推崇的技巧演講稿範文精選
篇一：演講稿實例
我為鴻翔添光彩
尊敬的各位領導，親愛的老師們：
大家晚上好！我演講的題目是《我為鴻翔添光彩》。
魚的記憶只有7秒鐘，是如此的短暫。過往的生活，我都會通過魚的記憶去稀釋，可我在鴻翔的每一天，魚的記憶卻無法正常運作，或許是我教學生涯中的第一次，又或許是這裏的學生讓我又不一樣的感受。
歲月如梭，新的學期又開始，開學前，看着空蕩和熟悉的校園，想着自己讀書的時候，有種彷徨的感覺，才發現，我已經習慣了孩子們的嬉鬧聲和書聲朗朗。是否代表我已經適應並愛上教師這個職業了？我想應該是的。開學第一週與3年級、我曾經的學生見面，都圍繞着我問：歐老師，什麼時候有美術課啊？第二週：歐老師，你什麼時候才來我們班上課啊？明天是不是有你的課啊？但是課程表上寫的美術課上不是你的名字。第三週：老師，為什麼你都不來我們班上課的？學生的話語變成洋溢在我身邊的幸福。曾經想過能成為學生擁戴的老師，我就滿足了，現在這個夢實現了。
鴻翔，為我搭建一座通往夢想舞台的橋樑，我在舞台上收穫了夢想。而今，也該是我為鴻翔添光彩了。小小的我，做不出許多大事來為鴻翔添光彩，我只能夠做些小小的事。學生就像稚嫩的小鷹，學校是他們的基地，而我則是其中的工程師之一。我只能在我的美術領域內，傳授我擁有的知識，書本上的知識，學會欣賞美術，欣賞藝術，學會畫畫，學會實踐手工、美工，擁有更多的知識。讓我的學生們充實自己，最後張開那結實的翅膀，成為天空的王者遨遊天空。在他們成長的過程中，我願用米粒之光，為他們鑄造美術的光環，讓他們學會自己拼搏，爭取。
鴻翔的目標，是學生們知書達理，品行兼優。以身作則，一個好老師，是不會出現壞學生的！我願與鴻翔資深的教師隊伍中一同培養好學生！我願做那最容易忽略又不可忽視的指路標，引導學生健康成長！我願在美術領域內，為鴻翔添上濃厚的一筆！
我為鴻翔造型像，我為鴻翔育人才，我為鴻翔添光彩！
我的演講到此結束，謝謝大家！
篇二：如何成為一位高效的管理者演講稿
Hello everybody, I am zhangjing. I'm from yancheng city, jiangsu province, is famous with milu deer. The milu deer are commonly known as the
"SiBuXiang". Yancheng is a very beautiful city
Milu deer nature reserve is the biggest milu deer nature reserve in the world . if you have chance to go to yancheng , you may visit it. You may think it is very meaningful.
我非常高興能夠代表我們組進行這次演講。關於如何成為一位高效的管理者，我要發表以下幾個觀點。
1、 管理工作與其他工作的區別
2、 成為一個高效管理者的必要條件
3、 在我們LADY—BABY公司領導階級應該如何去做，從而高效的完成公司任務。其一，管理工作與其他工作的區別
管理者的目的要由別人的守和腦袋來完成，管理者的工作績效是由別人的工作來決定的，因此一個組織的效率不僅取決於管理者有多能幹，更加取決於被管理者的工作能力。其實管理工作説到底就是借力，藉助於其他工作的力量來完成我們的管理工作。
（一） 其二，如何成為一位高效的管理者所必須具備的條件，我這邊總結的幾條，下面我將逐一講解，首先是溝通，溝通是管理者的第一職業要求，溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿生機活力，實現高速運轉，有賴於下情上知，上意下達；有賴於部門之間互通信息、協同作戰。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責任心和奉獻精神。就像心理學家戴維斯（KeithDavis）所認為的：溝通對於組織的重要性，如同血液循環對於人體。溝通的姆在與認同，無事故的實驗證明了，被管理者一旦認同了管理者的人格和人品，就會很容易的接受管理者的決策，也就是説被管理者會心悦誠服的，不知不覺的接受管理者的意圖和安排。溝通的語言的選擇不能太抽象，你的語言必須由被管理決定。
同上級的溝通:例如需要上級承擔責任的事情應該説我準備這樣做“行不行？”——“我該怎麼做？”
在自己職權範圍之內的事情，“我已經這樣解決了”
同下級的溝通，使用下述的全身腦子裏想着怎麼辦？該怎麼做？心裏明白只能靠你自己了，給下屬壯膽，你能做好，做不好我來承擔責任。
對上級一般報憂不報喜，對下級一般報喜不報憂。
（二） 再來就是管理者的口才，在工作中，管理者往往是一個企事業單位或團體中的核心人物，起特殊的身份和植物決定了必須要具備較高的綜合素質。而在這些綜合素質中，口才是重中之重。為什麼呢？管理者的口才能體現出其才幹，氣魄和氣度，是管理者展現魅力、樹立形象的最好的舞台，其次，管理工作的實施，絕大多數是以語言韋傳播媒介，可以説，管理者口才的優劣，直接決定着管理工作的績效。
對於一個管理者來講，想要有很好的口才，需要從以下幾點來做
1、不斷學習，積累素材（讀書）
2、開口之前，先行思考
3、注意身份，不同言辭（上下級之間，不同的場合）
4、言達要點，掌握分寸（不能説半天別人不明白，在此基礎上讓後注意分寸，如上級批評下級）
5、生動幽默，簡明扼要。
説話的藝術——我們常説讓一部分人先富起來==讓一部分人先窮下去，創新==承擔風險，真理往往掌握在少數人的手中==羣眾的意見往往是不對的。
（三）作為一個管理者，某種層面上我覺得，聽比説更重要，所以管理者要懂得傾聽的藝術，許多管理者不遠傾聽，特別是不願意傾聽下述的意見，實際上管理問題很大程度上就是
溝通問題，百分之八十的管理問題實際上就是因為溝通不暢所造成的。不會傾聽的管理者自然無法與下屬進行通暢地溝通，從而影響管理的效果。
傾聽並不一定代表你對對方談話的認同，它僅僅表示對對方的尊重，每個人都有表達自己想法的權利。每個管理者都希望自己的話能夠被下屬認真的傾聽，同樣每一個下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級傾聽。
一個領導者能耐心地傾聽他的屬下説話，無論這話是對是錯，是不是符合自己的觀念，只要你能耐心地傾聽，這就是一種能力。寓言中有這樣一個故事：説有位科學家利用自己的科學技術，做了一件壞事，讓許多無辜的人們受到了傷害，甚至還為此死了不少人。為了懲罰這位科學家，地獄之神決定提前收取他的靈魂。這位科學家聽説死神正在尋找他，為了逃避死神的尋找，他利用克隆技術很快複製了14個“自己”，由於他技術過人，複製得以假亂真，天衣無縫，讓死神的確很難辨別。後來死神真的來了，面對15個一模一樣的科學家，果真一時分不清真假。這一下可難壞了死神，究竟該收走誰的靈魂呢？就在這時，死神想到了人類的弱點，凡是當了領導的，一般聽不進別人的不同意見。於是，死神就盯着每個科學家的腳説：“先生，你確實是個天才，能夠克隆出如此近乎完美無缺的複製品。但是，遺撼的是，你還是留下了一個小小的破綻，被我發現了。”話間剛落，所有的複製品都低頭看自己的腳下，只有那個真的科學家暴跳如雷地扯着嗓子大聲辯解道：“不可能，我的技術是完美無缺的，不可能有失誤。”這時，死神騰空而起，抓住那位科學家的頭：“我要找的就是你。”死神哈哈大笑之後，抓住那個説話人的靈魂，將他帶走了。
這個故事告訴我們，當了領導的人光愛聽奉承話，不愛聽與自己意見不同的話，更聽不進批評的話，這便是一個領導者致命的弱點。作為一個管理者，要善於傾聽來自不同地方的不同聲音，這既是體現一個領導者的胸懷，更標誌着一個管理者的能力。
傾聽與聽見還不同，傾聽不僅僅是聽見，而且還要用心去聽，用心才是關鍵。
如何做到傾聽呢？理解下屬要説什麼（對公司的意見還是對某人的意見啊，下屬的性格怎樣哪裏才是他説話的重點）要站在對方的立場上去傾聽，聽完以後在發表意見，要做記錄，並且兑現承諾。
（四）管理者必須是個真實的人，值得信任的誠信的人。管理者要用心去對待下屬，世界上最無價的東西就是人心，要想贏得別人的心就必須用自己的心去交換。所以管理者必須是個真實的人。管理者首先必須是個好人，信任是有效領導的前提：信任才能獲得敬仰和追隨，誠實是信用的前提，誠實不僅僅是對別人更要對自己，我們要告訴我們的員工，我們不是在賣產品，更是在賣信譽。
信任是一種管理。這種管理可以減少諸多程序，如：報告、申請、審批、監督、檢查等。所以，信任你的屬下，實際上是對管理者管理不足時的一種補充。
對下屬的不信任是對企業最大的殺傷力。
記得廣告創意專家戴維奧格威早在50多年前就告誡所有的企業家：“如果我們總是僱傭那些不如我們的僱員，公司將逐漸成為侏儒，只有當僱傭的員工總是超越我們，並讓他們放手施展才華時，公司才會成為巨人。”台灣知名企業家、宏基集團董事長施振榮也認為，管理企業，最重要的一點就是信任下屬、充分授權。再強勢的領導人，總有照顧不到的角落，只有充分授權，把有能力的人充實到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權力，做出符合市場規律和企業文化要求的正確決策，企業才會高效運轉，這樣的企業才有生命力。
管理者必須是一個做選擇題的高手，決策的高手，做事果斷，企業就像一個不能停頓的機器-----不選擇的後果（銷售的例子）管理者必須是個果斷做事的人，管理者是個有操作
能力的人
(五)責任心對於管理者的重要性，不負責任的員工是企業最大的夢魘，責任心是管理出來的。（引入例子，牛奶加工廠的例子，員工的不負責任導致一家建立了八年顧客關係的公司在兩週內就倒閉了）作為一個管理者，員工沒有責任心絕大部分的原因來自於你，員工的責任心不是你用工資就可以換過來的，必須用真心去和你的下屬來交換。我曾經看過這樣一篇關於惠普的報道，在惠普幾乎所有的員工都保持着良好的工作心態，她們對工作滿懷熱情，不僅能夠保質保量的完成自己分內的`工作，還能夠協助公司其他員工來完成對公司發展具有重要意義的各類工作，在惠普，我們真正看到了自動自發型的員工。
那麼惠普公司是如何贏得員工的責任心的呢？惠普的一位管理者説“要想獲得員工的責任心，就必須創造出一個人人願意為之承擔責任的公司”，企業做到以下四點
1、擁有明確的目標或夢想
2、崇尚一人為本，關愛員工
3、員工能夠得到充分的價值體現
4、擁有迎合人性需求的經營價值觀
管理者在對企業的發展和前途負責，在面對員工責任心缺失的時候，只有一個選擇：培養員工責任心，因為沒有員工責任心，就不會有企業的發展。那麼對於一個管理者來講，改變管理方式和思路，打造一個人人願意為之承擔責任的公司或許是唯一的選擇。因此我覺得責任心不是天生的而是管出來的。
其三，在我們LADY—BABY公司領導階級應該如何去做，從而高效的完成公司任務。 管理者出了做到以上闡述的那些成為一個高效的管理者需要做的事情之外，就我們公司的現狀而言，我有以下幾點需要補充的。
第一，我們採取“日事日畢，日清日高”的管理模式，其含義就是全方位地對每個人、每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作的質量都有一點兒（1%）的提高。（日事日畢，解決基礎管理問題；日清日高，解決速度問題）為了能夠保證這樣的工作狀況，我們每天早上上班時間提前十分鐘到公司開個例會，每天晚上各部門在下班前十五分鐘停止工作，進行當天的工作總結，由此來提高工作效率。
第二，在我們這個母嬰行業當中，應該建立以客户為中心支撐戰略的組織設計，講究高效任何組織都不應該閉門造車，都應該根據企業所做的事情來組建，我們知道利潤是企業的生命線，而生命線的保障是我們的客户，所以企業建立組織必須以“對客户的需求能夠快速反應”為基本指導思想，以客户為中心，建立起組織的內部協調機制，更好更快應對客户的現有和潛在需求。顧客的難題，就是我們開發的課題。
第三，在我們公司內部所有的管理人員都必須有的善於發現的眼睛，作為一個成功的管理者光有兩隻眼睛是不行的，必須要有第三隻眼睛。要用一隻眼睛盯住公司內部管理，最大限度的調動員工的積極性；另一隻眼睛盯住市場變化，策劃創新行為；第三隻眼睛盯住國家宏觀調控政策，以便抓住機遇，超前發展。在未來的時間裏，我們要管理好LADY—BABY，我們會盡量培養哥哥層級的管理者在這方面的能力。
第四，我們要調動內部工作人員的競爭力，大家一定都知道“鮎魚效應”吧。挪威民間傳説：漁民捕沙丁魚很難活着返港。偶爾一次發現有一艘船的沙丁魚全部活着回來。祕密就是裏面有一條鮎魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左衝右突，結果反而都保全了性命。我們公司要通過內部競爭機制，把每個人的活力激活起來。
最後，我以海爾CEO張瑞敏的一句話結束我的演講-----要麼不幹，要幹就要爭第一。 謝謝大家！！！！
篇三：溝通從心開始演講稿
我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行着溝通。那麼溝通是什麼？每個人對溝通的理解是不一樣的。
一、 溝通的定義
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。
溝通便是通上下左右前後的情，有效溝通是通往成功的祕訣。 人與人相處，最重要的是瞭解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。
有兩句關於通訊的廣告語很貼切我們今天的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切。
如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。
管理者的水平如何，説來説去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個人的成功與否，決定了一個企業的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙説：“因為我最瞭解他的心。”
對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。現在讓我們來統一什麼是溝通。
當我們與別人溝通的時候，一般來講，是自己講的比較多還是讓對方講的多一點比較好？讓對方多講。為什麼？因為溝通的主角是誰？對方。既然是讓對方多講，表示大多數時候，我們的工作是什麼？聽。現在問題來了，從小到大有沒有哪個老師教我們如何傾聽？ 我們從小到大在學校裏面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然後要我們寫或是説出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們如何傾聽，難怪人與人之間在溝通時，經常會出現一些障礙。在我們生活中，經常會遇到這樣的現象，比如説我有一位朋友，小孩今年上國中三年級，有一次他向我請教怎麼樣與孩子溝通。他向我抱怨：哎！我那個寶貝兒子，他從來都不肯聽我説。
我説：你的意思是説，因為孩子不肯聽你説，所以你才不瞭解他。 他説：對啊。
我説：要了解一個人，應該是你聽他説，還是他聽你説？
這個朋友想了很久，他説：你説的有道理，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什麼就是不聽我的話呢？
這位朋友之所以無法與孩子溝通，是因為他不肯聽孩子講，所以他不瞭解孩子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內心世界。其實在我們企業管理當中，做領導的也會經常犯這樣的錯誤。很多時候，我們不太願意聽下屬講話。所以要想成為一個好的領導，必須學會如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。
如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎麼走，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？英文，也就是説我們和別人溝通時，要用對方聽的懂的語言，用對方能夠接受的方式與他溝通，
一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。
這卻導致了他們的分手。
嚴謹的德國女孩這樣想：他連基本的社會規則都不遵守，我怎麼能將自己交與這樣的一個人？
用對方能夠接受的方式除了語言外，也包括了文字、聲音、肢體動作。
語言、聲音、肢體動作的影響力各佔多少？(示範)
溝通效果的來源
一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是
文字 7%
聲調 38%
身體語言 55%
二、溝通的兩種方式
我們在工作和生活中，都採用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，並達成共識。
可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：
1. 語言的溝通
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。
2. 肢體語言的溝通
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在説每一句話的時候，用什麼樣的音色去説，用什麼樣的抑揚頓挫去説等，這都是肢體語言的一部分。
手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味着：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯着看意味着不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防禦，開會時獨坐一旁意味着傲慢或不感興趣。演説時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。
我們説溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。
三、溝通的三大要素
要素1 溝通一定要有一個明確的目標。
只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閒聊天。而我們以前常常沒有區分出閒聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來説：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該説：“這次我找你的目的是——”。溝通時説的第一句話要説出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。
要素2 達成共識
溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識，只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為共識，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標誌就是：是否達成了一個共識。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明確的共識，大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同，又沒有達成共識，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的共識，你看是這樣的一個共識對嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是也一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，標誌着是一個良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。
例如：今天幾點鐘起牀？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容並不是主要的內容。
四、溝通的雙向性
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方説而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話説，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特徵是：溝通一定是一個雙向的過程。
五、溝通的三個行為：説、聽、問
溝通三行為
要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有説的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話説，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。
美國汽車推銷之王喬〃吉拉德曾有過次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美圓現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我説話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我説話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾説過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬
認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方説什麼，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。
這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
喬〃吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當然地以為“已經成交了”。
“站在對方立場思考與行動”，誰都明白是金口良言，但做起來實在也難。成功的推銷員恰恰做到了這一點。
所以説當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：説、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。
不要輕視傾聽的能力
最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔任業務經理，但他對該行業的特性一竅不通。當業務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什麼——因為他什麼都不懂！但儘管如此，這個人卻瞭解如何傾聽，所以不論別人問他什麼，他總是回答：“你認為你該怎麼做”於是業務員會提出方法，他點頭同意，最後業務員總是滿意地離去，心裏還想着這位經理真是了不起。
幾年前，我的一位朋友廉價買下了一家小型工廠。前任老闆説：“我很高興能把它脱手，因為員工的態度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。他們準備投票擁護工會，我實在不願意和工會打交道。”
我朋友成了老闆之後，召集所有員工開了一次坦誠的會議。“我希望你們在這裏工作是快快樂樂的，”他告訴他們説，“告訴我怎樣才能辦到？”結果發現，他只要提供幾項小小的福利，如現代化浴室設備、在更衣室中裝上一面鏡子一，以及在娛樂室中放上自動售貨機等，結果，迄今工會始終沒有介入．員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。
傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內和人説話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。
我會直視對方，此時如果有隻猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時我正和我們的一位業務經理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯着她看。我覺得受到侮辱，並不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他説的話重要，他根本投聽到我説的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。
