接聽電話的禮儀常識

　　※謙和應對

拿起話筒後，首先向打電話的人問好，以“您好!”、“你好”開頭。這樣一是出於禮貌，二是為了説明有人在接聽。不要以“喂字開頭”，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，在等着對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，容易讓人反感。如果對方首先問好，就要立即問候對方。

如果是辦公電話，除了問好外，還要自報家門。自報家門，是為了告訴對方，這裏是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位工作人員。

通話的時候，不應該心不在焉，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對對方的態度要謙恭友好。

接到誤撥的電話，需要耐心、簡短地向對方説明。如有可能們還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至口出傷人。

　　※及時接聽

大部門的電話，都是有事而來。所以，不應該讓打電話的人久等。一般應該在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，過於促然可能會讓對方嚇一跳。

如果是工作電話，在電話鈴響三聲之後才接聽的話，首先要説聲：“對不起，讓您久等了!”

　　※主次分明

要暫時放下手中的事情再接電話。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會兒再説，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的`人感到“電話打得不是時候”。但如果手頭的事情確實非常重要，就要向來電者説明原因，表示歉意，並約一個時間主動打過去。

　　※代接電話

即使是代接電話，也要禮貌、客氣、不要流露出不耐煩的態度，不應拒絕對方代找某人的請求，尤其不要對對方多要找的人口有微辭。

不要向來電者詢問與所找之人的關係。當打電話的人有求於己，希望轉達某事給某人的時候，轉達要誠實守信、不曲解內容，而且沒必要對不相干的人提及。

如果要找的人不在，要先向來電者説明，再問對方需不需要幫忙轉達。對於來電者要求轉達的具體內容，最好認真做下筆錄。在對方講完之後，還要重複一遍，以驗證自己的記錄是否準確無誤。記錄內容應包括：來電者姓名、來電要點、來電時間、是否需要回電話等。

　　※注意結束

通話終止的時候，不要忘記向對方説聲“再見”。如通話因故暫時中斷後，要等待對方再打進來。如果對方的身份比自己高，還應該主動打過去。

對於接聽的電話，可以讓對方先掛電話以示尊重。