公司員工學習總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編收集整理的公司員工學習總結，希望能夠幫助到大家。

我叫XX，來自車身焊裝工場，轉眼來星威也有半年多時間了。6月份有幸參與到新項目中，我感到非常榮幸，感謝公司領導對我的信任和培養。新項目TA階段制樣即將結束，我將我這段時間學習所得總結如下：

1.從零開始，認識不斷提高，打牢夯實基礎。

通過這段時間的學習我對工裝設備有了全面的認識。以前只是泛泛認識一些東西，只是為滿足工作的要求。因為之前沒有接觸過類似的工作，在工作中完全依靠老師傅“傳、幫、帶”很多作業流程不是那麼的標準。通過這次的學習在班長的帶領下我們重新學習作業員十三項，規範日常生產行為並對夾具做了深入的學習，包括日常的點檢標準，S面和定位銷磨損更換的標準，檢知的認識和有效性的判斷和維護保養。我知道自己離要求還很遠，但是，我一步步向這個方向靠近為“強固、不漏、精確”打牢基礎。

2.新起點，新徵程。

新項目上有很多東西和我們以前的不一樣，新的設備，新的生產方式這都要我們學習、消化。在這段時間裏班長給我對接了一位焊接技術部的同事作為我的師傅，在師傅的帶領下我學習了新設備的操作，示教器的使用。學習如何判斷單件的狀態，如何調整零件尺寸和判斷焊點質量。進一步提高個人的技能水平。9月班長赴日學習歸來後對我們做了學習分享，就日本新的單元式標準作業方式對我們進行培訓，就物料運轉、物料供給、人員效能提升做重點講解。讓我們對即將開始的新自動化生產方式充滿期待。

3.全面“武裝”自己，勇敢面對挑戰。

在這段時間裏我們學習了MINI、MHH、INDEX三種單元房的作用模式，學習弧焊工作原理並實操練習、學習電阻焊原理和凸焊知識，學習如何調整焊點。質量月期間加強培訓質量基礎知識，熟練掌握公司的質量方針、目標。瞭解體系術語和定義。利用空閒時間邀請質量部的同事對我們進行檢具使用及相關測量知識培訓。在工作中遇到不懂的積極向焊接技術部的`同事請教。

4.學習工作中不忘安全。

制樣現場沒有專職安全員，每天晨會班長都會強調安全，勞保穿戴，操作設備，進入單元房上鎖掛籤等，督察檢查供應商勞保穿戴。

種子是希望、種子也是未來，《種子的力量》裏面説種子的力量是世界上力氣最大的，陳經理開會時常説我們是種子選手，就是對我們賦予重望，突破障礙，給星威注入新的生機。

首先，我異常感激公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反應了公司重視人才，培養人才的戰略方針;對於辦事行業的我，也異常珍惜這次機會。

經由這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很死板乏味的歷程的那種想法，讓原本對辦事行業不感興趣的我，逐漸對辦事充斥濃厚的興趣，辦事作為一個年夜眾化消費羣體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，並且與生活慎密相連。

在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的構造，商品的陳設，及在治理方面的基本，讓我加倍的瞭解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那麼在構造及陳設傍邊就不克不及很好的抓住顧客的購買慾。及顧客的購物動向，巨年夜磁石點也將達不到幻想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳設要求我們瞭解：怎樣的陳設能力應用好貨架的每一層，從而創造出更年夜的價值及效益;然而色彩的比較也能很年夜水平點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是異常着重的，老闆及培訓人員都做了許多準備，讓我們在培訓內充分感觸感染到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中正直心態，加倍努力!加倍自信!

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐加倍強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

學習能讓人提高，工作能讓人自信，相信我們在賡續地學習和工作經驗傍邊讓我們把超市變得加倍美好。

我公司20xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本着“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師xx同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客户經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考核，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客户中心5人，大客户中心4人，共計培訓78課時。

主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。共計培訓課時。

（2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。

（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。

（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客户拜訪前的準備工作，客户投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次户營銷、拆機挽留政策。

（6）crm系統業務培訓：前台綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數據產品經理—陳育龍、業務支撐—張彩梅、小靈通產品經理—樊鑫、營業員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客户組。

進度

本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以後工作處要進一步加強執行力。

工作量

我局今年由於新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及週六和週日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家裏縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，採用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知説什麼。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細説明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前佈置好等等問題，因此本次培訓後，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

（4）培訓工作後評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用户服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡粧，通過服務禮唸的培訓，使營業員認識到如果沒有化粧就是對客户的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用户票據等小思節上注意問題。

另外在營業廳接待用户投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，採用用户投訴處理七步法，把大部分用户的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。