公司危機管理的注意事項
來源:文萃谷 2.68W
企業內外部環境變幻莫測,危機無處不在。遭遇危機,並不可怕,可怕的是任由危機演變成危難。yjbys小編為大家分享的是企業危機管理的注意事項,希望對大家有所幫助!
十要
1、要經常提高警惕,隨時準備面對各種突發事件。
2、要事先確定和各類公眾相處的策略,處理好各方面關係。
3、一旦發生危機事件,要儘可能快速作出反應,冷靜應對。
4、在處理突發事件時,要把自己的一舉一動看成是公司的想象代表。
5、要假設你對記者説的每一句話都將被報道出去。
6、要及時和公司危機管理部門進行溝通,請求指導。
7、如接到電話,要在記錄所有詢問的同時,記下對方的'名字、電話和來電時間。要想方設 法從各種渠道蒐集和掌握第一手材料。
8、即使對方怒氣衝衝,也要儘可能謙遜、禮貌和友好。
9、要把事件發展的每一過程記錄在案,以備查考。
10、要做好各種突發事件的預案。
十不要
1、一旦發生突發事件,不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時間。
2、在沒有充分了解事情真相前,不要對事件本身作任何推測和判斷。
3、不要向任何人提供未經公司危機管理部門認可的信息。
4、不要未經請示就擅自行動,破壞公司的整體計劃。
5、在沒有確切把握的情況下,不要輕率地回答任何問題。
6、在責任未明的情況下,不要隨便向任何人表示道歉。
7、不要強求新聞媒介一定刊登什麼或者不刊登什麼。
8、對初識者,不要輕易展示你在公司的真實身份。
9、如公司方面確有過失,不要強詞奪理,導致矛盾進一步激化。
10、在任何突發事件中,都不要喪失你的冷靜和勇氣。