如何提高護理人員的護理質量各項指標水平
【摘要】目的探究層級管理模式在消毒供應中心護理管理中的應用效果。方法選取我院護理人員17名為研究對象，在消毒供應中心管理中採用層級管理模式，比較層級管理模式實施前後護理人員的護理工作質量水平。結果實施層級管理模式後，護理人員的護理質量各項指標水平較實施前有明顯提升，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論消毒供應中心護理管理中採用層級管理模式，能夠有效提升護理人員的護理質量水平，效果顯著，值得推廣應用。
消毒供應中心是醫院各種無菌物品的供應場所，在醫院中擔負着對醫療器械和相關設施進行清洗、消毒、管理的重要任務。消毒供應中心護理人員的護理工作質量水平將直接對醫院的醫療水平造成影響。本研究選取我院護理人員17名為研究對象，探究層級管理模式在消毒供應中心護理管理中的應用效果。
1資料與方法
1.1一般資料
我院的消毒供應中心承擔着各科室醫療器材、相關設施、物品的管理工作。選取我科護理人員17名作為研究對象，其中男5名，女12名；年齡21～48歲，平均年齡（32.56±3.18）歲；文化程度：中專9名，大專2名；職稱：主管護師1名，副主任護師2名，護師3名，護士6名，工人5名。共有牀位1680個。
1.2方法
我院自2015年1月開始在消毒供應中心採用層級管理模式，首先設置管理目標，然後對本科室的護理人員進行層級管理，具體內容如下。1.2.1設立層級崗位：以中華人民共和國衞生行業標準《WS310-2009》和《護理管理工作規範》關於消毒供應中心工作人員的相關工作要求為標準，綜合考慮護理人員的學歷、年齡、工作經驗、自身優勢、能力水平等因素設置層級崗位。我院層級崗位中包含初級員工、高級員工、管理人員、護士長四個級別，根據不同崗位要求制定員工的相應工作內容及職責。1.2.2層級崗位培訓內容：設置不同層級崗位員工的培訓內容。初級員工培訓內容以消毒供應中心相關工作制度、工作環境、工作流程、常規醫療器械管理方法、相關專業知識及基本的禮儀禮節、溝通技巧等為主；高級員工培訓內容以各科室的協調能力、各醫療器械故障識別能力及維護能力、高精尖醫療設備的管理方法、高危因素的識別及處理辦法、突發事件的應對能力、初級員工的培訓等為主；管理人員及護士長的`培訓內容以初高級員工培訓、各項工作質量評估標準、護理質量控制、護理風險預防。員工考核、人力資源相關知識等為主。1.2.3層級崗位培訓：對不同層級崗位員工進行分層培訓，培訓過程中要善於採用多種培訓方式，將視頻教學、示範講解、情景教學、一對一教學各種培訓方法有機結合。對於新入職員工要安排其在不同崗位、區域接受輪轉培訓以儘快熟悉不同區域的相關工作。對於其他層級的員工要定期組織培訓。1.2.4層級崗位考核：建立完備的層級考核體系，對不同層級員工進行分層考核。在工作過程中詳細記錄各工作人員的工作情況，根據員工自身崗位職責的完成情況、業務能力水平對其進行考核。1.2.5層級管理實施：首先要建立合理的排班制度，根據不同區域工作對所有工作人員進行分組，合理安排排班，保證每組中有護士長、管理人員、高級員工、初級員工。在層級管理模式實施過程中管理人員和護士長要每天對護理人員每天的工作完成情況進行查看並記錄，由其查看各工作人員重點工作的落實情況。在查看過程中如發現疑難點問題要組織研討會討論解決。每天早晨各區域管理人員及護士長要做好該區域相關工作的交接，每週對整個科室的相關工作進行整合和總結，並根據實際實施情況對管理模式做出調整。
1.3評價指標
觀察比較採用層級管理模式前後護理人員的護理質量各項指標水平的變化情況，包括安全識別能力、風險防範意識、服務意識三項指標。採用我院自制護理質量評分量表對護理人員的護理質量水平進行調查，安全識別能力、風險防範意識、服務意識三項指標每項指標滿分為10分，分數越高會質量水平越高。
1.4統計學方法
本次實驗數據均採用統計學軟件SPSS18.0進行處理，計量資料以“x±s”表示，採用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
應用後，護理人員的護理質量各項指標均明顯高於應用前，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。
3討論
對消毒供應中心進行科學的護理管理、提升護理人員的護理工作質量水平對於保證醫院的醫療治療水平至關重要[2]。近年來一些研究者提出將層級管理模式引入到消毒供應中心的管理中能夠有效提升護理工作的質量水平[3]。我院將層級管理模式應用於消毒供應中心的護理管理工作當中，取得了良好效果。本研究結果顯示在消毒供應中心的護理管理工作當中應用層級管理模式後護理人員的安全識別能力、風險管理意識、服務意識較應用前均有顯著差異，護理質量水平大大提升。隨着醫療改革的不斷深入，各種高精尖的醫療設施應用於臨牀治療當中，而對這些醫療設施的管理水平將直接影響其在臨牀治療當中的應用效果。一旦消毒供應中心對相關醫療器械清洗、消毒不徹底或管理不善就會降低治療的有效性，甚至給患者帶來嚴重的安全隱患，威脅到患者的生命健康。在消毒供應中心管理當中引入層級管理模式，對各級員工進行鍼對化培訓與管理，提升各級員工的專業化水平，從而提升護理工作質量水平。本研究中我院應用消毒供應中心應用層級管理模式後護理質量水平提升，與以上分析一致，科學價值較高。綜上所述，在消毒供應中心中引入層級管理模式能夠有效提升護理管理質量水平，值得推廣應用。
作者:郝燕 單位:新疆和田地區人民醫院消毒供應中心
參考文獻
[1]楊紅雨.分層管理模式下消毒供應中心績效考核方案應用體會[J].實用醫技雜誌,2016,23(1):101-102.
[2]冉茂勤.護理安全乾預在消毒供應中心管理中的應用[J].現代醫藥衞生,2016,32(2):287-288.
[3]陳靜.細節管理模式在供應室護理管理中的應用研究[J].中國現代醫生,2015,53(7):121-123.
