社会工作实务方法在企业文化建设运用分析

　　一、研究背景

社会工作至今已有一百多年的历史，现在已经发展成为一门新兴的学科，和一种助人的专业。随着人类社会发展过程中，越来越多的社会问题需要人们去处理，社会工作对社会的重要意义越来越被各国政府和社会认可，社会工作专业发展也曰臻成熟。随着管理机制的日益完善，企业文化在企业的管理、经营、以及企业的发展中占有重要的地位。因此如何建设好企业的文化是非常重要的。社会工作以小组工作、个案工作和社区工作三大方法帮助案主解决问题，在企业文化的建设中我们可以引荐小组工作和个案工作两种工作方法来建立和完善企业文化。

　　二、小组工作的运用

企业整体竞争力的重要意义首先在于企业拥有的特殊能力或资源，这些资源是与知识相关的、看不见摸不着的，但确实存在的、难以买卖、难以在企业内各部门分割的资产或能力。很多优秀的企业中都会给员工创造好的工作环境及福利以发挥员工最大的潜能，为企业创造更多的利益。小组工作在企业文化的建立中会起到重要的作用，小组工作是以小组的形式通过小组活动对小组成员的各方面工作进行影响。优化抗衡物质资本的社会资本，构建运用社会资本的公民社会，推进公权力制定改变收入分配格局的公共政策，是社会管理创新的功能。企业最大限度地把职责和职权下放到小组中，从而减少管理层次、提高管理效率、增强企业组织的活力。在企业中，可以建立兴趣小组帮着员工建立兴趣，增进员工间相互了解，减轻工作压力，坚强员工的团结。在一个企业的成长中，员工也是在不断的成长，企业遇到挫折时也是考验企业员工的能力之时，所以在小组活动中可以模拟员工遇到挫折时应该如何应对，提高员工应对困难的能力。小组活动让员工能够感受到在这个企业中自己存在的意义也能让员工感受到企业的温暖。小组工作在企业中调动员工工作积极性，帮助企业获取更多的利润。在企业员工中存在任何问题的员工可以划分为几个问题，共同组成小组，通过小组活动让员工有最好的工作状态。优秀的企业不仅会以较高的资金待遇吸引优秀的人才，更会注意员工的精神生活层面。我们知道随着时代的发展，一个企业的发展不仅仅要靠先进的技术，优秀的人才，更重要的是完善的管理机制，企业员工是也需要被服务，而这种服务不仅仅是物质层面也是精神层面的，这也是能够让人才长久的为企业奉献的好的措施。小组工作在这里就会起到非常重要的作用。

　　三、个案工作应用

个案工作采取一对一的方式对案主进行帮助，个案工作通过接案、收集资料与预估、制定服务计划、实施服务计划、结案与评估五个阶段。企业中的社会工作者对企业的员工可能出现的问题做好预估，对可能出现的问题做好准备工作。企业中员工出现问题时及时做好接案前的准备。企业中的社工更多的是争取主动，主动了解企业员工的需求。个案工作需要工作者与案主之间定期进行一对一的交谈，这种交谈不是上下级的关系，需要管理者去理解员工，接纳，不要评判员工的对与错，满足员工的心理需求。在企业员工中存在以外受到伤害时也可以通过个案工作帮助他寻求各方面的帮助。个案工作的基本工作原则：人在情境中、接纳与非评判、当事人的自决，接纳与非评判。工作原则是经常运用到的，它可以与案主建立良好的关系，帮助案主诉说自己的详细情况，帮助治疗。面对企业员工面临的各种问题在抉择时社工要时刻记住当事人自觉，所有的问题最终的抉择者是案主本人。对邮政企业来说，要在激烈的市场竞争中成为强势企业，既不是单靠资产规模，也不是单靠员工数量，而是要靠企业内在文化的理念和感召力，这就是邮政企业站起来的头脑。社会工作的三大方法可以相互贯通相互借鉴。现代社会更加注重人的地位，强调人权，很多企业为员工创造优越的工作环境，更加注重员工的心理变动。很多企业在节假日为员工提供外出旅游的机会，平时为员工举办晚会以降低他们的压力等。社会工作的实务方法引入到企业的领导文化建设中，做好员工平时工作的.业余活动计划，为员工降低工作压力，帮助有需求的员工，完善企业的管理机制，巩固文化的建设。

　　参 考 文 献

[1]邓恩远.社会工作方法与实务[M].北京大学出版社，2009(8)

[2]范丽丽.企业基于整体无形资产的核心竞争力评价[M].科学出版社，2010(7)

　　社会工作理论应用技巧方法：

　　1.清晰社工服务策划的逻辑

如要将社工理论运用于实务，社工在服务过程中必须要有严谨的服务逻辑，这除了能让社工清晰整个服务过程，也能提升社工的服务质量。本人认为较好的服务逻辑顺序为：问题的界定——问题成因、后果的分析——确定问题的介入方法——设计服务方案——开展服务。在服务策划的过程中，首先社工需要通过对服务对象进行调查或引用实质的数据以确定服务所介入的问题，从而了解到服务对象的需要。接着，社工需要对问题进行成因及后果的分析，通过分析问题的成因以确定服务的介入点;通过分析问题的后果是说明问题的严重性，为证明介入问题的必要性增强说服力。然后，社工需要筛选其中1个或多个可介入的问题成因，并确定为服务的介入点，分析其介入方法。在确定问题的介入方法后，社工便可制定具体的服务目标，设计服务方案以回应问题的介入点及服务对象的需求。最后，社工通过将服务实施，以达到改善服务对象问题的目的。在整个服务逻辑运行的过程中，社工如能将社工理论运用到服务逻辑中的各个环节，就能让服务更具社工元素并取得良好服务效果。

　　2.结合社工理论分析问题的成因及后果

理论汇集了前人的研究成果，具有较强的权威性，如社工能将理论阐述的观点用于问题的成因及后果分析，就能准确定位问题的介入点，并确定服务的方向。在分析问题的成因及后果的过程中，可引用生态系统理论将问题的成因及后果划分为不同层面，以让社工的分析更全面及有系统，例如：问题的成因可从个人、家庭、朋友、社区、学校等微观、中观、宏观层面去分析。在分析具体的成因及后果时，社工需要了解与问题相关的现实表现，再根据这些现实表现找到恰当的理论加以分析，再得出结论。例如：社工介入的问题为残疾人社会适应困难，由于社会大众存在歧视残疾人的行为(问题的现实表现)，根据马斯洛的层次需要理论，歧视残疾人的行为让残疾人较难感受到社会大众的关爱，使其在爱与归属感的需求上得不到满足，导致其出现自卑的心理从而造成社会适应上的困难。

当通过系统的分析后，社工便可罗列出问题在各个层面存在的成因，此时社工需要思考那些问题的成因是社工可介入的，然后将其定为服务的介入点。

　　3.引用理论说明介入方法并设计服务内容

在确定服务的介入点后，社工需要结合理论寻找介入方法。此步骤是服务策划中最关键的环节，也直接影响到服务内容的设计，如果找错介入方法，服务内容就不能回应到服务对象的需求，服务质量就会大打折扣，而有理论依据有介入方法相对会有较高的正确率。在运用理论分析介入方法的过程中，社工可先将问题的成因划分为认知、情绪、行为三个层面。因为普遍的成因都能按这三个层面进行归类，这样就能收窄我们要找的理论范围，从而提升工作效率。例如：成因属于行为层面的，我们就只需考虑行为改善及矫治方面的理论即可。问题的成因并非只能选取一个理论作为介入方法的依据，如社工能结合不同的理论对成因进行分析，得到的介入方法将会更全面。

案例：某社区存在儿童被拐骗的问题，经社工分析，其成因之一为儿童缺乏应对陌生人的技巧，此成因可划分为认知方面的层面。根据社会学习理论，人的知识及行为可以通过观察、示范、模仿别人的行为和行为的结果的方式而学得。因此社工可通过角色扮演及情景模拟形式，促进儿童掌握应对陌生人的技巧。又根据强化理论，人们作出某种行为，不做出某种行为，取决于行为的后果，人们可以用正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。为了强化儿童正确运用应对陌生人的技巧的行为，社工可对在情景模拟中能正确运用应对技巧的儿童进行奖励，以强化其正确运用应对陌生人的技巧的行为。