有關企業年度工作總結合集7篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的企業年度工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

我校牢固樹立“為教學服務，為教師服務，為學生服務”的思想，圍繞這一中心工作，勤奮學習，努力工作，不斷創新，力求在信息技術工作上有新的突破。以“校園信息化促進教育教學現代化”為指導思想，以提高教育教學質量為中心，不斷提高教師信息技術教育的整體水平，進而提高我校教育教學質量和管理水平，提高師生的信息素養，全面推進我校教育信息化工作。

一、信息技術的合理使用。

根據要求我校成立了信息技術領導小組，由分管校長任組長，主抓信息化建設。努力做到信息通、管理通、教學通。並隨時隨地瀏覽全國的教育信息網，下載有關的學習內容。同時我們也在不斷的更新網頁內容。

1、信息技術課開課情況

我校按照課程計劃開齊開足信息技術教育課，3—6年級全部開設了計算機課。並按照計劃完成了所有課程。以學生的學習活動為中心，充分利用網上豐富的教學資源進行教學。

2、校本培訓

本學期，我校把“校本培訓”作為重點工作，學期初制訂校本培訓計劃，我們本着利用信息網絡提高全校教師綜合素質的有效途徑之一。積極開展了網上教研、網上科研、網絡校本培訓活動。

二、結合計算機的硬件實際，開展好常規教學。

1、開學初，我校根據本校計算機硬件實際，制定出確實可行的教學計劃，並嚴格按教學計劃進行上課。在教學過程中對具體的教學內容進行分析，並依據各班學生的情況實施教學，然後寫成教案。

2、學習信息技術，是一件非常持久的事；使用信息技術，是一件非常愉悦的事。“在愉悦中不斷進行持久訓練，”是我們信息技術老師提出的口號。Windows視窗的操作、FLASH、ELOGO、POWERPOINT、畫圖軟件的使用、IE網上衝浪、指法的練習、中英文的輸入、寫字板的常規編輯排版及打印都在有條不紊的進行着。一年的信息技術就在這一晃眼之間過去了，從學生們的表情不但可以看出他們掌握了規定的信息技術知識，達到了規定的操作技能水平，而且還從遊戲中學到了許多其它的知識，信息技術課已經成為他們十分喜歡的課程之一。

三、信息技術教育與學科教學整合。

本學期，在教導處組織、信息技術教師的努力下，全校教師更新觀念，把信息技術與學科教學有機地結合起來。我們讓學校的骨幹教師、年輕教師先上一節“示範課”，將他們的“示範課”提供給教師來學習，學習後再進行評估，評估後再反饋回來，這樣不僅充分的利用了網絡，也更方便、更有效的使全校教師在教學上有所提高。

4、教師獎勵情況

我校的信息技術技術教師戴克和榮獲石嘴山市青年教師基本功大賽二等獎，

四、校本培訓。

教學的成敗取決於教師。正確使用信息技術能對課堂教學起到事半功倍的效果。

1、對全校教師進行了Powerpoint、電子表格等的培訓，全校教師都能充分利用網絡資源，適時、及時地瞭解最新時事政要，與教育同行在網絡上進行教學方法、教學經驗的探討。網絡上的共享教學資源也更好地為教師們進行電子備課、總結論文、編寫試卷和製作教學課件提供了完美的服務。Outlook電子郵件的建立，增進了教師與家長的聯繫，促進了教師、學生和家長三者的友誼。

2、利用多媒體教室現代設備，充分發揮信息技術的作用，靈活應用信息技術，熟練使用電教設備。本學期，我校老師在課堂教學上也積極使用電化設備，或利用配套教學軟件到多媒體教室進行教學。使用電教設備，進多媒體教室上課在我校已形成了風氣。

五、信息技術的優化發展。

1、加強軟、硬件管理。軟件方面，為學校所以計算機提供操作系統和常用軟件，使設備完好並有使用登記，保證了使用質量。

2、完善與維護學校網站。大力維護好學校的網站和校園網就成為了我們信息技術部的一個工作。

3、對教師自制課件進行收錄、整理，並刻錄光盤存檔。

4、加強的的教師信息技術應用，為每個辦公室配備的3台電腦，教師自己爬高卧低的拉上網線，全部接入互聯網，制定了教師使用電腦管理制度，分配專人專機，並安裝管理軟件。

5．由於學校打鈴系統陳舊，不能滿足正常教學，信息部利用計算機功能，利用學校現有設備，安裝打鈴軟件，不但能夠滿足正常教育，還使學生在悦耳的聲音中作息。

6．新建的機房，設計佈置了牆面，給人以科技術的氛圍，為每台計算機加上掛鈎，使耳機整齊安放。

集團公司辦公室20xx年工作總結及20xx年工作思路 20xx年，是集團公司“標準化管理年”，也是公司不斷深化改革，完善制度、強化管理、迎新挑戰的一年。公司辦公室在公司、公司黨委的正確領導下，進一步端正了工作態度，規範了辦公室各項工作標準，較好地發揮了辦公室參謀助手、協調服務、監督把關、後勤保障的作用，全面完成了工作任務。

20xx年“兩辦”工作情況

在過去的一年裏，我們緊緊圍繞公司生產經營中心任務，繼續加強辦公室系統的建設，全面推行標準化管理，創新工作思路，提高服務質量，嚴格工作紀律，在辦會、辦文、辦事及信息溝通等方面加大了工作力度，充分發揮了辦公室服務、參謀、協調、督查的作用。

一、統一思想，規範程序，標準化建設有力推進

按照“知行合一，勇爭第一”的行動指南，公司辦公室結合“三標一體”管理體系全面推進標準化管理，謀求辦公室管理的標準化、制度化、規範化、程序化，以適應企業高速成長的管理需求。辦公室系統人員作為相關標準的制定者和執行者，對於集團公司推進項目管理標準化的重要決策，迅速制定包括組織學習培訓、建立文件體系、構建運行體系、督促體系運行和總結推廣等階段的推進工作計劃，明確了各個階段的標準化建設工作內容和具體時間。在落實過程中，統一思想，改變作風，通過深入實際，充分調研，持續改進，不斷推進標準化管理的職責，提高標

準的可操作性，明確各自崗位標準，上下接口標準，時間標準，糾偏標準，考核標準等系列標準；從精細化管理出發，與解決當前管理工作中存在的問題結合起來，與定期與不定期、常規與突擊檢查結合起來，與督導落實項目系統人員的實際工作結合起來，形成一個完整的動態閉環管理體系，帶動了辦公室系統標準化管理工作不斷的向縱深發展。

二、嚴細務實，勤於溝通，不斷提高精細化管理水平 辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。

嚴密組織，精心“辦會”。我們本着從企業利益出發的原則，全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、佈置和落實，確保了各項會議和活動的順利召開，並先後完成了公司職代會、工作會、表彰會等大型會議的會務工作，即保持了企業節儉的傳統，又保證了服務的質量。

嚴格把關，精細“辦文”。一年來，辦公室在“辦文”方面秉承嚴格細緻的工作作風，做到了公文撰稿、審核格式規範，文句精煉，流程順暢，報送、下發及時，確保了各項工作規範、有序、順利開展，有效的提高了辦文的速度和質量。截止12月10日全年共處理網絡公文1538份，其中：處理集團公司文件392份、通知326份、信息380份、情況通報25份；處理公司發文183份、通知59份、信息30期、交班會36期、情況通報6份、基層請示報告101份；處理紙質文件358份，其中集團公司文件167份、外來文件191份。

嚴細職能，勤於“辦事”。嚴格落實《辦公室工作管理辦法》，

規範管理，做好事務，並充分利用辦公室的管理職能及信息網絡資源，當好領導的參謀助手，服務於“大局”，服務於領導決策。牢固樹立全公司一盤棋的思想，協調各方，耐心解答，及時處理，充分發揮了辦公室的服務保障職能。嚴格印章管理力度，始終堅持印章使用審批程序，保證公章的使用，時刻處在有效的控制中。深入貫徹《檔案法》及《企業檔案管理規定》，建立並逐步完善了檔案管理標準及制度體系。認真落實並貫徹執行《檔案管理辦法》，積極細緻的進行了20xx年的文書檔案歸檔工作，全年共整理歸檔科技檔案48卷、文書檔案106卷、證書牌匾18份；借閲各類檔案170卷、證書109次。我們牢固樹立了羣眾觀念，強化政治意識、大局意識和責任意識，高度重視信訪工作，深入學習了集團公司《信訪條例》和《信訪工作管理規定》，增強信訪工作的理論水平，並對信訪工作進行了目標分解，對於羣眾的來信、來電、來訪，辦公室做到了熱情接待、妥善處理、説服引導、化解矛盾。全年接待羣眾來訪3次，羣眾來信來電5封（次），所有來信來訪均得到了落實和解決，沒有發生集體訪。及時辦理了公司《營業執照》、《組織機構代碼證》和企業法人代碼的年檢事宜，確保了公司經營生產的正常進行。我們加強保密教育，強化保密意識，提高了認識，全年收到並按規定傳閲保密文件28件，並將20xx年的保密文件全部按照規定及時返還，在確保國家機密安全的同時，重點加強了計算機及其網絡的管理工作，未出現外來入侵等不正常現象，在弘揚企業文化，宣傳企業實力的同時，確保了企業商業資料、知識產權、技術訣竅等商業祕密的安全。辦公室切實把勤於服務做為部門的一項重要職能，年初組織機關

本部48名女職工進行婦科體檢，做到了沒病預防，有病早發現、早治療，減少了婦科大病的發生機率。為全力保障機關事務、各部門工作及生產經營的正常運轉，我們認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了領導以及其他各部門公務用車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，全年實現安全行車約25萬公里。完成郵遞文件資料發送540件，收17000件及日常後勤服務等工作任務切實做到保障有力。

三、加強信息建設，發揮中樞作用

公司計算機中心主要負責公司本部及貓兒嶺地區局域網、辦公平台正常運行、辦公設備的完好使用及公司網站的維護。為了提高辦公效率、保證信息的暢通和公司網絡的的有效運行，20xx年計算機中心為公司新購置計算機、打印機等辦公設備29台，並派專人對網絡辦公設備進行維修、維護。另外，在集團公司統一網絡辦公平台號召下，公司辦公室及時更新了計算機網絡辦公平台，並根據《中鐵三局集團網絡辦公平台管理辦法》要求，為了提高全公司新網絡辦公平台信息管理人員的技術水平，更好、更快地推動公司新網絡辦公平台的應用，在此次網絡辦公平台更新換代期間，公司辦公室舉辦了一期新網絡辦公平台實踐操作培訓班，為新網絡辦公平台在全公司的快速推廣和應用奠定了基礎。計算機中心通過強化自身建設，充分發揮網絡“管理員”的職責，不斷規範內務管理，規範辦理流程，保證了工作正常有序的運轉；今年初，計算機中心對公司網站頁面進行了改版，並不斷收集相關信息和更新內容，宣傳公司形象和活力，倡導良好的企業文化以及公司各項工作、活動開展情況，全年共發佈信息

43條；同時不斷提高網絡的安全性和實用性，為提高工作效、完成各項網絡信息的發佈、傳達提供了強有力的保障；在新網絡辦公平台、信息網絡技術更新改造、電子檔案管理、信息管理、電子文檔管理等辦公系統的集成應用、信息共享和數據整合等方面作了大量工作。

存在的問題:

在總結成績的同時，我們也清醒地看到，在過去一年中，我們工作中存在一些不足，需要在今後的工作中加以改正。主要表現在：

一、黨務工作還需加強。在黨務方面的信息數量和質量也存在着相對的欠缺。

二、信訪工作理論基礎和案例經驗欠缺。雖然深入學習信訪條例，但是對於靈活地處理各類信訪事件缺乏一定的理論基礎，處理複雜事件的經驗還不足，缺少對於企業信訪案例的研究。

三、督察工作還應加強。兩辦對於領導關注的重點、基層工作的難點和羣眾反映的熱點的及時立項，認真督查方面做的不夠，總結經驗，推廣典型方面需要進一步加強。

四、助手和參謀作用有待提高。因為忙於日常事務，對全系統的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發揮不好。

20xx年辦公室工作思路

20xx年辦公室的主要工作思路是：明確一條主線、推進兩大轉變，做好三個服務，抓住四項重點。

轉眼間xxxx年已經過去，她是我踏進***公司的第N年，在總經理的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，並取得了必須的成績，總結如下：

一、工作方面

1、工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，持續溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協助業務部的工作需要。

2、與各供應商建立並持續良好關係，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產順暢，材料計劃下單正確率達98%（沒有辦法，公司部門不是很完善，所以材料計劃也由採購部制定。呵呵，但是就能夠順便訓練對材料的瞭解）

3、按照質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協調，盡最大努力按照我司質量標準供應物料。

4、開發了新的供應商，緩解了***、****材料的質量問題。

二、不足方面

1、材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重後果延誤出貨。

2、部門與部門之間的溝通未能到達理想效果。

3、供應商開發力度不夠大，未能培養有潛力供應商。

三、明年工作計劃

1、加強與各供應商的合作與協調，縮短供貨週期，提高物料交期的百分比

2、用心與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制潛力與合約執行潛力，持續質量與交期的長期穩定性。

3、極力配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。

4、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商。

5、建立穩定、快速的供應鏈。

一年來，制絲班以厂部戰略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領導下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務。主要工作

一、目標管理成效明顯，各項任務指標基本完成。

1、節約挖潛情況：

2、設備兩率：設備完好率100%，設備故障停機率

3、三項指標（煙葉單耗）：

4、生產計劃完成情況：

5、質量達標情況：各項質量指標達標，全年無質量事故。

6、其他

職工違紀率：零

職工出勤率：

婚育控制率：100%

新聞報道上稿率：

黨員合格率：100%

二、績效考核與企業文化推廣結合進行，員工面貌煥然一新。

績效考核和企業文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結合進行，取得了較好的效果。績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈衝突，需要的文化軟力量來化解。針對這些特點，班委會認為把兩項工作結合進行可以相得益彰。

班委會針對績效考核的要求制訂了詳細的考核標準，並通過班前班後會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進管理思想和企業文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯繫在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進管理思想與企業文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發生了徹底的轉變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規範性進一步加強，生產效率、工藝質量進一步提高。提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現象基本杜絕。連續幾個月份，先後有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯合檢查組、生產管理處、工藝品質處的表揚獎勵。

三、以人為本，以質量為核心，以設備完好為保障，集中精力抓好三項工作。

1、員工管理。在工作中對員工制定規範、嚴格的操作規程和考核標準，並對員工提出班級抽查、組內巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開。

2、工藝質量。生產工藝上，我們在繼續執行新版捲煙工藝規範的基礎上，與質檢部門一道落實“關鍵設備工藝性能點檢技術”，取得了不錯的效果，工藝質量進一步穩定，為車間獲得厂部“關鍵設備工藝性能點檢先進單位”的榮譽作出了貢獻。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質量管理更加嚴格規範。針對跟班檢查中發現的問題，班裏組織員工進行了質量分析會和一定的工藝質量培訓。成績獲得厂部和車間的肯定，湧3、設備維保。設備完好是生產順利、質量達標的保障。設備完好取決於維保工作。設備維護方面，由於車間成立制絲技術組，並從生產班分離，給班級設備管理造成了一定的難度。針對這一問題，我們除加強和技術組的協調外，同時進一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，並每天作好反饋記錄，以便技術組及時解決。對記錄情況的質量我們一併納入員工們的月度績效考核。通過這些措施有力的保障了生產的順暢進行。在設備保養上，我們嚴格按照3W1H標準保養內容和程序進行，保養組全體員工全部以優秀成績通過3W1H培訓考試，使保養工作進一步規範、專業。

一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現在兩方面：1、7月初技術中心下達了新的工藝標準和制絲工藝參數，因新工藝參數中的部分大品牌貯葉時間發生較大改變，由過去貯葉4小時以上變為貯葉時間2小時，這一改變導致工藝標準的執行與現行生產管理組織方式發生衝突，而相應的組織模式和人員配備尚未完善。2、由於車間成立制絲技術組，並從生產班分離，給班級設備管理造成了一定的難度，導致設備因維護不到位、不及時給生產造成了一定的影響。上述問題已成為干擾制絲生產的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內務，但也離不開車間黨政班子的大力支持、協調解決。即將到來的新一年度，我們將緊密團結在車間新領導班子的周圍，奮發作為，繼往開來。

現了“最佳質量先進個人”羅亞明、方美麗及“質量細節先進個人”祝華珍等優秀員工，質改項目“增強EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質量”還被厂部評為“工藝質量改進先進項目”。

與各生產企業及村簽訂安全生產責任狀23份；落實每月一次安全生產檢查；全鎮上下各單位，村委會嚴格落實24小時值班制度，確保相關信息及時、準確上報和有效的處理；深入生產一線，對有儲存危險化學品和易燃易爆物品作業場所明查暗訪認真瞭解實情；對礦業、危險化學品、煙花爆竹、學校、交通運輸、違法施工、消防、粉塵涉爆進行專項一對一的檢查。

主要具體工作：

1，加大安全生產大檢查力度，深化“六打六治”打非治違、易燃易爆專項行動整治的工作檢查。堅決落實安全生產責任制，切實做到黨政同責、一崗雙責、失職追責和管業務必須管安全，管行業必須管安全，管生產經營必須管安全的要求。按職責分工，認真貫徹落實。在全鎮範圍內開展安全生產大檢查，落實上級各部門的行動部署，認真堅決落實。全年檢查單位18個，查出問題6項目，整個落實5項，正在整改一項。

2，招商引資和項目建設工作。全年新建農豐商貿有限公司一家；改建燊興服飾製成有限公司、慶金柱養豬合作社沼氣池項目兩家；億利光伏項目已完成升壓站徵地賠付、土地租用等工作；完成京張城際鐵路地質勘探、德青源全生物液化氣工程項目申報以及煤炭市場招商等工作。

全年完成招商引資任務1100萬元，完成年初縣下達任務的110%。

1、種植業產銷情況：

玉米播種面積1396公頃，單產9000公斤/公頃，產量12564噸；甘薯播種面積45公頃，單產7500公斤/公頃，產量338噸；葵花籽播種面積40公頃，單產1500公斤/公頃，產量60噸；蔬菜播種面積14340畝，單產29859公斤/公頃，產量28545噸。

2、把小營村鴻曙種植專業合作社作為培樹對象，以帶動全鎮合作社及其他產業的發展。一年來，合作社在引種、種植、印製包裝箱，運用鎮註冊的“西八里”牌商標，成功對接超市，加大宣傳力度，等方面做了大量工作。使合作社紅薯種植第一年一炮打響，收益和知名度大大提高。

2、林業：春季植樹完成閆家房烈士陵園、逸夫國小、西八里村西環路等春季植樹工作，總計3200棵；配合縣林業局完成京張、京化高速前期綠化工程核實、驗收、資金髮放工作。

3、水利：完成了我鎮機井確權前期摸底登記工作，全鎮可用機井55眼，其中飲水井19眼。庫區辦、洋河二灌區水利襯砌項目2600米。

4、畜牧：做好全年防疫工作，使春秋防疫7種國家強制免疫疫病防疫率達到100%。一對防疫員工作嚴格要求，做到工作到位，防疫員的工資與工作成績掛鈎。在檔案、防疫卡、疫苗發放注射、耳標佩帶等環節都要求做到位。二為能夠有效的加強疫病防控工作，把各項防控措施落到實處。三發放《防疫工作要點》，使防疫具體工作人員有清晰的思路。到年底，我鎮防疫工作完成情況是：禽流感實免雞41000只,免疫率97.6%；口蹄疫疫苗實免牛100頭,免疫率95.2%；實免2985只羊,免疫率98.8%；口蹄疫豬o型疫苗實免豬8657頭,免疫率97.7%；豬瘟實免豬8719頭,免疫率98.4%；豬藍耳病實免豬8542頭,免疫率96.4%。耳標佩帶率可達95%，建檔率100%；防疫密度100%。

5、移民：核實移民1444人，及時核減12人，暫扣2人，照相1430人，實發移民款85.8萬元。協助縣庫區辦在小營等村開展300人次的紅薯種植、蔬菜種植培訓。

6、統計：一是按時完成統計日常報表工作。分專業、按要求及時上報農業、工業、服務業、投資、勞資、名錄庫等專業的月報、季報和年報，並做好相關報表的整理歸檔工作。二是做好其它調查任務：“十村百户”收入記賬調查(閆家房村抽中十户記賬户，逐項收支記入賬本並按月上報縣統計局)，農作物產量調查，畜禽監測調查，1%人口抽樣調查等臨時性調查工作圓滿完成。特別是今年的1%人口抽樣調查工作，我鎮抽中兩個普查小區（西八里村和辛莊子村各一個小區），摸底階段和正式登記階段全部使用pda操作，前後歷時一個多月，登記入户154户，上報人口426人，鎮、村工作人員合力完成了此次調查任務。三是圓滿完成全年的各項目標任務：固定資產投資完成7480萬元，完成任務數的124%.

7、20xx年農業工作謀劃。XX縣慶金柱專業合作社的沼氣池已於建成，計劃在20xx年投入使用，到時真正實現了“養殖-沼氣-種植”的循環農業，合作社還計劃擴大種植規模，已經又流轉150畝土地，準備伺機蓋大棚或發展好的蔬菜產業。新沼氣池的使用所產生的沼氣還會配套使用，比如發電，廚房、照明等農户民用沼氣。

XX縣鴻曙種植專業合作社由於引進試種的五彩紅薯獲得成功，20xx年將有計劃地擴大種植規模，繼續擴大知名度，使西八里鎮小營村的五彩紅薯成為新的“懷來特產”。擴大紅薯育秧規模，提高知名度，使之成為合作社的一個經濟增長點。

和十二五期間，XX區市場監督管理局主動作為，迎難而上，真抓實幹，履職盡責，在強化隊伍建設、服務經濟發展、維護市場經濟秩序等方面做出了卓越貢獻。

一、度主要工作

1．抓凝聚人心激發動力。開一次會：局黨組班子調整後，我們及時召開全局大會，組織各所所長述職，主要圍繞“上半年幹了哪些工作、最滿意和最不滿意的工作、下半年打算怎麼幹”三個方面進行述職，並對全體所長和副所長進行一次民主評議。同時，會上進一步統一全局思想，明確下半年全局工作目標。談一次心：局長利用工作之餘，與每一位職工談心談話，瞭解他們的思想狀況，聽取對工作的意見和建議，共梳理出工作不實、監管不力和要求不嚴等一些不足和問題，並率先進行整改。開展一次活動：“七一”前夕，組織全體幹部赴鳳陽小崗村參觀，面對莊嚴黨旗，重温入黨誓詞，學習沈浩精神，接受精神洗禮，激發工作熱情。改善一次辦公條件：對局機關和所裏的辦公桌椅和文件櫃進行修繕和更新，改造了會議室，改善辦公室、走廊、廁所等環境面貌。通過“四個一”活動的開展，進一步凝聚了全局上下的精氣神，激發了工作的內動力。

2．抓工作創新攻艱克難。一是健全黨羣組織。成立了局機關工會、婦聯和團組織，強化羣團組織建設，下步擬重新成立局機關黨總支，對基層各黨支部進行換屆，理順機關黨建關係。二是實施人員輪崗。結合基層所管理範圍調整，對7名副所長進行輪崗交流。下步，根據工作需要，擬對工作人員再做進一步調整，以調動工作積極性。三是調整工作思路。對6個市場監督管理所的地域管轄範圍進行了調整，由原來的以農貿市場為中心的地域管轄範圍調整為以行政區劃為中心的地域管轄範圍，此舉既有利於文明城市創建、市場監管專項工作的全方位推進，也有利於市場局與鄉、街、中心工作形成工作合力，促進區委、區政府各項中心工作的落實。通過三項創新舉措，黨羣組織功能作用進一步發揮，骨幹人員積極性進一步增強，履行管理職責進一步釐清。

3．抓學習培訓提高素質。組織局領導班子、業務科室和各所所長赴固鎮學習先進經驗，邀請市食品藥品監管局專家領導就即將實施的新《中華人民共和國食品安全法》對全體工作人員進行培訓，開展新《食品安全法》知識競賽，參加全市“明廚亮灶”工程學習，組織開展以“尚德守法、全面提升食品安全法制化水平”為主題的食品安全宣傳週活動。通過一系列的活動，局領導班子的綜合素質明顯提升，全體機關人員業務水平明顯提高，依法行政能力明顯增強。

4.積極配合做好文明創建工作。嚴格落實第三方檢查前局機關全體人員下所幫助工作，局領導包所負責和所長隨車現場檢查辦結等制度，積極配合區文明辦做好對小餐飲、日雜店的整治工作，主動協調幫助辦理健康證、衞生知識培訓證，協助檢查亮證經營情況等工作，確保第三方檢查少扣分或不扣分。同時，積極參加星級文明經營户標準規範制定工作。

5.多措並舉，確保人民羣眾食品藥品消費安全

（1）加強專項整治，食品藥品安全保障水平明顯提高

全年，組織開展了面製品生產加工小作坊、學校周邊劣質小食品、小餐飲整頓規範、夏季餐飲服務食品安全、火鍋原料、底料調味料等共9項專項整治行動。出動執法人員1232人次，檢查餐飲服務單位1920家次，發出整改意見書200份，查處違法案件12起，結案8件，罰沒款2.69萬元。

其中，重點整治工作有：一是落實市場開辦者食品安全責任專項活動。將我區宏業農產品批發市場、新淮市場作為重點規範化經營市場。開展市場食品安全示範創建活動，申報新淮市場為市食品安全示範集貿市場。制定相關工作方案，對轄區內8家市場實行量化分級管理，每季度開展監督檢查。二是開展春季學校食堂專項整治活動。聯合區教育局、區衞生局，對轄區內7家國小食堂，4家托幼機構食堂食品安全進行督查，對學校食堂食品安全管理制度、食品原料索證索票、購進驗收、從業人員健康體檢等情況進行檢查。在藥品和醫療器械監管環節中，開展醫療器械“五整治”專項行動“回頭看”行動，查處過期藥品案件3起，結案2起，罰沒款0.23元。化粧品案件結案3起，罰沒款0.21萬元。

（2）完善體制機制，食品藥品監管效能持續提升

一是充分發揮鄉鎮監管辦的職能。定期召開鄉鎮食品藥品安全監管辦負責人會議，組織對鄉鎮食品藥品安全協管員、村級食品藥品安全監管信息員的教育培訓，指導各監管辦開展對轄區內小餐飲日常巡查工作，有效延伸監管觸角；二是加強監管隊伍能力建設。以食品藥品監管、稽查辦案、檢驗檢測、應急管理為主要內容，定期組織幹部職工進行業務培訓，今年共赴外參加培訓 人次，較好地促進了監管隊伍的業務素質和能力的提升。三是加大食品藥品從業人員培訓，配合市局舉辦的食品藥品從業人員培訓9期，發放培訓證70餘份；舉辦小餐飲從業人員培訓班，轄區內從事小餐飲共30餘人參加了培訓。通過培訓，從業人員的法律意識明顯提高，餐飲服務質量明顯好轉，進貨渠道明顯規範，依法辦事的自覺性明顯提高。

（3）強化日常監管，食品藥品經營行為得到規範

一是實行動態監控。堅持日常監管與量化分級相結合，動態考評與年度考評相結合，目前我區餐飲經營户700户（證照齊全 156户），獲得餐飲許可的學校、幼兒園食堂21家，流通食品經營户1112户，生產加工小作坊102户，食品生產企業12家。穩步推行餐飲服務食品安全量化分級、分類分級綜合評估管理工作。完成量化分級、綜合評估工作對象186家（a級56家；b級94家；c級36家）；轄區內已實施“明廚亮灶”餐飲單位16家。三是積極開展食品藥品監督抽驗，已完成食品抽檢15批次。

6.履行工商註冊登記監管職能，加強對市場經營主體的監督管理。

（1）做好各類市場主體的註冊登記工作，服務地方經濟發展。

堅持“一審一核”制、限時辦結服務、全程跟蹤服務、促進轄區個私經濟的持續、健康、穩定發展。截止目前：新登記註冊各類企業和個體工商户1202户(其中：私營企業6户，農民專業合作社2户，個體工商户1194户)；共辦理變更登記757户，註銷登記219户；受理企業名稱核准登記1034户，接待登記諮詢3300餘人次。

（2）查處取締無照經營，維護公平競爭市場經濟秩序。建立以一把手為組長的領導小組，制訂方案，層層簽訂目標責任書，責任到所，責任到人。在上下聯動查無的同時，還組織對轄區各類經營主體逐門逐户的檢查登記，對各所無照經營查處取締工作的綜合評估，採取一月一抽查，一月一排名，一月一通報，限期整改後再督查通報的措施，提高查無質量。目前合計檢查經營户168户，其中有照户129户，亮證照114户，無照户24户，未亮照15户，小微型餐飲已備案15户。

（3）做好年報工作，保障企業、個體户年報工作順利開展。今年是停止企業、個體年檢，實施企業、個體年度報告公示制度第二年。為保障年報工作順利進行，一是完善內部工作機制，確保年報工作人員在年報開始前熟練掌握操作技能，提高工作效率。二是開展宣傳工作，印製10000份給個體户、農民專業合作社的一封信，在市場所張貼統一製作的年度報告操作流程圖，公佈諮詢電話等方式廣泛宣傳。三是集中力量做好年報催報工作。年報軟件開始使用後，各市場所採取上門、打電話、發短信、qq羣等方式對企業和個體户進行催辦。採取每週一通報的方式，對工作進度低的市場所進行督促。截止10月份，我區應填報20xx年度企業年度報告的企業1560户，已填報1343户，年報率86.09%；20xx年度應填報個體工商户年報6270户，已填報6261户，年報率99.86%；20xx年度應填報企業年度報告的企業20xx户，已填報 1599户，年報率77.51%；20xx年度應填報個體工商户年報7771户，已填報7298户，年報率93.91%。20xx年度應填報農民專業合作社年報19户，已填報15户，年報率78.95%。

（4）通過開展多項專項整治工作，加強對市場經營主體的管理。一是每月開展 2 次門窗鉚焊加工點和集貿市場及周邊野生動物整治，定期開展網絡監管培訓工作。二是開展重點行業查處。開展了打擊侵權仿冒等的專項執法，開展了汽車及配件，兒童用品、建材市場、消防器材專項檢查，非法衞星廣播電視地面接收設施專項整治，網絡淫穢色情信息專項治理“淨網”行動，打假及打擊傍名牌等專項工作。三是開展勞動密集型企業消防安全專項治理行動。對轄區內同一時間容納30人以上，從事紡織、製鞋、製衣、玩具加工、電子加工、食品加工、農產品加工、日用百貨加工、傢俱木材加工、物流倉儲等勞動密集型企業的生產加工車間、經營儲存場所和員工集體宿舍等涉及消防安全行業全面摸底。經排查我區共有該類企業12家，配合相關部門聯合執法2次，出動執法人員67人次。四是開展非法集資風險專項排查活動。針對符合排查條件的93户企業，其中車站所35户、國安所32户、解放所15户、二鋼所9户、李樓所2户，逐户開展檢查。未發現問題企業29户,承諾本企業沒有非法集資行為企業21户；只開展諮詢服務，沒有開展代客理財、投資管理的業務企業28户；停業6户；辦理註銷手續2户；聯繫不上企業28户。五是開展校園周邊、砂石場等聯合執法行動。聯合區公安局、區人社局、區行政執法局、區衞生局、區安監局、區教委等部門，開展了校園周邊、砂石場等聯合執法次5次，出動執法人員45人次，下達責令改正通知書7份，取得了較好的成果。六是開展了合同幫農、重合同守信用企業評選活動，申報市級守信用重合同企業11家，省級3家。辦理動產抵押4件，金額20xx萬元。

（5）完善站點，着力調處，切實維護消費者合法權益

開展了聲勢浩大的“3.15”國際消費者權益日活動，提高消費者的維權意識和經營者的自律意識。在開展消費維權職能作用的同時，充分發揮“一會兩站”的作用，建立12315維權“五進”示範點，有效地加大了調處力度。建立健全一會兩站20個，受理投訴120起，調解成功120件，為消費者挽回經濟損失9.8萬元。

20xx年，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改，並利用一定的時間組織大家學習。

新的一年意味着新的開始，新的機遇和新的挑戰，為此，xxxx全體員工，一定會精誠團結，努力奮鬥，爭取新的更大的勝利。

物流部在公司章程的指導下，在公司領導班子的帶領下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標管理責任，較好的完成了全年各項工作任務。我物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數量、採購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產能夠連續進行以及銷售交貨的及時和完好率。

一、運輸主要工作如下：

1.運輸戰略：建立完善的物流配送體系，保證按客户的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式：

(1)與四通物流公司建立了深厚的關係，保證貨物準時裝車發出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的'合作關係是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。

(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業，並不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。並且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節省支出。

(3)針對產成品，若是本地客户，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客户，則選用單位成本較低的鐵路運輸。

(4)針對生產設備，我們只有通過談判，獲得折扣，節省支出。

2.倉儲戰略：建立合理的倉庫儲存計劃，保證客户需求的同時，節省倉儲費用。

(1)針對原材料和產成品，我們選用自用倉庫，當儲存量大於倉庫可容納量時，建議立即發貨運往客户，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。

(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節省成本。

3.付款方式：儘量採取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出通過上面的努力後，已經縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現金折扣。

二、運輸方案分析總結

在第八年年初所做的運輸費用預測與實際發生的費用相比，實際發生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現為節約差。而造成成本差異的主要原因是由於我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時間優化調配，使得運輸形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現零擔運輸情況，減低了運輸費用，第二是與第三方物流公司深入協商，減少運輸批次，而提高運輸規模，獲得更多運輸的折扣，以此來降低運輸成本。總的來説，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優勢，在與客户簽訂購銷合同的時候主動承擔運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客户訂單的砝碼。

三、倉儲方案：

(1)針對原材料，我們與供應商建立合作伙伴關係，採取大批量購買的方式，不僅節約採購成本，而且，我們的庫存是暫存於供應商中，什麼時候需要，就直接去取貨，這樣就可以節省倉庫空間，節省倉儲費用。

(2)針對產成品，我們選用自用倉庫。同時與客户保持緊密的關係，當儲存量大於倉庫可容納量時，建議立即發貨運往客户，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節省倉儲費用。

(3)針對半成品，因為本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節省管理費用，又可以保證及時供應，這樣就可大大節省成本。

四、倉儲方案分析總結

(1)原材料倉儲方面，實際支出與計劃支出是相等的，原因在於，我們保證原材料的儲存量在我們自有倉庫的可容納量的範圍內，只要保證了這一點，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點，我們與供應商建立了良好的合作關係，保證到貨率以及及格率高達99%甚至100%，而且，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運輸，使運回來的原材料能儘快的投入生產，不必佔用庫存，也不會造成多餘的庫存，從而佔用資金，加大費用支出。

(2)在產成品方面，實際支出與計劃支出也是相等的，原因在於，我們保證產成品的儲存量在我們自有產成品倉庫的可容納量的範圍內，只要保證了這一點，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點，首先，我們物流部與生產部以及市場部進行了深入的探討，為了減少庫存費用，決定根據生產量，及時地將貨物運出，一方面可以保證庫存佔用減少，另一方面，可以通過提高到貨速度從而提高客户滿意度，其次，就是與客户簽訂合同，與客户結成良好關係，保證供貨及時。

(3)在半成品方面，實際支出是比計劃支出少少了343元，減少幅度有2%，雖然表面看起來不會很多，但實際是減少了一部分支出，對公司就會有很大的貢獻了。費用支出減少的原因有，首先，我們與第三方物流公司結成良好的合作關係，以保證價格最低，質量最優;其次，我們的存儲量比較大，一次性簽署一年的合同，以獲得批量折扣;再次，儘量採取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出通過上面的努力後，已經縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現金折扣。

總結第十年的工作，我們也有許多不足之處：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，對税金計算，商業折扣的相關規定，現金折扣是否計入增值税的應税範圍的知識都不是很清晰，在這些都需要在今後的工作中加強個人專業知識學習和向公司技術部、客户部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金週轉加快。其中產品缺貨問題時有發生，物流公司貨物中途遺失等問題仍不時阻礙公司的飛速發展，工程分包還在起步階段，外部物流公司只有1家，處於壟斷地位，有些價格高，卻無法議價。

配合支持公司所有部門，積極主動的完善企業的運輸倉儲方案，是我們物流部門的本職工作，優質的服務、學習專業知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。為夸克的客户提供更完善的服務。

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

加強流動人口房屋租賃規範化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區外來暫住人口進行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動人口77人，共有出租户65户，流動人口登記率達到100%。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容

在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規範來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構築起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風，強化羣眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致，有損團結的話不説，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織祕密，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢於擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、説情風，為城市建設盡一份力。

1、積極配合分公司做好VIP客户工作

為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。