如何當好企業部門經理

導語：在一個企業的組織架構裏面，部門經理處於中間層級，對上需要向高層管理人員彙報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質完成部門的KPI，並且讓員工能夠有很好的發展。因此部門經理要做好承上啟下的管理之道。

　　一、為什麼要講這一課?

現在隨着我們企業的發展，我們把一部分我們認為有責任感的人提拔起來了，當士兵的讓他當上了排長、連長，當排長、連長的當上了營長、團長。然而這些“一把手”的整體素養和管理水平並沒有經過系統的培訓，能力和知識未隨之升級，因此在如何指揮一個部門、一個店表現出力不從心。這個現象限制了公司的可持續發展。

　　二、部門“一把手”當前存在的主要三個問題

部門“一把手”存在的問題固然很多，但當前較為引人注意的有三條：一是其身不正;二是馭人乏術;三是“執法”不嚴。從目前的狀況看，我們有一部分的“一把手”在這三個問題中，或佔其一或佔其二，三個都不佔或三個都佔的也有，但居少數。

　　1、其身不正

就是自我要求不嚴格。有這個問題的人數並不太多，但是在某些店、某些部門還是表現得比較明顯。這些人就屬於責任感比較差的那一小部分人，他們往往官升一級，譜大三分，所謂一闊，臉就變，原來那種老黃牛精神也消失了，隨意遲到、早退，也不幹具體事了，只動口不動手，説話也橫了，對他這一級可以享有的種種的待遇迫切的期望兑現。

當一個“一把手”提拔過快的時候他的素質往往跟不上。而沒有素質的人當了官是很可怕的，當了官他一定是“作威作福”的，因為他不能約束自己。一個不能自我約束的人，是不可能管理好下屬的。“其身正，不令則行;其身不正，雖令不從”。現代企業的管理最重要的是對人的管理，管理人的人自身首先要正，這是古今中外不變的原則。在我們這樣一個快速擴充的企業中，出現自我約束不夠的現象具有典型性，所以強調以身作則帶有根本性的意義。

　　2、馭人乏術

就是不會管理的問題。不會管理有多種表現的形式，比較普遍的一種是管理方法簡單。如果説一個普通的員工最重要的是要掌握操作技能的話，那麼作為一名“一把手”最重要的就是要懂得怎樣和人溝通。一名“一把手”每天的工作大量的是和人打交道，其中包括指揮好下屬、與平級協調工作及處理好與上級的關係等。有一些“一把手”在與人打交道方面缺乏訓練、缺乏方法，尤其是在管理下級這方面，問題就更多。有一部分的“一把手”過份依賴自己的行政權威，忽視建立自己的非行政權威。行政權威是依靠行政上的“官職”對下屬發佈命令，下屬必須聽從，否則就可以依照規定對下屬予以處罰，調動直至辭退等行政上的處分;非行政權威是“一把手”以個人的人格、品質、知識等精神力量使下屬信服。有一部分“一把手”在管理中主要依靠自己的行政權力，非行政權威的作用不足，下屬聽從命令主要是因為害怕受到斥責和處分，而不是因為信服。有些“一把手”在管理中甚至以罰代管，有濫用行政權力的現象。

　　3、“執法”不嚴

即不敢管理的問題。我們有個別“一把手”因為怕負責任、怕別人頂撞或礙於情面而不敢管理，結果不僅沒有樹立自己的非行政權威，籠絡住人心，甚至還放棄了上級賦予的行政職責。

　　三、部門“一把手”應具備的條件

一個好的部門“一把手”應當具備那幾個基本條件

　　1、具有熟練的本專業知識

部門“一把手”要有比較熟練的本專業知識，因為部門“一把手”的日常工作，就是檢查、督導。如果一個廚師長連廚房日常的運作、成本核算的基本原理都不清楚，那肯定是無法勝任工作的。

　　2、具備起碼的與人溝通的能力與經驗

“一把手”每天的工作大量的是和人打交道，其中包括指揮好下屬、與平級協調工作及處理好與上級的.關係等。

　　3、具有健康的人格

健康的人格，是管理他人的前提條件。健康的人格包括：自我約束的能力強，思想品質好、個人修養高、個性健康等。

　　四、如何做

以超前思維的牽引力;謀略運籌的決勝力(善於謀略、 精於預見、 勇於創新、敢於拍板);統領全局的駕馭力;自強自信的影響力;團結帶領員工去奮鬥。

　　1、忠誠

臣對君，下對上，事之以忠，這是做人的起碼準則。

　　2、感激

你的提拔任用，你得到的報酬待遇，雖然是你自己掙來的，但還是你的老闆給予你的，所以下級對上級、對老闆應當心存感激。這個心存感激的原則是被日本松下公司明文寫進企業信條中去的。

　　3、尊重

上下相處要懂禮。不要以為自己資格老、本事大、有功勞就禮崩樂 。尤其在眾人面前要讓上級感覺受到尊重，讓上級受尊重也是給你的部下的一個示範。

　　4、體諒

在同級和部下中，帶頭理解、體諒老闆的立場，維護老闆的威信。維護老闆的威信實際上也是維護包括你本人在內的整個指揮體系的威信。

　　5、處下

勿搶上級的風頭。凡是總結性的話，歸納性的話，決定性的話，定調子的話，都要留給上級去説。

　　6、本分

少出問題，少沾是非，避免自己形成“是非人物”和“問題人物”的形象，不要讓老闆總是安撫你或者總是為你操心善後。

　　7、勤懇

努力工作，為老闆分勞分憂。這是最重要最根本的，是一個下級必須作好的。

　　8、理想

要向下屬灌輸某種理想就是xi腦。這個理想主要是指企業未來的發展目標、企業精神和企業文化。“一把手”的職責之一就是要喚起部下的事業心，喚起部下的集體榮譽感，使員工把個人對前途的期望、個人的事業發展與企業、部門的成就結合起來，形成一種“共同利益”的格局。

　　9、實惠

要給部下以實惠。實惠不僅僅是物質上的，還要包括非物質的和亞物質的，如：安排他學習深造，或委以重任等等。

　　10、情感

管理下屬有情感交流。下屬生活中的困難，他的喜怒哀樂，在不妨礙個人隱私的前提下，都應該關注並做一點實際的事情，哪怕是有點表示。

　　11、紀律

企業有嚴明的紀律，員工違反了那一條規定應該怎樣處理是沒有什麼可商量的。

　　12、公平

如果在工作中對對下屬不公平，感情用事，就容易發生問題。