企業信息管理師信息化管理方法
信息化管理是以信息化帶動工業化，實現企業管理現代化的過程，它是將現代信息技術與先進的管理理念相融合，轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式，重新整合企業內外部資源，提高企業效率和效益、增強企業競爭力的過程。
在現代企業使用信息化管理企業，終端用户數急劇膨脹的同時，企業對於信息化的依賴程度也越來越高，計算機信息管理的工作也就凸顯出來，成為企業運營中的重要環節。
從事企業信息管理工作近10年，針對於信息的管理工作歸納起來主要有以下十大方面：
一、對於企業本身的計算機設備以及外設、支撐計算機，服務器，移動設備運行的網絡設備的維護，保證基礎設備的良好運行。
二、對於企業信息化資產的管理，這也是衡量信息管理工作的一個重要指標參數。
三、對於企業需要部署的業務系統的建設規劃。
四、對於企業信息化設備軟件的資產管理。
五、對於企業病毒整體防護的部署。
六、對於企業中重要信息數據的保護與存儲，這項工作是保證重要數據，客户信息，企業財務數據等數據不丟失的前提。
七、對於終端用户支持及IT服務響應的考評ITIL考核指標，服務等級評價。
八、對於關鍵業務數據，涉密數據，客户資料等數據的涉密保護以及實現方法。
九、對於企業使用終端設備的用户進行業務培訓，提高使用水平和業務能力，並減少設備故障率。
十、對於信息化從業人員的業務能力的提升及知識文檔、解決方案的積累與共享。
第一點的實現方法，保證基礎設備的良好運行，需要制定詳細的維護計劃，並在基礎設備尤其是關鍵節點設備維護時，首先要通知到所涉及的終端使用用户，以便業務部門的用户做好停機保存數據，處理業務的準備。同時要注意的是，盡最大可能避開業務處理時間，選擇波及業務最小的時間段，進行維護，在這裏，一般的通行做法是，選擇下班後的時間由信息部門安排人員進行維護。
對設備的更新應在採購時可根據廠商的設備性能，設定一個使用年限，對於關鍵節點設備，在臨近更新年限時，要做到提前準備，如果設備保養運行良好，在進行設備測試後，可以適當做一些年限的延長，但對於關鍵節點設備，不宜時間太長。此方法對於一般的涉及面較小的設備，可以延長其使用時間，但要加強檢查頻率，防止設備故障對於業務造成影響。檢查包括服務器，打印機，掃描儀，掃描槍，攝像機，視頻服務器，計算機，平板電腦，移動加密設備，交換機，路由器，防火牆，負載均衡，VPN設備等。服務器的管理，要做好防範策略的設置，並要有良好的習慣，定期更換並牢記密碼。
第二點的實現方法 ，對於企業擁有多少數量的硬件類設備，要進行登記造冊，並在更新設備計劃時，做到心中有數，關鍵信息：採購供應商、**號碼、保修政策、設備參數、申請部門、使用部門、設備放置地點、使用人、維保計劃、計劃實施人、檢查人。並對於設備進行電子數據庫管理，方便進行報表呈現和數據檢索。對於報損的設備，由信息技術部進行鑑定，是否為產品質量問題或認為損失，對於設備的非正常損壞，要進行責任人追責和賠償。
第三點的實現方法， 對於企業部署什麼類型的業務系統，在規劃時，結合自身的需要，隨着企業的不斷壯大，業務系統可以進行升級以滿足企業的發展需求，但要注意的是，在選擇業務軟件時，要考慮到軟件服務商的能力和軟件的延續性，因為軟件一旦定型，使用一段時間再進行調整，將面臨費事費力的尷尬局面。在選擇業務系統時，不要同時上多套系統，而在企業信息化過程中遭遇到信息孤島的困境，各個系統之間的數據無法方便進行交換，而企業進行決策時所需要的信息，彙總的時候不能精確。在信息一體化的大趨勢下，需要信息準確的今天，在進行業務系統選型的時候，我們不得不去考慮數據的融合。
第四點的實現方法，對於企業的軟件資源來説，做好資產管理尤為重要，因為現在國家對於軟件版權的保護日益強化，我們在購買一些操作系統，業務軟件，辦公軟件時，要對軟件資產做好登記，可由軟件管理平台軟件來實現，並對於軟件資產做好電子數據庫管理，方便檢索，對於客户端所安裝的各種類型的軟件，通過專業的軟件管理平台，可以看到客户 端部署的軟件名稱，軟件版本，軟件安裝日期等信息，做到客户機安裝軟件管理的標準化，並可以實現軟件的升級，推送安裝，卸載等操作，而無需客户干預。制定軟件的升級計劃，對軟件進行定期的升級與維護。更加方便的`對於客户端軟件進行維護。
第五點的實現方法 ，對於企業防病毒管理工作，是在日常管理工作中，非常重要的一項工作，因為病毒一旦進入局域網，尤其是進行數據交換後，可能會影響多台計算機的使用，造成數據的丟失，文件損壞，讓許多工作要重頭來過，有些損失不能彌補，會給企業的生產經營活動帶來不可估量的損失。如果是蠕蟲類型的病毒，還會導致網絡癱瘓，設備癱瘓等嚴重後果，所以在日常工作中，管理員需要對客户端的防病毒軟件進行定期的更新，保證病毒軟件的防病毒庫是最新版本，對用户進行防病毒的普及知識宣講，打開文件前，先要對文件進行病毒掃描，確認沒有病毒後再打開，對於來源不明的文件，不要打開。在企業管理的過程中，使用聯網的網絡版殺毒軟件進行防病毒管理，這樣可以病毒在局域網內流竄，保證最好的殺毒效果，目前可以選擇的網絡版殺毒軟件廠商有：趨勢，瑞星，江民等殺毒軟件一線廠商，另外360企業版也是一款不錯的選擇。
第六點的實現方法，企業重要數據做好數據的備份，主要使用存儲設備，對於關鍵數據，業務系統數據庫，重要的文檔資料，業務數據，客户資料等重要數據，做好異地的存儲備份，防止由硬件設備故障、火災、地震以及其他災害性天氣所導致的風險發生。主要是使用硬件存儲設備，制定詳細的存儲備份計劃，對重要的數據，做好數據的備份與檢查工作，落實執行人和監督人，保證企業的數據安全，使用SAN可以提供傑出的方案來解決碰到的大部分複雜問題，包括：備份和恢復、業務連續性和高可用性、服務器和存儲設備的整合。SAN、NAS、雲存儲等，都是不錯的選擇。
第七點的實現方法，對信息化實施的信息部門工作進行考核與管理，提高服務的技術水平與服務水平，方法是用Helpdesk軟件對故障的處理流程全程進行跟蹤，從故障的報修，故障等級的分類，時間緊急分類，人員指派，故障處理進度等方面進行綜合考量，在服務結束後，由被服務的用户對技術工程師進行打分評定。並對服務的情況進行分類總結，出具報表。對於服務人員進行服務態度投票，任務分配，技術等級內部評定，對於提高服務水平，業務水平都是有很大的幫助，對於服務人員的薪資可與此進行掛鈎。
第八點的實現方法，對於關鍵業務數據，涉密數據，客户保密資料要有加密的方法與管理的手段，只有從源頭上進行抓漏補缺，才能真正的管理好涉密數據，使用軟件加密手段，對涉密數據進行加密，凡事涉及保密資料的崗位，需要進行保密培訓，並簽訂保密協議，制定保密資料的保管制度。並有專人對保密資料的存放，調閲，保密工作進行監督檢查，使得人員的思想素質，職業操守，操作的流程規範，企業的保密制度都能夠進一步得到落實。加密軟件可選擇國內的軟件廠商產品，丹吉爾、綠盾等軟件都可以實現。
第九點的實現方法，對於企業終端使用用户的培訓，也是IT管理工作中的一個重要工作，在日常的IT故障處理中，多半的故障是由於用户使用不當或者不熟悉操作等造成的，所以我們在從事IT管理時，不能忽視我們的重要的工作，就是培訓工作，能夠提高終端用户的使用水平，會使得我們在IT管理工作中，如魚得水，一些小的故障，用户自己就排除了，既提高了工作效率，又節約了雙方的時間，對於企業而言，也是非常有利的，節約了多方面的成本。對於業務系統展開的培訓，可以幫助用户提升工作效率，減少業務辦理過程當中遇到的疑問，同時對於外部客户的服務也是一個提升，對於企業用工形象，企業員工綜合素質的對外展示，都起到了重要的作用，提升企業的競爭能力，也為企業贏得良好的口碑。
IT部門在工作計劃中就要把年度的培訓計劃列入重要的一項工作，結合人力資源部門進行開展，對於企業的IT管理制度的宣講，企業的系統介紹，操作要點等培訓到位，讓用户能夠熟練掌握日常操作和使用技巧。
第十點的實現方法，作為企業的IT管理的領導部門，信息部門的從業人員的素質首先是非常重要的，他將決定着企業IT管理工作開展得好與壞，結合IT行業的特點技術的更新換代，信息部門的從業人員，要結合企業的實際需要和專業的發展，不斷的積累和更新自己的知識，做好技術的管理者和傳播者，首先要把自己培養成老師，這要求企業對於IT方面的從業人員，要給於更多的培訓的機會，信息部門內部的經驗交流，技術共享，也是提升信息部門綜合業務能力的有效手段。信息部門應制定外培和內訓計劃，首先提升本部門的業務水平。
對於企業內部的知識文檔，要及時的編制，並進行培訓，對於典型案例，典型性的技術解決方案，要進行共享，並可以撰寫成相應的電子文檔進行存檔，建立屬於自己企業內部的IT解決方案文檔庫，方便本部門的技術人員進行隨時的查閲，以大大的提高故障解決的效率，三人行必有我師焉。
總之IT管理中的工作千頭萬緒，需要我們在實際操作中，不斷的去總結，去完善，這樣才能提升我們的IT管理能力，幫助企業加快發展，為企業的不斷壯大插上騰飛的翅膀。文章不足之處，還請大家多提建議，不吝賜教。
