基於網絡電子商務下的第三方物流管理
摘要:隨着計算機和互聯網的不斷髮展,CTOC電子商務得到了迅猛的發展,而物流是影響和制約CTOC電子商務發展的重要因素之一。目前主流的CTOC電子商務都採取了第三方物流模式,本文分析了第三方物流對CTOC電子商務的重要性,指出了影響CTOC電子商務發展的主要問題,並提出了針對性的解決措施。
1CTOC電子商務概述
CTOC電子商務指的是個人消費者對個人消費者的電子商務,即個人消費者利用互聯網等電子手段完成交易。自1998年易趣網成立以來,我國CTOC電子商務市場表現一直十分活躍,目前形成了淘寶、拍拍、易趣、有啊四足鼎力的局面,佔據了網絡購物市場(指個人通過互聯網購買商品,包括BTOC與CTOC電子商務)80%以上的市場份額,隨着互聯網的進一步普及以及網絡購物的安全便利程度的提高,未來的CTOC電子商務市場將會更加繁榮。
CTOC電子商務的交易由線上交易和線下交易兩部分共同組成。在電子商務的四流中,商流、信息流、資金流都可以直接在線完成,但對於實體商品而言,物流必須通過線下進行。在線下交易中,物流配送是一次交易能否順利完成的重要環節:對於買方而言,物流配送會直接影響其對本次購物過程的體驗;對於賣方而言,物流配送則會影響消費者對其評價以及後續購物意願等。因此,物流在CTOC電子商務中佔有十分重要的地位。
2當前CTOC交易市場的物流模式——第三方物流
第三方物流是由供方與需方以外的物流企業通過契約為客户提供物流服務、承擔部分或全部物流運作的業務模式,簡單來説,第三方物流就是由買方和賣方之外的一方來提供商品的運輸配送。
CTOC電子商務的買賣雙方均為個人消費者,不具備自建物流的能力與條件,因此,目前所有的CTOC交易市場都採用了第三方物流的模式,將實體商品的運送過程外包給更加專業的第三方物流公司,既節省了成本,也提高了效率,從而促進了CTOC電子商務的蓬勃發展。
2.1承載CTOC電子商務的實體交易在實體商品的CTOC電子商務中,商流、信息流、資金流,在電子工具和網絡通信技術支持下,通過輕輕點擊可以瞬間完成,實現完全的電子化,而物流必須通過物理活動才能完成。它是按用户的訂貨需求,在物流配送中心,經過運輸、儲存、裝卸、流通加工、包裝、配送、信息處理等一系列活動,才能將商品實體送到用户手中。離開商品實體的物理運動,任何實體商品的電子商務也只不過是一種信息交換過程。
2.2形成CTOC電子商務的核心競爭力量CTOC電子商務本身既有電子訂購過程,又有實物流動過程,物流運作成本速度和效益決定了流通時間和流通成本。第三方物流選擇最佳的服務方式和路徑,節省直接和間接開支,以最快速度、最低費用、最小損失,保質保量準時將商品從供方送到需方,使CTOC電子商務在市場競爭中處於領先地位。
綜上所述:沒有完善的第三方物流業的發展,電子商務的夢想只能是一個空中樓閣。作為電子商務的瓶頸,第三方物流業的成長與電子商務的發展息息相關。
3CTOC電子商務物流存在的主要問題
3.1CTOC交易實現的主體對物流公司的約束力不足
3.1.1買方顧慮重重目前各大第三方物流公司的服務水平層次不齊,而且整體水平不高,無法保證商品的完好無缺。雖然CTOC網站上有説明買家在驗貨後再簽收,但是目前大部分物流快遞人員都要求客户先簽字再拿貨,而後買家才有機會驗貨,然而一旦買家簽字,貨物就與物流公司沒有關係。如果貨物有損壞或者不符,就會陷入漫漫的投訴之路,賣家與物流公司互相推諉,誰都不想承擔責任。此外,由於物流公司很多,良莠不齊,難免會出現配送人員違規操作(偷換物品等)的情況。
3.1.2賣方無從選擇CTOC電子商務的賣家一般規模不大,大多選擇第三方物流方式來解決配送問題。出於競爭的.考慮,賣家希望物流費用越低越好。可是面對市場上眾多的快遞公司,要選擇一家服務好、收費低的很不容易,同時貨物一旦交由物流公司發出,就失去了對物流過程的制約和控制權,導致買家永遠不知道自己什麼時候能收到貨,而物流公司提供的服務也是買家判斷購物過程體驗的重要因素之一,因此,第三方物流公司的好壞也嚴重影響了賣方的信譽。
3.1.3第三方平台無法制約物流公司作為買賣雙方溝通橋樑的第三方電子商務平台,同樣也無法制約第三方物流公司。由於第三方物流公司是獨立於買賣雙方以及CTOC電子商務網站的,可以由賣方自行聯繫與選擇,過程中無需第三方平台的確認與統一等,因此第三方平台對物流公司的約束力存在很大的不足。
3.2物流資源存在浪費一般來説CTOC電子商務的商品都是一件件寄出,即使只有很少的數量,也有可能是寄往不同的目的地,在商品的包裝問題上存在很大的浪費。比如,一個城市中有幾個不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品,而且目的地相同。這種情況下,這些物品肯定會用包裹一一進行包裝。如果由一家快遞公司來承擔運輸這些物品的任務,這些商品完全可以貼好標籤,然後包成一批發往目的地,節省包裝成本。隨着CTOC網絡平台的日交易額日漸攀升,若不對CTOC電子商務上的物流資源進行整合勢必會造成更大的浪費,不利於這種新興的交易模式的發展。
4解決CTOC電子商務交易物流的對策
4.1建立以配送為中心的物流體系配送是CTOC電子商務物流活動的中心環節和最終目的。因此,電子商務物流必須圍繞組織配送進行市場化運作。物流配送要改變單一送貨的觀念,綜合運用電子商務完成售後服務,提供更多的增值服務內容,如跟蹤產品訂單、提供銷售統計和報表,參與貨到付款等,將電子商務與物流配送緊密聯接,充分佔有市場。公務員之家
4.2由網站建立統一的物流公司由CTOC網站自己建立物流公司有以下優勢:首先信息傳遞快。商品從成交到發貨,到確認付款,整個交易的信息都在企業內部完成,信息傳遞快且不易出錯。其次保密性好。商品和商家的信息不會外泄,即使出現紕漏,追究責任時也容易處理,不會出現商家和快遞公司相互推諉的情況。
但是由於CTOC網站發展獨立的物流業務有較大困難,可行的作法是與已經比較成熟的物流公司合作建立物流聯盟。所謂物流聯盟,是指電子商務網站與物流企業組成的物流產業鏈,電子商務平台扮演產業鏈的中樞角色,對各方面的物流資源進行合理而高效的整合與利用。
4.3創建局部聯合物流模式在CTOC網絡交易平台上,大多數賣家屬於兼職類,他們所開設的網店商品交易頻率低、數量小,因而缺乏與物流公司和快遞公司進行價格商談的能力。大部分的賣家只能是一個物流價格的接受者,在商品配送中處於被動的地位。假若在自願基礎上把相同地區或相近地區的賣家進行聯合由某一專業物流公司進行商品的統一配送,能達到把小批量商品集合成大批量商品進行運輸的目的,大大增強其與物流公司進行配送價格談判的能力。而對於物流公司來講,也能削減由於頻繁攬貨所帶來的巨大開支,節省了物流資源。當然此種物流模式只適合於CTOC交易較為繁榮的地區,因為在這些地區才能有足夠多的賣家來整合成一個力量強大的聯合體來充分利用物流資源。
5結論
在科技日新月異的今天,CTOC的迅速發展使物流配送迅速升温,國內電子商務市場對第三方物流的需求十分旺盛。面對這一形勢,物流企業應勇於迎接挑戰,抓住發展契機,最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本,使電子商務企業獲得持續健康的發展,最終得到消費者的認可,贏來CTOC電子商務和第三方物流市場的共同繁榮。
