美容院的品質管理
隨着社會經濟的發展使得國內消費者對品質的要求迅速提高，品質意識的覺醒，使他們將手中的錢理智地投向質景好、服務優的美容院。下面YJBYS小編為大家整理了關於美容院品質管理的文章，希望對你有所幫助。
在這種形式下，經營者必須認識到—品質與服務的質量直接關係到企業的生存，而由此產生的“品質管理”策略則更是企業自身長遠發展中能形成商譽的巨大財富。
它不僅促進了美容院經營素質的提高和經營收益的增加，同時也是國內外美容院在生存發展中反敗為勝的`最佳武器!那麼，品質管理體現在美容院的具體經營上，應着重於哪些方面呢?
員工素質—品質管理的核心
產品做好之前,先把人的品質做好!這句話應用在美容院管理方面同樣可行。員工的品質培養是一切品質的根本。然而,我國美容從業人員素質普遍較低,所謂的“速成美容師”更是比比皆是。針對這種情況,我們必須注意的幾點是:
1管理理者身先士卒
作為企業的經營管理者,經理和店面領導首先要做到身先士卒,注意自身素質的進修與培養,掌握專業知識,積累經驗,提高自身的知識水平和文化修養。在這個前提下,加強培訓員工各方面的素質,同時尊重其主觀意向、激發員工的主人翁精神,鼓勵其進行創造性工作,增強公司內部的凝聚力,在整個成員中形成一種“重視品質、顧客至上”的文化氛圍。
2既廣又精的專業培訓
一家好的美容院每天都會面對大流量的顧客,而對於這些顧客提出的要求和問題,如果沒有廣泛的知識和精湛的技巧,是無法滿足的。因此,美容院的員工,特別是部門主管等骨幹成員,必須具備先進廣泛的美容醫療知識,其中包括醫學、心理學、營養學以及營銷管理知識等。
3層次分明的品質培訓
對於員工的教育培訓工作,不應僅僅停留在“操作層面”,還應注意管理層對於中層主管和那些有潛能的員工,進行除專業知識外的特殊培訓。包括人員溝通、組織管理、行銷能力、協作能力等,當然,更要注意培養其品質管理能力,以集藴企業的員工力量。
顧客信任——品質管理的基石
加強品質管理的目的是什麼?很簡單,就是為了取得大量顧客的信任和青睞,做到這一點,也就宣告了競爭中的勝利。一組調查數字可以充分證明這一點：
如果有一位顧客對你不滿意，他就會將自己的想法轉告給n個甚至更多的人;如果有100個顧客對你產生不滿，那怕只有4個人對你發出抱怨，而另外96人則是默默地走到你競爭對手那裏;如果你能夠妥善處理這些不滿和抱怨，同時有效改善的話，會有七成以上的顧客願意留下來而不會另謀他所,同時對你的信任程度也會明顯提高。
這些數字簡單而明瞭地告訴我們，既然美容院的生存是建立在顧客基礎上的，我們的品質管理就要以改善自身不足，爭取顧客的信任為目標,才能在美容業這塊土壤上深深紮根。
持續性發展—品質管理的保證
正如逆水行舟一般,美容院的發展也是不進則退的。或許你通過不斷的學習和探索、努力，取得了一些成就，但是仍可能存在諸多方面的不足之處，需要進一步的改革求新。業內專家不斷告誡美容院的經營管理者，以質量管理為中心的經營，不是西藥阿斯匹林，而是傳統而有效的中藥。
我們要求的不是立竿見影的效果，而是要持久地改善，在治本的條件下來促進美容院的持續發展和長久立足。因此，需要經營管理者帶動全體員工共同努力,不斷髮現問題、解決問題,如此才能讓企業蓬勃發展。
