前台接待的工作职责范文（精选28篇）

在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的前台接待的工作职责范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台接待的工作职责 篇1

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的.形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；

3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元。

前台接待的工作职责 篇2

1、每日中心环境检查。

2、查看前台物料充足情况。

3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

4、前台客户关怀。

5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、学习中心业绩表营收报表制作。

8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

9、中心全职人员每月考勤核对管理。

10、中心物资管理，整理。

前台接待的工作职责 篇3

1 负责驻场会员的行政管家服务工作;

2负责做好系内外来访人员的接待对外宣传和联络工作;

3做好电话的接听记录转达工作，做好会议服务工作;

4负责各类档案的'收集 整理保管和转递。做了各类文件资料的立卷存档和查询工作等。

5负责客户相关事宜的对接，并协助推广相关商务服务。

前台接待的工作职责 篇4

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清屋价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12. 为宾客提供所需要的`信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20. 正确处理客人的留言、电传等。

21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22. 正确处理钥匙的发放。

23. 严格遵守现金和票据管理制度。

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27. 做好本岗位的清洁卫生。

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台接待的工作职责 篇5

1 服从部门领导按规定的程序与标准向客户提供一流的服务。

2 负责来访客户及人员的登记，接待引荐。

3 能够应对客户简单咨询。

4 负责接听电话。做好工作信息的记录 整理建档。

5 负责办公区域的卫生清洁。

6 完成领导交办的`其他临时性任务。

前台接待的工作职责 篇6

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，招待宾客享用水果摆盘，

2、接受宾客各种的预定并建立客户档案，做好归集和管理;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、能细心体贴的给宾客提供酒店预订，行程票的预订，工作餐的`预订等服务;

5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象，

前台接待的工作职责 篇7

1、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作；

2、负责为来访人员提供接待咨询引导服务；

3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理；

4、负责工作区域内设施设备的报修工作；

5、完成领导交办的.其它工作。

前台接待的工作职责 篇8

1.负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

3.负责董事长办公室及前台环境的`维护;

5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误;

6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待的工作职责 篇9

1、负责按照公司标准接听所有来电、传真、并做好转达、转接、记录工作;

2、负责来访客户的引领、前期接洽工作及客户资源登记工作;

3、负责本公司行政类(客户完结手续、合同归类资料上报财务、考勤等相关)工作;

4、负责做好进出人员、物品的`记录工作;

5、配合并协助分公司总经理做好其他工作。

前台接待的工作职责 篇10

1、前台电话接听和转接，做好来电咨询工作。

2、来访客户的接待、登记、注册，基本咨询和引见，将顾客无缝转接下一部门。

3、零售物品的销售、盘库、订货，并维护货架物品摆放，并保持干净整洁。

4、收银、日销售流水帐的记录，当日账目结算。

5、协助市场部收集客户的反馈信息，为医院决策提供有力的参考依据。

6、负责医院的文件处理工作，打印、复印的收发。

7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

8、接受经理、院长的'工作安排并协助其他工作人员的工作。

前台接待的工作职责 篇11

1.负责公司前台接待及电话接转。

2.负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

3.做好办公环境与卫生的'维护与管理、绿植的日常养护。

4.负责建立、更新公司通讯录并发放。

5.负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。

6.完成上级交办的相关工作。

前台接待的工作职责 篇12

1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

4、对前台及管理范围内的物品进行清点;

5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的.形象。

前台接待的工作职责 篇13

1、负责为酒店客人办理入住退房等各项手续，协助酒店管理做好酒店各项工作的协调安排；

2、以饱满的`热情和亲和力做好对客服务，以良好的沟通帮助客人，为客人排忧解难；

3、做好集团会员发展工作（高提成）；

4、保证酒店客人满意度，争取客人对品牌的喜爱和支持。

岗位要求：

5、相貌端正，品行正直，有良好的沟通和理解能力，乐于助人，有团队精神；

6、热爱酒店行业，可以适应倒班工作；

7、有较强的学习精神

前台接待的工作职责 篇14

1、负责诊所日常预约、分诊，导诊，收银，门诊量统计等前台工作；

2、负责门诊部前台接待、客户迎接、引导；

3、接听患者咨询电话，耐心解答患者的各类问题；

4、协助患者填写初诊健康档案，引导患者到相关科室接受治疗；

5、独立与患者沟通治疗方案，并反馈给负责医师；

6、负责前台收费、门诊就诊量统计工作；

7、诊所日常行政工作；

8、维护诊所前台日常秩序及前厅休息区良好整洁的`候诊环镜；

9、负责诊所资料的分类归档及整理；

10、完成领导交办的其他相关工作。

前台接待的工作职责 篇15

1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作;

2、负责快递收发及核对工作;

3、负责报刊订制及每日报刊发放工作;

4、负责每日会议预定及会议室设备检查，会议物料管理工作;

5、负责重要会议的接待工作;

6、协助行政主管做好相关行政事务;

前台接待的工作职责 篇16

1）上岗前，应打扮适度，不穿奇装异服，端庄大方，不准浓妆艳抹，不得佩戴太多、太醒目的饰物。

2）穿着服装必须时刻保持清洁、整齐、平整，必须佩带胸卡。

3）当值时，不得看与本职无关的书报，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人电话聊天。

4）在岗时，必须精神饱满，举止大方，必须保持岗位清洁。

5）访客人员进出大堂，协助为其做好访客登记并办理访客卡每日做好统计工作。

6）对于业主或访客人员咨询，必须给予准确的.答复，做到态度耐心，和蔼可亲。

7）遇有客户投诉时，在任何情况下必须以礼相待。避免发脾气，必要时记录投诉要点及时通知部门主管。

8）遇有内部报修项目，填写《报修单》，及时通知相关部门，以便及时处理。

9）清楚了解大楼客户的名称。

10）每天检查大楼索引牌是否有错误，并及时更正。

11）协助大堂管理员维持大堂秩序，如果任何问题发现，必须马上报告上级主管。

12）做好上级指派的工作。

前台接待的工作职责 篇17

1、负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;

2、负责会议室的预定，安排工作;

3、负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;

4、负责公司的`饮用水管理，保证饮用水的及时供应;

5、负责公司员工考勤汇总;

6、负责员工午餐、晚餐的预定;

7、完成上级主管临时交办的其他任务。

前台接待的工作职责 篇18

1、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记

2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的`问询;及时帮助客人解决问题;

4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;

5、完成上级主管交办的其它工作;

6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

前台接待的工作职责 篇19

1.负责来访客户的接待和引荐;

2.负责前台来电接听和转接;

3.公司内部员工的考勤结算工作;

4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

6.协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;

7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

8.完善员工档案，通讯录建立;

9.负责办理员工离职手续办理;

10.完成上级交办的'其它各项任务。

前台接待的工作职责 篇20

1、关怀客户及潜在客户，为其创造宾至如归的感受，提高客户满意度和忠诚度

2、明确客户需求，并据此安排合适的保时捷员工、产品及服务

3、保证欢迎和沟通程序符合保时捷标准和要求

4、出色、迅速地完成客户/潜在客户与相关人员之间的沟通联系工作

5、充分利用保时捷或经销商提供的工具，如电话系统等

6、保持接待区域和设施的.干净整洁，包括饮料、报刊、杂志等休闲娱乐媒体

7、协助同事的管理工作

8、向经销商管理层提交活动及客户追踪报告

前台接待的工作职责 篇21

1.确保自己的服饰、发型、淡妆等方面全部符合规定的要求;

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

3.熟悉预订资料，了解客情，了解店内的所有活动;

4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务;

5.负责为下榻店里的'宾客办理入住登记手续;

6.负责客房房卡及钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

7.制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

8.做好交接班工作，保证工作的延续性。

9.完成上级交代的工作任务。

前台接待的工作职责 篇22

1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；

2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；

3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；

4、负责到医院接宝宝及客户入住；

5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；

6、预约宝宝艺术拍照时间；

7、上级领导交办的'其他事务。

前台接待的工作职责 篇23

1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作

2、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等

3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

4、负责每月统计公司员工的`考勤情况，考勤资料存档。

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待的工作职责 篇24

1、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录;

2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等;

3、负责校区物品和教室等环境卫生的.检查监督;

4、负责文档类及活动协助(资料打印，活动组织等);

5、负责办公用品及日用品的采购;

6、负责公司会议及活动协助;

7、其他日常行政类协助;

前台接待的工作职责 篇25

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发及登记，编制月度汇总表;

5、负责前台区域的环境维护;

6、月底库房盘点;

7、完成上级主管交办的其它工作。

前台接待的'工作职责 篇26

1、负责电话接听及转接，来访宾客的接待;

2、负责员工考勤相关工作;

3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;

4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;

5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;

6、负责做好行政类资料的.整理及归档工作;

7、其他上级领导交办的事务。

前台接待的工作职责 篇27

1.负责前台来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责会议室的'预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

4.负责管理信函和快递收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

5.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待的工作职责 篇28

1、前台来访人员的接待工作；

2、公司电话接转，收发传真、文档复印等工作；收发日常报刊杂志及寄发快递；

3、代收快递、信件并传给相关人员，做好台账登记；

4、负责学生档案的'建立，更新和管理；

5、协助主任安排并通知老师和学生的上课时间，监管学生的剩余课时；

6、负责监督员工考勤签到和学生上课签到的执行，汇总各类数据；