客户服務部主管崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編收集整理的客户服務部主管崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
客户服務部主管崗位職責1
在主任的直接領導下,負責客户服務部的`日常事務工作:
1.0負責管理處轄區範圍內的環境衞生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案並實施,並組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區範圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案並實施,並組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文祕、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客户服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分佈、走向、位置和分佈情況。
5.0熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業户來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報管理處主任審批後實施。
7.0協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業户的裝修審核、監督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,並統計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,並填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
客户服務部主管崗位職責2
1、服從部門安排並協助經理工作;
2、負責客户關係溝通,協調與聯絡;
3、負責對前台員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,並對調查結果進行統計分析;
5、負責對客户的收費工作,並對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每週兩次對客户區域進行工作檢查;
2、樓宇客户的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客户的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續並收取裝修押金和物業管理費;
4、協調各部門對客户進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理彙報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。
客户服務部主管崗位職責3
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客户服務部管理員
4、本職工作:客户服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客户服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;
(2)制訂本部門工作計劃並組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作並檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、彙報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
客户服務部主管崗位職責4
1、全面負責客户服務部工作,並向經理負責;
2、負責日常客户的接待,解答客户各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,並跟蹤協調處理。
3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規範及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業户家庭狀況,瞭解業主動態;與客户建立多種溝通渠道,做好客户服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7、負責辦理業主入住和裝修手續及業户鑰匙的管理,建立規範的業主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10、組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經理交辦的其他工作。
