售後服務承諾書樣本
一、售後服務承諾
1、質量保證:作為設備供應商---- ,我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝,符合同家 質量認證和 質量認證體系,並提供產品技術資料(包含安裝説明書,產品裝箱目錄、產品口中文使用説明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時間:桂林市訊創貿易有限公司在本次招標採購中若中標,在接到中標通知書後即向用户提供貨物。產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測,我們已對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格後才裝箱發貨。
3、產品交貨期:儘量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用户需求。
4、保修承諾:我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ,有效期內所提供的所有產品,提供正常工作日全天侯服務,終身技術服務支持。
5、響應時間:若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用户造成不便影響,本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內,產品若發生故障,在接到貴公司報修後,如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設備。
6、服務體系:作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系: 當設備出現故障,必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修,費購貨方願意產生的運雜費由本公司承擔。
二、產品價格承諾
1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
三、售後服務保證
公司實力保障:本公司將為該項目設立專人售後服務制度;
四、投訴體系及聯繫方式
1、 如果您對我們的服務有意見,請向技術部調度員或維修部經理投訴。
2、 對用户所投訴的問題,核實是我們責任的,將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處,並向用户賠禮道歉。如不是我司的責任,相關人員也將向用户解釋,希望用户能給予我們最大的支持。
公司全稱(蓋章)
業務負責人: 聯繫方式:
(日期)
售後服務承諾書樣本 [篇2]
XXX公司是從事衞星導航定位、地理信息工程的專業化公司。成立至今,XXX始終致力於相關產品在各行各業的推廣和應用,為用户提供(各個相關)系統解決方案。
XXX與國內、外行業多家知名廠商展開了廣泛的合作,所涉及領域和服務對象面向國內的國防、海洋漁業、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農業等多領域用户。 以“客户為中心”的經營理念,為客户提供從方案設計、產品選型、設備採購到現場培訓和維護的一整套解決方案,一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨,XXX願竭誠為廣大用户提供高效、穩定、便捷的服務。
為此我們將竭誠為客户服務
1.設備運抵現場,我方技術人員同時到達,一同開箱檢驗,並提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術諮詢服務;
2.設備進行安裝調試階段,我方技術人員到現場協助安裝調試,及時處理安裝過程中所遇到的問題,確保一次成功;
3.按合同要求提供產品使用、維護説明書,設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件;
4.設備安裝完畢後協助通電試驗,並進行試運行;
5.產品實行終身服務制和24小時服務;
6.質保期外,賣方負責長期優惠提供零部件,只收取成本費;
7.對需方提出的`有關設備問題,做到1小時內答覆,如需派人到現場,我公司售後服務人員在48小時內到達現場,使問題得到及時的處理,讓設備儘快地恢復運行,若設備故障10天內無法修復,則免費更換產品;
8.我方免費對用户操作人員進行培訓,介紹產品性能結構、操作、維護保養知識以及閲讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;
9.建立熱線電話,及時瞭解設備運行情況、接受用户的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現場;
10.加強與用户的聯繫,重視用户的意見,制定各用户的質量跟蹤信息卡制度,健全用户檔案,並且對產品進行回訪,瞭解設備的運行情況,以確保用户長期安全可靠地使用我廠的設備;
11.本設備質保期為從驗收通過、買方接受並使用之日起12個月。在質保期內,因產品製造質量不量而產生損壞或不能正常工作,我方免費維修和正常保養。
XXX公司
特此承諾
2015年11月20日
售後服務承諾書樣本 [篇3]
一、售前服務
1、派專員為用户介紹國內、國外行業執行標準,介紹我廠的產品特點及概況,為用户選擇質優價廉的產品素材。
2、技術方案,派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前後及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數,積極配合好貴公司選擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素,沒有選擇我廠的產品,我廠也願意就此項目為貴公司提供技術諮詢,以便貴公司採購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中,優化設計,精益求精,與設計院、貴公司密切合作,保證設計工作的順利開展,並積極聽取現場操作員的要求,完善設計,若設計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,並想盡辦法,與各方面協調好合作關係。
2、選擇國內最好的配套件製造廠商家,既滿足性能要求,又便於以後的維修、配件供應。
3、在製造過程中,我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作,使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售後服務
1、產品發到用户,我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在設備進行安裝調試期間,我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試,保證產品正常順利運行。
3、免費培訓技術及維修人員,並與維修人員建立聯繫,在維修使用方面,做長期的技術支持。在貴單位使用設備期間,提供24小時的維修,以保證用户使用要求。
4、供應備件及時、確保用户滿意
(1)及時反映用户需求;
(2)提供質優價廉的產品,確保按期交貨;
(3)嚴格控制產品質量;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
總之,我們不僅提供給用户的是合格的產品,而且更提供高質量的服務,在同行業中樹立起良好的形象,給用户留下深刻的印象。
售後服務承諾書樣本 [篇4]
為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我們本着“一切追求高質量,用户滿意為宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:
一、產品質量承諾:
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測,我們誠請用户親臨對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾:
1、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:儘量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用户需求。
2、產品交貨時,我公司向用户提供下列文件;
①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件説明書及製造廠家
④提供易損件、備件清單,並附送一定量的備件
四、售後服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質量贏得用户滿意
3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知後,維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
3、服務原則:產品保修期為一十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
售後服務承諾書樣本 [篇5]
致:山東威海煙草有限公司
我司提供項目名稱:山東威海煙草有限公司監控及防盜
系統採購與施工,編號:SDFULLCS20150127設備項目, 品牌投標產品質保三年。在設備保修期內,可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期,則收取適當的維修及成本費用。
我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由於升級或其它原因而停產,我方保證可提供該產品的可兼容升級配套產品。
承諾方:
(公章)
授權日期:二O一四年一月十四日