【精華】員工年終工作總結八篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的員工年終工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

20xx年度前三個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體工作人員不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的工作人員日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對工作人員服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線工作人員管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進工作人員，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以後的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。

光陰似箭，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁着嶄新的步伐向我們走來。在這新的一年裏，回首過去，感慨良多。回想我進入本公司到現在已經將近一年。在過去的這段時間了，有心酸，也有成就。現在，就過去的一年工作做下總結：

一、led光電事業部是公司的關鍵部門之一，隨着科學的發展和時代的進步，led光電事業將會像手機一樣普及，我們唯一要做的是要革新技術，儘快解決斷信號黑屏的問題，反之將很難在社會上立足發展。

二、加強自身管理。明確目標任務。公司想做好首先要加強自身管理，就像我們公司的名字鴻儒的儒一樣。(儒)分開講就是一個，人加上一個需要的需。我們是為人民服務的，客户的滿意就是我們的宗旨。所以要有信心有耐心，應該熱情微笑的對待每一個客户。只有自身素質提高了公司的整體形象才能不斷的昇華.

三、倉庫物料管理。要想把公司做的更好更大，就要向人家大公司多多學習。倉庫堆放的物料太亂，每次都是説過n次再去整理，我本人認為重要的不是每天都去整理，而是貴在保持。所謂的(定位)就在這裏，把所有的物料進行分類定位，每次活動用的物料從哪裏拿的用完再放回原處。這就是我在以前學的(5s)管理，就是，整理，整頓，清掃，清潔，素養。

四、人員分配要做到三定。定人，定向，定位。大夥的職位不同所以分工也不一樣。我們是一個大團體，只要大家相互配合好，各自把自己的本職工作做好，就能把整個事情做好。完善細節，成就大事。團結就是力量.

五、財務管理，財務就是公司的中心。目前我們公司的財務處於一個混亂狀態，人工費用問題，物料報帳問題，員工餐費問題，工人工資問題等等。特別是工人工資問題應該每月準時發放。這個我不是專業人員就不多説了。希望你們財務部門能儘快想辦法解決。

新的一年對於我們來講是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我們公司非常重要的一年。在新的一年裏，我們將繼續圍繞公司的中心工作，克服缺點，改進方法，深入學習，掌握技巧，加強管理，改進服務，大膽探索工作新思路，新方法，促進工作再上一個新台階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。

以上是我在20xx年的工作總結，希望同事們在新的一年團結共勉，取得更大的成就。

20xx年即將過去，我來公司已有六個多月，這是我從學校畢業第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導和師傅XX以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階。

我經過一個月的現場鉚焊檢驗的實習之後，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的“首檢”質量問題而引起的成批報廢負責;對需複驗的材料，負責按規定劃出取樣部位，填寫委託單，連同試樣分送理化、金相試驗室，並及時取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢後，及時做出檢驗結論，並在工藝流轉卡上籤章;當驗收過程中出現質量問題時，應及時反饋，並及時填寫不合格品報告，交技術部門處理;對質量問題的糾紛、預防措施進行跟蹤驗證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負責。平時維護好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什麼崗位，我都要努力做好自己份內的事。在這六個多月裏，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個多月的工作情況向領導作簡要的彙報。

1.努力學習，全面提升自身素質

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合車間生產工作。六個月以來，面對非專業的化工設備檢驗工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應對困難的挑戰，利用休息時間學習新容規、GB150、GB151等壓力容器法規標準;同時，利用我所學的材料專業知識結合國內材料標準和ASME標準以及實際生產情況，再加上XX和其他同事的指導，順利熟悉了各類原材料檢驗知識。由於我們有色

廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。

2.努力工作，順利完成各項任務

在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協助XXX檢驗複合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。XXX經驗豐富，在協助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習期。在後三個月我開始接手有色材料檢驗。由於我們今年下半年生產任務繁重，加上採購材料困難，材料來了之後，有時交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗完畢，既保證材料質量又不影響車間生產。檢驗完畢之後立刻填寫檢驗記錄和材料台賬。需要複驗的材料提前開理化委託單，下複驗料進行復驗，及時收集複驗報告。不合格的原材料及時填寫不合格品報告，迅速解決問題不影響生產。我發現，經常出現問題的材料有以下幾種，複合板起爆點、不平度超標及剪切不合格問題;N6的管材常出現起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現新舊標準採購問題、σs 0.2超標的問題以及管徑和壁厚超標問題;焊材主要是不易按技術要求採購等問題。

下面我列舉幾例具體的工作向領導作簡要的彙報。

1.20xx年6月8日我到西部鈦業見證陶氏化學設備用Ф20×0.9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由於採購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結論，讓重新到我們公司檢驗。

2.20xx年8月7日，檢驗了33塊複合板，發現每張複合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發現現場實物標識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表後發現均為TA3/Q345R，後經瞭解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對於起爆點超標立即填寫了NCR，後由技術科負責處理。

3.20xx年8月30日，我和XX一起去海龍(張家港)實業有限公司現場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25.4×1.6×5010mm Gr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理乾淨之外，換熱管質量不錯，且管理到位，質量可控。

4.20xx年11月10日，檢驗了Y-10P037AB-040設備用Ф2.4的ERTi-1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發現一捆無標識，一捆標識為ERTi-2，後經瞭解標

識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標籤了，我發了NCR之後，採購只將質保書傳真件發過來，但是不貼標籤，我又寫了工作聯絡籤，最終將問題解決。

回顧進入公司的這六個多月，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力併力求做得更好的地方。這主要表現在以下幾個方面：

第一，在工作中由於經驗不足，壓力容器專業知識較少，對待一些問題的解決方法過於單純，工作方法過於簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

第二，要進一步加強壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。

第三，在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身專業優勢，繼續加強專業知識和新標準的學習，進一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我對六個多月公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!才。通過與xxxx學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

不知不覺間，一年的時間就這樣飛奔而去。作為xxx單位財務部的會計員工，在這一年來，我儘管無法直接給單位來來成績，也無法直接的推動單位的運轉。但我非常清楚，財政工作不僅僅是單位運轉的血液，它更關係到各部門的情況，以及整個單位的運轉。

為此，在這一年來，我一直都在財務部領導的指揮下，認真、嚴謹的完成好自身的工作任務，並配合好財務部同事和各部門做好相關交流與配合，保證自己在20xx年的工作內能順利的進行。現在，一年的時間已經結束了，我在工作中也收穫了許多東西，現對我這一年來的會計工作情況做如下總結：

一、加強思想建設

身為單位的財務部會計，我必須在思想上嚴格的要求自己。這不僅僅是為了加強自身工作的嚴謹性，更是為了保持和部門其他員工的一致性，維護部門的團隊能力。

在思想建設方面，我除了和大家一起在xxx領導的培養下一起學習經驗和團隊精神之外，我還在生活中積極的關注的國家時事以及政策發展，且還通過工作和個人時間的努力，學習財政的工作方面的法規和政策。讓自己在得到進一步完善的情況下，積極鍛鍊了自身的思想，培養了我良好的世界觀，價值觀。並也在我們的團隊中建立了團隊精神，能在工作中更好的配合團隊成員，做好財務工作。

二、工作情況

在工作方面，我着重加強了自己在日常工作方面的工作要求。在工作上，我能嚴謹的遵守工作要求，能在工作中認真完成每天日常的會計任務，在工作中認真遵守會計崗位的紀律和要求，與同事們積極配合，完成好一天的工作任務，並對接下來的工作做好準備。

反思一年來的工作情況，儘管自身在能力上依舊不完美，但一直也在不斷的完善和提高自我。並且能在工作中高要求的管理自己，這讓我在今年的工作中很少犯下錯誤。

三、工作的不足

反思自己，字今年的工作中，我也有很多處理不當的時候。儘管讓人慚愧，但這確實是我在工作極大的問題！如今反思過來，這些問題多是我在工作中個人能力不夠所導致的問題！儘管很慚愧，但我也在這樣的錯誤中認識到了自己的不足。為此，在今後的工作中，我會積極的改進自己的不足，讓自身的工作內能有更大的提升！

為了迎接省“普圖”檢查，我校於20xx年4月成立“普圖”工作領導小組，7月起開始進行學校圖書室建設，到今年10月底，基本完成，圖書室初具規模，並接受了省有關部門的檢查驗收。

一、學校領導重視

一直以來，學校行政一直將“普圖”做為一項重要的工作來抓，將此工作列入學校議程，由校長親自負責，教導處、總務處進行監督和指導；學校會議上多次強調，要求全校老師都要積極支持此項工作，並在編目期間多次到藏書室詢問圖書室建設情況。

二、安排了專職人員

我校自從接到“普圖”工作的通知後，就專門安排了一名教師來進行此工作的操作，停止了該教師的其他一切工作，處處為“普圖”工作大開方便之門；兩次安排該教師參加了專業培訓，並拿到了合格的專業技術證書，能進行圖書的分類、編目工作。

三、學校投入大

我校的圖書室建設可以説是從無到有的過程，以前的圖書全部是堆放在幾個書櫃裏，書架、目錄櫃、辦公桌，甚至連閲覽室和藏書室都沒有。自從接到上級精神，我校投入近萬元，打造了10個標準的書架，一套辦公桌椅，一個目錄櫃，10套閲覽桌（可坐40人）；購置了編目所必須的鐵書立、裝訂機、打碼機等等；另外還專門騰出一間教室做為師生閲覽室，騰出原會議室做藏書室……

我校還按照上級要求，積極訂閲教育報刊16種，豐富了師生的生活和工作的需要。

四、努力進行了編目工作

由於我校圖書原來都沒有進行編目，此次的工作完全從零開始。我中心國小共有學生308人，按中心國小人均20冊計算，共需圖書6160冊，至20xx年7月起，我校圖管員便每個工作日進入藏書室進行編目工作，並按今後5年學生有可能達到500人的情況共計編圖書10319冊，並建立了個別登記和總括登記；對期刊和報紙分別按年或月進行合訂，蓋上了管藏章，有效地保護好了學校的資料。

五、進行了圖書開放工作

圖書室本身是用來豐富師生的業餘生活的，我校在進行編目的同時對已經編好的圖書進行了開放借閲，共辦理了借書證200餘本，每期人平借書次數達到了10次以上。

對教師我校建立了專門的登記本，方便了借閲，同時也使借書情況一清二楚，杜絕了以前圖書遺失的情況。

六、完善了各種制度

此次“普圖”建設中，我校建立了各種借閲制度、管理制度、賠償制度等，使工作有規則可依，圖書室工作日益趨於規範化。

總之，我校的“普圖”工作已經基本達到驗收標準，但還有許多不足的地方，我校將繼續努力。

在這學期中，在院各級領導的關心和幫助下，本人圓滿地完成了本職工作，現將半年的工作總結如下：

1、本人今年剛接手教務處圖書室一職，面對新的崗位，我有着許多的擔擾，對工作不熟悉，我剛開始真的有點不適應，不過經過一段時間的熟悉與實踐，現在我對於本職工作做得還可以。

2、本學期為節省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章，下功夫，實行了邊工作，邊學習。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架。二是勤檢查，對師生在借閲時抽亂插錯的書籍重新歸位。三是勤過目，到書架旁看一看，對圖書的位置瞭如指掌，為師生查找資料時節省時間，提高效率。

3、熱心為師生服務，急讀都所急，想讀者所想，全心全意全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手與顧問，在師生借閲時，做到了“百拿不厭，百問不煩”。對全校師生每週一至五上午至下午開放，儘管工作量大，任務重，由於充分做好了準備，管理到位並且責任心強，全體來圖書室閲讀的學生都高興的來，滿足地走，真正做到了“你輕輕地來帶走寧靜，你輕輕地走帶走知識”，切實發揮圖書室是教育，教學第二課堂的作用。

4、本人邊工作邊學習不斷提高專業理論水平和工作實踐實力。在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”圖書室工作，看似簡單，做起來比較麻煩，但我從無怨言。

回首20xx年下半年工作，物業財務部向規範管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理台賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的台階。具體工作如下：完成重點工作

一、物業公司與世家軒的財務分賬

從20xx年x月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊並存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理台賬體系的建立

根據君華集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理台賬體系(物業公司及xxx)。包括管理台賬、管理台賬的彙總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況彙總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《xx業財務制度》、《xx物業管理台賬核算辦法》、《xx業財務付款管理辦法》、《xx業付款審批權限的`規定》、《xx業財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。規範了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規範、理順之後，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作併入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理台賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140户，收樓費用149.33萬;從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10.58萬，收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。彙報公司領導，進行催繳工作。

監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，並且於9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規範，大大提高了工作效率。

七、20xx年財務部工作思路：

1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的瞭解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。並且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對於一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對於以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，採購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

20xx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，紮紮實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理着手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的台階!更好的服務於公司!

一份汗水一份收穫，述職報告物業公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由於物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象，這直接制約着企業向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規範化方向邁進。推行規範化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向着高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。

20xx年全年，人事後勤部的工作是在“總部服務門店”這一工作思想的指導下，圍繞“人員支持”、“設備維護”、“後勤保障”、“安全保障”、“溝通培訓”五個服務重點展開的。回顧一年以來的工作，成敗得失兼而有之，為了能夠更有效地做好20xx年度的工作，特對20xx年工作做一客觀的總結。

部門全體員工思想上是統一的。一年以來為了能夠更好的地將“服務門店”這一思想落到實處，本部門多次組織部門會議進行溝通，達成了“有分工，有合作，小事責任人自己解決，大事難事大家合作完成”的共識，並以此為部門工作指導總則，指導全年工作。服務門店工作是有成效的。服務門店工作是圍繞“人員支持”、“設備維護”、“後勤保障”、“安全保障”、“溝通培訓”五個方面進行的。

在“人員支持”方面，不管是採取常規招聘，還是假期工，鐘點工的臨時聘用，還是組織門店之間的人員調配或互相支持，20xx年一年基本沒有出現過大範圍和長時間的人荒。但要從所聘人員的素質上看，不容樂觀，層次較低，而且流動量大，可以這樣説：20xx年，鑫牛超市的人員聘用還沒有達到“擇優錄用”的高層次聘用階段。“設備維護”和“後勤保障”工作主要由郭建華和張東娥負責，一年以來，大家本着“及時解決、節約開資”的原則，積極組織日常工作，能修的修，能補的補，兩個人工作認真負責，基本做到了九個門店，包括總部的有效後勤保障，所有的設備設施都能得到及時性維修，所缺乏的是設備的預見性維護工作有些滯20xx年，為做好“安全保障”工作，本部門分工明確，張東娥主要負責住宿員工的安全提示及宿舍定期安全檢查，郭建華主要負責門店的設施設備的安全檢查，尤其是電路、用電器、電器開關的定期安全檢查及維護。對消防設施設備定期檢查，組織基本的使用方法培訓。

總之，所有可以預見到的可控安全隱患，基本都消滅在了萌芽狀態。“溝通培訓”方面，雖然做了一些工作，比如説每週定期培訓溝通，下門店、去宿舍與員工溝通，但還是沒有顯著成效，基礎員工的成長緩慢，持續發展性差。而且由於基礎員工流動量大，各項培訓基本都在最基礎的階段徘徊不前，成效甚存在的問題及09年改進措施。問題顯而易見，20xx年人事後勤部後勤工作強於人事工作，20xx年度，我部門要將工作重點要向人事工作上轉移，通過“外部引進”、“內部培養”兩個渠道選拔更多優秀人才。當然要制定出一套嚴格有效的培訓、競聘制度。

四、公司其他回顧以上是20xx年人事後勤部工作總結。如果説20xx年為20xx積澱下了些什麼，我認為是林總對原則性和關鍵性工作的執行力較強，比如説：對門店為總部打分的這項工作的落實執行。通過這一制度，各部門服務門店的水平有了很大提高。

東鐵營項目部黨支部20xx年圍繞着項目施工生產經營中心工作，在公司黨委的正確領導下，以創先爭優活動為載體，積極開拓，努力進取，在搞好班子建設、組織建設、思想政治工作、宣傳工作等方面取得了優異的成績，在落實住總保障房建設理念過程中，發揮了基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用。20xx年東鐵營項目部黨支部重點做了如下工作：

1、東鐵營項目部施工生產情況按計劃進行，20xx年順利通過了市“綠色施工文明安全工地”達標驗收、結構長城杯驗收、企業年度貫標外審等工作順利完成，實現了實測實量結果全公開，實測實量結果都在95%以上，促進了工程質量逐漸提高，並得到上級質量部門的高度好評。預計全年完成施工產值1.7億元，A區、B區完成主體結構工程完，C1工程開工。

2、7月3日集團在東鐵營定向安置房項目舉辦了“項目管理觀摩交流會”。項目部科學組織施工，嚴謹施工，努力展示住總企業形象，為振興住總和住一鼓足了幹勁，為實現住總企業形象新的轉型做出了貢獻，將住總集團的VI標準提升了一個新的高度。

3、組織建設工作。黨支部設立了黨務公開欄，將組織建設工作做到了全公開，設置了黨員活動室，為每一名黨員制定了黨員責任區並公佈上牆，接受羣眾的監督，有效的保持共產黨員的先進性，給羣眾做出榜樣。在“建好保障房”寄心語專欄上，每一名黨員、團員和青年都填寫了心中的一句話，做為對黨支部的承諾。

4、做好積極分子培養工作，建立人才培養長效機制，黨支部經常性的召開座談會，關心他們成長，建立起青年成長基地，到目前為止遞交了入黨申請的青年就有6人。項目部在青年培養上注重建樓育人，發揚傳幫帶的優良傳統，將老員工的豐富經驗言傳身教，彌補了現場部分崗位的人員不足，為企業培養新生力量。項目部現已接收14名中專實習生。

5、黨員發展工作。經過項目部黨支部近年來認真考察，在“五一”、“十一”期間發展預備黨員共計7名，加強了黨員隊伍的建設，優化了黨員結構，提升了黨員隊伍的整體素質。