銀行實習心得(集錦15篇)

我們得到了一些心得體會以後，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的銀行實習心得，歡迎閲讀與收藏。

20xx年2月，我有幸成為了賓縣支行這個温暖大家庭中的一員。在行裏實習工作的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西。下面是我這段實習期間的心得體會，寫出來與大家分享：

“至誠至善 自律自強”是我們每天早訓的口號，當我們每天喊出九台農商行的這個企業精神的同時，一天緊張而又忙碌的工作也就隨之展開了。進入營業室師傅從最基本的領尾箱，調印章時間，領憑證，繳錢，扎帳這些每天要做的事情開始教我，讓我能熟悉這份工作每天的一個流程，並且告訴我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點差錯，銀行系統的工作容不得一點差錯。第一次聽到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽過的詞彙時，包括看師傅接觸終端時那熟練的操作技巧時，我發現我要學習的東西還有很多。學習數錢的時候，我的手比較笨拙總是攥不住錢，有幾位同事看到後就很熱心的過來幫助我糾正數錢姿勢和方法。每次有客户辦理業務的時候師傅會讓我學習如何填寫憑證，如何備述，如何聯網核查，這樣看着師傅做一筆筆業務後。

我也有了第一次接觸終端的機會，師傅在我旁邊耐心的看着我操作終端，每一步他都會檢查的仔細，有錯誤的時候立刻告訴我，這樣我現在也學會了基本的一些類似存取款的操作，但還是有很多問題讓我摸不到頭緒也感覺很陌生，這時身邊的同事總是微笑着告訴我我説：“沒事，剛來都這樣，以後慢慢學會就好了”，領導也和藹的對我們實習生説：“雖然你們剛進入單位，覺得有點陌生但是過不了多久你們就會很融洽的生活在行裏學習在行裏，我們就是一個大家庭，不同的地方就是在於有的人來的早，熟悉的早，來的晚，就剛開始熟悉。”其實聽着大家關心的話語覺得在這個大家庭裏我可能現在還沒完全融入，但是他們早其實已經把我當成一家人來看待了。

在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。可能技術水平會讓你達到一定的層次，但為人處事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶，所以對於領導每次交待的任務我會積認真努力積極的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到鍛鍊的機會。在實習期間我也懂得了，身為銀行職員，服務的態度尤為重要，我們要注重細節，學會觀察理解客户，要想客户之所想急客户之所急。不要抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

如果説破繭成蝶是一個很艱難的過程，那麼從大學生到職業人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運的是，能在九台農商行這個大家庭中得以成長，也感謝九台農商行給我一個舞台，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的九台農商行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業業，無私奉獻的工作精神；作為一名銀行系統的新人，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創新，用最優質的服務回報社會，回報我行。

踏上社會，我們將與形形色色的人打交道。每個大學生都會和室友們聊過喝酒的問題吧。我在一次飯桌上喝多了。平日裏的很多時候，我一和室友聊起這個話題，我就會説“我一定不多喝，喝多了就沒形象了。”而那次和《金融實踐》老師見金主編吃飯就出了洋相，看見長輩熱情地舉杯，我就沒原則了，喝得臉都紅了。又是一次印象深刻的丟人，哎。擔心駁了長輩的面子，就逞強喝酒，作為女孩子喝高了，形象就不好了。這時就需要你誠懇有禮貌的解釋。想起室友曾經雪碧兑進酒水裏、偷着酒換茶水地和別人拼酒，對方誰眼瞎啊，只不過是揭發和不揭發的問題了。很多人會想象着如果模仿、偶爾小試。而偶爾的沒原則，也會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣。

根據學校畢業實習要求，本人於XX年2月底到4月底期間在中國出國留學銀行**縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

一，實習單位簡介

中國出國留學銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國出國留學銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客户所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，出國留學銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國出國留學銀行寧海縣支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業網點，一直鼎立支持寧海經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供安全，快捷的全方位優質金融服務。

二，實習過程

此次實習的目的在於通過在出國留學銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）瞭解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

（二）學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等；銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户，銷户，現金存取等。

（三）瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。

（四）總結實習經過，並完成實習手冊，實習報告。

三，實習內容

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解為什麼不用計算器，這不是更方便嗎。後來慢慢才瞭解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兑換，受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。

經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記賬，複核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審核無誤後記賬，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對賬後）。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計複核員複核。

四，實習收穫與體會

這次實習，除了讓我對出國留學銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比如：對待客户的態度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結： 首先，在路支營業廳實習的一個月

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金櫃工作有了初步而形象的認識。並在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此後的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，並且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面瞭解了工行的各項業務，並掌握了一些臨櫃基本技能，為今後的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的櫃員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。

我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨櫃人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這裏得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且櫃枱是的廣大顧客是潛在的中高端客户羣，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

時光荏苒，離7月10號社會實踐開啟日已經一個星期，到了我們第一次彙報成果和分享經歷的時候了。

我是被分配到呂良支行，兩人一小組。一開始的想法是到鄉下壓力小，會輕鬆點，然而這一星期過來了，發現並不是那麼容易。

我們根據這裏的情況擬定了一個作戰計劃。

關於辦卡。拉動我們身邊的朋友和親戚，主要是通過朋友圈宣傳和電話聯繫。對朋友的宣傳主要是辦金卡，對親戚的宣傳主要是將他們在別地的卡轉移到本行。（現況：這裏的人基本上人手一張農商卡，不得不説，農商行深得百姓信任。）

關於開通手機銀行。在有辦卡的同時，順帶開通手機銀行；有卡的，我們把重點放在來銀行轉賬的年輕人，會介紹手機銀行的好處，不需要大夏天的來銀行排隊轉賬，只需在家動動手機就完成業務並且不收手續費哦。

關於微信關注綁定與電費代扣。微信關注及綁定，主要針對年輕人，手把手教操作流程，只需在手機上就可以查餘額和明細；而大部分辦業務的都是老人，所以我們主要宣傳電費代扣這塊，再也不用每個月準時去電網局交電費啦。

關於存款與貸款，主要針對學校，個體户，鎮政府及收糧大户等。

然而計劃是美好的，實施起來卻遇見很多麻煩。

比如，在金湖找了幾個人辦卡，但是又必須到本支行辦理，把人家帶到鄉下又不現實，只有把他們信息收集起來，帶到鄉下，辦完再送給他們，再教他們怎麼使用手機銀行，開通支付寶和財富通等，對於我們來説很麻煩，效率不高。

我們跟客户談有關業務等，看我們是實踐的，也不敢相信我們，所以介紹了只會聽聽，不會做出行動。我們很苦惱，這還是在營業廳裏介紹的，下鄉了更沒人相信了。

所以接下來一個星期我們計劃重點在下鄉。

由小組長帶着我們挨家挨户宣傳發單，刷臉，為以後我們自己下鄉取得信任。

利用逢集進行宣傳，那是人聚集一起最多的時候。

找親戚朋友拉存款，拉貸款。親戚找朋友，一個傳一個，做一個連鎖效應。

通過這一個星期，我們小組共獲得本行微信關注160幾個，微信綁定7個，辦卡6張，開通手機銀行7個，代扣電費1户。

一個星期下來，有笑也有累，接下來我們會再接再厲，永不言棄，因為正是有了這些經歷，才讓我們變得更優秀！

第一次出來實習已經有兩個多星期了，第一次出來工作真的有很多感慨，記得第一天上班的時候組長和張老師把我自己帶到銀行後就走了，對於第一天出來工作的我真的很難，我不知道該如何第一次面對陌生人，發現自己第一天真的好傻，銀行業務不熟，公司業務也不熟，來銀行的大多數是銀行業務的客户，有人來問我我都不知道該怎麼應對，還好這裏的護衞很瞭解銀行的業務，大堂經理孫老師沒時間的時候我就問問他們，第一天來的時候這邊也有別的證券公司的——證券，和一個保險公司的，説真的，我感覺還不錯吧，雖然目前為止真的還不知道怎麼弄自己的客户，但起碼感覺他們對我沒有敵意。

在銀行不到一個星期的時候，每天早上起來真的好累，每天很不想來，因為我發現在銀行自己是個多餘的，很討厭來，那時真的很不想繼續做下去了，跟同學幾個人商量過，後來決定做一個月要把成本拿回來，雖然目的不怎麼純，但畢竟堅持到現在。

現在已經有兩個多星期了，每天的時間沒有那麼的難過了，因為我對銀行的業務熟悉多了，但理財那些東西我還是要問別人的，至少能幫着別人做點事了，自己不至於感覺自己礙眼了，早上起來也沒那麼難過了。

目前為止還是不是很會開展自己的業務，跟客户説開户，有人跟我講，大盤這樣小妹你表逗我拉；有人比自己懂的都多的很；有人直接告訴我，我家人説在股票市場做的，不用跟我講了……其實，我知道自己的努力不夠，自己什麼都不懂，第一次出來實習工作都不知道該如何去做。

出於我自己，我感覺這份工作還是很不錯的，但我不會把這分工作當自己的事業做，我會有自己的一分穩定的工作，至於這段實習我會當做一個經驗，因為我不打算放棄，或許以後我會我自己轉為關係型的我想更適合我自己。這份工作或許對於別人更適合專心做為自己的事業，不過每個人的想法或許真的不同。

7月，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了興業銀行高新支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來高新支行已經一年半了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在興業銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上要兢兢業業。

半年來，在興業銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。在高新支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。

作為一名興業員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務時展示我行良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。進入興業銀行伊始，我被安排在現今出納崗位。常常聽別人説：“現今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業務量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，我也漸漸的明白櫃員這一看似簡單的工作也充滿着挑戰，重要的是如何將它做的更好。經過這一年的磨練，我發現我有很多方面需要去完善。

在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴謹等等，這説明在業務知識上，我還需要不斷學習。在技能水平上，相對於點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今後練習的重點。思想上，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規操作，例如沒有嚴格做到“人離章收”等等，這説明我還需要繼續學習我行的各項規章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。

分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的興業銀行，興業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。富蘭克林有句話：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正式為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬，結賬，辦業務，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用着平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。

轉眼，我在發展銀行已經進行了將近2個月的實習工作。在實習過程中，我不僅體會到學校裏沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到浦發銀行為客户着想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優勢。

我在浦發銀行的實習大體可以分成兩個階段，分別是大二下學期在校時的零散式兼職實習工作以及大二結束暑假時的全天工作式實習。

前一階段的實習主要以户外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關業務的培訓。正是這些知識的培訓，使我逐漸瞭解了金融，瞭解了銀行，更是瞭解了浦發。通過學習浦發，使我越來越深刻地瞭解了浦發相對於其他銀行的不同之處，瞭解了浦發為客户着想的各種業務，我想這正是可以使浦發在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。浦發的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客户選擇了的浦發，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。

有了這些對浦發的瞭解，我們便可以代表浦發去做宣傳工作。我們把浦發介紹給大家，使盡量多的人可以享受的浦發優質的服務，同時也拓展客户羣，為浦發創收。首次工作是去泉城廣場參加銀聯組織的有關銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發前台工作人員，一起邊宣傳邊現場髮卡。

我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳。活動結束後我們羣的宣工作和髮卡量明顯高於另外一組。我們憑藉我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態度，更是憑藉我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰爭”。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來諮詢我，手上拿着一張打印的表單，表單的縱向列寫着各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業務的名稱，中間空白表格處填寫業務是否開通以及收費標準。女記者來到我這裏的時候已經填寫了部分其他銀行的銀行卡資料。

我看到上面都有不同標準的收費項目，而當女記者問我的時候，她每唸的一個項目，我的回答都是“不收費用”，我看着她越發驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經可以清晰講解給她東髮卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的説：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這麼優惠的標準!東方卡的確是很好的卡!”

另一件是我跟一個外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業術語，但我還是儘量去介紹的東方卡業務，因為很想讓每一個人都瞭解我們的銀行我們的東方卡。“老外”一邊聽着我有些古怪的表達，一邊微笑。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。通過溝通之後，“老外”最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡“推向國際”了。

後面的工作活動也都跟這個相類似。雖然夏日的温度很高，但我們的熱情同樣很高。

在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長，還負責聯繫組員分化工作以及領取學習資料或證件等。

學校放假以後，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。

本來我的主要工作是推廣個金，安裝網銀，但由於我7月底才放假，比其他實習同學都晚很多，所以沒有趕上開始的網銀安裝學習以及權限的集體開通，於是我就無法進行相關的工作。於是暑假全天式的實習工作我就主要負責宣傳和幫忙大家一些零散的工作。

宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客户講解以及協助客户辦理業務，另一種户外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：

首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客户都可以獨立完成辦理業務;即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的諮詢，而這些問題往往櫃員都可以很輕鬆地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客户是否需要幫助，有時會把客户嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的諮詢，卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什麼價值。

然後是户外路演。我們選擇週末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。然而最終只進行了13日一天的宣傳活動，而髮卡數也寥寥無幾。我覺得户外宣傳不是哪裏都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什麼地理環境，人文環境，甚至天氣狀況。

13日當天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒着高温犧牲的人力物力並沒有得到應有的回報。為什麼?我覺得至少有下面兩點至關重要的原因：

其一，温度太高，環境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍着來户外做宣傳工作，但是客户卻沒有理由冒着高温出來接受你的宣傳。酷熱的週末上午，幾乎每個人都選擇在家裏吹着空調睡懶覺，或者看看電視做做家務。誰會沒事出來外面?換角度説，那些少數出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家，哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳?

其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客户羣，而沒有站在具體客户羣特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區，跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近並沒沒有我們銀行的營業網點，即使是自動櫃員機因為沒有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一台atm，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們説：“銀行看一大堆了，都沒用。”的確，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不願意看到的。所以説，宣傳地點應該選擇營業網點便利可達的地方。

在山大路支行的工作中，作的多的還有後勤方面的相關工作。比如檔案整理統計，企業負債等情況的統計，倉庫整理等等，每天的午餐統計，財務協助管理等等;還有協助經理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫感謝和建議，但這些都與個金工作沒有太大關係，所以就不詳細説明了。

從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行，從學生身份到客户理財經理。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從大學校園到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以後，郵儲銀行成為一家獨立的商業銀行，呼喚着金融創新。為穩定老客户，發展新客户，提供更優質的服務，十分有必要開展理財類業務。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經濟發達地區積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處於的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創新品種，與其他商業銀行站在同一起跑線上，為自身業務發展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統一面向地區公開招聘。

個人業務客户經理是指從事個人銀行產品營銷、市場拓展和客户服務工作，為客户特別是vip客户提供個性化、綜合性的個人金融服務，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業人員。客户經理素質的高低將直接影響個人理財業務服務質量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優質的客户經理即擁有了優質的客户。因此，首先應選拔業務熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客户服務經驗、有奉獻敬業精神的優秀人員充實到個人理財客户經理崗位。其次在上崗前要採取多種形式進行嚴格的培訓，第三應探討建立相應的客户經理激勵約束機制、准入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質人才，穩定客户經理隊伍。

。從我們報名到面試，再到培訓。到現在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來説只有五天的實習期。五天之後我們就正式上崗了，但是由於郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工併入郵政局，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導，在這五天裏。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲户把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎麼説呢，保險在我們這裏做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據我們行的自身特點目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數倍存上不封頂，一次性躉交。投保範圍為三十天到六十週歲的人，五年後分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。 第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩餘的百分之六十。投保範圍是三十天到五十五週歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十週歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十週歲。保障範圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災害（指洪水，地震，颱風，海嘯，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益，只有分紅，但是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產品，該產品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、颱風六種重大自然災害的周全保障，還將在約定期限內返還全部保費後一直到70週歲。在這期間，該產品將提供紅利分配，您可以分享保險公司的投資和經營成果直到70週歲。一份保單，多重收益！

第三種就是安邦財產保險公司的安邦財險雙贏型家庭財產保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數遞增，上不封頂。保險範圍為家庭財產遭遇火災，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區別於壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之後本金加利息打到綠卡上。三年之後兑付可直接拿卡到郵儲銀行支取。

我們的工作很簡單就是幫助儲户合理的分配他的財產讓他們的投資能夠達到收益的最大化。

要做到這些首先是要對儲户分類。我在實際工作中把儲户分成了三類：

第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的，因為他的資金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那麼他的資金鍊會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款。

第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因因為工薪階層都有穩定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。

第三種人就是農户，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然後剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通常看客户的具體情況，如風險的偏好程度，閒置資金多少、走向及閒置時間等來定。如一些生意人其風險意識較強，建議其購買理財產品、基金；對一些城中村的50歲左右的客户，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高；對於二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產品和保險繳存。如果是定期客户的話，她不建議購買理財產品。因為兩者收益差不多，而理財產品風險較大。建議定期客户還是存定期。對於外地務工人員，建議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對於生意人，她會向其推薦短期限的理財產品。客户經理還可以通過櫃員介紹來發展客户，那樣更容易贏得客户信任。櫃員介紹後，自己再去接觸，並主動為其服務，這樣成功率會高些。”

我們的工作就是在營業廳裏面指導客户填寫單據，幫助客户合理規劃金錢。介紹我們的理財產品還有銀行的各種業務都要熟悉，。包括信貸（小額信貸）對公業務，還有我們的新產品的介紹像商易通等。我們的客户主要是代發養老金、代發工資類的客户，歲數大，有一定的財富積累，但缺乏金融知識，理解能力較差，理財產品涉及的很多方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。

？存款市場的競爭進一步轉向銀行能否為儲户提供顧問化、個性化的服務，理財產品僅僅是一個開始的信號，隨着各家商業銀行理財產品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴重削弱郵儲銀行的儲蓄資金，對支持城鄉金融服務和“三農”經濟的發展帶來負面的影響最近金融危機也對我們的銀行代理保險有影響，很多人都持觀望態度。尤其是安邦財險他的計息是分段的而連續降息對安邦的影響是最大的。鴻豐的人家都認為金融危機會導致企業不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。

今年資本證券化類的理財產品如財富系列比較好賣。它屬於資產負債結構，對郵儲貸款業務發展，收益率提高等很有意義。

面對儲户我們能做到的首先要全心全意為儲户服務。為儲户保密。認真負責的分析它們的自身特點，為其選擇一種比較合理的理財方式。因此客户經理在市場營銷、客户發展和維護等方面對於郵儲的作用不言而喻。客户經理素質的高低將直接影響個人理財業務服務質量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客户經理的素質還有待提高，一些理財經理或客户經理是兼職，給客户理財全憑個人經驗或感覺，缺乏系統的金融知識和專業理財訓練。另一方面，一些網點沒有專門的理財專席、大客户室等硬件設施，甚至很多網點沒有客户經理。這在一定程度上影響了理財業務的發展進度。”我們要做到這一點就要業務熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客户服務經驗、有奉獻敬業精神才能充實到個人理財客户經理崗位。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優質的客户經理即擁有了優質的客户。因此，在上崗前市局採取多種形式進行嚴格的培訓，建立了相應的客户經理激勵約束機制、准入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質人才，穩定客户經理隊伍。

從上崗的這些天我不但學到了理財的經驗，還學到了如何與各部門協調工作。中國有句俗話叫“林子大了什麼鳥都有。”踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。這裏説一下我自己的一點小小感受吧！我們的工作很簡單就是幫客户找到自己的一套理財方針，然後幫助客户填寫單據，之後的事情就是我們的櫃員打出單據，這就要我們必須要同櫃員之間把關係搞好，機打的單據如果出不出來那麼我們的一筆業務就是沒有任何效應的。如何維護和他們之間的關係呢我們經常做的就是營業廳裏面的衞生都要積極的打掃。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業之前就要整理好方便儲户使用。每天早上早去十分鐘開營業廳的前門。之後擦營業廳的玻璃門，拖地。櫃員有什麼事情走不開我們會主動幫他們解決。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收穫。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。通過實習，讓我又全面的瞭解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

我在中國銀行呆了幾天，大致對裏面的一些制度有了瞭解，下面説説我的看法，中國銀行實習生報告總結。

我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活，沒有太多競爭壓力的人，尤其是女孩子。中國銀行的福利很好，小康不成問題，但是也不會讓你大富大貴，或是有一番驚天動地的事業，因為制度在那裏。很多規定束縛你的手腳。

中行裏的人員大致分為兩類，編內和編外。編內屬於中國銀行編制，相對來説工資起點比較高，福利也好一些，不過剛剛進去工作都是做半年到一年的實習生才可以轉正。轉正前月薪只有xx多，轉正之後可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一些，是通過人才市場進入中行，不屬於銀行編制，籤的合同也不一樣，實習總結《中國銀行實習生報告總結》。實習期一年，而且這一年月薪只有1000多，所有福利相對正式職工減半。不過據説之後會有轉正考試之類的，這個我還沒有摸清楚，現就這麼多吧。

中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作後都有繼續深造，或者雙文品，或者專升本。總之繼續學習很重要。

另外我還了解到有一個銀行從業人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高，但是在銀行業內還是普遍認可的，有點像計算機三級證書，可考可不考的。考了説明你比較上進吧。反正最近實習閒下來的時候我就抱着本公共基礎的書在看，比較枯燥，多半也沒有什麼太大的用處。不像cpa那麼使用啦。

中國銀行裏的關係户也是很多的，所以人際關係比較複雜。有些人有資歷，有些人有後台，有些人有關係，總之魚龍混雜，所以想要在裏面發展的好，就一定要學好如何處理人際關係。

實很多銀行比較中國銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行……，只是中行有國家作堅強後盾，所以相對穩定罷了。所以選擇進中行還是要根據個人的性格而定的。

上是我的淺見，希望有不對的地方前輩們多多指正！

轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛鍊機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體 有了一次難得的體驗，收穫了一份難得的經歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工 作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，為我以後的社會人際交 往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客户 的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客户的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大 的改善，客户的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每

一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。

大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽着好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳痠以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收穫還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我並沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。由於自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入瞭解。這也是我在工作期間發現的自己一個很大的缺點。在以後的工作中我一定充分發揮 自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作後期，我已經可以很熟練的為客户講解業務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養了自信心也鍛鍊了口才。這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

據有關資料得知，隨着銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗所佔銀行的業務收入比重很大）。由於服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100 多個網點現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行（中農建工）的近 20xx個服務網點整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂 經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，大堂經理助理崗位見習，對於我們 來説是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以後的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什麼崗位都能讓自己收穫一些可貴的東西，發現一些問題，都可以讓自己成長。

跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到 各種困難，關鍵在於大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來説，一開始面對客户的最大 障礙就是“緊張”，別人盯着自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無 聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這麼一個過程，關鍵問題還在 於對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我瞭解到，善於觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是走向成功的基石。

我是XX，XX，對於此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收穫了很多的快樂。

剛來的時，在大堂裏，什麼都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎麼取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉並且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識範圍，我又在大堂裏後邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客户的不少問題全得助於不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期後，身體已經完全適應了。銀行裏的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。

總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢；做事情要謹慎認真，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什麼不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這麼早就接觸社會，能夠這麼早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑑和完善。

7月15日 星期5

今天是實習的第一天，對於這個實習從剛剛放假到現在都一直很期待，對於各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學校裏也進行過一些會計的財務處理，但是隻是對其中的部分程序進行模擬，不能實際進入銀行直接參與，與現實多少還是有些差距的。

早上我去建設銀行報道，第一次正式面試，心裏其實還是很緊張的。事先聯繫好的指導老師將我帶到行長辦公室，讓他給我安排實習崗位。行長是個40多歲，身體微微發福的男子，看上去很和藹。第一天去，他只問了幾個簡單的問題，並沒有給我太多的壓力，填了一張表格之後將我安排在大堂營業廳，並讓我下午2：30去找陳主任。下午我順利的找到陳主任，確定了五週的實習期，從明天起早八晚五的實習生活就要開始了。

7月18日 星期1

對於實習的地點，多少有些興奮，就是中國建設銀行XXX分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在這裏工作了幾多年，因此我對於它的情況再熟悉不過了。指導老師程老師是我爸爸的同事，雖然我對於公司的情況已經不陌生了，但是程老師還是很負責任的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發展歷程、業務範圍、部門分工等情況。今天是我第一次“上班”

所以都是跟這老師們學習，看老師們是如何讓工作的。大家工作的氛圍還是很不錯的，老師們也都很照顧我們，第一天就在這樣的平靜、温暖的氣息中度過了。

7月19日 星期2

今天早上很早起牀，到營業廳的時候發現我是第一個到的，經過昨天空餘時間的精心準備，我一身“職業裝”地來到了實習的單位。程老師説這個網點處在城市核心商圈，因此業務比較繁忙，還笑着對我説要我做好辛苦的準備。

上班第一件事就是做好準備工作,首先開機,然後進行上下班必須常規進行的清點工作，這樣可以很好的確定一天的`營業時正常進行的，並且驗證進行業務過程中有沒有錯誤。

就這樣一天的工作開始了，建行的現金業務管理還是很嚴格的，既然是實習，就只能在大堂內為客户服務。不過這也讓我有機會可以跟客户零距離接觸。有一位姓李的老師，她是大堂的經理，她用極快的速度就把我接下來要學習的業務講了一遍，我發現其實自己對銀行業務真的不怎麼熟悉。光是憑條，就有存摺和信用卡開户、特殊業務、匯款、存款等。除了這些表格，還有兩台台老是卡紙的複印機和一個對錢按要求極高的存款機考驗着我的耐心。

7月20日 星期四

今天是實習的第四天了，實習並沒我想象的難。或許是我剛去吧，這幾天一直都沒有做什麼很重要的事情，也沒有接觸到與銀行業務有關的工作，只是幫着程老師粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證彙總表上。程老師還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得彙總表的整張

紙都被均勻貼滿。

這項簡單的工作看起來很容易，但是做起來還是沒有想象的簡單，熟能生巧。

7月21日 星期五

按照上班時間來説這是這個星期的最後一天了，雖然一直在按時上班實習，但是工作本身就很輕鬆，加之又是實習還是一個循序漸進的瞭解、熟悉和學習的階段，這些天也就很快過去了。感覺學習了好多東西，是從書本上學不到的，理論和實踐還真是有些不同，還是很高興很有成就感的。

快下班時和程老師聊了一會兒有關實習的事情，程老師對我説不少人都在這裏實習過一段時間，有些人自認為學到很多東西，也有些人覺得浪費時間的，其實不光是實習，學習、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自己的理解，其實關鍵還是在於自己如何把握！

今天有些累了，要養精蓄鋭，下個星期再接再厲。

7月11日 星期一

這星期的新的一天，新的開始。跟着程老師實習已經有一個星期了，上週作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今天，程老師告訴我説這個星期要教我電算化，就是在電腦上進行記帳。銀行的各項賬務處理都是通過電腦進行的。他先打開營業廳用於會計記賬的專

用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關文件。輸完之後，就拿來了一些原始單據憑證，根據原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自己登記，但是汪叔叔每作一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那麼糊塗不清了。

轉眼已經在**支行實習了半個多月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是在中行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識的匱乏，堅定了我積極學習的信念。

心得一：始終堅持做一個有"心"人。虛心學習業務、用心鍛鍊技能、耐心辦理業務、熱心對待客户。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重複同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心裏也滿足。老員工們熟練地辦理客户提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。

心得二：實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

心得三：現在的銀行已經類似於服務行業了，所以職員的工作態度問題也尤為重要。對每一位客户的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄託和信任認真負責。在高櫃實習時，有一位老人讓我印象深刻，他是**支行的老客户了，有八十歲高齡了，但老人還是堅持自己到銀行辦業務，老人有點兒耳背，而且只會寫自己的名字，每次他來辦業務，櫃員都會很大聲的跟他説話，把業務解釋清楚，然後也會有專門的人幫助老人填寫單子，每次老人辦完業務都會按下最滿意的按鈕。我想這就是中行為什麼能成為百年銀行的原因吧。

心得四：必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審核，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。5月22號，我很榮幸參加了中行和北京工美聯合舉辦的貴金屬巡展，我和李勝巧大姐負責熊貓金幣和吉祥金的銷售，在每次交接金幣的時候，李姐總會認真核對數目，()這對我觸動很大，因為我當時根本沒想到要清查數目，只是想把這些貴金屬交給譚波姐就行了，李姐的行為讓我看到了中行人都具有很強的責任心。

心得五：必須堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。開始實習前分行人力資源部的領導就對我們説，我們在實習過程中可能會接觸到很多客户資料，但是一定要保密，不能隨意泄露，私下討論，即使是很親近的人也不可以。還有就是，比如，有和業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，也應該要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，也要耐心解釋為什麼必須得這麼做。

實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。

在中國農業銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農行)為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行櫃員業務的專業知識，懂得了作為一個合格的銀行櫃員必須時刻以服務客户為中心，以真誠的為客户排憂解難為出發點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農行櫃員分為臨櫃櫃員和非臨櫃櫃員。臨櫃櫃員主要直接面對客户，對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業務等工作;非臨櫃櫃員主要辦理聯行、記賬業務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兑、票據交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業務時，多數客户的業務範圍只限於常見的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨櫃人員。對他們來説臨櫃人員辦理業務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨台櫃員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨櫃櫃員在協助臨櫃櫃員順利快速的完成臨櫃業務，監督檢查業務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨櫃櫃員和非臨櫃櫃員的工作都是相同重要的。

那麼，要提高銀行櫃員受理業務的效率就必須同時提高臨櫃櫃員和非臨櫃櫃員的專業能力。

在農行時，常有客户向我抱怨説我們農行臨櫃人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農行辦理業務都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來説都是常事了。有些客户更是抱怨説有時候排了一兩個小時的隊後得到的答覆竟然是：“我們農行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最後他們不得不減少或者中止和農行的一些業務往來。所以客户真誠的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設幾個窗口，提高櫃員的辦事效率。

像客户這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經歷。去年5月，我的農行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行，農行的引導員告訴我説我的農行卡是在禪城開的必須到禪城的農行才可以解，在南海這邊的農行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，櫃枱人員受理了我的業務，他告訴我説要重設密碼得三天後再來一次，因為需要最後的審查通過。於是我三天後又得重複一次相同的事情。我相信像我這樣經歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什麼會有那麼多客户對農行有意見了。

當然，像解密這種事情直接關係到客户的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業務是否可以聯行辦理，在不同的銀行網點都可以提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業務的時間能否縮短些而不要我每來一次農行辦理業務就得花費半天的時間。

在實習中我也把客户的意見和要求向領導反映了，領導的答覆是少設或者減少外窗口都是為了減少農行的營業成本，因為往往百分之二十的優質客户就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客户可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設更多的針對VIP客户的窗口更符合農行的利益。對領導的説法我並不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發點是否就最適合農行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優質客户的流失和民眾的支持。

在農行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客户辦理住房按揭貸款業務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從櫃員開始做起的，這也是農行培養人才的方式。每個進入農行的新人都必須從櫃員做起，因為櫃員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從櫃員做起能讓他們在最短的時間內更全面的學習和掌握各方面的業務知識和技能，同時也可以教育和培養新人認真仔細、謹慎小心的態度。這似乎可以從另一個側面解釋櫃員辦理業務比較慢的原因了。很多新人開始時對業務不熟悉，工作效率自然快不了。但是經過一兩年的操練，他們受理業務的專業技能都已經很純熟了，而由於農行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之後讓位給新人。像這樣的循環育人模式，很難保證能提高櫃員整體受理業務的效率。

不過，雖然有不少客户對農行櫃員辦理業務的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客户對農行人員的素質和修養是很讚賞的。

上次，幾位其他單位的業務員到我們農行辦理業務，他對我説“你們農行工作人員的服務態度和個人修養真好，不管是客户的抱怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客户解釋和道歉，請求客户的諒解，是我的話可能就做不到。”

業務員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農行人實踐“客户至上”理念的真摯情懷。在農行，“客户至上”不僅僅是一句口號，它是農行人對為客户服務時的每一個行動和微笑的完整註解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕鬆自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕鬆和自由，而是緊張和嚴肅。在農行似乎每天都有幹不完的活，做不完的事，但是在農行人的臉上永遠帶着熱情和微笑。我相信有農行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農行的明天必定更加美好!