.A;43.A ;44.D ;45.C

二、列舉題

1.答案：

接受別人名片時，需要注意四點。

第一，他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。

第二，接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。

第三，接過名片後，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。

第四，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“請您多關照”。

2.答案：

第一，三心二意

第二，戴着墨鏡

第三，戴着手套

第四，只用左手

第五，與異性握手時使用雙手

3. 答案：

正式自我介紹的內容包括：

第一，單位

第二，部門

第三，職務

第四，姓名

4. 答案：

一般而言，索取名片不宜過於直截了當。其可行之法有四：

第一，交易法;

第二，激將法;

第三，謙恭法;

第四，聯絡法

5.答案：

商務人員職場着裝的禁忌主要有：

第一，忌過於雜亂

第二，忌過於鮮豔

第三，忌過於暴露

第四，忌過於透視

第五，忌過於短小

第六，忌過於緊身

三，簡答題

1.答案要點：

第一，相對式

客人與主人對面而坐即稱為相對式。相對式位次排列的基本要求是面門為上，也就是面對房間正門者為客位，是地位高者;背對房間正門者為主位，是地位較低者。

第二，並列式

並列式是指賓主並排而坐。當賓主並排而坐，倘若雙方都面對房間正門時，具體的要求是以右為上。以右為上是指賓主之間客人應該坐在主人的右邊，而主人應該坐在客人的左邊。以右為上是一種國際慣例。 第三，自由式

自由式即自由擇座，即客人願意坐在哪裏就坐在哪裏。自由式通常用在客人較多，座次無法排列，或者大家都是親朋好友，沒有必要排列坐次時。

2.答案要點：

接受他人禮品時，應注意：

第一，態度大方

如果準備接受別人禮品，就沒有必要再三推辭，心口不一。如果再三推辭，心口不一，反而讓對方覺得自己不誠懇，給對方留下不好的印象。

第二，拆啟包裝

接受禮品時如果條件允許，應該當面拆啟禮品的包裝。接受境外客人贈送的禮品時，尤其需要注意這一點。在外國人看來，禮品如果帶有包裝而自己不打開看，就等於怠慢對方，不重視對方所贈送的禮品。因此接受別人禮品尤其接受外籍客人贈送的禮品時，一定不要忘了當面打開看一看。

第三，欣賞禮品

接受別人禮品之後不僅要打開看一看，而且要適當地加以欣賞，否則別人的熱情就會有被冷漠拒絕之嫌。

第四，表示謝意

接受禮品時，口中要道謝。接受貴重的禮品後，還需要打電話，發E—mail，或者寫信專程再次向對方道謝。

3.答案要點：

在正式的商務宴請中，位次的排列往往比菜餚的選擇更引人矚目。宴會的位次排列涉及兩個問題：桌次和位次，

第一，桌次，不同餐桌數目的安排;桌次排列的基本要求有三：(1)居中為上;(2)以右為上;(3)以遠為上，即離房間正門越遠，位置越高位次，每張餐桌具體的上下尊卑位次。餐桌上具體位置的排列需要抓

住以下三個關鍵點：(1)面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般是主人，稱為主位;(2)主人右側的位置是主賓位;(3)賓主雙方其他赴宴者有時候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左側，客人一方的人坐在主人的右側，也就是主左賓右。