2017年電子商務運營技巧
電子商務運營的對象是根據企業需要所開發設計建設的電子商務平台的附屬宣傳推廣產品。下面是小編為大家整理的電子商務運營技巧，歡迎大家閲讀瀏覽。
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：
你有什麼產品?你要賣給誰?你有什麼優勢?
2、開店説到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。
例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法複製的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪?
旗艦店?專賣店?還是C店?可以説每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店
2)有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的
3)線下批發市場適合開專賣店或者專營店
4)如果沒有任何優勢，勸你不要開店
5、你要了解你的類目。
剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不瞭解，請先對這些做深入瞭解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。
設想一下，如果你店裏銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢?所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了2017年電子商務運營技巧2017年電子商務運營技巧。
7、你的店鋪要有故事。
現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裏購買。什麼是有故事的店鋪?
二、顧客
8、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1)開店的時候儘可能把顧客細分、再細分，研究好你最瞭解的一羣細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2)等你有了一定的客户羣，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
9、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ羣!。
1)當你上新品的時候不妨在羣裏調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去
2)當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在羣裏調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
10、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2)當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。
在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
12、產品要考慮利潤率。
1)不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2)利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
13、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。
例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍2017年電子商務運營技巧電子商務師。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方?
1)質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多2)用户體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來説，面子也是一種價值。
14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。
吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力?
1)提高質量;2)增加功能;3)提高服務;4)提供贈品;5)提高品牌知名度。
15、決定利潤率的第三個因素是成本。
成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1)尋找更上游的貨源
2)大批量進貨
3)部分工作使用兼職員工，例如設計
4)入駐孵化園可以節省房租
16、決定利潤率的第四個因素是競爭。
競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節2017年電子商務運營技巧2017年電子商務運營技巧。
17、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1)瞭解顧客羣的需求;2)提高產品的價值;3)提高頁面的吸引力;4)優化好寶貝標題;5)適量刷單並優化好評價;6)通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買
7)通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量;8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量;9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量;10)報名聚划算等高質量的活動帶來更多銷量
11)分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源;12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款;13)同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
18、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。
例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店!。
人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多。
四、運營
19、運營的第一個核心是轉化率。
提高轉化率的方法有：
1)提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮
2)提高頁面的美觀度
3)提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品
4)提高好評的數量和質量，降低中差評
5)吸引精準流量
6)多跟顧客互動
7)提高客服的聊天技巧。
20、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：
固定每週一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1)讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的'習慣;2)可以比較輕鬆的打造爆款，並且帶動全店流量;3)處理滯銷品或者清庫存。
21、店鋪吸引的流量越精準越好可以使流量更精準的方法有：
1)確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，儘可能在推廣的時候針對消費層級高的人羣宣傳2017年電子商務運營技巧電子商務師。
2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
22、運營節奏、店鋪活動和推廣聯繫越緊密越好。
例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝;然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價;接下來對老顧客進行促銷，隨着銷量的提升參加聚划算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣;
23、運營的第二個核心是流量。
提高流量的方法有：
1)付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的範圍內儘可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量
2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3)提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
24、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客户滿意度。提高的方法有：
1)產品質量過關;2)發貨速度過關
3)購物體驗好;4)客服回覆及時且態度好
5)售後問題處理得當;6)贈品多或好到讓客户驚喜;
25、顧客的評價要經常留意
因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
