優秀個人工作總結3篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的優秀個人工作總結3篇，希望能夠幫助到大家。

一個人的人品如何直接決定了這個人對於社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業道德，客户經理是現代營銷的產物，是實現客户滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯繫企業與客户之間的橋樑和紐帶，煙草部門的客户經理是直接與零售客户接觸的一線人員，應具備良好的素養，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客户經理並不難，但要做一名優秀的客户經理，除了具備經營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。

一是“察言觀色”的能力。走訪中，客户經理要認真留意客户的行為舉止，詳細察看客户的細節表現，如果發現客户有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，説明客户有可能經營違規捲煙。對此，可以藉口為客户盤點庫存機會，對客户的捲煙庫存進行全面檢查，發現情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發現違規捲煙，也要對客户進行一次深入的煙草法律法規宣傳，讓客户瞭解違規銷售給自身經營、消費者健康帶來的危害。

二是“聽絃外音”的能力。走訪中，許多客户由於各種各樣原因，不願直接反映問題。例如，對於周圍店鋪存在違規經營現象，客户為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客户會礙於面子，也不願直接表達等類似情況，客户可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客户經理要聽出客户的弦外之音，弄清客户的真實意圖，以便於然後對症下藥，及時解決客户反應的問題，提高客户滿意度。

三是“交流疏通”的能力。有些客户對於捲煙投放、客户分類等政策缺乏瞭解，只要客户經理上門走訪就開始抱怨，有的客户甚至表現出拒不配合的態度。對此，客户經理要提高交流技巧，善於溝通引導，並充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態勢，轉變客户的認識。

拜訪客户的效率與質量是客户經理營銷水平的重要體現，與零售户打好關係，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客户有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那麼幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對於營銷業績的提升作用不很明顯。因此，深入細緻的做好零售户走訪，就應該避免程式化、避免老生常談

首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、捲煙投放、品牌促銷等信息，以此調整自己的拜訪內容與方案。隨着捲煙品牌定向整合、協同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現，客户經理作為溝通商業企業與零售户的橋樑，及時掌握這些情況可以及時的向零售户提供經營指導，零售户也可以很好的掌握一些煙草行業的動態，更好的配合商業企業的營銷策略的調整，做好捲煙銷售與品牌培育。我們一直強調有計劃的拜訪客户，其實，優化拜訪路線，帶着問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質層面上來説，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態，深入瞭解轄區內零售户的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至於沿着老套路進行，有效避免老生常談。

其次，分類指導客户不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發現同類客户中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區內規模不同、經營業態不同的各種零售户，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客户的時候對零售户作出細分，並不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售户用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客户分類只是找出零售户在經營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客户中出現的問題在其它同類客户中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售户之間都是有差異的，深入細緻的拜訪每一個零售户才是責任煙草具體落實的一個表現。

再次，善於發現問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時瞭解轄區內捲煙市場情況，監控的市場動態，瞭解客户的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點捲煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設的重要要求，也是及時發現零售户經營中存在的問題、困難的要求。新時期捲煙品牌培育的需要對客户經理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏鋭的撲捉市場信息，發現存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題後面的原因，採取相應的對策；具體到拜訪客户來説，就應該針對零售户經營中存在的問題作出指導建議。

此外，客户經理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客户的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來説，客户經理的表現關係到煙草商業企業服務形象的樹立；從小的方面講，如果客户經理的`拜訪沒有什麼新東西，零售户就會對客户經理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經心，這就會使拜訪效果大打折扣，客户經理只有不斷的充實自我，才能給捲煙零售户帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握捲煙品牌的知識，領悟重點捲煙品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客户的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售户經營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客户經理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客户的效率。

客户經理是客户的“經理”，面對市場、零售客户大大小小的問題作為客户經理要多“理”客户，經理好自己一片天地。

　　梳理客户信息

客户經理走訪市場，與零售户打交道，對客户比較熟悉，收集客户信息比較容易，也比較準確。客户經理收集的信息，除了客户基本信息（如：地址、電話、商業圈等）外，還要收集客户其它相關的信息（如：喜好、性格、捲煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構建一個客户信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客户數據的細分管理和客户數據的持續維護和及時升級等。這是客户經理開展一切工作的前提和保障。

梳理客户信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。

　　管理客户經營

有人説“客户經理是市場的偵察兵”，作為客户經理就要當好這個“偵察兵”，時刻關注零售客户“台前”、“幕後”，發現銷售非渠道捲煙、假煙的零售客户，一要説服，把銷售非渠道捲煙、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經營；二要及時向專賣部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行“偵察”，蒐集更多的線索，為打擊不法分子提供依據，淨化捲煙市場，通過管理使客户誠信經營；

標價籤缺失、物籤不對應；商品陳列凌亂等，一直是客户經理“頭疼”的事，部分零售客户不按規定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客户經理要加強與零售户進行溝通、交流，做實事，用真心來温暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恆，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客户經理更要學會管理，借鑑一些成功的做法，採取行之有效的措施加強管理。

　　整理客户問題

客户經理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經驗措施，瞭解了客户的真實動態，對於客户的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今後的工作中少走彎路，為怎樣做好服務提供了可靠依據。

　　理論客户牢騷

客户經理在走訪市場時，經常會遇到客户因貨源問題、服務問題等，向客户經理大發牢騷，甚至會提出一些無理要求。對於遇到這樣的客户，客户經理要會“理論”客户，通過擺事實、講道理來説服零售客户，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客户進行爭吵。例如：在客户對貨源的不滿時，客户經理可以把國際、國內煙草發展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級煙草情況詳細向零售客户作以解釋，徵得零售客户的理解，化解零售客户的抱怨。

　　理清客户需求

作為客户經理要提升客户價值，首先是要知道客户需求什麼，然後才會為她提供什麼，從而才能獲取客户價值，和諧“客我”關係。作為客户經理一要理清客户需求；二要理清客户經營思路；三要理清客户銷售。作為客户經理要儘可能滿足客户需求；經營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的捲煙銷售經驗。

　　理解客户心情

客户經理面對幾百個性格各異的捲煙零售客户，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客户，作為客户經理要理解他們心情，更要關愛他們。他們大多因緊俏捲煙貨源不足、無證户多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產生暴躁情緒；或者因捲煙被調包、捲煙質量差引發消費者刁難等感到委屈。作為客户經理在走訪中面對這些客户，要認真傾聽客户的訴説，及時進行提問，迅速理解客户的意思，發現問題，及時給予零售客户情感援助，理解客户心情，滿足客户的期望值。

　　幫助客户理財

幫助客户理財，是實現“客我”雙贏的的保證，是增進客户情感，提高客户滿意度的關鍵所在。作為客户經理幫助客户“理財”十分重要。客户經理要教給零售客户如何提升客户等級辦法；指導店面的佈局、商品陳列、明碼標價提升客户形象；指導零售客户做好捲煙進銷存管理工作；把其它捲煙零售客户成功經營的經驗介紹給他們，指導客户如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌捲煙；及時快捷給零售客户提供捲煙經營商機及最新煙草信息等。特別要引導零售客户樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經營能力。幫助客户“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客户滿意度、忠誠度。

客户經理只有心理裝着客户才能和客户心意相連,才能在工作中提高服務客户的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務之道。

作為一名高一英語教師，我感到責任重大，英語作為一門外語，對中國學生來説非常難學，在學習過程中也很難進步。現將這一學年的工作總結如下：

這一學年來，本人擔任高一X班和X班兩班的英語教師，在相互認識了之後，積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便“因材施教”。本人在教學中認真備課、上課、聽課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準備，備好課。

①認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。高二的學生基礎還是比較差，所以在課堂上我儘量用最簡易的語言授課，爭取讓學生能在一定的時間內掌握得。在複習過程中是非常枯燥的，所以課堂上激發學生學習英語的興趣尤為重要、興趣是的老師，有了興趣，學生就會產生求知慾，視學習為樂趣，而不是負擔。只有在教學中培養學生的學習興趣，增強教學效果，才能避免在以後的學習中產生兩極分化。英語課堂既是吸取知識的主戰場，又是內化技能的練兵所，但有限的時間無法使學生們充分把這些技能和知識據為己有並消化吸收。利用一定的時間複習鞏固已學知識，訓練相應技能是提高學習效率不可或缺的重要組成部分。我的具體做法是把語言教學與練習聯繫起來，上課時儘量結合時事、熱點，給學生講有關政治、歷史、社會等各方面的新聞、幽默等。課後做到多和學生交流接觸，瞭解學生的需要，以及他們對課堂上知識的掌握程度、並且在課後還佈置學生專門做一些綜合能力的作業、比如説一天兩篇閲讀理解和一篇完型填空、而且我在教學中會認真設計相應的課後練習，讓學生達到學以致用；如果課堂所學的是一些基本的語言點，我就會給學生一些相應的訓練，讓學生鞏固課堂所學知識，並懂得如何在實際中應用；如果課堂教學的是閲讀課，我會給出一些關鍵詞，讓學生複述課文。沒有課後練習的複習鞏固，學習效果會大打折扣，效率就提不高。講課生動有趣我在講課時，儘量講得生動有趣，在完成教學任務的同時，經常給學生穿插一些英文歌曲、電影片段，來激發學生的學習興趣。

課後我積極參與聽課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。培養多種興趣愛好，到圖書館博覽羣書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

這一學期來，閲讀在英語特別是考試中佔的比例很大。而本人所教的兩個班的學生閲讀能力都不是特別好。在今後閲讀理解的複習是一個重點，複習時我應注意到了以下幾點：

1、提高學生的閲讀量大。閲讀速度要求每分鐘48個詞以上。

2、讓其訓練的題材應多樣化。包括日常生活、風俗習慣、人物傳記、文化教育、社會、史地、科技、政治、經濟等內容。不能只侷限於某種題材。

3、體裁多樣化。包括説明文、記敍文、議論文、應用文等。

4、讓其瞭解閲讀理解的主要題型。

5、掌握必要的閲讀理解解題技巧。

6、做閲讀理解還要善於抓關鍵詞語

21世紀社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。

　　一、20xx年保密工作總結

（一）加強領導，統一思想，保密工作長抓不懈

我局高度重視保密工作，認真落實保密工作責任制，明確一把手負總責，分管領導具體負責，局辦公室牽頭負責保密工作的精神傳達、檢查指導、上下溝通聯絡等，建立起了一個有序有效的保密工作網絡。

（二）加強教育，不斷提高保密意識

開展保密宣傳教育是做好保密工作的關鍵。為此，我局將保密安全教育納入機關日常學習計劃之中，及時傳達貫徹市保密工作會議精神，定期組織專題教育，注意營造人人自覺遵守保密紀律的良好氛圍。通過紮實的宣傳教育活動，全局幹部職工對保密工作的重要性以及泄密的嚴重危害性有了更進一步的認識，保密責任感得到有力強化，保密法律法規知識和基本技能得到了有力普及，保密意識、保密觀念和保密能力明顯提高。

（三）規範管理，認真落實保密措施

一是嚴格執行保密程序，抓好了文件資料的專人收發管理。堅持發文有審批、來文有登記、借閲有手續、存放有專櫃；會議記錄由專人負責，專人保管；加強對資料檔案的管理，做到集中存放、專人管理，查閲檔案時嚴格履行登記、報批手續，避免泄密或擅自向外透露檔案內容；保密工作總結我局涉密文件資料的製作、接收、發放、傳遞、閲辦和清退、整理彙編、保存、複製、銷燬等，均由局辦公室副主任專人負責，堅持每一環節都做到登記明確、手續清楚，密件材料一律由辦公室保管，不得任意交他人代收代轉，更不得帶出機關，需清退的文件做到按時按件清退。

二是結合省市網絡安全檢查，定期開展保密工作督查，重點檢查辦公網絡保密防範、涉密文件管理及計算機信息系統安全等落實情況，並對檢查發現問題及時整改，防患未然。

在全局的共同努力下，我局的保密工作得到加強，取得了一定的成績，但仍存在一些問題，如個別工作人員保密意識不夠強，個別科室內部文件資料的管理不夠規範等，這些都有待進一步改進。20xx年，我局將紮實推進保密制度建設和保密警示教育，加大保密培訓力度，將保密工作有機融入到後勤保障工作之中，相互促進、共同提高。

　　二、20xx年保密工作計劃

20xx年，我局將繼續以求真務實的態度，結合機關事務工作實際，積極開展保密宣傳教育，着力抓好監督檢查，全面提升保密工作水平。

（一）進一步加強組織領導

保持責任感與自覺性，繼續推進查漏補缺、網絡安全、警鐘長鳴三大工作。保密工作總結範文促使全局幹部職工自覺履行保密義務和職責，將保密工作和我局工作相結合，推動各項後勤服務工作有序開展，開創保密工作的新局面。

（二）深入開展宣傳教育

繼續將保密宣傳教育作為當前我局保密工作的重點之一抓緊抓實，貫徹保密宣傳長效機制，築牢保密思想防線。多渠道、多層次、多角度深入開展學習宣傳活動，不斷增強全局工作人員的保密意識和保密法制觀念，提高保密安全防範技能，養成良好的保密習慣。

（三）強化責任落實，抓好日常管理

一是抓好涉密部門（部位）和人員保密責任、涉密文件和資料管理責任的落實，加強檔案管理，確保業務工作開展到哪裏，保密工作就跟蹤到哪裏、保密責任就落實到哪裏，始終繃緊保密這根弦。

二是着力保障網絡安全。堅持電子數據資料“專人接收”；認真做好局計算機系統及其網絡的保密管理工作，定期檢查，確保及時發現泄密隱患和漏洞；嚴格遵守計算機、移動存儲介質（如U盤、移動硬盤）的管理使用規定，防止發生混用、盜用、盜看等泄密情況；涉密資料不得長期存放在筆記本電腦中或移動存儲介質上，預防文件資料丟失或發生泄密事件。