藥店營業員的基本職責（精選16篇）

職責“就是職務(或職位，即工作崗位和內容，也可説是權利)和責任(包括法律責任，可説是一種義務)，就是我們在工作中、家庭中、社會中的義務，必須做的應該做的。下面是小編為你帶來的藥店營業員的基本職責 ，歡迎閲讀。

藥店營業員的基本職責 篇1

根據店員工作的三個階段：營業前、營業中和營業後，其基本職責可概括如下：

(一)營業前

1.做好清潔工作

保證店內乾淨衞生，窗明几淨，櫃枱無灰塵，地板一塵不染，空氣清新。保持店內衞生是防止蚊蟲鼠害的必要手段，直接關係到藥品的質量。清掃後，把清潔工具收拾好，放在不被顧客看見的地方。

2.個人的準備

概括起來有三個方面：保持整潔的儀表，保持旺盛的精力，養成自然大方的`舉止。

(l)保持整潔的儀表，就是店員容貌要整潔美觀，着裝要樸實大方，言談舉止要穩重高雅。

(2)保持旺盛的精力，就是店員在上班期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，不能無精打采、萎靡不振，也不能怒火中燒、咬牙切齒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。店員應牢記，顧客不是出氣筒，千萬不能因為自己的情緒反常而往顧客身上撒氣。即使情緒低落，也要自己調整心態。

(3)養成自然大方的舉止，就是要求店員言談清晰、舉止大方得體、態度熱情穩重、動作乾脆利落，給顧客親切、愉快、輕鬆、舒適的感覺。

3.銷售方面的準備

(1)備齊商品：藥品要按劑型、用途分類陳列於貨櫃，做到人用藥和獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，處方藥品與非處方藥品分開，藥品與非藥品分開：查看商品是否齊全，及時將缺貨補齊;對於需要拆包、開箱的商品，要拆除包裝;對於需要搭配成套的商品，要及時搭配好：及時剔出殘損和變質的商品，使商品處於良好的待售狀態。

(2)熟悉價格：店員對本櫃枱的商品價格要牢記。只有店員準確地説出商品的價格時，顧客才會有信任感。

(3)整理環境：把各種商品擺放整齊，給人整潔清新的感覺。

(二)營業中

1.嚴格執行《藥品管理法》和GSP等相關的法律法規

向消費者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反應及注意事項，不得誇大宣傳、濫行推銷。

2.遵守櫃枱紀律

(1)店員上崗必須佩戴證章標誌。

(2)店員必須按時上崗，工作時間內不得擅自離守，空崗、串崗。

(3)店員在工作期間，不得將個人物品及非本櫃人員帶入櫃枱。

(4)店員不準在工作場所看書、看報、聊天、打鬧、聽音樂等，不得做與工作無關的事情。

(5)不能坐着接待顧客。

(6)不能因為上貨、盤點、結賬等內部工作，影響接待顧客。

(7)店員在營業結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用銷售款。

(8)不準私自拿用商品。

(9)不得在規定宣佈時間前私自泄露漲價或降價信息和泄露有關企業的經濟祕密。

(10)對顧客遺忘的物品要及時上繳，不得私存或私自使用。

3.接待顧客時主動熱情，態度認真，用語文明

仔細核對藥品品名、規格、數量，防止發藥和計價錯誤，一旦發現差錯應立即報告。

4.做好藥品售後服務工作

注意收集消費者對所售藥品和服務的意見和建議。

5.正確處理顧客的異議和抱怨

6.認真驗收、盤點

配送貨物到達時，店員要進行驗收;在店員交接班和營業結束前要進行貨物盤點。

7，做好店員交接班工作

(三)營業後

1.整理作業區

2.檢查櫃上商品，進行補貨上架

3.填寫要貨計劃

4.做好營業結束的其他收尾工作

藥店營業員的基本職責 篇2

1、工作立場和心態：認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：着裝整齊，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。

6：識別藥品真偽：要學會如何用感觀識別來識別藥品的'真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：把握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨，將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

藥店營業員的基本職責 篇3

1、嚴格遵守企業紀律、規章制度，執行相關質量管理制度及程序。

2、每日做好當班責任區內的清潔衞生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。

3、保證儀容、儀表符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。

4、掌握並不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內容，銷售藥品做到準確無誤，並且正確説明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閲讀説明書，不得誇大宣傳和欺騙顧客。

5、做好藥品的防盜和防止藥品變質的工作。

6、負責協助進行經營場所的.氣氛營造，裝飾物的懸掛等。

7、做好每班的貴重藥品的交接班工作。

8、協助搞好企業經營場所的設備維護、設施維護保養。

9、擔負中藥飲片配方的營業員，應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。

藥店營業員的基本職責 篇4

1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規範、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度；

2、嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前台的整潔乾淨。

3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規範、業務操作規範，迅速、準確地為客户辦理所需業務。對於大客户要充分體現優先、優質的原則；

4、主動、耐心地對客户提出的問題做出解釋，並幫助客户正確辦理業務；

5、積極主動地向客户推介增值業務，如客户需要，應耐心作詳細地介紹；

6、負責對客户的信息及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的.棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客户滿意；

7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能；積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平；

8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兑換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前台工作有序進行；

9、及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員説明並確保每位同事都清楚明白；

10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄；並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》

11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員；

12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級；

13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。

15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

（1）負責本區域內個人大客户的服務工作；

（2）負責在營業廳辦理預約銷户或正式銷户的高價值客户和VIP客户的挽留工作；

（3）負責本營業廳區域內的鑽石卡、金卡會員的主動服務工作；

（4）負責受理由10086熱線和大客户經理轉來的個人大客户的預辦業務；

（5）負責區域內競爭對手的個人大客户服務營銷信息的收集和彙報工作。

16、負責集團客户專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

（1）負責本區域內集團客户的集團業務受理；

（2）負責本區域內集團客户關鍵人（包括集團客户關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人）的服務；

（3）負責受理由10088集團客户熱線和客户經理轉來的集團客户的預約業務；

（4）負責在營業廳集團客户專區/專席辦理預約銷户或正式銷户的集團客户關鍵人的挽留工作；

（5）負責區域內競爭對手的集團客户服務營銷信息的收集和彙報工作。

藥店營業員的基本職責 篇5

作為一名藥店營業員，其工作職責包括哪些?如果你想掌握這方面的信息，可參考以下這則藥店營業員工作職責，希望大家人所收穫。

一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規範自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的'功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不誇大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。

八、做好營業場所包括貨櫃、貨架、設備、用具等清潔衞生工作。

藥店營業員的基本職責 篇6

1、瞭解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。

2、營業中應隨時保持貨架，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。

3、店面到貨必須認真清點接收，及時上櫃，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的.價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

藥店營業員的基本職責 篇7

1、 瞭解藥品經營和管理方面的`法律法規；

2、 嚴格按照藥品分類原則對藥品進行分類、陳列、銷售；

3、 正確介紹藥品的藥性、質量、產地等信息，並及時補充商品；

4、 認真執行處方藥銷售管理制度，並按照其程序和要求做好配方、發藥工作。

藥店營業員的基本職責 篇8

1.向客户宣傳介紹公司的產品和服務，銷售公司的產品；

2.有團隊協作精神；能夠有計劃的完成銷售任務指標；

3.根據客户需求和市場變化，對公司的`產品和服務提出改進建議；

4.負責通過電話聯絡和拜訪客户，與客户建立良好的關係；

5.負責客户信息資料的收集、整合、分析與維護；

6.完成上級臨時交辦的其它任務

藥店營業員的基本職責 篇9

1、顧客用藥諮詢、商品維護管理;

2、駐店銷售、導購;

3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;

4、完成商品的'來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

5、做好所負責區域的衞生清潔工作。

藥店營業員的基本職責 篇10

1、負責藥品擺放，清潔整理，標籤價碼對應等工作

2、負責每日當班責任區域內的商品陳列、缺貨登記、上架理貨、標籤整理等工作，熟悉商品陳列的位置、數量、質量、效期等情況

3、執行當班商品到貨的.驗收、上架工作，合理儲存，做到先進先出，促進商品正常週轉

4、每天做好商品(尤其是貴重商品)的檢查登記和交接班工作

藥店營業員的基本職責 篇11

1、在主管領導下完成調劑製劑、藥物保管及藥物採購工作。

2、擬訂藥品清領、藥品採購計劃，並經主管審批後實施。

3、做好藥品清領及消耗登記統計工作。

4、負責處方審核劃價，並按不同人員分類登記統計。

5、嚴格執行各項規章制度及技術操作常規，保證調劑司藥無誤，嚴防事故差錯。

6、主渠道進藥保證藥物採購質量，進藥時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假藥。

7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。（定期做近期藥品報告）

8、嚴格管理毒、麻、劇、限用藥品，按有關規定採購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。

9、深入瞭解臨牀需要購入更有效藥品，定時向醫生介紹供應藥品。

10、隨時配合危重病人提供需用藥品。

11、努力學習專業知識，提高服務質量，貫徹黨的路線方針政策，注意醫德醫風，改善服務態度。

12、做好值班工作。

藥店營業員的基本職責 篇12

1、在門店店長的領導下，遵守公司勞動紀律、崗位制度;

2、按要求儲存和分類陳列，並準確標明品名、產地、規格、價格等;

3、熟悉各商品的分類陳列及商品的相關知識，充分掌握服務技巧、銷售技能;

4、正確介紹藥品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事項;

5、收集顧客對藥品質量和服務質量的意見，努力改進自己的`工作。

藥店營業員的基本職責 篇13

1、向顧客推銷和推介藥品

2、辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌

3、用感觀識別來識別藥品的真偽。

4、對常見疾病，能夠指導用藥

5、掌握藥品的本質屬性，採取不同的`貯藏保管方法對藥品進行養護。

藥店營業員的基本職責 篇14

1、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃枱上不足的商品補齊，並檢查櫃枱上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃枱及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃枱及庫存商品數量是否充足，不足的.須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃枱到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

10、隨時保持商品及環境的衞生。

11、維護店內設備、設施，愛護公物。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

藥店營業員的基本職責 篇15

1、嚴格遵守公司規章制度，行為規範化，併為顧客提供優質的`服務;

2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;

3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;

4、認真執行處方藥銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;

5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;

6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;

7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的效期管理;

8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上櫃，並擺放整齊美觀;

9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。

藥店營業員的基本職責 篇16

1、運用自己的專業知識，向顧客提供藥品使用諮詢和指導，保證用藥安全。

2、根據公司各項管理規定，全面負責門店的日常經營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達、監督和執行;

3、通過不斷提升自身和營業員的銷售技巧努力完成門店各項經營目標;

4、按時統計商品銷售情況，根據公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;

5、積極配合總部所推行的促銷活動，並針對本門店的`情況和需求，提出門店促銷方案;

6、負責門店的損耗管理與上報;負責門店的安全與衞生管理。

7、根據有關法規和顧客醫院提供非處方藥，根據醫生處方調配供應處方藥。

8、負責藥品管理，合適地存儲藥品，藥品質量檢查以及藥品的效期管理。