美容顧問銷售培訓課程

培訓目的及效果：

1.樹立正確的銷售觀念

2.掌握標準的銷售流程

3.培養實戰的銷售能力

培訓課綱:

第一章節:瘋狂拓客

1.業績提升的三大祕訣？

2.派單拓客的祕訣—不一樣的派單？

3.合作拓客法---若干合作拓客的方法？

4.有效宣傳拓客法?

5.展示拓客法?

第二章節:迎賓接待

1店裏沒顧客時美容師應該做什麼？

2美容師錯誤的行為有哪些？

2目前的迎賓語有哪些不足？

3正確的迎賓語和動作是什麼？

5如何吸引顧客進店？

第三章節:建立信賴

1顧客對你沒有信賴,就沒有銷售

2建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你

3讚美的核心要素有哪些?

4不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手鐗”

5.人際溝通的三大要素決定你的成敗

第四章節:發掘需求

1什麼是顧客的需求？需求本質分析！

2你介紹的那麼好,為什麼還是不成交？

3在沒有找到顧客的需求之前,你的產品和服務毫無價值

4發問找到需求,正確發問的技巧？

5問問題的三原則？

第五章節:介紹説明

1介紹產品的FAB法則？

2切記:顧客買的是好處而不是成分

3找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!

4人類行為的動機是什麼？

5產品介紹時的注意事項？

第六章節:異議處理

1如何正確對待顧客異議與抗拒？

2處理顧客異議的方法是什麼？

3顧客抗拒類型及對策？

4處理價格異議的方法？

5處理價格異議常見的話術？

第七章節:締結成交

1成交的關鍵：敢於成交

2成交時應避免的錯誤？

3成交的信號有哪些？

4成交的方法有哪些？

5成交時的注意事項？

第八章節:客户服務

1處理顧客投訴的錯誤行為？

2份內的服務只能讓顧客滿意,份外的服務才能讓顧客感動

3什麼服務才是感動的服務？

4沃爾瑪服務法則？

5銷售力就是影響力！

1、顧客要求打折怎麼辦?

我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨着打折，你肯定也不接受，是嗎?專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不説您也知道。我們的品牌，產品本來就很高檔，在專業度知名度上都是無可挑剔，打折意味着不自信。

2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你們?

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽説過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久後會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。

3、開張卡，但我每天抽不出時間護理?

我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再説時間是海綿裏的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

4、專業線產品和日化線產品有什麼不同?

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產品沒有針對性，就象廣告當中説的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數人都能用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業線的產品更能“量體裁衣”，專業線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重要。

5、我沒有時間，很忙?

太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎?

6、產品怎麼樣，我從來沒聽説過?

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我説什麼也沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝於雄辯，誰説了都不算，皮膚自己説了才説了算。你看這本時尚雜誌，我們的'產品源自X國，在中國有X年曆史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經説過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。

7、我在別的美容院做着呢，有其它卡?

姐，做美容是一種享受，一種放鬆，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質，你説是嗎?再説做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。

8、我今天還有事，就做一個免費的吧?

姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您説是嗎?

9、你説得太好了，不過我還要考慮一下?

姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任，我會還給您一個美麗。

10、保養太麻煩?太費時間?

任何事物都有有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，説要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

11、我不會聽你推銷產品?

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

12、美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你説為什麼要化粧，化粧是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的説法引導，但你要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

13、雖然卡做了一半，我不滿意，要退?

姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什麼不滿意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，儘可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

以上就是常用的美容顧問銷售技巧和話術，想要更進一步的提升自己，需要大家花更多是時間去學習!