物業客服半年的工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的物業客服半年的工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業客服半年的工作總結1
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的'累也就不算什麼了。
2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客户時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。
2.商户資料、檔案、鑰匙的歸檔及客户裝修手續和證件的辦理以。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑温馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。
對於明年，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;
2. 提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;
3. 拓展各項工作技能;
4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客户服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !
物業客服半年的工作總結2
暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xxxx花園xxxx物業客服部已兩年多了。20xx年對於xxxx物業客服部來説，可以説是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的'崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上.20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自20xx年xx月開始交房以來，園區整體一期工程已完工xx棟，共計xx户住宅，共xx單元。二期工程已完工xx棟，共計xx户住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx户，其中具備辦理入住條件共xx户，未辦理入住手續為xx户。閒置房屋共計xx户，其中空置房xx户，樣板間xx户，工程抵款xx户，施工單位辦公借用xx户，具備辦理入住條件未辦理入住xx户。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患xx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有xx户業主家相關問題未得到妥善處理。
5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展20xx年xxxx區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，b5已到期xxxx户，現已催繳收取xxxx户，b2已到期xx户，現已繳納xxxx户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。
物業客服半年的工作總結3
物業在我的印象中是什麼都要管的一個機構，對於小區的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xxxx市xxxx小區物業管理中心這裏的，在這裏我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不瞭解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xxxx小區物業管理中心的一名客服工作者，對於自己的工作我一開始，是覺得沒什麼問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業客服還真沒有做過，瞭解的也是不多，但是我覺得憑着我自己這麼久的客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕鬆不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一個責任擔子很重的'工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：
一、客服工作經過
可以説對於物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼着自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xxxx小區xxxx物業管理中心的時候，我是很滿意這裏的工作環境的。
物業工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的諮詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平時業主的這種肯定，我就想着在以後的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想着怎麼樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以後的工作中會更加順手的去面對類似於這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xxxx小區物業管理中心這裏上半年一共接到了xxxxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業主的問題xxxxx個。
二、收穫
在這裏上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛鍊了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
物業客服半年的工作總結4
回首上半年，可以説是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結經驗，促成下半年年工作再上一個新的台階，現將上半年工作總結如下：
一、上半年部門主要工作完成情況
1.客户服務方面
（1）小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已5年多，客户收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客户有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96户，實際交房121户。截止到目前為止，小區已達到交房條件為1407户，累計交房為1258户，交房率為89%；小區入住客户累計779户，入住率為62%。
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客户繳費通知單約460份。對未按時交費的客户，組織區域管家與客户進行溝通，及時瞭解客户需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元；其中全年累計優惠76098.6元，累計欠物業費248609元。
（2）日常工作及完成情況
本年度共計處理客户日常報修及發現的問題共計856件；已完成846件處理率98%，並反饋客户；處理客户投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客户發放各類通知、温馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作；社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
（3）入户服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區入住業主進行入户調查走訪153户，發放業主滿意度調查表422份（全部入户調查），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，D區滿意度為86%。
2.後勤保障方面
（1）共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%；智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%.
（2）因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
（3）原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共232塊。
（4）每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。
（5）嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衞生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
（1）保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衞生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作。
（2）小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。
（3）根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長杆噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌採用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系。
二、工作中存在的不足
1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高。
2.業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。
3.客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。
4.工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠。
5.倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤。
6.二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄。
7.質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
8.考核制度還不健全，執行不力。
9.管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
10.對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標
隨着公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的`收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。具體工作如下：
1.重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄。
2.實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態；全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進；兩年內將打造出區域內金牌物業管家。
3.客户報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客户信息，瞭解客户對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客户的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客户投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況。
4.建立檔案管理專櫃，將客户的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閲。
5.落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確。
6.加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。
物業客服半年的工作總結5
時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
一、學習到的東西
1.拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格
對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客户時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性
在xx這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的.每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。
2.商户資料、檔案、鑰匙的歸檔及客户裝修手續和證件的辦理。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑温馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。
下半年，我要努力改正過去半年裏工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客户服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
物業客服半年的工作總結6
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘户，投放各類通知20餘份。截止12年12月底，辦理接房8483户，辦理裝修6976户，現小區在住人數3500餘户。
本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的'業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃枱結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解説。截止12月底，已繳納物業費業主6247户，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主信息，限一户一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。
儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
物業客服半年的工作總結7
當季節開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用户，其人員的一言一行直接關係到公司的整體形象，所以部門本着禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，客户有問題及時上門觖決，與客户有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出現便於查找，接線員細心做好客户記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，並年來共接到客服電話多 338 個，上門處理問題152次，電話解決186 多户；拆改共計 8 户，累計費用元； 備案費收取元；完成壁掛爐點火51台,完成燃氣灶具點火93台；
2、客户回訪及安全宣傳工作，對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為用户排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用户進行電話回訪，回訪過程中，我們也發現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識少之甚少的用户，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用户的用户安全。根據回訪情況客户滿意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用户對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯繫經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定並完成對客户服務禮儀及規範學習，並對期進行培訓後的考試，提升公司服務質量及相關專業知識培訓、與調壓箱廠家聯繫完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用户進行一次安檢及抄表工作，發現存在安全隱患及時告知用户現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發現問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發燃氣事故，事故的發生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況。故通知此類用户及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，並告知其操作方法。
6、配合安全質檢部對用户進行一次安檢抽檢工作，並部門組織對去年非採暖用户進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業務流程、過户流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃並認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法並解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣採暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。
12、完成領導交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責任制不夠明確、具體；
2、部門工作紀律不夠嚴格；
3、部門相關管理制度及工作業務流程上不夠完整；
4、遇事考慮不夠全面，不夠細緻；
5、許多工作都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
6、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓工作，端正服務態度，提高員工業務水平。
2、深入開展客户滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規範；
4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法並實施；
5、對安檢完成後流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在；
6、加強非居民用户每週一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數據，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失；
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在採暖期開始前完成點火工作；
8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經銷權的經銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求並嚴格執行；
9、繼續以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合；
10、做好公司售後服務的日常派遣和管理工作，及時處理客户的投訴；
11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結月工作，員工積極發言，發現問題及時解決上報；
12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標；
13、完成領導交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的.認識，相信我們以後會做的更好，在收穫的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以後的工作中， 一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業，認真履行工作職責，使客服部的工作規範有序的開展。
流火的七月，屢屢攀升的氣温，象徵着我們公司的各項工作水平正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的中盛燃氣事業蒸蒸日上，公司大而富強。
物業客服半年的工作總結8
回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
新舊錶單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的'形象。
在這半年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的肯定；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年下半年裏，我要努力改正上半年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案製作能力；拓展各項工作技能，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
物業客服半年的工作總結9
物業在我的印象中是什麼都要管的一個機構，對於小區的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區物業管理中心這裏的，在這裏我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不瞭解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區物業管理中心的一名客服工作者，對於自己的工作我一開始，是覺得沒什麼問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業客服還真沒有做過，瞭解的也是不多，但是我覺得憑着我自己這麼久的客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕鬆不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一
個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：
一、客服工作經過
可以説對於物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼着自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區xx物業管理中心的時候，我是很滿意這裏的工作環境的。
物業工作很考驗一個人的應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的諮詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業主的.投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平時業主的這種肯定，我就想着在以後的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想着怎麼樣的處理方式是最
完美的，這樣才能在以後的工作中會更加順手的去面對類似於這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區物業管理中心這裏上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業主的問題xxx個。
二、收穫
在這裏上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛鍊了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
物業客服半年的工作總結10
20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客户為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20xx年我部門工作情況彙報如下：
20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客户滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的後援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規範：
1、建立了客户服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。
2、建立了客户服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行彙總、講評、反饋，並作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客户回訪、客户投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部於對全區客户服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防範經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客户服務工作的重點難點，提供客户服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的`分析，將客服工作主動融入一線展業、後台支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客户投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客户利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客户節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客户華西專場體檢等等回饋客户的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客户和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務夥伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客户資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客户信息。
物業客服半年的工作總結11
上半年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx户。辦理二次裝修手續xx户，二次裝修驗房xx户，二次裝修已退押金xx户。車位報名xx户。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
上半年度，我部共計向客户發放各類書面通知約xx多次。運用xx發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以後共遞交客户投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入户服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪x户，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為xx户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
七、工作中存在的.不足、發現的問題及遇到的困難總結如下
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳xx户，未交xx户。水電費預交費用不足業主xx户，未交xx户。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業客服半年的工作總結12
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
一、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的`理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年xx新出台的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業客服半年的工作總結13
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的`困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
三、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
四、經驗與收穫
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
物業客服半年的工作總結14
20xx年對於客服部而言可説是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷户、佔路户”及部分購房户的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。
為了總結經驗，促使XX年客服部工作能夠再上一個台階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷户、佔路户、其他購房户的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
XX年3月初至4月初———回遷業主105户佔整個小區總户數的12%，舊宮佔路業主45户佔小區總户數的5%，回遷、佔路户共計150户佔小區總户數的17%。
XX年4月初至今———其他購房業主156户佔整個小區總户數的`18%。
入住率：共收房310户，入住率達36%。
由於我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業聯繫施工方給業主維修，但由於種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的讚賞。
三、冬季入户試暖及發放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入户試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入户試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關係又增進了一步，這為我們明年入户收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50餘户報裝電話、寬帶業務。
有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。
產權證辦理：幫助開發聯繫舊宮佔路業主辦理產權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時，小區無衞生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。
物業客服半年的工作總結15
20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農曆大年，公司領導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前台，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較於xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業户較少,在聽取了部份業主的建議,同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份， 回訪率達到98%。
四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年x月，每一間小區累計簽約入夥 444 套，其中xx年上半年度入夥簽約36套，累計辦理裝修159户，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39户，出入證249對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442户，2户未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73户業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外,基本收回.有50多户都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客户滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀短信;在3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區業主滿意度調查,對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.並一一給予了回覆.對於業主給予的讚揚,我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對於業主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客户關懷月活動,對於業主家裏的小件電器維修,清潔衞生或搬運傢俱等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節,在母親節來臨的前夕,我們的客服專員給每户已裝修或入住的業主送上了温馨的康乃馨;同樣在端午節時節,我們又給每户業主送上了應節的粽子;6月,父親節,為了讓我們業主之間相互有更多的.瞭解和溝通,我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動,雖然最後因業主自身的原因,沒有業主成行,但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足;
2、部份流程過於重複繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、開展並加強各類社區文化活動;
2、繼續加強回訪工作;加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設施太少,
物業客服中心****
20xx年x月x日
