經典的旅遊糾紛案例分析大全

旅遊糾紛現在經常都有發生，這時候我們應該如何解決旅遊糾紛呢?下面是本站小編為你精心推薦的旅遊糾紛案例，希望對您有所幫助。

袁小姐參加某旅行社組織的雲南旅遊，由當地導遊帶到商場，刷卡消費93000元購買了一塊玉佩。第二天，袁小姐向商場提出因價格太高，要求退貨的請求，但被商場拒絕。回來後，袁小姐向技術鑑定部門申請對玉器進行鑑定，經鑑定玉佩屬a貨，並非假冒偽劣商品，但93000元的價格是虛高了。袁小姐堅持因玉佩價格過高而向旅遊質監部門和組團社提出要求，請求支持其退貨，並跟進組團社的退貨處理。

經協調，由組團社先行賠償袁小姐購物款91100元(除1900元的刷卡費2%和匯款費)，組團社再向雲南地接社和商場索賠。經組團社所在地旅遊質監部門與雲南旅遊執法部門協調，將袁小姐購買的玉器退還給商場，商場將購買玉器款額如數退還給了組團社。

某國內旅行社組團到某著名景點旅遊，旅遊廣告稱組團標準有豪華a等、豪華b等、普通遊等團隊。旅遊者尹女士選擇了豪華b等旅遊團，並交納了旅遊團款。旅遊合同約定，旅遊團全程由豪華空調中巴接送，住二星級飯店。但實際旅遊時，一個晚上住的飯店沒有星級，另一個晚上住的客房沒有窗户，在景點旅遊期間，尹女士乘坐的車輛均為當地景點提供的普通中巴車。

旅行社操作過程中存在明顯的違規和違約行為。首先，廣告用語必須規範、明確，但該廣告卻使用含糊不清、使人誤解的用語;其次，住宿的飯店也存在嚴重質量問題，無從體現豪華遊;再次，旅行社安排的旅遊交通同樣名不副實，“全程豪華中巴”的理解應當是，在旅遊行程中，只要是旅遊者參加的旅遊活動，旅行社就必須安排豪華中巴，而不是乘坐景點中巴。經過協商，旅行社向尹女士補償300元。運用“豪華遊”等詞藻的旅遊廣告，至少會給旅行社帶來兩個不利後果：第一、沒有相關部門對“豪華”出具權威論證，意味着假如旅遊者向有關部門投訴，或者向人民法院提起訴訟，旅行社無法舉證，存在敗訴的風險。第二、提高了旅遊者的'期望值，無形中降低了旅遊者的滿意度。旅行社如此做廣告實在是得不償失。

一是與旅遊經營者協商和解。

二是請求消費者協會調解。

三是向有關行政部門申訴。

四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

五是向人民法院提起訴訟。

具體地講，旅遊者遇到旅遊糾紛時，要注意以下幾個方面：

一、 在旅途中若遇旅遊糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導遊多溝通，不能解決時，再與組團社聯繫，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答覆後再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據，待行程結束後再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求採取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，並繼續完成旅程。

二、 回程後，如遊客認為旅行社的服務存在質量問題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

如需向市旅遊管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：

1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應儘量具體、詳細。

2、 提供的證據真實有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關協議及約定，主要包括旅遊合同、旅遊行程表、旅遊發票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅遊中權益受到侵害的事實憑證，即遊客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅遊者提出的投訴，旅遊管理部門主要依據國家旅遊局發佈的《旅行社質量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故遊客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。