自學考試《旅遊法規》考點練習：消費者權益保護法律制度

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　　一、單項選擇題

1、某旅遊商店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。一遊客在導遊員的帶領下購買該商店的商品，後經有關質量鑑定部門認定為不合格產品，旅遊者要求退貨。依照《消費者權益保護法》的規定，經營者( D )。

A.可以堅持“售出商品，概不退換” B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買其它等值商品 D.應當負責退貨

2.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有( B )。

A.安全保障權 B.知情權 C公平交易權 D.監督權

3.消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑑別和挑選，享有( D )。

A.監督批評權 B.受尊重權 C.知識獲取權 D.自主選擇權

4.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者獲得賠償最基本、最常見的方式是( A )。

A.賠償損失 B.賠禮道歉C.消除影響 D.恢復名譽

5.旅遊者王某等18人在參加甲旅行社組織的旅遊活動中，合法權益受到損害。不久後，甲旅行社與乙旅行社合併。此時，王某等遊客可以向( C )要求賠償。

A.甲旅行社 B.甲旅行社的上級主管部門 C.合併後的旅行社 D.合併後旅行社的上級主管部門

6.享有求償權的主體不包括( B )。

A.商品購買者 B.商品運送者 C.商品使用者 D.接受服務者

7.經營者有欺詐行為的，應按消費者的要求增加其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的( B )。

A.50% B.1倍 C.2倍 D.3倍

8. 在消費者權益保護法中的人身權利僅指( D )。

A.身份權 B.榮譽權 C.名譽權 D.生命健康權

9.鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日遊後，認為權益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合併為丙旅行社。鄭某應向 ( C )要求索賠。

A.原甲旅行社法定代表人 B.甲旅行社的主管部門 C.丙旅行社D.丙旅行社的`主管部門

10.消費者權益保護法中最核心的一項原則是( C ) 。

A.公平原則B.誠實信用原則C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則 D.自願原則

11.經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的(　A　)。

A.一倍 B.一半 C.兩倍 D.一倍半

12.依照我國法律規定，消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的(　A　)。

A.社會團體 B.非社團法人 C.行政機關 D.仲裁機構

13.《消費者權益保護法》體現的核心原則為 (　B　)。

A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵害D.消費者保護自身的合法權益不受侵害

14.《消費者權益保護法》規定，保護消費者的合法權益是(　D　)。

A.經營者的責任 B.全社會成員的責任C.全體公民的責任D.全社會共同的責任

15.消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，合法權益受到損害的，可以向(A　)要求賠償。

A.銷售者或服務者 B.展銷會的舉辦者 C.櫃檯出租者 D.生產廠家

16.某瓷器廠出售當地特產“××瓷器”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅遊團在導遊員帶領下購買了該產品，後發現該產品有不顯眼暇疵，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，旅遊者紛紛要求退貨。依據《消費者權益保護法》的規定，經營者(　D　)。

A.可以堅持“售出商品，概不退貨”B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品D.應當負責退貨

17.遊客金某等人接受甲旅行社提供的服務時，其合法權益受到損害，當金某等人聯名向當地旅遊行政管理部門投訴時，該甲旅行社已分立為乙、丙兩個旅行社，對此，金某等人可以向(A　)要求賠償。

A.乙、丙兩個旅行社 B.甲旅行社 C.乙旅行社 D.丙旅行社

18、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》消費者協會不得從事( C)。

A、消費資訊和諮詢服務 B、支援消費者提起訴訟

C、商品經營和營利性服務 D、調解服務

19、消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者獲得賠償最基本、最常見的方式是( A )。

A、賠償損失 B、賠禮道歉 　　C、消除影響 D、恢復名譽

20、旅遊者一行報名參加甲社組織的港澳五日遊。甲社未徵得旅遊者書面同意，擅自將已簽約的旅遊者轉讓給乙社出團。若旅遊者受到損害，應向( A )索賠。

A、甲旅行社 B、乙旅行社 C、甲旅行社或乙旅行社 D、甲旅行社和乙旅行社

21、甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料後，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部。下列正確的解決途徑是 A

A.丙應向乙索賠

B.丙應向甲索賠

C.丙只能向消費者協會投訴，請其確定後在向誰索賠。

D、丙可想甲乙中的任何一方提出索賠。

　　二、多項選擇題

1.《消費者權益保護法》明確規定，最終承擔損害賠償責任的主體包括( ABCDE )。

A.銷售者B.服務者 C.變更後的企業D.營業執照的持有人 E.營業執照的使用人

2.消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得的交易公平條件包括( ABC )。

A.質量保障 B.價格合理 C.計量正確 D.索要發票 E.貨比三家

3.消費者對商品和服務進行監督，主要包括( ABC )。

A.服務質量監督 B.商品質量監督 C.價格監督 D.立法監督 E.輿論監督

4.消費者行使結社權的必要性是( ACD ) 。

A.它是憲法規定的公民享有結社權的具體化

B它可提高消費者自我保護意識 C.它是客觀實踐的需要

D體現了國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權益的精神

5.經營者與消費者進行交易，應當遵循 ( ABCD )的原則。

A.自願 B.平等 C.公平 D.誠實信用

6.按照《消費者權益保護法》，以下屬於經營者義務的有 ( ABC )。

A.保證商品或服務安全 B.承擔三包 C.標明經營者真實名稱和標記 D.送貨上門

7. 屬於消費者的權利( ABCD )。

A.求償權 B.自主選擇權 C.結社權 D.監督權

8.解決消費者與經營者之間的權益爭議的途徑有( ACD ) 。

A.與經營者協商解決B.請求消費者協會處罰 C.向有關行政部門申訴D.向人民法院起訴

9.某旅行社為遊客提供服務，因其過錯造成遊客殘疾，應支付下列費用 (　ACD　)。

A.生活自助具費 B.所扶養人教育費C.殘疾賠償金 D.所扶養人必需的生活費

10.《消費者權益保護法》對消費者組織的禁止性規定是(　AC)。

A.不得從事商品經營活動和營利性服務B.不得拒絕有關行政部門的監督、檢查

C.不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務D.不得侵犯消費者人身自由

11.某遊客在自選工藝品商店觀賞工藝品時服務員過來說，“你要喜歡，可以從貨架上拿下來仔細看。”遊客看後覺得不滿意，又放回原處，服務員說：“你挑選這麼長時間，不買不行。”該服務員侵犯了遊客的(　AC　)。

A.自主選擇權 C.維護尊嚴權 B.公平交易權 D.知識獲取權

12.消費者求償權的範圍包括(BCD　)。

A.消費者因自身過錯造成的損害 B.消費者人身權受到損害

C.消費者財產受到損害 D.消費者因人身傷害而造成精神痛苦

13.旅行社收取旅遊者預先交納的服務費後，未按約定向旅遊者提供服務，根據《消費者權益保護法》的規定，旅行社應當(ABD　) 。

A.按旅遊者的要求履行約定 B.退回預付款及利息

C.賠償旅遊者的損失 D.承擔旅遊者必須支付的合理費用

14.《消費者權益保護法》關於經營者尊重消費者人身權利的義務，其內容包括(　ABD)。

A.不得對消費者進行侮辱、誹謗B.不得搜查消費者的身體及其攜帶物品

C.不得故意拖延或無理拒絕履行有關義務D.不得侵犯消費者的人身自由

15、國家保護消費者權益不受侵犯，主要通過(BCD )來實現。

A、輿論監督 B、立法保護 C、司法保護 D、行政保護

　　三、判斷題

1.行政性的強制措施適用於追究單位違法的行政責任，不適用於追究個人違法的行政責任。( ×)

2.國家對消費者權益的保護，主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面。 ( √ )

3、根據《消費者權益保護法》，經營者向消費者提供商品或者服務，只依照有關法律法規的規定履行義務，法律法規未作規定的，經營者可以不予履行。×

4、旅遊者王某等人在參加甲旅行社組織的旅遊活動中，合法權益受到損害。當王某索賠時，甲與乙旅行社合併，此時王某可以向合併後旅行社的上級主管部門要求賠償。×

5、1994年1月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》，有效地維護了消費者的合法權益。 √

6、消費者的自主選擇權具有相對性特徵。√