口腔門診前台接待組禮儀知識

　儀的概念

　　一.禮儀的概念禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規範與準則。

1、從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

2、從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術，是一種交際的方法。

3、從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。

　禮儀的重要性

　　二、禮儀的重要性

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

對於企業來説，禮儀是表現企業對客户人性化的服務和關愛的.重要途徑。

隨着科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是説，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客户服務放在首位，最大限度為客户提供規範化、人性化的服務，以滿足客户需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對於服務人員來説，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏鋭的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

什麼是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。

有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客户歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客户交往中贏得理解、好感和信任。

　形象禮儀

　　(一)着裝規範

1.客服人員上班時間必須穿着公司統一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

3.穿着制服必須保持服裝整潔乾淨，白襯衣領口不得有污痕。

4.統一穿黑色有跟皮鞋，着肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

　　(二)儀容儀表

1. 任何時候手與指甲必須保持乾淨，並修剪整齊，不得塗深色指甲油，指甲縫內不得有污垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手錶和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長髮必須紮起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異髮型。

4.按要求統一化淡粧上班，粧容整潔(至少使用有色脣膏和粉底)，膚色較

暗者必須用遮蓋性較好的粉底，並以腮紅加以修飾，脣膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衞生。