後勤服務工作思路
學校的後勤工作與全校師生的學習、工作、生活密切相關，其服務水平的高低將直接影響到學校的教學質量、聲譽與發展。因此，樹立“提高服務質量就是提高教育教學質量”的理念，堅持服務育人，打造讓師生滿意的後勤工作非常重要。
一、轉變思想觀念，提高業務水平
(一)轉變思想觀念
後勤人員雖然不登講台，但他們的言行舉止藴涵着德育功能。後勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響着學生的成長，因此後勤人員就是不登講台的教師。後勤人員應改變那種認為後勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇於奉獻的精神。此外，後勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識後勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業務學習，提高工作水平
我校後勤人員進行業務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助後勤員工提高知識水平與專業技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業務水平。
此外，後勤部門還要改進管理方法，減少工作環節，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，後勤人員要先於師生掌握操作技術和維修保養的方法，使後勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設，明確崗位職責
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要後勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待後，要及時落實，如不能馬上解決的'，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，儘快進入程序服務。假如聯繫不上具體負責人員，應繼續上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，並歡迎師生隨時監督。
2.服務承諾制。後勤人員接到服務請求後應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優良、服務的態度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。後勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態。
(二)建立考核制度
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策後進，提高辦事效率的重要手段。考核制度的建立和落實，目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
三、加強管理，規範工作程序
後勤人員每天都要跟錢物打交道，如果管理不好，將給學校帶來損失。因此，加強管理，規範運作程序是非常重要的一環。在制定程序的過程中，我們先在總務後勤部門開展大討論，集中大家的智慧，形成草案，接着在全校師生中廣泛徵求意見，最後由校長辦公會批准並形成“總務後勤的工作規程”。“規程”的制定使大家明確了辦事方向和職權範圍，進一步理順了工作關係，落實了工作責任，使總務後勤工作處於優質的運行狀態。
四、加強監督，實行陽光操作
後勤工作關係到全體教職工的切身利益，因此要積極推行財務公開制度，增強工作的透明度，規範辦事行為。要牢牢樹立以廉為榮、以貪為恥的道德觀;強調集體辦公，每個環節均須有相應記載;千元以上的財物進出要實行公開招標，實行陽光操作，杜絕以權謀私行為。
總務後勤人員必須執行雙人或雙崗辦事制度，即兩人以上參與辦事，在意見統一的情況下辦事，如出現不統一就必須請示彙報，這樣做的好處是增加工作透明度，減少工作失誤，防止個人瀆職行為的發生，同時對後勤人員也是一種保護。例如，我校辦公樓裝修，有許多材料需甲方提供，我們採取雙崗辦事，一崗是負責裝修的現場代表參加採購，另外一崗是負責學校採購供應的同志。在一定的範圍內可以定價，如果超出了範圍，必須上報後由學校決定。
此外，後勤部門還要處理好師生和社會羣眾的來信、來訪工作，認真對待，客觀分析，與來信來訪人員加強溝通，找出原因，及時答覆。
五、力行節儉，發揮最大效益
後勤工作要堅持勤儉節約的方針，嚴格財務管理，讓有限的經費發揮最大的效益。在經費使用上，貫徹實事求是的原則，把好**常經費使用關。要制定經費使用計劃，編制經費預算，並嚴格執行專款專用。加強對經費的管理和監督，嚴格執行財務制度，定期檢查經費使用情況，包括計劃、採購、驗收、審批等是否手續完備，是否符合要求。總結經驗教訓，探索管理規律，不斷提高財務管理水平。
學校要求財務組收好、管好、用好每一分錢，盤活資金，力求低成本運行;要求校產進出嚴格審批，克服只管帳不管物的現象;及時清倉盤庫，做到帳目相符;要求瓦木水電班要本着節約原則，修舊利廢，用好、管好每一滴水、每一度電。通過獎懲制度，我校後勤部門形成了濃厚的節約作風。
綜上所述，學校後勤部門只有提高管理水平，優化服務，樹立服務育人、管理育人的觀念才能適應新時期學校教育教學改革的需要
