文明員工演講稿

演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。隨着社會不斷地進步，用到演講稿的地方越來越多，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的文明員工演講稿，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

各位領導，各位來賓:

大家好!我演講的題目是《供水人讚歌》。

您看到會心的笑容了嗎?你聽到熱烈的掌聲了嗎?在這裏，在此刻。我們放下了矜持、放下了膽怯，鼓起了勇氣走上了這三尺演講台，今天，我們用樸素的語言來表達內心的澎湃，未來，我們將用行動踐行我們今天的諾言。

在z市自來水公司即將迎來百年華誕之日。我們又迎來了企業文化建設的高潮。

有人説:社會是一個大舞台，看誰更精彩;我想説，優秀的企業文化、獨特的核心競爭力是企業的能量源泉。

誠如一個民族立於世界靠的是悠久的燦爛的文明，一個企業在競爭中立於不敗則靠的是優秀的深入人心企業文化。

那麼我們應該如何來理解企業文化呢?企業文化它充盈着整個企業的方方面面。當你踏進一個企業，馬上就能感覺到該企業所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，它是如此深入的體現在每一個細微之處，它既是企業的靈魂和潛在生產力;又是企業生存和發展的動力;更是企業立足市場的源泉。

企業的核心理念中有兩句話道出了我們的心聲:“保障供水，真誠服務”。這是我們的追求，這是我們企業文化的精髓，它體現了我們公司的公用事業性，服務性，責任性的特點。從而形成了我們核心價值觀:“讓用户滿意，讓政府放心，讓員工快樂，為供水奉獻。”

“上善若水”。我們在奉獻，因為涓涓清泉從我們手上流出;我們在感動，因為服務枱前客户的笑聲;我們在哀思，因為汶川，玉樹大地震遇難的同胞;我們在牽掛，因為山區洪災的孩子。

您看到了嗎?我們的身影活躍於隆隆的制水車間中，忙碌在嶄新的售水服務枱前。穿梭在縱橫交錯的供水管網間。當洪水來臨時，能看到我們奮戰在抗洪一線的身影;當洪水退卻重建家園時，有我們捐贈的愛心;當我們美麗的宜城申辦省級文明城市的時候，有我們在充當文明督導員;當皖源賓館內響起悠揚的舞曲時，有我們舞蹈隊奉獻的精彩演出;當健康長跑的發令槍響時，人羣中有我們員工矯健的身姿;當體育比賽的哨聲響起時，賽場上有我們籃球隊員在拼搏，在吶喊。

情繫民生萬家，潤澤宜城百姓。供水事業事關民生，事關全局，服務高於一切。作為供水人，有些必須學會放棄，比如，在黃金週你們卻無法和家人作一次時尚的遠遊，比如，每一個傳統的佳節對你們都意味着一次分離。每當電閃雷鳴，狂風大作之時，不論白天還是黑夜，凌晨或節假日，你們肯定會冒着瓢泊大雨趕到廠裏，趕到最需要你們的地方;當氯瓶閥門泄漏，吱吱的毒氣不斷外噴的時候，又是你們冒着生命危險，奮不顧身上前封堵而你們無怨無悔以保障供水，真誠服務，赤誠之心，將思念和離緒化作滾滾的清流通過縱橫交錯的管網悄然匯成，千家萬户的聲聲祝福與祥和。放棄是因為懂得，什麼叫奉獻，固守是因為理解，什麼是責任，捨棄是因為明白，什麼是忠誠，你們因為奉獻而高尚，你們因為責任而光榮，你們因為忠誠而偉大。為了z供水事業的進步，為了z城市的和諧與發展，為了市民生活更加幸福和安康，百年春秋，你們以純潔如水的情懷，透明如水的品質，默默耕耘，始終如一。回首百年的歷程，我們勤勞的供水人，用辛勤的勞動，親身的實踐，見證着這座古老而又年輕城市的每一次變遷，並一路前行，一同成長，百年的歲月，雲捲雲舒，百年的艱辛，秋雨春光，z供水從無到有、從小到大，整整走過了幾代人的路程，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，放飛20xx年，z的大開放必然換來z供水事業的大發展，面向未來，我們z自來水公司我們新型的供水人正在新的征程中續寫“甘為人民獻清泉”的嶄新篇章。

我的演講完了。謝謝大家!

尊敬的各位評委、各位領導，各位同志!

大家好，很高興參加這次演講比賽，今天我演講的題目是《平凡的崗位真誠的奉獻》。

我是民用水分公司的普通職工，參加工作已有20xx年，身在百年企業薰陶着百年企業文化，感受我周圍的人們，在平凡的工作中奔波着，學習奉獻着，用勞動譜寫着和諧社會的旋律，他們是誰?他們就是一户一表安裝工人，一位位最普通的勞動者!

一户一表安裝屬於公司對外服務的窗口，用户是否滿意和便捷是我們方向標，用户是否支持和贊成是我們克服困難的原動力，“保障供水、真誠服務”是我們的服務宗旨，“心繫用户，服務萬家”是我們不變的追求!

一户一表安裝工人默默無聞無私奉獻着，酷暑寒冬中他們將一條條供水管線接入千家萬户，他們用熱忱優質的服務撐起一片天空，他們每個人都是閃光的亮點，正是這些看似微弱的亮點，正是這些平凡中的點滴，凝聚成了工作中最耀眼的光芒!

一户一表安裝工也是公司和用户之間聯繫的紐帶，是溝通的橋樑，是公司的一張温馨的名片!他們就像一個個的音符，跳躍穿梭在城市的高樓之間，也許對於這個城市來説，他們是渺小的，也不引人注意，不過我們要肯定的是，這個城市和諧美好的主旋律離不開他們的一份貢獻!

膚淺的文字寫不出平凡的偉大，樸實的語言表達不出內心的感動，一户一表安裝隊隊長徐慶同志，急用户所急，想用户所想，不分節假日總會在安裝現場監督安全質量，他就是這樣一個人，工作總是衝在前，搶在前，每天部門總會接待到很多用户的諮詢，甚至還有些不講理的用户的辱罵，他總是毫無怨言，盡職盡責，處處以用户至上為原則，通過耐心解釋，使用户解除了對我們工作的誤會，道歉之餘對他熱情的服務態度、嚴謹的工作作風大加讚賞。肯耕耘，肯奉獻，在平凡的日復一日的工作中似乎很平淡，但仔細想想，這平凡中又意味着多少的不平凡呢?

高水平的企業文化建設，鑄就着高素質的職工隊伍，傳承着服務新內涵，在這供水事業恢弘的主旋律裏，我們甘願做一個小小的音符，在不引人注意的崗位上做出自己的貢獻。心隨情至，情隨水動，立足本職，踏實工作，我們民用水分公司本着保障供水、真誠服務的宗旨，力求為供水事業增磚添瓦，用滴水石穿的精神詮釋對供水事業的執着，讓供水精神發出新的光芒，為自來水的發展撐起一片湛藍的天空!

謝謝大家!

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我是來自武鄉聯社的xx，今天我演講的題目是《塑合規文化，做文明員工》。

俗話説，“無以規矩，不成方圓”，這是對合規文化重要性深入淺出的最好詮釋，是社會發展、人類進步亙古不變的規律。“安全性”是商業銀行經營的首要原則。要確保安全，就必須做到合規守法。因此合規文化應勢而生，從巴林銀行的轟然倒塌到引發全球金融危機的次貸風波，從幾千元的資金挪用案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示着合規文化的極端重要性。慘痛的教訓給我們敲響了警鐘，時刻提醒我們：業務操作無案件、無事故，必須建立合規文化；信合員工無違規、無違法，必須建立合規文化；信合事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！

實踐證明：合規創造企業經濟效益、合規創造社會價值、合規創造員工價值。合規是農信社穩健經營第一要旨，是農信社提高資產質量的根本保障，是農信社減少風險損失的前提，更是員工與農信社共成長的不二法則！

那麼，什麼是合規文化呢？

在我的理解中，合規文化的精髓就是“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”、“以遵章守制為榮，以違規違章為恥”。今天，我們開展合規文化教育活動是規範農村信用社操作行為、自覺抵制違規違紀違法問題發生的迫切需要，是推進案件治理、全面防範風險、提升經營管理水平的迫切需要。

塑合規文化，做文明員工，是一項循序漸進的系統工程，不能一蹴而就，如何開展此項活動，結合本人工作實際，應重點抓好以下四個方面：

首先，應樹立先進的文化理念。古人云“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”。我們應從每一件小事做起，從每一個崗位做起，從每一個操作環節做起，深化對合規操作的認識，深化對規章制度的理解，深化對業務經營中風險的領悟，深化對風險防範要點的把握，在全縣農村信用社形成事事都有合規守法的工作標準，處處都有合規經營的紀律約束，進而實現“人人合規、事事合規、時時合規”的目標，達到“不願違規、不能違規、不敢違規”的目的。

其次，應養成良好的言行習慣，使自己的行為符合社會主義道德要求。塑合規文化，做文明員工，不應該只是停留在口頭上，更要落實在實際行動中;不應該只是做好一朝一夕的事情，更要着眼長遠，形成習慣。這就需要我們有嚴謹務實的工作作風，有持之以恆的工作態度，有“咬定青山不放鬆”的韌勁，有“衣帶漸寬終不悔”的追求!具體來説，我們每位員工在履行職責和行使權利的過程中必須明確自己該做什麼、不該做什麼，進而自覺規範、約束自身的從業行為，防止不道德的言行。

第三，應高標準、嚴要求，苦練專業技能，提高員工自身素質。“工欲善其事，必先利其器”。這就是説，一個人要想成就一番事業，離不開過硬的基本功。在當今金融業競爭愈來愈激烈的嚴峻形勢下，信用社最需要的、最緊缺的就是精業的員工。在實際工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準，嚴要求，不能滿足於己掌握的知識，要努力尋求更好、更快、更富有成效的專業技能和技巧，不斷提高自身的競爭力。唯有如此，才能創造出更好的佳績，才能不斷豐富自己、完善自己、發展自己。

有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人説這與其誕生時所分得的龐大客户羣體的先天優勢是有絕對關係的。但試問，客户羣體是用腳投票的，為何人們即便是在聯通乃至後來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然願意使用移動提供的產品呢？——沒錯，這就是優質服務的魅力！移動服務的穩定性、便利性、專業性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。

説到這裏就不得不談談我們農村商業銀行的文明服務創建標杆網點活動。從信用社到商業銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那麼簡單，而是質的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子裏。創建農商行後，我行的外部環境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。

第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發現近年各大銀行如雨後春筍般鱗次櫛比地分佈在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業銀行也進駐揚州搶灘市場，優勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業務上還暫時落後，那麼服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾説過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這裏，我要説：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都説“金盃銀盃不如羣眾的口碑”，我們的文明服務經顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了，那麼我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋裏有飯碗裏才能裝滿，河裏有水溝渠才不會幹”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！

第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。

從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客户感受到了我們服務的主動性；曾經的“面無表情”變成了現在的“微笑服務”，讓客户感受到了我們的親切；曾經的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客户感受到了我們的尊重；曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現在的“文明用語和標準動作”，讓客户感受到了我們的專業和熱情。整個服務流程變得規範化，對我們櫃員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規矩不成方圓”，這些規矩樹立起了我們更加專業的行業形象。

文明服務的開展也許是始於文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止於此。文明服務更需要的是我們真正“以客户為中心”、“急客户之所急，想客户之所想”，懂得換位思考，才能贏得客户發自內心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急衝衝地來了一位客户，手裏拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數字的紙。經瞭解，得知存單的主人也就是這位女客户的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，並含糊地努力回憶出了一些密碼，但由於其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，於是家人將其整理後共列出十多個。得知這一特殊情況後並仔細核對了存款人和代取人的身份證後，看着客户心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“彆着急，慢慢來，總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些後便耐心地應客户要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來櫃枱辦理相關手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客户臉上又泛起了愁雲，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲户辦理相關手續，我行另一位櫃員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客户臉上看到了發自內心的深深謝意和感動。到醫院順利辦理完所有手續後，這位女客户又特地來我行表示感謝，她緊緊握着方行長的手深情的説道：“你們農商行的服務真是沒得説啊！”不需要再做過多的註解，我想這就是文明服務的精髓所在。

以上談了文明服務的重要性以及其外在體現和內在要求，那麼有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通櫃員也可以回答，我只想用事實説話：一位儲户曾經拿着一張存單要求銷户取錢，但就當我準備點錢時，他突然説：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農行的，但就衝着你們這麼好的服務態度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼裏，也會記在心裏。也許我們不能要求我們竭誠的優質服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客户，為年輕的農商行事業添磚加瓦。

印度詩人泰戈爾説：“果實的事業是甜蜜的，花的事業是美麗的，讓我們做葉的事業吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對於農商行來説我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用温暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客户會給我們行貼上這樣的品牌標籤——揚州農村商業銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！

一論壇上曾經發過兩副震動國人的圖片：一則是在世界文明璀璨具體的巴黎聖母院，有一副令國人“興奮”的中文標識“請保持安靜”。這是多大的榮耀啊！除本土的法語和通用的英語外，世界上語種眾多，人家單單對中國字情有獨鍾，我們中國人不能不感到“欣慰”啊！

另外一副是在旅遊名地泰國皇宮廁所內有一副中文標識“請隨手衝廁”，而不見有其他國家的語言標識，看來中國文字在哪裏都倍受歡迎呢！大家可以看到，簡單的兩副標語，但反映出來的內在是發人深思的！現在中國人出國的多了，有不少人都有這樣一種現象，就是覺得口袋裏有點錢，可以出國旅遊，很了不起，自己就是老大，根本不把別人的感受放在眼裏，在公眾場合肆意高聲喧譁、追逐打鬧、亂扔垃圾、扣鼻挖腳的讓人實在不能將找文章，到]中國和千年禮儀之邦的形象掛起鈎來。這些不文明的行為真的讓中國人在世界丟臉。

而現在我們要講的是環球人，我們環球人對外形象是怎樣的呢？仁者見仁，智者見智！巴南人稱“巴農”，而聚集了許多“巴農”的環球集團當然擺脱不了低層次、低水平的印象了！這是外人説的，我們自己人可能不覺得。但我們要創建的品牌形象不就是外人給我們的一種評價，一種認可嗎！我們需要別人的評論。

要讓外界認同一種品牌並使其具有良好的品牌內涵，作為這種品牌價值的組成部分的員工素質因素是要害的，而作為員工素質的知識、技術、品德等組成中品德行為越來越受到重視.要讓別人認同這個企業品牌,其中的一點就是認同這個企業是文明而有素養的,當然進而推之是作為企業之根本的員工是個文明的員工,是個值得尊重的人.

然而,公司的員工有人隨地吐痰嗎?有!有人隨手亂丟垃圾嗎?有!有人出口粗話成章嗎!有!這就是環球人!一次逛街,迎面走來一位着環球裝、氣宇軒昂的先生。恩，聽説是個大學生，能力還不錯。思緒沒完，只聽“呸”的一聲，口香糖渣隨口而出！頓時只覺眼前暗淡，此人再無光澤！哎，這就是環球人！雖然這只是小部分人的不文明行為，但普通人向來是“一野障目，不見泰山”，真是苦了大部分的文明員工啊！

假若外人看見的是這樣的環球人，那我們怎樣來創建一個好的品牌形象呢！我們怎麼能夠早日利用“品牌形象”這種無形資產來為公司創造更大的經濟效益和社會效益呢！失去了對企業文明形象的認同，自然不可能全面讚許這個品牌了！可見，可口可樂品牌價值年年高居世界品牌價值排名之首是來之不易的啊！所以，要創造優秀的“環球品牌”，是我們每個個體共同的事業，需要我們全體員工共同努力來完成，一個都不能少！知識當然重要，技術當然重要，文明行為這種小事也是不可忽視的！

馬克思説:“只有為同時代人的幸福和完善而工作，才能使自己趨於完善；只有真正為同時代人創造了幸福，他自己才能得找文章，到]到真正的幸福。”我們可以引用這段名言，作為環球的一員，只有為環球的完善和發展而工作，才能使自己趨於更加完善；只有為環球的發展做出了努力和貢獻，才能使自己得到真正的提升和財富。在這樣一個文明活動月，在這樣一個創品牌文化年，作為環球的員工應該自主的反省自己，自發遵守日常行為規範、道德準則和約定俗成，首先使自己做一個對內對外、貨真價實的“文明人”，然後才能以更加厚實的根基共創高價值的“環球品牌”。這，將是一個個人、企業“雙贏”的結局！

“文明的我，文明的環球；文明的環球，文明的我”！

尊敬的各位領導、同事們：

大家上午好，很高興站在台上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是****的一名乘務員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。

有人説：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。

為了體現微笑服務內涵，****開展了“中國夢·勞動美·微笑服務在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務崗位與遊客之間的距離，實現了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統一製作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務活動開展以來，****員工用真誠的笑容和遊客交流，讓遊客在旅行途中留下美好的回憶。

對於纜車乘務員來説，車廂是最能展示服務藝術的舞台。在小小的車廂裏，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現對遊客的關愛，都能展示對遊客的貼心服務，從而使廣大遊客在乘坐****時感受到我們服務工作所帶來的快樂。

記得有一次幾名遊客乘坐纜車，在車廂裏興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯繫下站後得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名遊客顯得非常緊張，我看到後走了過去，微笑着對他們説：您好，我是索道技術運行部的'員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復運行。然後又耐心的向他們解釋什麼是電壓波動、為什麼會造成停車、並告訴他們這種情況並沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動並順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名遊客笑着對我説，謝謝你，小夥子，其實你跟我説的什麼電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心裏面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流湧入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦，微笑是人類的春天。

在為遊客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，遊客乘車也十分輕鬆愉悦。當你向遊客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐****、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了遊客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為遊客提供一個安全、快捷、優質、高效的服務真正成為了現實。

朋友們請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位遊客，在日積月累的瑣碎和平凡裏，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個遊客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務得更加完美，就讓我們用持之以恆的微笑去服務每天的工作，讓所有乘坐****的遊客都能感受到我們索道的熱情。

謝謝大家!

尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

大家好!

我叫，是中北巴士車隊一名普普通通的駕駛員。今天，我演講的題目是《爭做文明職工共創和諧社會》。

為了創建和諧的，"學行為規範、學禮儀常識、學法律法規、做文明職工"，在我們中北已蔚然成風。我們中北人一馬當先，走在"三學一做"的前列;"五個滿意"是我們中北對社會的承諾;"敬業卓越"更是我們企業的靈魂。

作為一名公交駕駛員，我和我的同事們默默地工作在自己平凡的崗位上，其中的酸甜苦辣鮮為人知。苦不苦--苦，累不累--累。--不論春夏秋冬，斗轉星移，凌晨、五點，當人們還在甜美的夢鄉，我們輕輕吻別熟睡的孩子，走出家門，走在上班的路上。三九嚴寒，凜冽的寒風刺得我們直打哆嗦，但一想到那麼多市民的需要，我們咬緊牙，挺起胸走進自己的另一個"家";酷熱難擋的夏天，"烈日炎炎似火燒"，駕駛室內的高温，讓我們如坐蒸籠，汗水浸透了衣褲，洗着免費的桑拿……我們都默默地工作着，忍受着……

我們的工作、我們的產品，就是安全行車、規範服務--"乘客為天，服務先行"。工作的特殊性，使得我們公交駕駛員的一言一行，一舉一動，不僅代表個人的形象，更重要的是代表着我們中北的企業形象。我們山青水秀，物華天寶，人傑地靈，是全國園林、文明、衞生城市，更是禮儀之城。市民具有較高的文明素質，因而對我們公交駕駛員的服務要求就更高更嚴。但只要我們執着追求，有一顆為公交事業的赤誠熱愛之心，有一顆對廣大乘客的真誠服務之心，就一定會得到乘客的理解和讚譽。

我牢記交通法規，恪守崗位操作規程，每天駕駛着安全、整潔、明亮的公交車，為市民真誠地服務着。視乘客為親人和朋友，想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所求。工作雖平凡、艱苦、單調，沒有鮮花和掌聲，但從乘客不時投來的讚許的目光中，我知道這是對我工作的肯定、理解、支持和鼓勵。

前不久，我的車停在火車站上客，一位女乘客拄着枴杖，手拿着X光片袋，在我的車門口徘徊着，我覺得有點奇怪，下車詢問她，才知她準備去衞生大廈，可腿腳不便上不了車。我得知緣由後，便使出渾身力氣將她抱上車，安頓坐好;到達衞生大廈時，我停好車，又把她抱下車。這位乘客眼含熱淚，緊緊拉住我的手説："謝謝、謝謝!我的兒女都沒有這樣對待過我啊!你真是位好姑娘……"聽了這位乘客的話，看着她真誠的目光，我真的非常感動，心裏像喝了蜜一樣甜。因為我的熱忱服務，滿足了乘客的需要，得到了乘客的認可，再苦、再累--值!!

公交車也是一個小社會，人來人往，什麼事情都可能發生，我會時常用報站器提醒乘客，保管好自己的物品，儘量不讓乘客有任何損失。一次，一位乘客剛上車，發覺手機被盜，我根據當時的情況，估計小偷來不及逃脱，便迅速將車的前後門關上，拿出自己的手機，撥出那位乘客提供的被盜的手機號碼，小偷嚇得把手機扔在了後排座位下，這位乘客見到失而復得的手機，感慨萬千，當天寫了一封感謝信送到公司，他在信中寫到：我們乘坐中北的公交車有安全感，放心、滿意……

不僅如此，我們還要有一顆為乘客着想的熱心和愛心。20xx年6月24日上午，一個會考的日子，**市區暴雨如注，一位考生坐我的車去參加會考，不料車到華聯，嚴重路堵，眼看就要遲到，孩子急得哭了起來。我一面安慰孩子，一面爭取車上乘客的協助，並得到了交警的理解和疏導，在確保行車安全的前提下，超小道，以最快的速度將孩子安全送達八會考點。我當時只想："孩子如果遲到，耽誤了考試，就有可能影響他的一生。"沒想到此事引起了社會各界的關注，《皖江晚報》、《江淮晨報》，對此事進行了連續報道，並給予了高度讚揚和評價。

回想這些年來自己所走過的路，手握的是方向盤，但開的是一條人生的路，酸甜苦辣全在其中。從我做起，從點滴做起，於細微處見真情。我們人人"學行為規範、學禮儀常識、學法律法規，做文明職工"，和諧的指日可待。朋友們：讓我們攜起手來，讓我們敬業、卓越，為創建和諧的而奉獻出自己的光和熱!